ইকোস্কুটিং হল একটি ডেলিভারি এবং লজিস্টিক কোম্পানি যা স্পেন এবং পর্তুগালে ই-কমার্স পার্সেলের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে, একটি সহজ ধারণার উপর ভিত্তি করে তৈরি: ডেলিভারি অভিজ্ঞতা অনুসরণ করা সহজ এবং শেষ করা সহজ করে তোলা। ক্রেতাদের জন্য, এর অর্থ সাধারণত ট্র্যাকিং আপডেটগুলি আরও স্পষ্ট করা এবং প্যাকেজটি স্থানীয় নেটওয়ার্কে প্রবেশ করার পরে শেষ মাইল হ্যান্ডলিং আরও অনুমানযোগ্য।
"সবকিছুর জন্য এক গতি" প্রদানের পরিবর্তে, ইকোস্কুটিং একাধিক ডেলিভারি বিকল্প প্রচার করে, যার মধ্যে রয়েছে দ্রুত জাতীয় ডেলিভারি উইন্ডো (সাধারণত 24-48 ঘন্টা হিসাবে তৈরি) এবং আধুনিক অনলাইন শপিং অভ্যাসের সাথে মানানসই নমনীয় ডেলিভারি মডেল। আপনি যদি প্রতি কয়েক ঘন্টা অন্তর প্যাকেজ ট্র্যাকিং রিফ্রেশ করতে অভ্যস্ত হন, তাহলে ইকোস্কুটিং-এর পদ্ধতিটি সেই স্ট্যাটাস আপডেটগুলিকে অর্থপূর্ণ রাখার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, এলোমেলো নয়।
ইকোস্কুটিং ক্লাসিক "শুধুমাত্র দরজা" পদ্ধতির বাইরেও ডেলিভারি সমর্থন করে। এটি বাড়িতে না থাকাকালীন ব্যবহারিক বিকল্প হিসেবে পিকআপ পয়েন্ট এবং লকারকে তুলে ধরে, যা ব্যর্থ ডেলিভারি প্রচেষ্টা কমাতে পারে এবং চূড়ান্ত হস্তান্তরকে দ্রুততর করতে পারে। কিছু এলাকায়, তাদের নেটওয়ার্ক মেসেজিং সংগ্রহ সহজ করার জন্য পিকআপ/লকার অবস্থানের একটি বৃহৎ পদচিহ্নের পরামর্শ দেয়।
ব্যবসায়ীদের জন্য, ইকোস্কুটিং নিজেকে একটি উপযুক্ত লজিস্টিক পার্টনার হিসেবে অবস্থান করে: হোম ডেলিভারি, পিকআপ নেটওয়ার্ক এবং অপারেশনাল সাপোর্ট যা অনলাইন স্টোরগুলিকে দ্রুত শিপিং করতে সাহায্য করে এবং শেষ গ্রাহকের জন্য ট্র্যাকিং দৃশ্যমানতা শক্তিশালী রাখে।
ইকোস্কুটিং পরিষেবা যা আপনি সাধারণত দেখতে পাবেন
ইকোস্কুটিং-এর পরিষেবা শেষ মাইল পর্যন্ত ডেলিভারির সুবিধা এবং দৃশ্যমানতার উপর ভিত্তি করে তৈরি। সাধারণ পরিষেবার উপাদানগুলির মধ্যে রয়েছে:
- দ্রুত জাতীয় ডেলিভারি লক্ষ্যমাত্রা সহ হোম ডেলিভারি (প্রায়শই 24-48 ঘন্টা হিসাবে উপস্থাপন করা হয়)
- যখন ডোর ডেলিভারি আদর্শ নয় তখন নমনীয় সংগ্রহের জন্য পিকআপ পয়েন্ট এবং লকার
- রিয়েল-টাইম ট্র্যাকিং আপডেট যাতে গ্রাহকরা ডেলিভারি যাত্রার প্রতিটি ধাপ ট্র্যাক করতে পারেন
- ডেলিভারি প্রচেষ্টা পরিচালনা ("প্রচেষ্টা ব্যর্থ হয়েছে" ইভেন্টগুলি স্পষ্ট করুন এবং ডেলিভারি সম্পন্ন না হলে পরবর্তী ধাপের রাউটিং)
- ডেলিভারি এবং প্যাকেজ ট্র্যাকিং প্রশ্নের জন্য ইমেল/ফোন/চ্যাটের মাধ্যমে গ্রাহক পরিষেবা সহায়তা
ইকোস্কুটিং ট্র্যাকিং এবং প্যাকেজ ট্র্যাকিং কীভাবে কাজ করে
১) প্রেরকের কাছ থেকে আপনার ট্র্যাকিং রেফারেন্স নিন
ইকোস্কুটিং ট্র্যাকিং সাধারণত দোকান বা প্রেরকের দ্বারা প্রদত্ত তথ্যের সাথে সম্পর্কিত । মার্চেন্ট সেটআপের উপর নির্ভর করে, আপনি একটি ট্র্যাকিং কোড এবং/অথবা একটি অর্ডার রেফারেন্স পেতে পারেন। যদি আপনি ট্র্যাক করার জন্য কিছু না পান, তাহলে প্রথমে দোকান থেকে এটির জন্য অনুরোধ করুন, কারণ তারা চালান তৈরি করে এবং সঠিক শনাক্তকারী নিশ্চিত করতে পারে।
২) ইকোস্কুটিংয়ের অফিসিয়াল ট্র্যাকিং পৃষ্ঠায় (অথবা 4tracking-এ) ট্র্যাক করুন।
ইকোস্কুটিং-এর অফিসিয়াল ট্র্যাকিং অভিজ্ঞতায়, আপনি আপনার রেফারেন্সটি প্রবেশ করান এবং ডেলিভারি টাইমলাইন দেখতে অনুসন্ধানে ক্লিক করুন। 4tracking-এ, আপনি ট্র্যাকিং নম্বরটি পেস্ট করতে পারেন, ক্যারিয়ারটি বেছে নিতে পারেন (অথবা স্বয়ংক্রিয় সনাক্তকরণ ব্যবহার করতে পারেন), এবং একটি সম্পূর্ণ প্যাকেজ ট্র্যাকিং ভিউ খুলতে পারেন যা কালানুক্রমিক ক্রমে স্ক্যান তালিকাভুক্ত করে।
৩) সাধারণ ট্র্যাকিং ইভেন্টগুলি বুঝুন
ইকোস্কুটিং ট্র্যাকিং পৃষ্ঠাগুলিতে সাধারণত ব্যবহারিক, ডেলিভারি-কেন্দ্রিক পদক্ষেপগুলি দেখানো হয় যেমন "সর্টিং সেন্টার," "লাস্ট মাইল দ্বারা গৃহীত," "আউট ফর ডেলিভারি," "ডেলিভারি," এবং ডেলিভারি-ব্যতিক্রম ইভেন্টগুলি (উদাহরণস্বরূপ, কোনও কারণে ডেলিভারি প্রচেষ্টা ব্যর্থতা)। যদি আপনার ট্র্যাকিং কিছুক্ষণের জন্য নীরব দেখায়, তবে এর অর্থ হতে পারে যে পার্সেলটি সুবিধাগুলির মধ্যে স্থানান্তরিত হচ্ছে বা পরবর্তী স্ক্যানের জন্য অপেক্ষা করছে।
৪) ডেলিভারি প্রচেষ্টা ব্যর্থ হওয়ার পর কী ঘটে
যদি ডেলিভারি সম্পন্ন না হয়, তাহলে ইকোস্কুটিং পার্সেলটিকে কাছাকাছি পিকআপ অপশনের দিকে পাঠাতে পারে (পরিষেবা এলাকা এবং চালানের ধরণের উপর নির্ভর করে)। এটি গ্রাহকদের জন্য কার্যকর কারণ এটি একটি ব্যর্থ দরজার প্রচেষ্টাকে এমন একটি প্ল্যান B-তে রূপান্তরিত করে যা আপনি আসলে শেষ করতে পারেন, অবিরাম পুনরায় চেষ্টা করার পরিবর্তে।
ইকোস্কুটিং ট্র্যাকিং নম্বর ফর্ম্যাট
ইকোস্কুটিং ট্র্যাকিং নম্বরগুলি সাধারণত অক্ষরের পরে সংখ্যার একটি সিরিজ (বর্ণানুক্রমিক) থাকে। অনেক ইকোস্কুটিং শিপমেন্টে প্রিফিক্স-স্টাইল ফর্ম্যাট ব্যবহার করা হয় (উদাহরণস্বরূপ, ইকোস্কুটিং ট্র্যাকিং পৃষ্ঠাগুলিতে দেখা প্রিফিক্সগুলিতে ICPES এর মতো প্যাটার্ন থাকে এবং তারপরে দীর্ঘ অঙ্কের ক্রম থাকে)। কিছু ক্ষেত্রে, আপনি মার্চেন্ট বা লেবেল সেটআপের উপর নির্ভর করে দীর্ঘ সংখ্যা-কেবল রেফারেন্সও দেখতে পারেন।
টিপস: ট্র্যাকিং নম্বরটি ঠিক যেমন দেওয়া আছে তেমনভাবে কপি করুন (০ বনাম O এর মতো দেখতে দেখতে)। যদি সিস্টেম "পাওয়া যায়নি" দেখায়, তাহলে প্রথম স্ক্যানের জন্য অপেক্ষা করুন, তারপর আবার চেষ্টা করুন। যদি কয়েক কর্মদিবসের পরেও এটি প্রদর্শিত না হয়, তাহলে বিক্রেতাকে সঠিক ট্র্যাকিং রেফারেন্স নিশ্চিত করতে বলুন।
ইকোস্কুটিং ডেলিভারি সময় এবং ডেলিভারির উদাহরণ
ডেলিভারির গতি প্রেরকের দ্বারা নির্বাচিত পরিষেবা, গন্তব্য এবং ভলিউমের সর্বোচ্চতা এবং রুটের সীমাবদ্ধতার মতো কার্যক্ষম বিষয়গুলির উপর নির্ভর করে। ইকোস্কুটিং দ্রুত জাতীয় ডেলিভারি বিকল্পগুলিকে উৎসাহিত করে (প্রায়শই 24-48 ঘন্টা ডেলিভারি হিসাবে বর্ণনা করা হয় ) এবং নির্দিষ্ট বাজারের জন্য ডেলিভারি প্রাপ্যতার ধরণগুলিকেও হাইলাইট করে (উদাহরণস্বরূপ, পর্তুগালের ডেলিভারিগুলি প্রায়শই সোমবার থেকে শনিবার চলমান হিসাবে বর্ণনা করা হয়)।
সাধারণ ডেলিভারি সময়সূচী
- দ্রুত জাতীয় ডেলিভারি (সাধারণ লক্ষ্য): যোগ্য রুট এবং পরিষেবার জন্য প্রায় ২৪-৪৮ ঘন্টা
- পিকআপ/লকার সংগ্রহ: সময় হোম ডেলিভারির মতোই হতে পারে, তবে ডোর ডেলিভারি ব্যর্থ হলে সংগ্রহ দ্রুত হতে পারে।
- পিক-সিজন বাস্তবতা: বিক্রয় ইভেন্ট এবং ছুটির সপ্তাহগুলি অতিরিক্ত সময় যোগ করতে পারে, তাই ট্র্যাকিং ইভেন্টগুলি সেরা সূচক
সহজ ডেলিভারি সময়ের উদাহরণ (গ্রাহকের প্রত্যাশার জন্য ভালো)
- উদাহরণ A (২৪-৪৮ ঘন্টা পরিষেবা): ব্যবসায়ী সোমবার ইকোস্কুটিং-এর কাছে পার্সেলটি হস্তান্তর করেন → ডেলিভারি সাধারণত মঙ্গলবার বা বুধবারে পৌঁছায় , যা রুট এবং স্থানীয় কাজের চাপের উপর নির্ভর করে।
- উদাহরণ B (পিকআপের ব্যর্থ প্রচেষ্টা): মঙ্গলবার "ডেলিভারির জন্য বেরিয়েছে" → প্রচেষ্টা ব্যর্থ হয়েছে → ট্র্যাকিং কাছাকাছি পিকআপ বিকল্পে রাউটিং দেখাতে পারে, যেখানে আপনি এটি প্রস্তুত হিসাবে চিহ্নিত হওয়ার সাথে সাথেই এটি সংগ্রহ করতে পারবেন।
আপনার শিপমেন্টে কোন সমস্যা হলে ইকোস্কুটিংয়ের সাথে কিভাবে যোগাযোগ করবেন
প্রস্তাবিত সহায়তা রুট: প্রথমে দোকান বা প্রেরকের সাথে যোগাযোগ করুন
যদি আপনি কোনও অনলাইন স্টোর বা মার্কেটপ্লেস থেকে কিনে থাকেন, তাহলে সাধারণত প্রথমে বিক্রেতা/প্রেরকের সাথে যোগাযোগ করাই ভালো । শিপারের কাছে শিপমেন্টের বিশদ বিবরণে সরাসরি অ্যাক্সেস থাকে, এটি দ্রুত বাড়তে পারে এবং যদি কোনও পার্সেল হারিয়ে যায় বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়, তাহলে দোকানটি প্রায়শই ক্রেতা সুরক্ষা নীতির মাধ্যমে ফেরত বা পুনঃশিপমেন্ট পরিচালনা করতে পারে। এই পদ্ধতিটি সাধারণত কোনও ক্যারিয়ারের সাথে সরাসরি সবকিছু সমাধান করার চেষ্টা করার চেয়ে বেশি কার্যকর।
ইকোস্কুটিং গ্রাহক পরিষেবা (অফিসিয়াল)
যদি আপনার এখনও সরাসরি ইকোস্কুটিং এর প্রয়োজন হয় (ডেলিভারি ব্যতিক্রম, ঠিকানা প্রশ্ন, ডেলিভারির প্রমাণ, পিকআপ রাউটিং), তাহলে ইকোস্কুটিং গ্রাহক পরিষেবা চ্যানেল প্রদান করে যার মধ্যে রয়েছে ইমেল, স্পেন এবং পর্তুগালের জন্য ফোন লাইন এবং তালিকাভুক্ত পরিষেবার সময় চ্যাট সহায়তা।
ইকোস্কুটিং শিপমেন্ট ট্র্যাকিং সমস্যা সম্পর্কে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী
ইকোস্কুটিং প্যাকেজগুলি কীভাবে ট্র্যাক করবেন?
একটি EcoScooting প্যাকেজ ট্র্যাক করতে, নির্ধারিত ক্ষেত্রে আপনার ট্র্যাকিং নম্বরটি লিখুন এবং Carrier বোতামে ক্লিক করুন। তারপর বিকল্পগুলির তালিকা থেকে EcoScooting নির্বাচন করুন। যদি আপনি নিশ্চিত না হন যে কোন ক্যারিয়ার আপনার পার্সেল পরিচালনা করছে, তাহলে আপনি স্বয়ংক্রিয় সনাক্তকরণ ব্যবহার করতে পারেন। এর পরে, সর্বশেষ ট্র্যাকিং ইভেন্ট, ট্রানজিট ইতিহাস এবং ডেলিভারি স্ট্যাটাস দেখতে Track এ ক্লিক করুন।
আমার ইকোস্কুটিং ট্র্যাকিং নম্বরে "পাওয়া যায়নি" কেন দেখাচ্ছে?
সাধারণত, লেবেলটি তৈরি করা হয়েছিল কিন্তু পার্সেলটি এখনও তার প্রথম স্ক্যান পায়নি। প্রথম প্রক্রিয়াকরণ স্ক্যানের জন্য অপেক্ষা করুন, তারপর আবার চেষ্টা করুন। যদি কয়েক কর্মদিবসের পরেও কিছু না দেখা যায়, তাহলে বিক্রেতাকে সঠিক ট্র্যাকিং রেফারেন্স নিশ্চিত করতে বলুন।
ইকোস্কুটিং ট্র্যাকিং নম্বর দেখতে কেমন?
ইকোস্কুটিং ট্র্যাকিং শনাক্তকারী সাধারণত আলফানিউমেরিক হয়: অক্ষরের পরে সংখ্যা থাকে । কিছু চালানে প্রিফিক্স-স্টাইল ফর্ম্যাট ব্যবহার করা হয় (উদাহরণস্বরূপ প্রিফিক্সে ICPES/CNESP/CNPRT-স্টাইল প্যাটার্ন অন্তর্ভুক্ত থাকে), অন্যরা মার্চেন্ট সেটআপের উপর নির্ভর করে দীর্ঘ সংখ্যাসূচক রেফারেন্স ব্যবহার করতে পারে।
আমার ট্র্যাকিং অনেকদিন ধরে আপডেট হয়নি। প্যাকেজটি কি হারিয়ে গেছে?
অগত্যা নয়। পার্সেলগুলি ঘন ঘন স্ক্যান না করেই এক সুবিধা থেকে অন্য সুবিধায় স্থানান্তরিত হতে পারে। যদি দীর্ঘ সময় ধরে কোনও আপডেট না থাকে, তাহলে প্রথমে প্রেরকের সাথে যোগাযোগ করুন যাতে তারা চালানের বিবরণ যাচাই করতে পারে এবং প্রয়োজনে তা আরও বাড়িয়ে দিতে পারে।
ট্র্যাকিংয়ে লেখা আছে "ডেলিভারির জন্য বেরোচ্ছে।" তার মানে কি এটা আজই আসছে?
প্রায়শই হ্যাঁ, কিন্তু সবসময় নয়। ট্র্যাফিক, রুটের পরিমাণ এবং অপারেশনাল সমস্যাগুলি চূড়ান্ত ডেলিভারি পরবর্তী কর্মদিবসে স্থানান্তরিত করতে পারে। সাম্প্রতিক স্ক্যানের জন্য প্যাকেজ ট্র্যাকিং পরীক্ষা করে দেখুন।
ট্র্যাকিংয়ে "ডেলিভারি হয়েছে" দেখাচ্ছে, কিন্তু আমি কিছুই পাইনি। আমার কী করা উচিত?
আপনার ভবনে ডেলিভারির জন্য ব্যবহৃত মেলবক্স/রিসেপশন/প্রতিবেশী এবং যেকোনো নিরাপদ স্থান পরীক্ষা করুন। যদি কিছু না দেখা যায়, তাহলে প্রথমে আপনার ট্র্যাকিং স্ক্রিনশট সহ প্রেরকের সাথে যোগাযোগ করুন যাতে তারা তদন্ত শুরু করতে পারে। প্রয়োজনে, একই বিবরণ সহ ইকোস্কুটিং সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন।
ডেলিভারির প্রচেষ্টা ব্যর্থ হলে কী হবে?
পরিষেবা এলাকা এবং শিপমেন্ট সেটআপের উপর নির্ভর করে, ব্যর্থ প্রচেষ্টার পরে ইকোস্কুটিং পার্সেলটিকে কাছাকাছি কোনও পিকআপ বিকল্পে রুট করতে পারে, যা পার্সেলটি পুনঃনির্দেশিত হওয়ার সাথে সাথে ট্র্যাকিং ইভেন্টগুলিতে প্রদর্শিত হবে এবং সংগ্রহের জন্য প্রস্তুত হবে।
আমি কি ডেলিভারির ঠিকানা পরিবর্তন করতে পারি?
ঠিকানা পরিবর্তনগুলি শিপমেন্টের পর্যায় এবং পরিষেবার নিয়মের উপর নির্ভর করে। যদি আপনি কোনও ভুল লক্ষ্য করেন, তাহলে অবিলম্বে বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করুন। যদি পার্সেলটি ইতিমধ্যেই "ডেলিভারির জন্য বেরিয়ে আসে", তবে পরিবর্তনগুলি প্রায়শই সীমিত, তাই প্রাথমিক পদক্ষেপ নেওয়া গুরুত্বপূর্ণ।
আমার প্যাকেজটি নষ্ট হয়ে গেছে। আমি কার সাথে যোগাযোগ করব?
দোকান/প্রেরক দিয়ে শুরু করুন যাতে আপনি ফেরত/পুনঃশিপমেন্ট বিকল্পগুলিতে অ্যাক্সেস রাখতে পারেন। বাইরের প্যাকেজিং এবং আইটেমের ছবি, এবং ট্র্যাকিং স্ট্যাটাস প্রদান করুন।
আমার মনে হয় আমার পার্সেল হারিয়ে গেছে অথবা চুরি হয়ে গেছে। আমার কী করা উচিত?
আপনার ট্র্যাকিং ইতিহাস (স্ক্রিনশট) সংরক্ষণ করুন এবং প্রথমে প্রেরকের সাথে যোগাযোগ করুন। তারা চালানের বিবরণ নিশ্চিত করতে পারে এবং সঠিক দাবি বা তদন্তের অনুরোধ দায়ের করতে পারে এবং প্রয়োজনে তারা ফেরত/পুনঃশিপমেন্ট পরিচালনা করতে পারে।