EcoScooting - Испания мен Португалиядағы электрондық коммерциялық посылкалармен айналысатын жеткізу және логистика компаниясы, ол бір қарапайым идеяға негізделген: жеткізу тәжірибесін бақылауды және аяқтауды жеңілдету. Сатып алушылар үшін бұл әдетте посылкалар жергілікті желіге енгеннен кейін бақылаудың анық жаңартуларын және соңғы мильді болжамды өңдеуді білдіреді.
EcoScooting «бәріне бір жылдамдық» ұсынудың орнына, бірнеше жеткізу нұсқаларын ұсынады, соның ішінде жылдам ұлттық жеткізу терезелері (әдетте 24-48 сағат деп белгіленген) және заманауи онлайн сауда әдеттеріне сәйкес келетін икемді жеткізу модельдері. Егер сіз пакеттерді бақылауды бірнеше сағат сайын жаңартып отыруға дағдыланған болсаңыз, EcoScooting тәсілі бұл мәртебе жаңартуларын кездейсоқ емес, мағыналы етуге арналған.
EcoScooting сонымен қатар классикалық «тек есікке» жеткізу әдісінен басқа жеткізуді де қолдайды. Ол үйде болмаған кезде жеткізу пункттері мен шкафтарды практикалық балама ретінде көрсетеді, бұл сәтсіз жеткізу әрекеттерін азайтып, соңғы тапсыруды тездетеді. Кейбір аймақтарда олардың желілік хабарламалары алуды жеңілдету үшін алу/шкафтар орналасқан жерлердің үлкен ауқымын ұсынады.
Саудагерлер үшін EcoScooting өзін арнайы логистикалық серіктес ретінде көрсетеді: үйге жеткізу, алып кету желілері және онлайн дүкендерге жылдам жеткізуге көмектесетін операциялық қолдау, сонымен қатар соңғы тұтынушы үшін Tracking көрінуін қамтамасыз етеді.
Әдетте көретін EcoScooting қызметтері
EcoScooting қызмет көрсетуі соңғы мильдегі жеткізудің ыңғайлылығы мен көрінуіне негізделген. Жалпы қызмет көрсету элементтеріне мыналар жатады:
- Жылдам ұлттық жеткізу мақсаттарымен үйге жеткізу (көбінесе 24-48 сағат ретінде ұсынылады)
- Есікке жеткізу өте ыңғайлы болмаған кезде икемді жинауға арналған қабылдау пункттері мен шкафтар
- Нақты уақыттағы бақылау жаңартулары, сондықтан тұтынушылар жеткізу сапарының әрбір қадамын бақылай алады
- Жеткізу әрекетін өңдеу («сәтсіз әрекет» оқиғаларын жою және жеткізуді аяқтау мүмкін болмаған кезде келесі қадамды бағыттау)
- Жеткізу және жөнелтімді бақылау бойынша сұрақтар бойынша электрондық пошта/телефон/чат арқылы тұтынушыларға қызмет көрсету
EcoScooting бақылау және пакеттерді бақылау қалай жұмыс істейді
1) Жіберушіден бақылау анықтамасын алыңыз
EcoScooting бақылауы әдетте дүкен немесе жіберуші берген ақпаратқа байланысты . Сатушының орнатуына байланысты сіз бақылау кодын және/немесе тапсырыс сілтемесін алуыңыз мүмкін. Егер сіз Track-ке ештеңе алмаған болсаңыз, алдымен дүкеннен сұраңыз, себебі олар жөнелтімді жасайды және дұрыс идентификаторды растай алады.
2) EcoScooting ресми бақылау бетінде (немесе 4tracking сайтында) бақылау
EcoScooting ресми бақылау тәжірибесінде сіз сілтемеңізді енгізіп, жеткізу уақытын көру үшін іздеу түймесін басасыз. 4tracking қызметінде сіз бақылау нөмірін қойып, тасымалдаушыны таңдай аласыз (немесе автоматты анықтауды пайдалана аласыз) және сканерлеуді хронологиялық ретпен тізімдейтін толық пакетті бақылау көрінісін аша аласыз.
3) Жалпы бақылау оқиғаларын түсіну
EcoScooting бақылау беттерінде әдетте «Сұрыптау орталығы», «Соңғы мильге дейін қабылданды», «Жеткізуге шықты», «Жеткізілді» сияқты практикалық, жеткізуге бағытталған қадамдар және жеткізуге қатысты ерекшелік оқиғалары (мысалы, себеппен жеткізу әрекетінің сәтсіз аяқталуы) көрсетіледі. Егер сіздің бақылауыңыз біраз уақытқа тыныш көрінсе, бұл жөнелтімнің нысандар арасында жылжып жатқанын немесе келесі сканерлеуді күтіп тұрғанын білдіруі мүмкін.
4) Сәтсіз жеткізу әрекеттерінен кейін не болады
Егер жеткізуді аяқтау мүмкін болмаса, EcoScooting посылканы жақын маңдағы алып кету орнына бағыттауы мүмкін (қызмет көрсету аймағына және жөнелту түріне байланысты). Бұл тұтынушылар үшін пайдалы, себебі ол сәтсіз есік ашу әрекетін шексіз қайталау циклдерінің орнына сіз шынымен аяқтай алатын В жоспарына айналдырады.
EcoScooting бақылау нөмірінің форматы
EcoScooting бақылау нөмірлері әдетте әріптерден кейін сандар тізбегінен (әріптік-сандық) тұрады. EcoScooting жөнелтімдерінің көпшілігі префикс стиліндегі форматтарды пайдаланады (мысалы, EcoScooting бақылау беттерінде көрінетін префикстер ұзын сандар тізбегінен кейін келетін ICPES сияқты үлгілерді қамтиды ). Кейбір жағдайларда сатушыға немесе жапсырмаға байланысты ұзын сандық сілтемелерді ғана көруге болады.
Кеңес: Бақылау нөмірін көрсетілгендей етіп көшіріңіз (0 мен O сияқты ұқсас нөмірлерді іздеңіз). Егер жүйе «табылмады» деп көрсетсе, бірінші сканерлеуді күтіңіз, содан кейін қайталап көріңіз. Егер ол бірнеше жұмыс күнінен кейін де пайда болмаса, сатушыдан дұрыс бақылау сілтемесін растауын сұраңыз.
EcoScooting жеткізу уақыты және жеткізу мысалдары
Жеткізу жылдамдығы жіберуші таңдаған қызметке, баратын жерге және көлем шыңдары мен бағыт шектеулері сияқты операциялық факторларға байланысты. EcoScooting жылдам ұлттық жеткізу нұсқаларын (көбінесе 24-48 сағаттық жеткізу деп сипатталады ) насихаттайды, сондай-ақ белгілі бір нарықтар үшін жеткізудің қолжетімділік үлгілерін көрсетеді (мысалы, Португалияға жеткізу көбінесе дүйсенбіден сенбіге дейін жалғасады деп сипатталады).
Әдеттегі жеткізу терезелері
- Жылдам ұлттық жеткізу (жалпы мақсатты): жарамды бағыттар мен қызметтер үшін шамамен 24–48 сағат
- Алып кету/шкафтан алып кету: уақыты үйге жеткізуге ұқсас болуы мүмкін, бірақ есікке жеткізу сәтсіз болса, алып кету жылдамырақ болуы мүмкін.
- Шың маусымының шындығы: сату іс-шаралары мен мерекелік апталар қосымша уақыт қосуы мүмкін, сондықтан бақылау іс-шаралары ең жақсы көрсеткіш болып табылады.
Жеткізу уақытының қарапайым мысалдары (тұтынушының күтулеріне сай)
- А мысалы (24–48 сағат қызмет көрсету): Сатушы посылканы EcoScooting компаниясына дүйсенбіде тапсырады → жеткізу әдетте бағытқа және жергілікті жұмыс көлеміне байланысты сейсенбі немесе сәрсенбіде келеді.
- В мысалы (алып кету әрекеті сәтсіз аяқталды): Сейсенбідегі «Жеткізуге жіберілді» → әрекет сәтсіз аяқталды → Бақылау жақын маңдағы алып кету опциясына бағыттауды көрсетуі мүмкін, онда сіз оны дайын деп белгіленген бойда ала аласыз.
Жөнелту кезінде мәселе туындаған жағдайда EcoScooting компаниясына қалай хабарласуға болады
Ұсынылатын қолдау жолы: алдымен дүкенге немесе жіберушіге хабарласыңыз
Егер сіз онлайн дүкеннен немесе сауда алаңынан сатып алсаңыз, әдетте алдымен сатушымен/жіберушімен хабарласқан дұрыс . Жіберуші жөнелту мәліметтеріне тікелей қол жеткізе алады, ол тезірек көтерілуі мүмкін, ал егер посылка жоғалса немесе зақымдалса, дүкен көбінесе сатып алушыны қорғау саясаты арқылы ақшаны қайтаруды немесе қайта жөнелтуді жүзеге асыра алады. Бұл тәсіл, әдетте, бәрін тікелей тасымалдаушымен шешуге тырысқаннан гөрі тиімдірек.
EcoScooting тұтынушыларға қызмет көрсету (ресми)
Егер сізге әлі де EcoScooting тікелей қажет болса (жеткізу ерекшелігі, мекенжай сұрақтары, жеткізуді растайтын құжат, алып кету бағыты), EcoScooting электрондық пошта, Испания мен Португалияға арналған телефон желілері және көрсетілген жұмыс уақытында чат арқылы қолдау көрсетуді қоса алғанда, тұтынушыларға қызмет көрсету арналарын ұсынады.
EcoScooting жөнелтілімдерін бақылау мәселелері туралы жиі қойылатын сұрақтар
EcoScooting пакеттерін қалай бақылауға болады?
EcoScooting пакетін бақылау үшін, белгіленген өріске бақылау нөміріңізді енгізіп, « Тасымалдаушы» түймесін басыңыз. Содан кейін опциялар тізімінен EcoScooting таңдаңыз. Егер сіз пакетіңізді қай тасымалдаушы өңдеп жатқанын білмесеңіз, автоматты анықтауды пайдалана аласыз. Осыдан кейін, соңғы бақылау оқиғаларын, транзит тарихын және жеткізу мәртебесін көру үшін «Бақылау» түймесін басыңыз.
Неліктен менің EcoScooting бақылау нөмірімде «табылған жоқ» деп көрсетіледі?
Көбінесе, затбелгі жасалған, бірақ посылка әлі алғашқы сканерлеуін алған жоқ. Бірінші өңдеу сканерлеуін күтіп, қайталап көріңіз. Егер бірнеше жұмыс күнінен кейін ештеңе шықпаса, сатушыдан дұрыс бақылау сілтемесін растауын сұраңыз.
EcoScooting бақылау нөмірі қандай көрінеді?
EcoScooting бақылау идентификаторлары әдетте әріптік-сандық болып табылады: әріптерден кейін сандар келеді . Кейбір жөнелтімдер префикс стиліндегі пішімдерді пайдаланады (мысалы, префикстерге ICPES/CNESP/CNPRT стиліндегі үлгілер жатады), ал басқалары сатушының орнатуына байланысты ұзын сандық сілтемелерді пайдалануы мүмкін.
Менің бақылауым біраз уақыттан бері жаңартылмады. Посылка жоғалып кетті ме?
Міндетті түрде емес. Сәлемдемелер жиі сканерлеусіз нысандар арасында ауыса алады. Егер ұзақ уақыт бойы жаңартулар болмаса, алдымен жіберушіге хабарласыңыз, сонда олар жөнелтілім мәліметтерін тексеріп, қажет болған жағдайда мәселені шеше алады.
Бақылау «Жеткізуге дайын» деп жазылған. Бұл оның бүгін келетінін білдіре ме?
Көбінесе иә, бірақ әрқашан емес. Трафик, бағыт көлемі және пайдалану мәселелері соңғы жеткізуді келесі жұмыс күніне ауыстыруы мүмкін. Соңғы сканерлеуді тексеру үшін жөнелтімді бақылауды үнемі тексеріп отырыңыз.
Бақылау «Жеткізілді» деп көрсетеді, бірақ мен ештеңе алған жоқпын. Не істеуім керек?
Пошта жәшігін/қабылдаманы/көршілерді және ғимаратыңыз жеткізу үшін пайдаланатын кез келген қауіпсіз орынды тексеріңіз. Егер ештеңе табылмаса, алдымен жіберушіге бақылау скриншотымен хабарласыңыз, сонда олар тергеу бастайды. Қажет болса, EcoScooting қолдау қызметіне дәл осындай мәліметтермен хабарласыңыз.
Жеткізу әрекеттері сәтсіз болса не болады?
Қызмет көрсету аймағына және жөнелту параметрлеріне байланысты, EcoScooting сәтсіз әрекеттерден кейін посылканы жақын маңдағы алып кету опциясына бағыттауы мүмкін, бұл посылка қайта бағытталып, алуға дайын болған кезде Бақылау оқиғаларында пайда болады.
Жеткізу мекенжайын өзгерте аламын ба?
Мекенжайдың өзгеруі жөнелту кезеңіне және қызмет көрсету ережелеріне байланысты. Қате байқасаңыз, дереу сатушыға хабарласыңыз. Егер посылка қазірдің өзінде «Жеткізуге дайын» болса, өзгерістер көбінесе шектеулі, сондықтан ертерек әрекет ету маңызды.
Менің қаптамасым зақымдалған. Кімге хабарласуым керек?
Қайтару/қайта жөнелту опцияларына қол жеткізуді жалғастыру үшін дүкеннен/жіберушіден бастаңыз. Сыртқы қаптаманың және тауардың фотосуреттерін, сондай-ақ бақылау күйін беріңіз.
Менің сәлемдемем жоғалып кетті немесе ұрланды деп ойлаймын. Не істеуім керек?
Бақылау тарихыңызды (скриншоттарды) сақтап, алдымен жіберушіге хабарласыңыз. Олар жөнелту мәліметтерін растай алады және дұрыс талап немесе тергеу сұрауын бере алады, сондай-ақ қажет болған жағдайда қайтаруларды/қайта жөнелтулерді өңдей алады.