EcoScooting est une entreprise de livraison et de logistique spécialisée dans les colis e-commerce en Espagne et au Portugal. Son principe est simple : simplifier le suivi et la finalisation de la livraison. Pour les acheteurs, cela se traduit généralement par un suivi plus précis et une prise en charge du dernier kilomètre plus fiable une fois le colis pris en charge par le réseau local.
Au lieu de proposer une seule vitesse pour tous les envois, EcoScooting met en avant plusieurs options de livraison, notamment des délais de livraison nationaux rapides (généralement de 24 à 48 heures) et des modèles de livraison flexibles adaptés aux habitudes d'achat en ligne actuelles. Si vous avez l'habitude de consulter le suivi de vos colis toutes les quelques heures, l'approche d'EcoScooting est conçue pour que ces mises à jour soient pertinentes et non aléatoires.
EcoScooting propose également des solutions de livraison autres que la simple livraison à domicile. L'application met en avant des points de retrait et des consignes comme alternatives pratiques lorsque vous êtes absent, ce qui permet de réduire les tentatives de livraison infructueuses et d'accélérer la remise finale. Dans certaines zones, la messagerie du réseau indique la présence d'un grand nombre de points de retrait/consignes pour faciliter la collecte.
Pour les commerçants, EcoScooting se positionne comme un partenaire logistique sur mesure : livraisons à domicile, réseaux de collecte et assistance opérationnelle permettant aux boutiques en ligne d’expédier plus rapidement tout en assurant une visibilité optimale du suivi pour le client final.
Services EcoScooting que vous verrez généralement
L'offre de services d'EcoScooting est axée sur la commodité et la visibilité de la livraison du dernier kilomètre. Les éléments de service courants comprennent :
- Livraisons à domicile avec des objectifs de livraison nationaux rapides (souvent présentés comme étant de 24 à 48 heures)
- Points de retrait et casiers pour une collecte flexible lorsque la livraison à domicile n'est pas idéale
- Suivi en temps réel permettant aux clients de suivre chaque étape de la livraison
- Gestion des tentatives de livraison (clarification des événements « tentative échouée » et routage de l'étape suivante lorsque la livraison ne peut être effectuée)
- Assistance clientèle par e-mail/téléphone/chat pour toute question relative à la livraison et au suivi des colis
Comment fonctionne le suivi EcoScooting et le suivi des colis ?
1) Obtenez votre numéro de suivi auprès de l'expéditeur
Le suivi EcoScooting est généralement lié aux informations fournies par le magasin ou l'expéditeur . Selon la configuration du marchand, vous pouvez recevoir un code de suivi et/ou une référence de commande. Si vous n'avez rien reçu pour effectuer le suivi, veuillez d'abord le demander au magasin, car c'est lui qui génère l'expédition et qui peut confirmer l'identifiant correct.
2) Suivez votre trajet sur la page de suivi officielle d'EcoScooting (ou sur 4tracking).
Sur le site officiel d'EcoScooting, saisissez votre référence et cliquez sur « Rechercher » pour consulter l'historique de livraison. Sur 4tracking, collez le numéro de suivi, choisissez le transporteur (ou utilisez la détection automatique) et accédez à un suivi complet du colis affichant les scans par ordre chronologique.
3) Comprendre les événements de suivi courants
Les pages de suivi EcoScooting affichent généralement des étapes pratiques liées à la livraison, telles que « Centre de tri », « Pris en charge par le transporteur », « En cours de livraison », « Livré », ainsi que les incidents de livraison (par exemple, une tentative de livraison infructueuse avec indication du motif). Si le suivi semble inactif pendant un certain temps, cela peut simplement signifier que le colis est en cours de transfert entre deux centres de tri ou qu'il attend le prochain scan.
4) Que se passe-t-il après des tentatives de livraison infructueuses ?
Si la livraison ne peut être effectuée, EcoScooting peut rediriger le colis vers un point de retrait à proximité (selon la zone de desserte et le type d'envoi). C'est avantageux pour les clients car cela transforme une tentative de livraison infructueuse en une solution de repli viable, évitant ainsi des allers-retours interminables.
Format du numéro de suivi EcoScooting
Les numéros de suivi EcoScooting sont généralement composés de lettres suivies de chiffres (alphanumériques). De nombreux envois EcoScooting utilisent des préfixes (par exemple, ICPES suivi d'une longue séquence de chiffres). Dans certains cas, vous pouvez également trouver de longues références numériques uniquement, selon le vendeur ou la configuration de l'étiquette.
Conseil : Copiez le numéro de suivi exactement tel qu’il vous a été fourni (attention aux caractères similaires comme 0 au lieu de O). Si le système affiche « Introuvable », attendez le premier scan, puis réessayez. Si le colis n’apparaît toujours pas après quelques jours ouvrables, demandez au vendeur de vous confirmer le numéro de suivi correct.
Délais de livraison et exemples de livraison d'EcoScooting
La rapidité de la livraison dépend du service choisi par l'expéditeur, de la destination et de facteurs opérationnels tels que les pics d'activité et les contraintes d'itinéraire. EcoScooting met en avant des options de livraison nationale rapide (souvent annoncées comme étant livrées en 24 à 48 heures ) et précise également les modalités de livraison pour certains marchés (par exemple, les livraisons au Portugal sont généralement effectuées du lundi au samedi).
fenêtres de livraison typiques
- Livraison nationale rapide (objectif commun) : environ 24 à 48 heures pour les itinéraires et services éligibles
- Retrait en point relais/casier : le délai peut être similaire à celui de la livraison à domicile, mais le retrait peut être plus rapide en cas d’échec de la livraison à domicile.
- Réalité de la haute saison : les soldes et les semaines de fêtes peuvent rallonger les délais, le suivi des événements est donc le meilleur indicateur.
Exemples simples de délais de livraison (utiles pour répondre aux attentes des clients)
- Exemple A (service 24–48h) : Le commerçant remet le colis à EcoScooting le lundi → la livraison arrive généralement le mardi ou le mercredi , en fonction de l'itinéraire et de la charge de travail locale.
- Exemple B (tentative de retrait infructueuse) : « En cours de livraison » le mardi → tentative infructueuse → Le suivi peut indiquer un itinéraire vers un point de retrait à proximité, où vous pourrez récupérer le colis dès qu’il sera marqué comme prêt.
Comment contacter EcoScooting en cas de problème avec votre envoi
Procédure d'assistance recommandée : contactez d'abord le magasin ou l'expéditeur.
Si vous avez acheté un article sur une boutique en ligne ou une place de marché, il est généralement préférable de contacter d'abord le vendeur/expéditeur . Ce dernier a un accès direct aux informations de livraison, peut traiter le problème plus rapidement et, en cas de perte ou de dommage du colis, la boutique peut souvent gérer les remboursements ou les nouveaux envois grâce à sa garantie acheteur. Cette approche est généralement plus efficace que d'essayer de tout régler directement avec le transporteur.
Service client EcoScooting (officiel)
Si vous avez encore besoin d'EcoScooting directement (exception de livraison, questions d'adresse, preuve de livraison, itinéraire de ramassage), EcoScooting met à votre disposition différents canaux de service client, notamment le courrier électronique, des lignes téléphoniques pour l'Espagne et le Portugal, et une assistance par chat pendant les heures de service indiquées.
Questions fréquentes concernant le suivi des envois EcoScooting
Comment suivre les colis EcoScooting ?
Pour suivre un colis EcoScooting, saisissez votre numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur le bouton « Transporteur » . Sélectionnez ensuite EcoScooting dans la liste des options. Si vous ne savez pas quel transporteur prend en charge votre colis, vous pouvez utiliser la détection automatique. Cliquez ensuite sur « Suivre » pour consulter les dernières informations de suivi, l'historique du transport et le statut de la livraison.
Pourquoi mon numéro de suivi EcoScooting affiche-t-il « introuvable » ?
Le plus souvent, l'étiquette a été créée, mais le colis n'a pas encore été scanné. Attendez le premier scan de traitement, puis réessayez. Si rien n'apparaît après quelques jours ouvrables, demandez au vendeur de vous confirmer le numéro de suivi.
À quoi ressemble un numéro de suivi EcoScooting ?
Les identifiants de suivi EcoScooting sont généralement alphanumériques : lettres suivies de chiffres . Certains envois utilisent des préfixes (par exemple, ICPES/CNESP/CNPRT), tandis que d’autres peuvent utiliser de longues références numériques selon la configuration du commerçant.
Le suivi de mon colis n'a pas été mis à jour depuis un certain temps. Le colis est-il perdu ?
Pas nécessairement. Les colis peuvent être déplacés entre différents centres de tri sans être régulièrement scannés. Si aucune mise à jour n'est disponible pendant une période prolongée, contactez d'abord l'expéditeur afin qu'il puisse vérifier les détails de l'envoi et, le cas échéant, faire remonter l'information.
Le suivi indique « En cours de livraison ». Cela signifie-t-il que le colis arrive aujourd'hui ?
Souvent oui, mais pas toujours. La circulation, le volume de colis sur les itinéraires et des problèmes opérationnels peuvent reporter la livraison au jour ouvrable suivant. Consultez régulièrement le suivi de votre colis pour obtenir les dernières informations.
Le suivi indique « Livré », mais je n'ai rien reçu. Que dois-je faire ?
Vérifiez votre boîte aux lettres, la réception, vos voisins et tout autre endroit sûr où votre immeuble reçoit les colis. Si vous ne trouvez rien, contactez d'abord l'expéditeur en lui fournissant une capture d'écran du suivi afin qu'il puisse ouvrir une enquête. Si nécessaire, contactez le service client d'EcoScooting en leur fournissant les mêmes informations.
Que se passe-t-il si les tentatives de livraison échouent ?
En fonction de la zone de service et de la configuration de l'expédition, EcoScooting peut acheminer le colis vers un point de retrait à proximité après des tentatives infructueuses, ce qui apparaîtra dans les événements de suivi lorsque le colis sera redirigé et prêt à être récupéré.
Puis-je modifier l'adresse de livraison ?
Les modifications d'adresse dépendent de l'étape de l'expédition et des règles du service. Si vous constatez une erreur, contactez immédiatement le vendeur. Si le colis est déjà « En cours de livraison », les modifications sont souvent limitées ; il est donc important d'agir rapidement.
Mon colis est endommagé. Qui dois-je contacter ?
Commencez par contacter le magasin/l'expéditeur afin de conserver l'accès aux options de remboursement/réexpédition. Fournissez des photos de l'emballage extérieur et de l'article, ainsi que le numéro de suivi.
Je pense que mon colis est perdu ou volé. Que dois-je faire ?
Conservez votre historique de suivi (captures d'écran) et contactez d'abord l'expéditeur. Il pourra confirmer les détails de l'envoi et déposer la réclamation ou la demande d'enquête appropriée, et gérer les remboursements/réexpéditions si nécessaire.