EcoScooting היא חברת משלוחים ולוגיסטיקה המתמקדת בחבילות מסחר אלקטרוני בספרד ובפורטוגל, שנבנתה סביב רעיון פשוט אחד: להפוך את חוויית המשלוח לקלה יותר למעקב וקלה יותר לסיום. עבור קונים, זה בדרך כלל אומר עדכוני מעקב ברורים יותר וטיפול צפוי יותר ברגע שהחבילה נכנסת לרשת המקומית.
במקום להציע "מהירות אחת להכל", EcoScooting מקדמת אפשרויות משלוח מרובות, כולל חלונות משלוח ארציים מהירים (בדרך כלל ממוסגרים כ-24-48 שעות) ומודלי משלוח גמישים שמתאימים להרגלי קניות מקוונות מודרניים. אם אתם רגילים לרענן את מעקב החבילות כל כמה שעות, הגישה של EcoScooting נועדה לשמור על עדכוני סטטוס משמעותיים, לא אקראיים.
EcoScooting תומך גם במשלוחים מעבר לשיטת "דלת בלבד" הקלאסית. הוא מדגיש נקודות איסוף ולוקרים כחלופות מעשיות כשאתם לא בבית, מה שיכול להפחית ניסיונות משלוח כושלים ולהאיץ את המסירה הסופית. באזורים מסוימים, הודעות הרשת שלהם מציעות שטח גדול של מיקומי איסוף/לוקרים כדי להקל על האיסוף.
עבור סוחרים, EcoScooting ממצבת את עצמה כשותפה לוגיסטית מותאמת אישית: משלוחים עד הבית, רשתות איסוף ותמיכה תפעולית המסייעת לחנויות מקוונות לשלוח מהר יותר תוך שמירה על נראות חזקה של מעקב עבור הלקוח הסופי.
שירותי EcoScooting שתראו בדרך כלל
היצע השירותים של EcoScooting בנוי סביב נוחות ונראות של משלוחים עד לרגע האחרון. רכיבי השירות הנפוצים כוללים:
- משלוחים עד הבית עם יעדי אספקה ארציים מהירים (מוצגים לעתים קרובות כ-24-48 שעות)
- נקודות איסוף ולוקרים לאיסוף גמיש כאשר משלוח מהדלת אינו אידיאלי
- עדכוני מעקב בזמן אמת כך שלקוחות יוכלו לעקוב אחר כל שלב במסע המשלוח
- טיפול בניסיון מסירה (ניקוי אירועי "ניסיון נכשל" וניתוב השלב הבא כאשר המסירה לא ניתנת להשלים)
- תמיכת שירות לקוחות באמצעות דוא"ל/טלפון/צ'אט לשאלות בנוגע למשלוחים ומעקב אחר חבילות
כיצד פועל מעקב EcoScooting ומעקב אחר חבילות
1) קבל את מספר המעקב שלך מהשולח
מעקב אחר EcoScooting קשור בדרך כלל למידע שמספק החנות או השולח . בהתאם להגדרת הסוחר, ייתכן שתקבלו קוד מעקב ו/או מספר הזמנה. אם לא קיבלתם מידע למעקב, בקשו זאת תחילה מהחנות, מכיוון שהם מייצרים את המשלוח ויכולים לאשר את המזהה הנכון.
2) עקוב אחר המסלול בדף המעקב הרשמי של EcoScooting (או ב-4tracking)
בחוויית המעקב הרשמית של EcoScooting, הזינו את מספר ההפניה שלכם ולחצו על חיפוש כדי לצפות בציר הזמן למשלוח. ב-4tracking, תוכלו להדביק את מספר המעקב, לבחור את חברת הספק (או להשתמש בזיהוי אוטומטי) ולפתוח תצוגת מעקב מלאה של החבילות המפרטת סריקות בסדר כרונולוגי.
3) הבנת אירועי מעקב נפוצים
דפי המעקב של EcoScooting מציגים בדרך כלל שלבים מעשיים המתמקדים במשלוח, כגון "מרכז מיון", "נתקבל עד המייל האחרון", "יצא למשלוח", "נמסר" ואירועי חריגה במשלוח (לדוגמה, ניסיון מסירה כשל עם סיבה). אם המעקב שלך נראה שקט לזמן מה, זה יכול פשוט להעיד על כך שהחבילה עוברת בין מתקנים או ממתינה לסריקה הבאה.
4) מה קורה לאחר ניסיונות מסירה כושלים
אם לא ניתן להשלים את המשלוח, EcoScooting עשויה לנתב את החבילה לאפשרות איסוף סמוכה (בהתאם לאזור השירות ולסוג המשלוח). זה שימושי ללקוחות מכיוון שזה הופך ניסיון איסוף כושל בדלת לתוכנית ב' שניתן למעשה לסיים, במקום לולאות אינסופיות של ניסיונות חוזרים.
פורמט מספר מעקב של EcoScooting
מספרי מעקב של EcoScooting הם בדרך כלל אותיות ואחריהן סדרת ספרות (אלפאנומריות). משלוחי EcoScooting רבים משתמשים בפורמטים בסגנון קידומות (לדוגמה, קידומות המופיעות בדפי המעקב של EcoScooting כוללות דפוסים כמו ICPES ואחריהן רצפי ספרות ארוכים). במקרים מסוימים, ייתכן שתראו גם הפניות מספריות ארוכות בלבד, בהתאם לסוחר או להגדרת התווית.
טיפ: העתיקו את מספר המעקב בדיוק כפי שסופק (שימו לב למספרים דומים כמו 0 לעומת O). אם המערכת מציגה "לא נמצא", המתינו לסריקה הראשונה ולאחר מכן נסו שוב. אם הוא עדיין לא מופיע לאחר מספר ימי עסקים, בקשו מהמוכר לאשר את מספר המעקב הנכון.
זמני אספקה ודוגמאות אספקה של EcoScooting
מהירות המשלוח תלויה בשירות שנבחר על ידי השולח, ביעד ובגורמים תפעוליים כמו שיאי נפח ואילוצי מסלול. EcoScooting מקדם אפשרויות משלוח מהירות לאומיות (המתוארות לעתים קרובות כמשלוח תוך 24-48 שעות ) וגם מדגיש דפוסי זמינות משלוחים עבור שווקים מסוימים (לדוגמה, משלוחים בפורטוגל מתוארים לעתים קרובות כמשלוחים הפועלים בימים שני עד שבת).
חלונות אספקה אופייניים
- משלוח ארצי מהיר (יעד משותף): כ- 24-48 שעות עבור קווים ושירותים זכאים
- איסוף/איסוף מהלוקר: זמני האיסוף יכולים להיות דומים למשלוח עד הבית, אך האיסוף עשוי להיות מהיר יותר אם המשלוח מהבית נכשל
- מציאות בעונת השיא: אירועי מכירות ושבועות חגים יכולים להוסיף זמן נוסף, לכן מעקב אחר אירועים הוא האינדיקטור הטוב ביותר.
דוגמאות פשוטות לזמני אספקה (טובות לציפיות הלקוח)
- דוגמה א' (שירות 24-48 שעות): הסוחר מוסר את החבילה ל-EcoScooting ביום שני → המשלוח בדרך כלל מגיע ביום שלישי או רביעי , בהתאם למסלול ולעומס העבודה המקומי.
- דוגמה ב' (ניסיון איסוף כושל): "יצא למשלוח" ביום שלישי → ניסיון איסוף נכשל → מעקב עשוי להראות מסלול לאפשרות איסוף סמוכה, משם תוכלו לאסוף את המשלוח ברגע שהוא מסומן כמוכן.
כיצד ליצור קשר עם EcoScooting אם יש בעיה עם המשלוח שלכם
דרך תמיכה מומלצת: צור קשר עם החנות או השולח תחילה
אם קניתם מחנות מקוונת או משוק, בדרך כלל עדיף ליצור קשר תחילה עם המוכר/שולח . למשלח יש גישה ישירה לפרטי המשלוח, הוא יכול להסדיר את העניין מהר יותר, ואם חבילה אבודה או ניזוקה, החנות יכולה לרוב לטפל בהחזרים כספיים או במשלוחים חוזרים באמצעות מדיניות הגנת הקונה. גישה זו בדרך כלל יעילה יותר מאשר ניסיון לפתור הכל ישירות מול חברת השילוח.
שירות לקוחות של EcoScooting (רשמי)
אם אתם עדיין זקוקים לשירות לקוחות EcoScooting ישירות (חריג למשלוח, שאלות בנוגע לכתובת, הוכחת מסירה, מסלול איסוף), EcoScooting מספקת ערוצי שירות לקוחות הכוללים דוא"ל, קווי טלפון לספרד ופורטוגל ותמיכה בצ'אט במהלך שעות השירות המפורטות.
שאלות נפוצות בנוגע לבעיות במעקב משלוחים של EcoScooting
איך לעקוב אחר חבילות של EcoScooting?
כדי לעקוב אחר חבילת EcoScooting, הזינו את מספר המעקב שלכם בשדה המיועד ולחצו על כפתור "הספק" . לאחר מכן בחרו "EcoScooting " מרשימת האפשרויות. אם אינכם בטוחים איזה ספק מטפל בחבילה שלכם, תוכלו להשתמש בזיהוי אוטומטי. לאחר מכן, לחצו על "מעקב" כדי לצפות באירועי המעקב האחרונים, היסטוריית המעבר וסטטוס המשלוח.
מדוע מספר המעקב של EcoScooting שלי מציג "לא נמצא"?
לרוב, התווית נוצרה אך החבילה טרם קיבלה את הסריקה הראשונה שלה. יש להמתין לסריקת העיבוד הראשונה ולאחר מכן לנסות שוב. אם לא מופיע דבר לאחר מספר ימי עסקים, יש לבקש מהמוכר לאשר את מספר המעקב הנכון.
איך נראה מספר מעקב של EcoScooting?
מזהי מעקב של EcoScooting הם בדרך כלל אלפאנומריים: אותיות ואחריהן ספרות . חלק מהמשלוחים משתמשים בפורמטים בסגנון קידומת (קידומות לדוגמה כוללות תבניות בסגנון ICPES/CNESP/CNPRT), בעוד שאחרים עשויים להשתמש בהפניות מספריות ארוכות בהתאם להגדרת הסוחר.
המעקב שלי לא עודכן כבר זמן מה. האם החבילה אבדה?
לא בהכרח. חבילות יכולות לעבור בין מתקנים ללא סריקות תכופות. אם אין עדכונים במשך תקופה ממושכת, יש ליצור קשר תחילה עם השולח כדי שיוכל לאמת את פרטי המשלוח ולהעביר את ההודעה במידת הצורך.
האם המעקב אומר "נשלח למשלוח". האם זה אומר שזה מגיע היום?
לעיתים קרובות כן, אבל לא תמיד. תנועה, נפח מסלול ובעיות תפעוליות עלולות להעביר את המסירה הסופית ליום העבודה הבא. המשך לבדוק את מעקב החבילות לקבלת הסריקה העדכנית ביותר.
המעקב מראה "נמסר", אבל לא קיבלתי כלום. מה עליי לעשות?
בדקו את תיבת הדואר/קבלה/שכנים וכל מקום בטוח שבו הבניין שלכם משתמש למשלוחים. אם לא נמצא דבר, צרו קשר תחילה עם השולח עם צילום המסך של המעקב כדי שיוכלו לפתוח בחקירה. במידת הצורך, צרו קשר עם תמיכת EcoScooting עם אותם פרטים.
מה קורה אם ניסיונות המסירה נכשלים?
בהתאם לאזור השירות ולהגדרת המשלוח, EcoScooting עשויה לנתב את החבילה לאפשרות איסוף סמוכה לאחר ניסיונות כושלים, אשר יופיעו באירועי מעקב כאשר החבילה מנותבת מחדש ותהיה מוכנה לאיסוף.
האם ניתן לשנות את כתובת המשלוח?
שינויי כתובת תלויים בשלב המשלוח ובתקנון השירות. אם אתם מזהים טעות, צרו קשר עם המוכר באופן מיידי. אם החבילה כבר "יוצאת למשלוח", שינויים לרוב מוגבלים, ולכן פעולה מוקדמת חשובה.
החבילה שלי פגומה. למי עליי ליצור קשר?
התחילו עם החנות/השולח כדי שתוכלו לשמור על גישה לאפשרויות החזר/משלוח חוזר. ספקו תמונות של האריזה החיצונית והפריט, בנוסף לסטטוס המעקב.
אני חושב שהחבילה שלי אבדה או נגנבה. מה עליי לעשות?
שמור את היסטוריית המעקב שלך (צילומי מסך) וצר קשר תחילה עם השולח. הוא יוכל לאשר את פרטי המשלוח ולהגיש את התביעה או בקשת החקירה הנכונה, והוא יוכל לטפל בהחזרים/משלוחים חוזרים במידת הצורך.