EcoScooting е компанија за достава и логистика фокусирана на е-трговски пакети во Шпанија и Португалија, изградена околу една едноставна идеја: да се направи искуството со достава полесно за следење и полесно за завршување. За купувачите, тоа обично значи појасни ажурирања за следење и попредвидливо ракување со последната милја откако пакетот ќе влезе во локалната мрежа.
Наместо да нуди „една брзина за сè“, EcoScooting промовира повеќе опции за испорака, вклучувајќи брзи национални рокови за испорака (обично дефинирани како 24-48 часа) и флексибилни модели на испорака кои одговараат на современите навики за онлајн купување. Ако сте навикнати да го освежувате следењето на пакетите на секои неколку часа, пристапот на EcoScooting е дизајниран да ги одржи тие ажурирања на статусот значајни, а не случајни.
EcoScooting, исто така, поддржува достава надвор од класичниот метод „само на врата“. Ги истакнува точките за подигање и шкафчињата како практични алтернативи кога не сте дома, што може да ги намали неуспешните обиди за достава и да го забрза конечното предавање. Во некои области, нивните мрежни пораки сугерираат голем број локации за подигање/шкафчиња за да се олесни подигањето.
За трговците, EcoScooting се позиционира како прилагоден логистички партнер: испораки до дома, мрежи за подигнување и оперативна поддршка што им помага на онлајн продавниците да испорачуваат побрзо, а воедно ја одржува видливоста на следењето силна за крајниот клиент.
Услуги за еко-скутерство што обично ќе ги видите
Понудата на услуги на EcoScooting е изградена околу практичноста на испораката во последната милја и видливост. Вообичаените елементи на услугата вклучуваат:
- Достава до дома со брзи национални цели за испорака (честопати претставени како 24-48 часа)
- Точки за подигнување и шкафчиња за флексибилно подигнување кога доставата на врата не е идеална
- Ажурирања за следење во реално време за клиентите да можат да го следат секој чекор од патувањето за испорака
- Ракување со обиди за испорака (јасни настани за „неуспешен обид“ и насочување на следниот чекор кога испораката не може да се заврши)
- Поддршка за корисници преку е-пошта/телефон/чет за прашања поврзани со испорака и следење на пакетот
Како функционира следењето на EcoScooting и следењето на пакетите
1) Добијте ја вашата референца за следење од испраќачот
Следењето на EcoScooting обично е поврзано со информациите што ги дава продавницата или испраќачот . Во зависност од поставките на трговецот, може да добиете код за следење и/или референца за нарачка. Ако не сте добиле ништо за следење, прво побарајте го од продавницата, бидејќи тие ја генерираат пратката и можат да го потврдат точниот идентификатор.
2) Следете на официјалната страница за следење на EcoScooting (или на 4tracking)
На официјалното искуство за следење на EcoScooting, ја внесувате вашата референца и кликнете на пребарување за да ја видите временската рамка на испорака. На 4tracking, можете да го залепите бројот за следење, да го изберете превозникот (или да користите автоматско откривање) и да отворите целосен приказ за следење на пакетот што ги прикажува скенирањата по хронолошки редослед.
3) Разбирање на вообичаените настани за следење
Страниците за следење на EcoScooting најчесто прикажуваат практични чекори фокусирани на испорака, како што се „Центар за сортирање“, „Прифатено до последната милја“, „На пратка за испорака“, „Доставено“ и настани со исклучок на испорака (на пример, обид за испорака неуспешен со причина). Ако вашето следење изгледа тивко некое време, тоа едноставно може да значи дека пратката се движи помеѓу објекти или чека на следното скенирање.
4) Што се случува по неуспешните обиди за испорака
Доколку испораката не може да се заврши, EcoScooting може да го насочи пакетот кон блиска опција за подигнување (во зависност од услужната област и видот на пратката). Ова е корисно за клиентите бидејќи го претвора неуспешниот обид за влез во план Б што всушност можете да го завршите, наместо бесконечни циклуси на повторни обиди.
Формат на број за следење на EcoScooting
Броевите за следење на EcoScooting најчесто се букви проследени со низа цифри (алфанумерички). Многу пратки на EcoScooting користат формати во стил на префикс (на пример, префиксите што се гледаат на страниците за следење на EcoScooting вклучуваат шеми како ICPES проследени со долги низи од цифри). Во некои случаи, може да видите и долги референци само со бројки во зависност од трговецот или поставувањето на етикетата.
Совет: Копирајте го бројот за следење точно како што е наведен (внимавајте на слични броеви како 0 наспроти 0). Ако системот прикажува „не е пронајдено“, почекајте го првото скенирање, а потоа обидете се повторно. Ако сè уште не се појави по неколку работни дена, побарајте од продавачот да ја потврди точната референца за следење.
Време на испорака и примери за испорака на EcoScooting
Брзината на испорака зависи од услугата избрана од испраќачот, дестинацијата и оперативните фактори како што се врвните периоди на испорака и ограничувањата на рутата. EcoScooting промовира брзи опции за национална испорака (често опишани како испорака од 24-48 часа ), а исто така ги истакнува и моделите на достапност на испорака за одредени пазари (на пример, испораките во Португалија често се опишуваат како тековно работење од понеделник до сабота).
Типични рокови за испорака
- Брза национална достава (заедничка цел): околу 24–48 часа за погодни рути и услуги
- Подигнување/преземање од шкафче: времето може да биде слично на доставата до дома, но преземањето може да биде побрзо ако доставата до врата не успее
- Реалност во шпицот на сезоната: продажните настани и празничните недели можат да додадат дополнително време, па затоа следењето на настаните е најдобар показател
Едноставни примери за време на испорака (добро за очекувањата на клиентите)
- Пример А (услуга 24–48 часа): Трговецот го предава пакетот на EcoScooting во понеделник → испораката најчесто пристигнува во вторник или среда , во зависност од маршрутата и локалното работно оптоварување.
- Пример Б (неуспешен обид за подигнување): „На пратка за достава“ во вторник → обидот не успеа → Следењето може да прикаже насочување кон опција за подигнување во близина, од каде што можете да го подигнете производот штом ќе биде означено како „готово“.
Како да контактирате со EcoScooting ако има проблем со вашата пратка
Препорачан начин за поддршка: прво контактирајте ја продавницата или испраќачот
Доколку сте купиле од онлајн продавница или пазар, обично е најдобро прво да го контактирате продавачот/испраќачот . Испраќачот има директен пристап до деталите за пратката, може побрзо да ја забрза постапката, а доколку пратката е изгубена или оштетена, продавницата често може да се справи со враќање на пари или повторна испорака преку политиките за заштита на купувачите. Овој пристап е генерално поефикасен отколку обидот сè да се реши директно со превозник.
Службена служба за корисници на EcoScooting (официјална)
Доколку сè уште ви е потребен директно EcoScooting (исклучок за испорака, прашања за адреса, доказ за испорака, насочување на подигнување), EcoScooting обезбедува канали за корисничка поддршка, вклучувајќи е-пошта, телефонски линии за Шпанија и Португалија и поддршка преку разговор во текот на наведеното работно време.
Често поставувани прашања за проблеми со следење на пратките на EcoScooting
Како да се следат пакетите на EcoScooting?
За да следите пакет EcoScooting, внесете го вашиот број за следење во означеното поле и кликнете на копчето Доставувач . Потоа изберете EcoScooting од листата со опции. Ако не сте сигурни кој превозник го обработува вашиот пакет, можете да користите автоматско откривање. После тоа, кликнете Следење за да ги видите најновите настани за следење, историјата на транзит и статусот на испорака.
Зошто мојот број за следење на EcoScooting покажува „не е пронајден“?
Најчесто, етикетата е креирана, но пратката сè уште не го добила своето прво скенирање. Почекајте го првото скенирање за обработка, а потоа обидете се повторно. Ако ништо не се појави по неколку работни дена, побарајте од продавачот да ја потврди точната референца за следење.
Како изгледа бројот за следење на EcoScooting?
Идентификаторите за следење на EcoScooting најчесто се алфанумерички: букви проследени со цифри . Некои пратки користат формати во стил на префикс (примерите на префикси вклучуваат шеми во стил на ICPES/CNESP/CNPRT), додека други може да користат долги нумерички референци во зависност од поставеноста на трговецот.
Моето следење не е ажурирано веќе некое време. Дали пакетот е изгубен?
Не мора. Пакетите можат да се движат помеѓу објектите без чести скенирања. Доколку нема ажурирања подолг период, прво контактирајте го испраќачот за да можат да ги потврдат деталите за пратката и да ја забрзаат постапката доколку е потребно.
Следењето вели „На испорака“. Дали тоа значи дека пристигнува денес?
Честопати да, но не секогаш. Сообраќајот, обемот на маршрутата и оперативните проблеми можат да ја поместат конечната испорака за следниот работен ден. Продолжете да проверувате за следење на пакетот за најновото скенирање.
Следењето покажува „Доставено“, но не добив ништо. Што треба да направам?
Проверете го поштенското сандаче/рецепцијата/соседите и секое безбедно место што го користи вашата зграда за испораки. Ако ништо не се појави, прво контактирајте го испраќачот со вашата снимка од екранот за следење за да можат да започнат истрага. Доколку е потребно, контактирајте ја поддршката на EcoScooting со истите детали.
Што се случува ако обидите за испорака не успеат?
Во зависност од услужната област и поставеноста на пратката, EcoScooting може да го насочи пакетот кон блиската опција за подигнување по неуспешните обиди, што ќе се појави во настаните за следење кога пакетот ќе се пренасочи и ќе стане подготвен за подигнување.
Може ли да ја сменам адресата за испорака?
Промените на адресата зависат од фазата на испорака и правилата за услугата. Доколку забележите грешка, веднаш контактирајте го продавачот. Доколку пратката е веќе „за испорака“, промените често се ограничени, па затоа раната акција е важна.
Мојот пакет е оштетен. Кого треба да контактирам?
Започнете со продавницата/испраќачот за да имате пристап до опциите за враќање/повторна испорака. Обезбедете фотографии од надворешното пакување и производот, плус статусот на следење.
Мислам дека мојот пакет е изгубен или украден. Што треба да направам?
Зачувајте ја вашата историја на следење (слики од екранот) и прво контактирајте го испраќачот. Тие можат да ги потврдат деталите за пратката и да поднесат точна рекламација или барање за истрага, а можат и да се справат со враќањето на средства/повторните пратки доколку е потребно.