इकोस्कूटिंग स्पेन और पुर्तगाल में ई-कॉमर्स पार्सल पर केंद्रित एक डिलीवरी और लॉजिस्टिक्स कंपनी है, जो एक सरल विचार पर आधारित है: डिलीवरी प्रक्रिया को समझना और पूरा करना आसान बनाना। खरीदारों के लिए, इसका मतलब आमतौर पर स्पष्ट ट्रैकिंग अपडेट और पैकेज के स्थानीय नेटवर्क में प्रवेश करने के बाद अंतिम चरण की हैंडलिंग का अधिक पूर्वानुमानित होना है।
“हर चीज़ के लिए एक ही गति” की पेशकश करने के बजाय, इकोस्कूटिंग कई डिलीवरी विकल्पों को बढ़ावा देता है, जिसमें तेज़ राष्ट्रीय डिलीवरी समय (आमतौर पर 24-48 घंटे) और आधुनिक ऑनलाइन खरीदारी की आदतों के अनुरूप लचीले डिलीवरी मॉडल शामिल हैं। यदि आपको हर कुछ घंटों में पैकेज ट्रैकिंग अपडेट देखने की आदत है, तो इकोस्कूटिंग का तरीका यह सुनिश्चित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है कि ये स्टेटस अपडेट सार्थक हों, न कि अनियमित।
इकोस्कूटिंग पारंपरिक "केवल दरवाजे पर डिलीवरी" के अलावा अन्य डिलीवरी विकल्प भी प्रदान करता है। यह पिकअप पॉइंट और लॉकर को आपके घर पर न होने की स्थिति में सुविधाजनक विकल्प के रूप में दिखाता है, जिससे डिलीवरी में विफलता की संभावना कम हो जाती है और सामान सौंपने की प्रक्रिया तेज हो जाती है। कुछ क्षेत्रों में, उनके नेटवर्क मैसेजिंग के माध्यम से पिकअप/लॉकर स्थानों का एक बड़ा नेटवर्क दिखाया जाता है, जिससे सामान लेना आसान हो जाता है।
व्यापारियों के लिए, इकोस्कूटिंग खुद को एक अनुकूलित लॉजिस्टिक्स पार्टनर के रूप में प्रस्तुत करता है: होम डिलीवरी, पिकअप नेटवर्क और परिचालन सहायता जो ऑनलाइन स्टोर को तेजी से शिपिंग करने में मदद करती है, साथ ही अंतिम ग्राहक के लिए ट्रैकिंग की दृश्यता को मजबूत बनाए रखती है।
आपको आमतौर पर इकोस्कूटिंग सेवाएं देखने को मिलेंगी
इकोस्कूटिंग की सेवा अंतिम मील तक डिलीवरी की सुविधा और पारदर्शिता पर केंद्रित है। सेवा के सामान्य तत्वों में शामिल हैं:
- देशव्यापी स्तर पर त्वरित डिलीवरी लक्ष्य (अक्सर 24-48 घंटे के रूप में प्रस्तुत) के साथ होम डिलीवरी।
- डोर डिलीवरी संभव न होने पर सामान लेने के लिए सुविधाजनक पिकअप पॉइंट और लॉकर उपलब्ध हैं।
- रीयल-टाइम ट्रैकिंग अपडेट से ग्राहक डिलीवरी प्रक्रिया के हर चरण को ट्रैक कर सकते हैं।
- डिलीवरी प्रयास प्रबंधन (जब डिलीवरी पूरी नहीं हो पाती है तो "प्रयास विफल" घटनाओं को स्पष्ट करना और अगले चरण के लिए रूटिंग करना)
- डिलीवरी और पैकेज ट्रैकिंग संबंधी प्रश्नों के लिए ईमेल/फोन/चैट के माध्यम से ग्राहक सेवा सहायता उपलब्ध है।
इकोस्कूटिंग ट्रैकिंग और पैकेज ट्रैकिंग कैसे काम करती है
1) प्रेषक से अपना ट्रैकिंग संदर्भ प्राप्त करें
ईको स्कूटर की ट्रैकिंग आमतौर पर स्टोर या भेजने वाले द्वारा दी गई जानकारी से जुड़ी होती है । विक्रेता के सेटअप के आधार पर, आपको एक ट्रैकिंग कोड और/या ऑर्डर रेफरेंस मिल सकता है। यदि आपको ट्रैकिंग के लिए कुछ भी नहीं मिला है, तो पहले दुकान से इसकी जानकारी मांगें, क्योंकि वे शिपमेंट जेनरेट करते हैं और सही पहचानकर्ता की पुष्टि कर सकते हैं।
2) EcoScooting के आधिकारिक ट्रैकिंग पेज (या 4tracking पर) पर ट्रैक करें।
EcoScooting की आधिकारिक ट्रैकिंग सुविधा पर, आप अपना संदर्भ नंबर दर्ज करके और खोज पर क्लिक करके डिलीवरी की समयरेखा देख सकते हैं। 4tracking पर, आप ट्रैकिंग नंबर पेस्ट कर सकते हैं, कैरियर चुन सकते हैं (या ऑटो-डिटेक्शन का उपयोग कर सकते हैं), और एक पूर्ण पैकेज ट्रैकिंग दृश्य खोल सकते हैं जो स्कैन को कालानुक्रमिक क्रम में सूचीबद्ध करता है।
3) सामान्य ट्रैकिंग घटनाओं को समझें
EcoScooting ट्रैकिंग पेज आमतौर पर डिलीवरी से संबंधित व्यावहारिक चरण दिखाते हैं, जैसे "सॉर्टिंग सेंटर," "लास्ट माइल द्वारा स्वीकृत," "डिलीवरी के लिए निकला," "डिलीवर हो गया," और डिलीवरी में अपवाद की जानकारी (उदाहरण के लिए, डिलीवरी का प्रयास विफल होना और उसका कारण)। यदि आपकी ट्रैकिंग कुछ समय के लिए निष्क्रिय दिखती है, तो इसका मतलब यह हो सकता है कि पार्सल एक सुविधा से दूसरी सुविधा में जा रहा है या अगले स्कैन की प्रतीक्षा कर रहा है।
4) असफल डिलीवरी प्रयासों के बाद क्या होता है?
यदि डिलीवरी पूरी नहीं हो पाती है, तो इकोस्कूटिंग पार्सल को पास के पिकअप विकल्प की ओर भेज सकती है (सेवा क्षेत्र और शिपमेंट के प्रकार के आधार पर)। यह ग्राहकों के लिए उपयोगी है क्योंकि इससे असफल डिलीवरी प्रयास के बदले एक वैकल्पिक योजना बन जाती है जिसे आप पूरा कर सकते हैं, बजाय इसके कि बार-बार प्रयास करने की झंझट में फंसे रहें।
इकोस्कूटिंग ट्रैकिंग नंबर प्रारूप
ईकोस्कूटिंग ट्रैकिंग नंबर आमतौर पर अक्षरों के बाद अंकों की एक श्रृंखला (अल्फान्यूमेरिक) होते हैं। कई ईकोस्कूटिंग शिपमेंट में प्रीफिक्स-शैली प्रारूप का उपयोग किया जाता है (उदाहरण के लिए, ईकोस्कूटिंग ट्रैकिंग पृष्ठों पर देखे जाने वाले प्रीफिक्स में ICPES जैसे पैटर्न शामिल होते हैं जिनके बाद अंकों की लंबी श्रृंखला होती है)। कुछ मामलों में, व्यापारी या लेबल सेटअप के आधार पर, आपको केवल अंकों वाले लंबे संदर्भ भी दिखाई दे सकते हैं।
सलाह: ट्रैकिंग नंबर को हूबहू कॉपी करें (0 और O जैसे मिलते-जुलते नंबरों पर ध्यान दें)। अगर सिस्टम "नहीं मिला" दिखाता है, तो पहले स्कैन का इंतज़ार करें और फिर दोबारा कोशिश करें। अगर कुछ कामकाजी दिनों के बाद भी ट्रैकिंग नंबर नहीं मिलता है, तो विक्रेता से सही ट्रैकिंग नंबर की पुष्टि करने के लिए कहें।
इकोस्कूटिंग की डिलीवरी का समय और डिलीवरी के उदाहरण
डिलीवरी की गति प्रेषक द्वारा चुनी गई सेवा, गंतव्य स्थान और परिचालन कारकों जैसे कि ऑर्डर की अधिकता और मार्ग संबंधी बाधाओं पर निर्भर करती है। इकोस्कूटिंग तेज़ राष्ट्रीय डिलीवरी विकल्पों (अक्सर 24-48 घंटे की डिलीवरी के रूप में वर्णित ) को बढ़ावा देता है और कुछ बाजारों के लिए डिलीवरी उपलब्धता पैटर्न को भी दर्शाता है (उदाहरण के लिए, पुर्तगाल में डिलीवरी अक्सर सोमवार से शनिवार तक चलती है)।
सामान्य डिलीवरी समय सीमा
- तेज़ राष्ट्रीय वितरण (सामान्य लक्ष्य): योग्य मार्गों और सेवाओं के लिए लगभग 24-48 घंटे
- पिकअप/लॉकर से सामान लेना: समय होम डिलीवरी के समान हो सकता है, लेकिन डोर डिलीवरी विफल होने पर सामान जल्दी मिल सकता है।
- व्यस्त समय की वास्तविकता: बिक्री कार्यक्रम और छुट्टियों के सप्ताह अतिरिक्त समय ले सकते हैं, इसलिए ट्रैकिंग कार्यक्रम सबसे अच्छा संकेतक हैं।
डिलीवरी के समय के कुछ सरल उदाहरण (ग्राहकों की अपेक्षाओं के लिए उपयोगी)
- उदाहरण ए (24-48 घंटे की सेवा): व्यापारी सोमवार को पार्सल इकोस्कूटिंग को सौंपता है → डिलीवरी आमतौर पर मंगलवार या बुधवार को होती है , जो मार्ग और स्थानीय कार्यभार पर निर्भर करती है।
- उदाहरण बी (पिकअप का असफल प्रयास): मंगलवार को "डिलीवरी के लिए निकला" → प्रयास विफल → ट्रैकिंग से पता चल सकता है कि यह पास के पिकअप विकल्प पर भेजा जा रहा है, जहां आप इसे तैयार चिह्नित होते ही प्राप्त कर सकते हैं।
यदि आपके शिपमेंट में कोई समस्या है तो EcoScooting से कैसे संपर्क करें
सहायता प्राप्त करने का अनुशंसित तरीका: सबसे पहले स्टोर या प्रेषक से संपर्क करें।
अगर आपने किसी ऑनलाइन स्टोर या मार्केटप्लेस से खरीदारी की है, तो आमतौर पर पहले विक्रेता/प्रेषक से संपर्क करना सबसे अच्छा होता है । प्रेषक के पास शिपमेंट की पूरी जानकारी होती है, वे मामले को जल्दी सुलझा सकते हैं, और अगर पार्सल खो जाता है या क्षतिग्रस्त हो जाता है, तो स्टोर अक्सर खरीदार सुरक्षा नीतियों के तहत रिफंड या दोबारा शिपमेंट की व्यवस्था कर सकता है। यह तरीका आमतौर पर सीधे कैरियर से सब कुछ सुलझाने की कोशिश करने से कहीं अधिक प्रभावी होता है।
इकोस्कूटिंग ग्राहक सेवा (आधिकारिक)
यदि आपको अभी भी सीधे EcoScooting की आवश्यकता है (डिलीवरी संबंधी समस्या, पते से संबंधित प्रश्न, डिलीवरी का प्रमाण, पिकअप रूटिंग), तो EcoScooting ईमेल, स्पेन और पुर्तगाल के लिए फोन लाइनें और सूचीबद्ध सेवा घंटों के दौरान चैट सहायता सहित ग्राहक सेवा चैनल प्रदान करता है।
इकोस्कूटिंग शिपमेंट ट्रैकिंग संबंधी समस्याओं के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
इकोस्कूटिंग पैकेज को कैसे ट्रैक करें?
EcoScooting पैकेज को ट्रैक करने के लिए, दिए गए फ़ील्ड में अपना ट्रैकिंग नंबर दर्ज करें और कैरियर बटन पर क्लिक करें। फिर विकल्पों की सूची से EcoScooting चुनें । यदि आप सुनिश्चित नहीं हैं कि आपका पार्सल कौन सी कैरियर कंपनी द्वारा भेजा जा रहा है, तो आप ऑटो-डिटेक्शन का उपयोग कर सकते हैं। इसके बाद, नवीनतम ट्रैकिंग जानकारी, ट्रांज़िट इतिहास और डिलीवरी स्थिति देखने के लिए ट्रैक पर क्लिक करें।
मेरे EcoScooting ट्रैकिंग नंबर पर "नॉट फाउंड" क्यों दिखा रहा है?
आमतौर पर, लेबल तो बन गया है लेकिन पार्सल की पहली स्कैनिंग अभी तक नहीं हुई है। पहली प्रोसेसिंग स्कैनिंग का इंतज़ार करें, फिर दोबारा कोशिश करें। अगर कुछ कामकाजी दिनों के बाद भी कुछ नहीं दिखता है, तो विक्रेता से सही ट्रैकिंग नंबर की पुष्टि करने के लिए कहें।
इकोस्कूटिंग ट्रैकिंग नंबर कैसा दिखता है?
EcoScooting ट्रैकिंग पहचानकर्ता आमतौर पर अल्फ़ान्यूमेरिक होते हैं: अक्षर और उसके बाद अंक । कुछ शिपमेंट प्रीफ़िक्स-शैली प्रारूपों का उपयोग करते हैं (उदाहरण के लिए ICPES/CNESP/CNPRT-शैली के पैटर्न), जबकि अन्य व्यापारी के सेटअप के आधार पर लंबे संख्यात्मक संदर्भों का उपयोग कर सकते हैं।
मेरे ट्रैकिंग नंबर में काफी समय से कोई अपडेट नहीं आया है। क्या पैकेज खो गया है?
जरूरी नहीं। पार्सल बिना बार-बार स्कैन किए भी विभिन्न स्थानों के बीच भेजे जा सकते हैं। यदि लंबे समय तक कोई अपडेट नहीं मिलता है, तो सबसे पहले भेजने वाले से संपर्क करें ताकि वे शिपमेंट की जानकारी सत्यापित कर सकें और जरूरत पड़ने पर मामले को आगे बढ़ा सकें।
ट्रैकिंग में दिखा रहा है कि "डिलीवरी के लिए निकल चुका है।" क्या इसका मतलब है कि यह आज ही पहुंच जाएगा?
अक्सर हां, लेकिन हमेशा नहीं। यातायात, मार्गों पर वाहनों की संख्या और परिचालन संबंधी समस्याओं के कारण अंतिम डिलीवरी अगले कार्यदिवस तक टल सकती है। नवीनतम स्कैन के लिए पैकेज ट्रैकिंग की जाँच करते रहें।
ट्रैकिंग में "डिलीवर" दिखा रहा है, लेकिन मुझे कुछ भी नहीं मिला। मुझे क्या करना चाहिए?
अपने मेलबॉक्स/रिसेप्शन/पड़ोसियों और बिल्डिंग में डिलीवरी के लिए इस्तेमाल होने वाली किसी भी सुरक्षित जगह की जाँच करें। अगर कुछ नहीं मिलता है, तो सबसे पहले भेजने वाले से अपने ट्रैकिंग स्क्रीनशॉट के साथ संपर्क करें ताकि वे जाँच शुरू कर सकें। ज़रूरत पड़ने पर, इकोस्कूटिंग सपोर्ट से भी इसी जानकारी के साथ संपर्क करें।
यदि डिलीवरी के प्रयास विफल हो जाते हैं तो क्या होगा?
सेवा क्षेत्र और शिपमेंट सेटअप के आधार पर, असफल प्रयासों के बाद इकोस्कूटिंग पार्सल को पास के पिकअप विकल्प पर भेज सकता है, जो ट्रैकिंग इवेंट्स में तब दिखाई देगा जब पार्सल को रीडायरेक्ट किया जाएगा और वह संग्रह के लिए तैयार हो जाएगा।
क्या मैं डिलीवरी का पता बदल सकता हूँ?
पते में बदलाव शिपमेंट के चरण और सेवा नियमों पर निर्भर करता है। यदि आपको कोई गलती नज़र आती है, तो तुरंत विक्रेता से संपर्क करें। यदि पार्सल पहले ही "डिलीवरी के लिए निकल चुका है", तो बदलाव अक्सर सीमित होते हैं, इसलिए जल्द से जल्द कार्रवाई करना महत्वपूर्ण है।
मेरा पैकेज क्षतिग्रस्त हो गया है। मुझे किससे संपर्क करना चाहिए?
रिफंड/पुनः शिपमेंट के विकल्पों तक पहुंच बनाए रखने के लिए स्टोर/प्रेषक से शुरुआत करें। बाहरी पैकेजिंग और आइटम की तस्वीरें, साथ ही ट्रैकिंग स्थिति भी प्रदान करें।
मुझे लगता है मेरा पार्सल खो गया है या चोरी हो गया है। मुझे क्या करना चाहिए?
अपनी ट्रैकिंग हिस्ट्री (स्क्रीनशॉट) सेव करें और सबसे पहले भेजने वाले से संपर्क करें। वे शिपमेंट की जानकारी की पुष्टि कर सकते हैं और सही दावा या जांच अनुरोध दर्ज कर सकते हैं, और यदि आवश्यक हो तो रिफंड/पुनः शिपमेंट की व्यवस्था भी कर सकते हैं।