EcoScooting یک شرکت تحویل و لجستیک است که بر بستههای تجارت الکترونیک در اسپانیا و پرتغال تمرکز دارد و حول یک ایده ساده ساخته شده است: آسانتر کردن تجربه تحویل و آسانتر کردن پایان آن. برای خریداران، این معمولاً به معنای بهروزرسانیهای ردیابی واضحتر و مدیریت قابل پیشبینیتر در آخرین مرحله پس از ورود بسته به شبکه محلی است.
به جای ارائه «یک سرعت برای همه چیز»، EcoScooting گزینههای تحویل چندگانه، از جمله پنجرههای تحویل سریع ملی (که معمولاً به صورت ۲۴ تا ۴۸ ساعت تعریف میشوند) و مدلهای تحویل انعطافپذیر که با عادات خرید آنلاین مدرن مطابقت دارند را ترویج میدهد. اگر به بهروزرسانی ردیابی بسته هر چند ساعت یکبار عادت دارید، رویکرد EcoScooting به گونهای طراحی شده است که این بهروزرسانیهای وضعیت را معنادار و نه تصادفی نگه دارد.
EcoScooting همچنین از تحویل فراتر از روش کلاسیک «فقط درب منزل» پشتیبانی میکند. این سرویس، نقاط تحویل و کمدها را به عنوان گزینههای عملی در زمانی که شما در خانه نیستید، برجسته میکند که میتواند تلاشهای ناموفق تحویل را کاهش داده و تحویل نهایی را تسریع کند. در برخی مناطق، پیامهای شبکهای آنها، مکانهای بزرگی را برای تحویل/قفسه پیشنهاد میدهد تا جمعآوری آسانتر شود.
برای بازرگانان، EcoScooting خود را به عنوان یک شریک لجستیکی سفارشی معرفی میکند: تحویل درب منزل، شبکههای جمعآوری و پشتیبانی عملیاتی که به فروشگاههای آنلاین کمک میکند تا سریعتر ارسال کنند و در عین حال، قابلیت ردیابی را برای مشتری نهایی قوی نگه دارند.
خدمات اکواسکوتینگ که معمولاً مشاهده خواهید کرد
ارائه خدمات EcoScooting بر اساس راحتی و شفافیت در تحویل در آخرین مایل (Last-mile Delivery) بنا شده است. عناصر رایج خدمات عبارتند از:
- تحویل درب منزل با اهداف تحویل سریع در سطح کشور (اغلب به صورت ۲۴ تا ۴۸ ساعته ارائه میشود)
- نقاط تحویل و کمدهای قفلدار برای تحویل انعطافپذیر در زمانی که تحویل درب منزل ایدهآل نیست
- بهروزرسانیهای ردیابی در لحظه تا مشتریان بتوانند هر مرحله از سفر تحویل را پیگیری کنند
- مدیریت تلاش برای تحویل (پاک کردن رویدادهای «تلاش ناموفق» و مسیریابی مرحله بعدی در صورت عدم امکان تکمیل تحویل)
- پشتیبانی خدمات مشتری از طریق ایمیل/تلفن/چت برای سوالات مربوط به تحویل و پیگیری بسته
نحوه کار ردیابی و پیگیری بستههای EcoScooting
۱) کد رهگیری خود را از فرستنده دریافت کنید
ردیابی EcoScooting معمولاً به اطلاعات ارائه شده توسط فروشگاه یا فرستنده وابسته است . بسته به تنظیمات فروشگاه، ممکن است یک کد رهگیری و/یا یک مرجع سفارش دریافت کنید. اگر چیزی برای پیگیری دریافت نکردید، ابتدا آن را از فروشگاه درخواست کنید، زیرا آنها محموله را تولید میکنند و میتوانند شناسه صحیح را تأیید کنند.
۲) در صفحه رسمی پیگیری EcoScooting (یا در 4tracking) پیگیری کنید
در تجربه ردیابی رسمی EcoScooting، مرجع خود را وارد میکنید و برای مشاهده جدول زمانی تحویل، روی جستجو کلیک میکنید. در 4tracking، میتوانید شماره پیگیری را وارد کنید، شرکت حمل و نقل را انتخاب کنید (یا از تشخیص خودکار استفاده کنید) و نمای ردیابی کامل بسته را باز کنید که اسکنها را به ترتیب زمانی فهرست میکند.
۳) رویدادهای ردیابی رایج را درک کنید
صفحات ردیابی EcoScooting معمولاً مراحل عملی و متمرکز بر تحویل مانند «مرکز مرتبسازی»، «پذیرفته شده توسط آخرین مایل»، «آماده تحویل»، «تحویل داده شده» و رویدادهای استثنا در تحویل (به عنوان مثال، عدم موفقیت تلاش برای تحویل با ذکر دلیل) را نشان میدهند. اگر ردیابی شما برای مدتی بیصدا به نظر میرسد، میتواند به این معنی باشد که بسته بین مراکز در حال جابجایی است یا منتظر اسکن بعدی است.
۴) پس از تلاشهای ناموفق برای تحویل چه اتفاقی میافتد؟
اگر تحویل نتواند تکمیل شود، EcoScooting ممکن است بسته را به سمت یک گزینه تحویل نزدیک (بسته به منطقه خدمات و نوع ارسال) هدایت کند. این برای مشتریان مفید است زیرا یک تلاش ناموفق برای رسیدن به درب را به یک نقشه جایگزین تبدیل میکند که میتوانید آن را به پایان برسانید، به جای حلقههای بیپایان تلاش مجدد.
قالب شماره پیگیری EcoScooting
شمارههای ردیابی EcoScooting معمولاً حروفی هستند که به دنبال آنها مجموعهای از ارقام (حروف و اعداد) میآید. بسیاری از محمولههای EcoScooting از قالبهای پیشوندی استفاده میکنند (برای مثال، پیشوندهایی که در صفحات ردیابی EcoScooting مشاهده میشوند شامل الگوهایی مانند ICPES هستند که به دنبال آنها توالیهای طولانی از ارقام قرار دارند). در برخی موارد، بسته به نوع فروشنده یا تنظیمات برچسب، ممکن است ارجاعات عددی طولانی نیز مشاهده کنید.
نکته: شماره پیگیری را دقیقاً همانطور که ارائه شده است کپی کنید (به دنبال موارد مشابه مانند 0 در مقابل O باشید). اگر سیستم عبارت "یافت نشد" را نشان داد، منتظر اولین اسکن باشید، سپس دوباره امتحان کنید. اگر پس از چند روز کاری هنوز ظاهر نشد، از فروشنده بخواهید مرجع پیگیری صحیح را تأیید کند.
زمان تحویل و نمونههای تحویل EcoScooting
سرعت تحویل به سرویس انتخاب شده توسط فرستنده، مقصد و عوامل عملیاتی مانند اوج حجم و محدودیتهای مسیر بستگی دارد. EcoScooting گزینههای تحویل سریع ملی (که اغلب به عنوان تحویل ۲۴ تا ۴۸ ساعته توصیف میشود ) را ترویج میدهد و همچنین الگوهای در دسترس بودن تحویل را برای بازارهای خاص برجسته میکند (به عنوان مثال، تحویلهای پرتغال اغلب از دوشنبه تا شنبه انجام میشود).
پنجرههای تحویل معمولی
- تحویل سریع در سطح ملی (هدف مشترک): حدود ۲۴ تا ۴۸ ساعت برای مسیرها و خدمات واجد شرایط
- تحویل/جمعآوری کالا در کمد: زمانبندی میتواند مشابه تحویل درب منزل باشد، اما در صورت عدم موفقیت در تحویل درب منزل، جمعآوری ممکن است سریعتر انجام شود.
- واقعیت فصل اوج: رویدادهای فروش و هفتههای تعطیلات میتوانند زمان اضافی ایجاد کنند، بنابراین پیگیری رویدادها بهترین شاخص است
مثالهای ساده از زمان تحویل (مناسب برای انتظارات مشتری)
- مثال الف (خدمات ۲۴ تا ۴۸ ساعته): فروشنده بسته را روز دوشنبه به EcoScooting تحویل میدهد → بسته به مسیر و حجم کار محلی، معمولاً سهشنبه یا چهارشنبه به مقصد میرسد.
- مثال ب (تلاش ناموفق برای تحویل گرفتن): «برای تحویل موجود است» روز سهشنبه → تلاش ناموفق → ردیابی ممکن است مسیر را به یک گزینه تحویل در نزدیکی نشان دهد، جایی که میتوانید به محض علامتگذاری آماده، آن را تحویل بگیرید.
چگونه در صورت بروز مشکل در محموله خود با EcoScooting تماس بگیرید
مسیر پشتیبانی پیشنهادی: ابتدا با فروشگاه یا فرستنده تماس بگیرید
اگر از یک فروشگاه آنلاین یا بازار خرید کردهاید، معمولاً بهتر است ابتدا با فروشنده/فرستنده تماس بگیرید . فرستنده دسترسی مستقیم به جزئیات ارسال دارد، میتواند سریعتر رسیدگی کند و اگر بستهای گم شود یا آسیب ببیند، فروشگاه اغلب میتواند از طریق سیاستهای حمایت از خریدار، وجه را بازپرداخت یا ارسال مجدد کند. این رویکرد عموماً مؤثرتر از تلاش برای حل همه چیز به طور مستقیم با یک شرکت حمل و نقل است.
خدمات مشتریان اکوسکوتینگ (رسمی)
اگر هنوز مستقیماً به EcoScooting نیاز دارید (استثنا در تحویل، سوالات مربوط به آدرس، اثبات تحویل، مسیریابی برای تحویل)، EcoScooting کانالهای خدمات مشتری از جمله ایمیل، خطوط تلفن برای اسپانیا و پرتغال و پشتیبانی چت را در ساعات کاری ذکر شده ارائه میدهد.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی محموله EcoScooting
چگونه بستههای EcoScooting را پیگیری کنیم؟
برای پیگیری بسته EcoScooting، شماره پیگیری خود را در فیلد مشخص شده وارد کرده و روی دکمه Carrier کلیک کنید . سپس EcoScooting را از لیست گزینهها انتخاب کنید. اگر مطمئن نیستید کدام شرکت حمل و نقل بسته شما را تحویل میدهد، میتوانید از تشخیص خودکار استفاده کنید. پس از آن، برای مشاهده آخرین رویدادهای ردیابی، تاریخچه حمل و نقل و وضعیت تحویل، روی Track کلیک کنید.
چرا شماره رهگیری EcoScooting من عبارت «یافت نشد» را نشان میدهد؟
معمولاً برچسب ایجاد شده است اما بسته هنوز اولین اسکن خود را دریافت نکرده است. منتظر اولین اسکن پردازش باشید، سپس دوباره امتحان کنید. اگر بعد از چند روز کاری چیزی ظاهر نشد، از فروشنده بخواهید مرجع ردیابی صحیح را تأیید کند.
شماره پیگیری EcoScooting چه شکلی است؟
شناسههای ردیابی EcoScooting معمولاً الفبایی-عددی هستند: حروف و به دنبال آن اعداد . برخی از محمولهها از قالبهای پیشوندی استفاده میکنند (به عنوان مثال، پیشوندها شامل الگوهای ICPES/CNESP/CNPRT هستند)، در حالی که برخی دیگر ممکن است بسته به تنظیمات فروشگاه، از ارجاعات عددی طولانی استفاده کنند.
مدتی است که سیستم ردیابی من بهروزرسانی نشده است. آیا بسته گم شده است؟
لزوماً نه. بستهها میتوانند بدون اسکن مکرر بین مراکز جابجا شوند. اگر برای مدت طولانی بهروزرسانی وجود ندارد، ابتدا با فرستنده تماس بگیرید تا بتوانند جزئیات محموله را تأیید کنند و در صورت نیاز، موضوع را پیگیری کنند.
روی قسمت پیگیری نوشته شده «برای تحویل آماده است». آیا این یعنی امروز به دستم میرسد؟
اغلب بله، اما نه همیشه. ترافیک، حجم مسیر و مشکلات عملیاتی میتوانند تحویل نهایی را به روز کاری بعدی موکول کنند. برای اطلاع از آخرین اسکن، پیگیری بسته را مرتباً بررسی کنید.
پیگیری نشان میدهد که «تحویل داده شد» اما من چیزی دریافت نکردم. چه کاری باید انجام دهم؟
صندوق پستی/پذیرش/همسایهها و هر مکان امنی که ساختمان شما برای تحویل مرسولات استفاده میکند را بررسی کنید. اگر چیزی پیدا نشد، ابتدا با ارسال اسکرینشات ردیابی خود با فرستنده تماس بگیرید تا بتوانند تحقیقات را آغاز کنند. در صورت نیاز، با همان جزئیات با پشتیبانی EcoScooting تماس بگیرید.
اگر تلاشهای تحویل ناموفق باشند چه اتفاقی میافتد؟
بسته به منطقه سرویسدهی و تنظیمات ارسال، EcoScooting ممکن است پس از تلاشهای ناموفق، بسته را به نزدیکترین گزینه تحویل ارسال کند که این گزینه در رویدادهای ردیابی، همزمان با تغییر مسیر بسته و آماده شدن آن برای تحویل، نمایش داده میشود.
آیا میتوانم آدرس تحویل را تغییر دهم؟
تغییرات آدرس به مرحله ارسال و قوانین سرویس بستگی دارد. اگر متوجه اشتباهی شدید، فوراً با فروشنده تماس بگیرید. اگر بسته از قبل "برای تحویل آماده" باشد، تغییرات اغلب محدود هستند، بنابراین اقدام زودهنگام مهم است.
بسته من آسیب دیده است. با چه کسی باید تماس بگیرم؟
با فروشگاه/فرستنده شروع کنید تا به گزینههای بازپرداخت/ارسال مجدد دسترسی داشته باشید. عکسهایی از بستهبندی بیرونی و کالا، به علاوه وضعیت ردیابی، ارائه دهید.
فکر میکنم بستهام گم شده یا دزدیده شده است. چه کاری باید انجام دهم؟
سابقه پیگیری (اسکرینشاتها) را ذخیره کنید و ابتدا با فرستنده تماس بگیرید. آنها میتوانند جزئیات ارسال را تأیید کرده و درخواست صحیح ادعا یا بررسی را ثبت کنند و در صورت لزوم میتوانند بازپرداخت/ارسال مجدد را انجام دهند.