EcoScooting là một công ty giao hàng và hậu cần tập trung vào các bưu kiện thương mại điện tử tại Tây Ban Nha và Bồ Đào Nha, được xây dựng dựa trên một ý tưởng đơn giản: làm cho trải nghiệm giao hàng dễ theo dõi và dễ hoàn tất hơn. Đối với người mua hàng, điều đó thường có nghĩa là cập nhật trạng thái vận chuyển rõ ràng hơn và việc xử lý chặng cuối dễ dự đoán hơn một khi gói hàng vào mạng lưới vận chuyển địa phương.
Thay vì chỉ cung cấp "một tốc độ cho mọi thứ", EcoScooting quảng bá nhiều tùy chọn giao hàng, bao gồm các khung thời gian giao hàng nhanh trên toàn quốc (thường được ước tính là 24-48 giờ) và các mô hình giao hàng linh hoạt phù hợp với thói quen mua sắm trực tuyến hiện đại. Nếu bạn đã quen với việc cập nhật trạng thái vận chuyển bưu kiện vài giờ một lần, cách tiếp cận của EcoScooting được thiết kế để giữ cho các cập nhật trạng thái đó có ý nghĩa, chứ không phải ngẫu nhiên.
EcoScooting cũng hỗ trợ giao hàng ngoài phương thức "chỉ giao tận cửa" truyền thống. Ứng dụng này nêu bật các điểm nhận hàng và tủ khóa như những lựa chọn thay thế thiết thực khi bạn không có nhà, giúp giảm thiểu số lần giao hàng không thành công và tăng tốc quá trình bàn giao cuối cùng. Tại một số khu vực, hệ thống nhắn tin của họ gợi ý một mạng lưới rộng lớn các địa điểm nhận hàng/tủ khóa để giúp việc lấy hàng dễ dàng hơn.
Đối với các nhà bán lẻ, EcoScooting định vị mình là đối tác hậu cần chuyên biệt: giao hàng tận nhà, mạng lưới điểm nhận hàng và hỗ trợ vận hành giúp các cửa hàng trực tuyến giao hàng nhanh hơn đồng thời duy trì khả năng theo dõi đơn hàng mạnh mẽ cho khách hàng cuối cùng.
Các dịch vụ EcoScooting mà bạn thường thấy
Dịch vụ của EcoScooting được xây dựng dựa trên sự tiện lợi và tính minh bạch trong khâu giao hàng chặng cuối. Các yếu tố dịch vụ phổ biến bao gồm:
- Giao hàng tận nhà với mục tiêu giao hàng nhanh trên toàn quốc (thường được nêu là 24-48 giờ)
- Các điểm nhận hàng và tủ khóa để thuận tiện cho việc nhận hàng khi giao hàng tận nhà không phải là lựa chọn lý tưởng.
- Cập nhật theo dõi thời gian thực giúp khách hàng có thể theo dõi từng bước của quá trình giao hàng.
- Xử lý yêu cầu giao hàng (xóa các sự kiện "yêu cầu giao hàng thất bại" và định tuyến bước tiếp theo khi không thể hoàn tất giao hàng)
- Hỗ trợ khách hàng qua email/điện thoại/chat cho các câu hỏi về giao hàng và theo dõi bưu kiện.
Cách thức hoạt động của tính năng theo dõi EcoScooting và theo dõi bưu kiện
1) Lấy mã vận đơn từ người gửi.
Thông tin theo dõi của EcoScooting thường được liên kết với thông tin do cửa hàng hoặc người gửi cung cấp . Tùy thuộc vào thiết lập của người bán, bạn có thể nhận được mã theo dõi và/hoặc mã tham chiếu đơn hàng. Nếu bạn không nhận được bất kỳ thông tin nào để theo dõi, hãy yêu cầu cửa hàng cung cấp trước, vì họ là người tạo ra lô hàng và có thể xác nhận mã định danh chính xác.
2) Theo dõi trên trang theo dõi chính thức của EcoScooting (hoặc trên 4tracking)
Trên trang theo dõi chính thức của EcoScooting, bạn nhập mã vận đơn và nhấn tìm kiếm để xem tiến trình giao hàng. Trên 4tracking, bạn có thể dán số vận đơn, chọn hãng vận chuyển (hoặc sử dụng tính năng tự động nhận diện) và mở giao diện theo dõi toàn bộ gói hàng, hiển thị các lần quét theo thứ tự thời gian.
3) Hiểu các sự kiện theo dõi phổ biến
Trang theo dõi EcoScooting thường hiển thị các bước thực tế, tập trung vào việc giao hàng như “Trung tâm phân loại”, “Đã được chấp nhận bởi khâu giao hàng cuối cùng”, “Đang giao hàng”, “Đã giao hàng” và các sự kiện ngoại lệ khi giao hàng (ví dụ: giao hàng không thành công kèm lý do). Nếu thông tin theo dõi của bạn im lặng trong một thời gian, điều đó đơn giản có nghĩa là bưu kiện đang được di chuyển giữa các trung tâm hoặc đang chờ quét lần tiếp theo.
4) Điều gì xảy ra sau những lần giao hàng không thành công?
Nếu không thể hoàn tất việc giao hàng, EcoScooting có thể chuyển hướng bưu kiện đến điểm nhận hàng gần đó (tùy thuộc vào khu vực phục vụ và loại hàng hóa). Điều này rất hữu ích cho khách hàng vì nó biến lần giao hàng không thành công thành phương án B mà bạn có thể hoàn tất, thay vì phải liên tục thử lại nhiều lần.
Định dạng số theo dõi EcoScooting
Mã vận chuyển của EcoScooting thường là các chữ cái theo sau là một dãy số (chữ và số). Nhiều lô hàng của EcoScooting sử dụng định dạng kiểu tiền tố (ví dụ: các tiền tố hiển thị trên trang theo dõi của EcoScooting bao gồm các mẫu như ICPES theo sau là các chuỗi số dài). Trong một số trường hợp, bạn cũng có thể thấy các mã tham chiếu chỉ gồm số dài tùy thuộc vào nhà cung cấp hoặc thiết lập nhãn.
Mẹo: Sao chép chính xác số theo dõi được cung cấp (chú ý các ký tự giống nhau như 0 so với O). Nếu hệ thống hiển thị “không tìm thấy”, hãy đợi lần quét đầu tiên, sau đó thử lại. Nếu sau vài ngày làm việc mà vẫn không thấy, hãy yêu cầu người bán xác nhận lại mã theo dõi chính xác.
Thời gian giao hàng và ví dụ giao hàng của EcoScooting
Tốc độ giao hàng phụ thuộc vào dịch vụ mà người gửi lựa chọn, điểm đến và các yếu tố vận hành như lượng đơn hàng cao điểm và hạn chế về tuyến đường. EcoScooting quảng bá các tùy chọn giao hàng nhanh chóng trên toàn quốc (thường được mô tả là giao hàng trong vòng 24-48 giờ ) và cũng nêu bật các mô hình khả dụng giao hàng cho một số thị trường nhất định (ví dụ: giao hàng tại Bồ Đào Nha thường được mô tả là hoạt động từ thứ Hai đến thứ Bảy).
Thời gian giao hàng thông thường
- Giao hàng nhanh toàn quốc (mục tiêu chung): khoảng 24-48 giờ đối với các tuyến đường và dịch vụ đủ điều kiện.
- Nhận hàng tại điểm thu/tủ khóa: thời gian có thể tương tự như giao hàng tận nhà, nhưng việc nhận hàng có thể nhanh hơn nếu giao hàng tận cửa không thành công.
- Thực tế mùa cao điểm: các sự kiện giảm giá và tuần lễ nghỉ lễ có thể làm tăng thêm thời gian, vì vậy việc theo dõi các sự kiện là chỉ số tốt nhất.
Ví dụ đơn giản về thời gian giao hàng (giúp khách hàng hình dung trước)
- Ví dụ A (dịch vụ 24–48 giờ): Người bán giao bưu kiện cho EcoScooting vào thứ Hai → việc giao hàng thường diễn ra vào thứ Ba hoặc thứ Tư , tùy thuộc vào tuyến đường và khối lượng công việc tại địa phương.
- Ví dụ B (thử nhận hàng không thành công): “Đang giao hàng” vào thứ Ba → thử nhận hàng không thành công → Theo dõi có thể hiển thị tuyến đường đến tùy chọn nhận hàng gần đó, nơi bạn có thể đến lấy ngay khi hàng được đánh dấu là đã sẵn sàng.
Cách liên hệ với EcoScooting nếu có vấn đề với lô hàng của bạn
Phương án hỗ trợ được khuyến nghị: liên hệ với cửa hàng hoặc người gửi trước.
Nếu bạn mua hàng từ cửa hàng trực tuyến hoặc sàn thương mại điện tử, tốt nhất là nên liên hệ với người bán/người gửi trước. Người vận chuyển có quyền truy cập trực tiếp vào thông tin vận chuyển, có thể xử lý vấn đề nhanh hơn, và nếu bưu kiện bị thất lạc hoặc hư hỏng, cửa hàng thường có thể hoàn tiền hoặc gửi lại hàng thông qua chính sách bảo vệ người mua. Cách tiếp cận này thường hiệu quả hơn so với việc cố gắng giải quyết mọi việc trực tiếp với đơn vị vận chuyển.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng (chính thức) của EcoScooting
Nếu bạn vẫn cần liên hệ trực tiếp với EcoScooting (ngoại lệ giao hàng, thắc mắc về địa chỉ, bằng chứng giao hàng, lộ trình nhận hàng), EcoScooting cung cấp các kênh dịch vụ khách hàng bao gồm email, đường dây điện thoại tại Tây Ban Nha và Bồ Đào Nha, và hỗ trợ trò chuyện trực tuyến trong giờ làm việc đã được quy định.
Câu hỏi thường gặp về vấn đề theo dõi vận chuyển EcoScooting
Làm thế nào để theo dõi các gói hàng của EcoScooting?
Để theo dõi gói hàng EcoScooting, hãy nhập số theo dõi vào ô được chỉ định và nhấp vào nút Nhà vận chuyển . Sau đó, chọn EcoScooting từ danh sách các tùy chọn. Nếu bạn không chắc chắn nhà vận chuyển nào đang xử lý bưu kiện của mình, bạn có thể sử dụng tính năng tự động phát hiện. Sau đó, nhấp vào Theo dõi để xem các sự kiện theo dõi mới nhất, lịch sử vận chuyển và trạng thái giao hàng.
Tại sao mã theo dõi EcoScooting của tôi lại hiển thị "không tìm thấy"?
Thông thường, nhãn vận chuyển đã được tạo nhưng bưu kiện chưa được quét lần đầu. Hãy đợi quá trình quét lần đầu tiên hoàn tất, sau đó thử lại. Nếu sau vài ngày làm việc vẫn không có thông tin gì, hãy yêu cầu người bán xác nhận mã theo dõi chính xác.
Mã theo dõi EcoScooting trông như thế nào?
Mã định danh theo dõi của EcoScooting thường là dạng chữ và số: chữ cái theo sau là chữ số . Một số lô hàng sử dụng định dạng kiểu tiền tố (ví dụ: tiền tố bao gồm các mẫu kiểu ICPES/CNESP/CNPRT), trong khi những lô hàng khác có thể sử dụng các tham chiếu số dài tùy thuộc vào thiết lập của người bán.
Thông tin theo dõi đơn hàng của tôi đã không được cập nhật trong một thời gian. Gói hàng có bị thất lạc không?
Không nhất thiết. Bưu kiện có thể được vận chuyển giữa các trung tâm mà không cần quét mã thường xuyên. Nếu không có cập nhật nào trong một thời gian dài, hãy liên hệ với người gửi trước để họ xác minh chi tiết lô hàng và chuyển tiếp nếu cần.
Thông tin theo dõi cho biết "Đang giao hàng". Vậy có nghĩa là hàng sẽ đến hôm nay phải không?
Thường thì đúng, nhưng không phải lúc nào cũng vậy. Tình trạng giao thông, khối lượng vận chuyển và các vấn đề vận hành có thể khiến việc giao hàng cuối cùng bị lùi sang ngày làm việc tiếp theo. Hãy thường xuyên kiểm tra theo dõi bưu kiện để xem thông tin cập nhật mới nhất.
Theo dõi đơn hàng cho thấy "Đã giao hàng", nhưng tôi chưa nhận được gì. Tôi phải làm gì?
Kiểm tra hộp thư/lễ tân/hàng xóm và bất kỳ nơi an toàn nào mà tòa nhà của bạn sử dụng để nhận hàng. Nếu không tìm thấy gì, hãy liên hệ với người gửi trước tiên kèm theo ảnh chụp màn hình theo dõi để họ có thể tiến hành điều tra. Nếu cần, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của EcoScooting với các thông tin tương tự.
Điều gì sẽ xảy ra nếu các lần giao hàng không thành công?
Tùy thuộc vào khu vực dịch vụ và thiết lập vận chuyển, EcoScooting có thể chuyển hướng bưu kiện đến tùy chọn nhận hàng gần đó sau những lần giao hàng không thành công. Thông tin này sẽ được hiển thị trong nhật ký theo dõi khi bưu kiện được chuyển hướng và sẵn sàng để nhận.
Tôi có thể thay đổi địa chỉ giao hàng được không?
Việc thay đổi địa chỉ phụ thuộc vào giai đoạn vận chuyển và quy định của dịch vụ. Nếu phát hiện sai sót, hãy liên hệ ngay với người bán. Nếu bưu kiện đã được "Giao hàng", việc thay đổi thường bị hạn chế, vì vậy hành động sớm rất quan trọng.
Gói hàng của tôi bị hư hỏng. Tôi nên liên hệ với ai?
Hãy bắt đầu bằng việc liên hệ với cửa hàng/người gửi để bạn vẫn có quyền yêu cầu hoàn tiền/gửi lại hàng. Cung cấp ảnh chụp bao bì bên ngoài và sản phẩm, cùng với trạng thái vận đơn.
Tôi nghĩ bưu kiện của tôi bị thất lạc hoặc bị đánh cắp. Tôi nên làm gì?
Hãy lưu lại lịch sử theo dõi đơn hàng (ảnh chụp màn hình) và liên hệ với người gửi trước. Họ có thể xác nhận chi tiết lô hàng và lập hồ sơ khiếu nại hoặc yêu cầu điều tra chính xác, đồng thời xử lý việc hoàn tiền/gửi lại hàng nếu cần.