„EcoScooting“ yra pristatymo ir logistikos įmonė, orientuota į e. prekybos siuntinius Ispanijoje ir Portugalijoje, kurios idėja paprasta: padaryti pristatymo procesą lengviau suprantamą ir užbaigiamą. Pirkėjams tai paprastai reiškia aiškesnį sekimo atnaujinimą ir labiau nuspėjamą paskutinės mylios tvarkymą, kai siunta patenka į vietinį tinklą.
Užuot siūliusi „vieną greitį viskam“, „EcoScooting“ skatina kelias pristatymo galimybes, įskaitant greitus nacionalinius pristatymo laikotarpius (dažniausiai apibrėžiamus kaip 24–48 valandas) ir lanksčius pristatymo modelius, kurie atitinka šiuolaikinius internetinio apsipirkimo įpročius. Jei esate įpratę atnaujinti siuntos sekimą kas kelias valandas, „EcoScooting“ metodas sukurtas taip, kad šie būsenos atnaujinimai būtų prasmingi, o ne atsitiktiniai.
„EcoScooting“ taip pat siūlo pristatymą, kuris nėra klasikinis „tik prie durų“ metodas. Ji pabrėžia atsiėmimo taškus ir spinteles kaip praktiškas alternatyvas, kai jūsų nėra namuose, o tai gali sumažinti nepavykusių pristatymo bandymų skaičių ir pagreitinti galutinį perdavimą. Kai kuriuose regionuose jų tinklo pranešimuose siūloma daug atsiėmimo / spintelių vietų, kad būtų lengviau atsiimti siuntą.
Prekybininkams „EcoScooting“ save pozicionuoja kaip individualiai pritaikytą logistikos partnerį: pristatymą į namus, atsiėmimo tinklus ir operacinę paramą, kuri padeda internetinėms parduotuvėms greičiau išsiųsti prekes, tuo pačiu užtikrinant gerą sekimo matomumą galutiniam klientui.
Įprastai matomos „EcoScooting“ paslaugos
„EcoScooting“ paslaugų pasiūlymas pagrįstas patogumu ir matomumu paskutinės mylios pristatymo metu. Įprasti paslaugų elementai:
- Pristatymas į namus su greitu pristatymu visoje šalyje (dažnai nurodomas per 24–48 valandas)
- Atsiėmimo punktai ir spintelės lanksčiam atsiėmimui, kai pristatymas prie durų nėra idealus
- Stebėjimo atnaujinimai realiuoju laiku , kad klientai galėtų sekti kiekvieną pristatymo kelionės etapą
- Pristatymo bandymų apdorojimas (išvalyti „bandymo nepavyko“ įvykius ir nukreipti siuntą kitu etapu, kai pristatymo užbaigti nepavyksta)
- Klientų aptarnavimo palaikymas el. paštu / telefonu / pokalbių langais dėl pristatymo ir siuntų sekimo klausimų
Kaip veikia „EcoScooting“ sekimas ir siuntų sekimas
1) Gaukite siuntėjo siuntos sekimo numerį
„EcoScooting“ siuntos sekimas paprastai susietas su parduotuvės arba siuntėjo pateikta informacija . Priklausomai nuo pardavėjo nustatymų, galite gauti sekimo kodą ir (arba) užsakymo numerį. Jei negavote nieko sekti, pirmiausia paprašykite to parduotuvėje, nes jie sugeneruoja siuntą ir gali patvirtinti teisingą identifikatorių.
2) Stebėkite oficialiame „EcoScooting“ sekimo puslapyje (arba „4tracking“)
Oficialioje „EcoScooting“ sekimo sistemoje įveskite savo siuntos numerį ir spustelėkite paiešką, kad peržiūrėtumėte pristatymo laiką. „4tracking“ galite įklijuoti sekimo numerį, pasirinkti vežėją (arba naudoti automatinį aptikimą) ir atidaryti visą siuntos sekimo rodinį, kuriame nuskaitymai pateikiami chronologine tvarka.
3) Supraskite dažniausiai pasitaikančius sekimo įvykius
„EcoScooting“ sekimo puslapiuose dažnai rodomi praktiški, su pristatymu susiję veiksmai, tokie kaip „Rūšiavimo centras“, „Priimta paskutinėje mylioje“, „Išsiųsta pristatymui“, „Pristatyta“ ir pristatymo išimčių įvykiai (pavyzdžiui, pristatymo bandymas nepavyko dėl priežasties). Jei jūsų sekimas kurį laiką atrodo tylus, tai gali tiesiog reikšti, kad siunta juda tarp centrų arba laukia kito nuskaitymo.
4) Kas nutinka po nepavykusių pristatymo bandymų
Jei pristatymo nepavyksta atlikti, „EcoScooting“ gali nukreipti siuntą į netoliese esantį atsiėmimo punktą (priklausomai nuo aptarnavimo zonos ir siuntos tipo). Tai naudinga klientams, nes nepavykusį bandymą pasiekti siuntą paverčia atsarginiu planu, kurį galite užbaigti, o ne begaliniais bandymais kartoti siuntą.
„EcoScooting“ sekimo numerio formatas
„EcoScooting“ sekimo numeriai dažniausiai yra raidės ir skaitmenų seka (raidiniai ir skaitmeniniai). Daugelyje „EcoScooting“ siuntų naudojami prefiksai (pavyzdžiui, „EcoScooting“ sekimo puslapiuose matomi prefiksai apima tokius modelius kaip ICPES ir ilgas skaitmenų sekas). Kai kuriais atvejais, priklausomai nuo prekybininko ar etiketės nustatymų, galite matyti ir ilgas, tik skaitmenines nuorodas.
Patarimas: nukopijuokite sekimo numerį tiksliai taip, kaip pateikta (atkreipkite dėmesį į panašius numerius, pvz., 0 ir O). Jei sistema rodo „nerasta“, palaukite pirmojo nuskaitymo ir bandykite dar kartą. Jei po poros darbo dienų jis vis tiek neatsiranda, paprašykite pardavėjo patvirtinti teisingą sekimo nuorodą.
„EcoScooting“ pristatymo laikas ir pristatymo pavyzdžiai
Pristatymo greitis priklauso nuo siuntėjo pasirinktos paslaugos, paskirties vietos ir veiklos veiksnių, tokių kaip krovinių kiekio pikai ir maršruto apribojimai. „EcoScooting“ skatina greitus nacionalinius pristatymo variantus (dažnai apibūdinamus kaip pristatymas per 24–48 valandas ) ir pabrėžia pristatymo prieinamumo modelius tam tikrose rinkose (pavyzdžiui, pristatymas į Portugaliją dažnai apibūdinamas kaip vykdomas nuo pirmadienio iki šeštadienio).
Tipiniai pristatymo langai
- Greitas pristatymas visoje šalyje (įprastas tikslas): apie 24–48 valandas tinkamiems maršrutams ir paslaugoms
- Atsiėmimas / atsiėmimas prie spintelės: pristatymo laikas gali būti panašus į pristatymo į namus, tačiau atsiėmimas gali būti greitesnis, jei nepavyksta pristatyti į namus
- Sezono įkarštyje: išpardavimai ir švenčių savaitės gali pridėti papildomo laiko, todėl įvykių stebėjimas yra geriausias rodiklis.
Paprasti pristatymo laiko pavyzdžiai (tinkami klientų lūkesčiams)
- A pavyzdys (aptarnavimas 24–48 val.): Pardavėjas siuntinį „EcoScooting“ įteikia pirmadienį → siunta paprastai pristatoma antradienį arba trečiadienį , priklausomai nuo maršruto ir vietos darbo krūvio.
- B pavyzdys (nesėkmingas bandymas atsiimti): Antradienį siunta buvo „Išsiųsta pristatymui“ → bandymas nepavyko → Sekimo funkcija gali rodyti maršrutą į netoliese esantį atsiėmimo punktą, iš kurio galėsite ją atsiimti, kai tik ji bus pažymėta kaip paruošta.
Kaip susisiekti su „EcoScooting“, jei kyla problemų dėl jūsų siuntos
Rekomenduojamas pagalbos būdas: pirmiausia susisiekite su parduotuve arba siuntėju
Jei pirkote internetinėje parduotuvėje ar prekyvietėje, paprastai geriausia pirmiausia susisiekti su pardavėju / siuntėju . Siuntėjas turi tiesioginę prieigą prie siuntos duomenų, gali greičiau spręsti problemą, o jei siunta pametama ar sugadinama, parduotuvė dažnai gali grąžinti pinigus arba išsiųsti pakartotinai, taikydama pirkėjų apsaugos politiką. Šis metodas paprastai yra veiksmingesnis nei bandymas viską spręsti tiesiogiai su vežėju.
„EcoScooting“ klientų aptarnavimo tarnyba (oficiali)
Jei vis tiek jums reikia tiesiogiai „EcoScooting“ paslaugų (pristatymo išimtis, adreso klausimai, pristatymo patvirtinimas, atsiėmimo maršrutas), „EcoScooting“ teikia klientų aptarnavimo kanalus, įskaitant el. paštą, telefono linijas Ispanijoje ir Portugalijoje bei pokalbių langą nurodytomis darbo valandomis.
Dažnai užduodami klausimai apie „EcoScooting“ siuntų sekimo problemas
Kaip sekti „EcoScooting“ siuntas?
Norėdami sekti „EcoScooting“ siuntą, įveskite savo sekimo numerį į atitinkamą lauką ir spustelėkite mygtuką „Vežėjas“ . Tada iš parinkčių sąrašo pasirinkite „EcoScooting“ . Jei nesate tikri, kuris vežėjas tvarko jūsų siuntą, galite naudoti automatinį aptikimą. Po to spustelėkite „Sekti“ , kad peržiūrėtumėte naujausius sekimo įvykius, tranzito istoriją ir pristatymo būseną.
Kodėl mano „EcoScooting“ sekimo numeris rodomas kaip „nerastas“?
Dažniausiai etiketė buvo sukurta, bet siuntinys dar nebuvo nuskaitytas. Palaukite pirmojo apdorojimo nuskaitymo ir bandykite dar kartą. Jei po poros darbo dienų niekas neatsiranda, paprašykite pardavėjo patvirtinti teisingą sekimo nuorodą.
Kaip atrodo „EcoScooting“ sekimo numeris?
„EcoScooting“ sekimo identifikatoriai dažniausiai yra raidiniai ir skaitmeniniai: raidės ir skaitmenys . Kai kurioms siuntoms naudojami prefikso stiliaus formatai (priešdėlių pavyzdžiai apima ICPES/CNESP/CNPRT stiliaus šablonus), o kitoms gali būti naudojamos ilgos skaitinės nuorodos, priklausomai nuo prekybininko nustatymų.
Mano sekimo informacija kurį laiką neatnaujinta. Ar siuntinys pasimetė?
Nebūtinai. Siuntos gali būti perkeliamos tarp centrų be dažno skenavimo. Jei ilgesnį laiką nėra atnaujinimų, pirmiausia susisiekite su siuntėju, kad jis galėtų patikrinti siuntos duomenis ir prireikus perduoti problemą spręsti.
Sekimo metu rodomas pranešimas „Išsiųsta pristatymui“. Ar tai reiškia, kad siunta atvyks šiandien?
Dažnai taip, bet ne visada. Eismo srautas, maršruto apimtys ir veiklos problemos gali nukelti galutinį pristatymą į kitą darbo dieną. Nuolat tikrinkite siuntos sekimą, ar nėra naujausios informacijos.
Sekimo sistemoje rodoma „Pristatyta“, bet aš nieko negavau. Ką turėčiau daryti?
Patikrinkite pašto dėžutę / registratūrą / kaimynus ir bet kurią saugią vietą, kurią jūsų pastatas naudoja pristatymui. Jei nieko nerandate, pirmiausia susisiekite su siuntėju ir pateikite savo sekimo ekrano kopiją, kad jis galėtų pradėti tyrimą. Jei reikia, susisiekite su „EcoScooting“ palaikymo tarnyba ir pateikite tuos pačius duomenis.
Kas nutinka, jei pristatymo bandymai nepavyksta?
Priklausomai nuo aptarnavimo zonos ir siuntos konfigūracijos, „EcoScooting“ po nesėkmingų bandymų gali nukreipti siuntą į netoliese esantį atsiėmimo punktą, kuris bus rodomas sekimo įvykiuose, kai siunta bus nukreipta ir paruošta atsiėmimui.
Ar galiu pakeisti pristatymo adresą?
Adreso pakeitimai priklauso nuo siuntos etapo ir aptarnavimo taisyklių. Jei pastebėjote klaidą, nedelsdami susisiekite su pardavėju. Jei siuntinys jau yra „Išsiųstas pristatymui“, pakeitimai dažnai yra riboti, todėl svarbu imtis ankstyvų veiksmų.
Mano siuntinys pažeistas. Su kuo turėčiau susisiekti?
Pradėkite nuo parduotuvės / siuntėjo, kad išlaikytumėte prieigą prie grąžinimo / pakartotinio siuntimo parinkčių. Pateikite išorinės pakuotės ir prekės nuotraukas bei siuntos sekimo būseną.
Manau, kad mano siuntinys pamestas arba pavogtas. Ką turėčiau daryti?
Išsaugokite sekimo istoriją (ekrano kopijas) ir pirmiausia susisiekite su siuntėju. Jis galės patvirtinti siuntos informaciją ir pateikti teisingą pretenziją arba tyrimo užklausą, taip pat prireikus galės tvarkyti grąžinimus / pakartotinius siuntimus.