メトロポリタン・ウェアハウス＆デリバリーは、家具をはじめとする大型・かさばる商品の配送を専門とする米国の物流プロバイダーです。配送ネットワークは米国本土48州すべてを網羅し、全米各地に配送拠点、クロスドック拠点、配送チームを配置しています。本サイトでは、出荷追跡に関連する事業市場は米国のみであり、海外のパートナー企業や上流サプライヤーはメトロポリタンが運営する配送市場とはみなされません。
同社は、複数のサービスレベルで最終配送サービスを提供しています。フルホワイトグローブ配送には、指定の部屋への設置、簡単な組み立て、梱包材の回収が含まれます。その他のオプションには、組み立てなしのホワイトグローブ配送、指定の部屋への設置、玄関先、路側、企業間配送などがあります。メトロポリタンは、倉庫保管、注文処理、クロスドッキング、返品管理も提供しているため、家具の注文は最終配送の予約前に倉庫を経由することができます。
メトロポリタン社は独自の配送追跡システムを提供しており、顧客は配送状況の更新、配達予定時間帯、配送状況、配達証明情報（これらの詳細情報が利用可能な場合）を確認できます。また、同社の公式システムでは、対象となる配送について、配達当日にリアルタイムの追跡リンクを提供することもできます。4Trackingはメトロポリタン社のプラットフォームとは別個のサービスであるため、4Trackingを利用する際は、運送会社固有の配達予定ツール、配達証明記録、配達当日の位置情報機能が4Trackingに再現されているとは限らないことを念頭に置き、追跡番号に関連する配送イベントを確認してください。
4Trackingでメトロポリタン倉庫＆配送の荷物を追跡する方法
小売業者、配送業者、またはメトロポリタン配送情報から提供された追跡番号を見つけてください。完全な識別子をコピーし、4Trackingの追跡フィールドに入力して、追跡リクエストを送信してください。配送情報が利用可能になったら、イベントを順番に確認し、特に最新の記録されたステータス、場所、日付に注意してください。
メトロポリタンの追跡ページでは、この識別子を注文追跡番号と呼んでいます。公式の出荷ページでは、倉庫から最終配送までの進捗状況、配送予定時間帯、配送確認などを確認できます。これらはメトロポリタンの追跡システムの機能であり、4Trackingで表示されるイベントは表示方法が異なる場合があり、運送業者から提供されるすべての項目が含まれていない可能性があります。
情報が表示されない場合は、他の方法を試す前に、追跡番号を元のメール、テキストメッセージ、または販売店の書類と比較してください。家具の購入には、販売店の注文番号、発注書番号、配送業者の追跡番号がある場合があり、これらは互換性がない可能性があります。配送に割り当てられた識別番号が不明な場合は、販売者にメトロポリタンの追跡番号を具体的に問い合わせてください。
メトロポリタン倉庫＆配送追跡番号の形式
メトロポリタン社は、すべての注文に確実に適用できる共通の追跡番号の長さ、接頭辞、接尾辞、または文字と数字の組み合わせパターンを公開していません。公式の消費者向け追跡システムでは注文追跡番号の入力を求められますが、共通のフォーマット仕様は提供されていません。
販売店または配送書類に記載されている追跡番号をそのまま正確にコピーしてください。文字を追加したり、先頭の数字を削除したり、一般的な小包追跡番号に似せるために識別子を変更したりしないでください。メトロポリタンは家具やラストマイル貨物輸送を専門としているため、配送に添付されている参照番号は郵便局や宅配便業者の番号とは異なる場合があります。
メトロポリタン倉庫および配送の配達時間
メトロポリタン社は、米国国内のすべての貨物について、一定の日数を保証する全国共通の輸送時間表は公表していません。配送時間は、貨物が同社のネットワークに入る場所、目的地、倉庫での処理、選択されたサービス、および配達予定によって異なります。そのため、大型貨物の最終配送については、一般的な小包の見積もりよりも、個々の注文に付随するステータスと配達予定情報に基づいて評価する方が適切です。
同社のネットワーク情報によると、同社のネットワークがサポートできるサービスの一例として、都市部への当日配送が挙げられており、地域内および全国規模の配送にも対応しています。ただし、当日配送は、都市部へのすべての配送における通常の配送時間を意味するものではありません。全国規模の家具配送や、まず地域のハブを経由する必要のある商品は、最終配送までに時間がかかる場合があります。
メトロポリタン社は、ホワイトグローブ配送について、在庫が最寄りのハブに到着し、検査と準備が行われた後、顧客が配送時間帯を予約するというプロセスを説明しています。その後、自動リマインダーが送信され、配送業者は配送当日の追跡リンクを提供し、配送チームの現在地と到着予定時刻を確認できます。つまり、最終的な配送時間帯の予約は、倉庫や輸送ネットワークを経由する商品の輸送とは別の段階となります。
4Trackingで商品が最寄りの配送センターに到着したと表示されているにもかかわらず、配達日がまだ確定していない場合は、販売店からのメッセージとMetropolitanの公式追跡情報で配達スケジュールを確認してください。倉庫に到着したからといって、必ずしもすぐに配達されるとは限りません。特に、予約したサービスに事前の予約、2人体制の作業員、組み立て、その他の特別な取り扱いが必要な場合は、配達が遅れる可能性があります。
通関手続きは、メトロポリタン社の通常の国内最終配送期間には含まれません。家具がメトロポリタン社に届く前に米国に輸入されていた場合、通関と国際輸送はサプライチェーンのより早い段階に属します。通関手続きの遅延により、メトロポリタン社が商品を受け取る日が遅れる可能性はありますが、これは同社の国内配送段階とは混同すべきではありません。
配達日時と配達証明
予約の取り扱いはサービスレベルによって異なります。メトロポリタンのホワイトグローブサービスと玄関先配送サービスには予約制が含まれていますが、一般公開されている玄関先配送サービスは予約不要です。公式追跡システムでは、予約が割り当てられた際の配送時間帯が表示されるため、倉庫への到着が最終配送日だと決めつける前に、その情報を確認してください。
フルホワイトグローブサービスでは、2人1組のチームが商品を希望の部屋まで運び込み、簡単な組み立てを行い、梱包材のゴミを取り除きます。玄関先配送は、玄関やガレージなど、家の中の最初の乾燥した場所までで終了し、路側配送や玄関先配送はそれよりもさらに手前で終了します。販売店がどのサービスを購入したかを知ることで、商品がご自宅に届いた際に何が起こるかを把握しやすくなります。
メトロポリタンの公式配送追跡ページでも、配達証明の詳細を確認できます。4Trackingで配達済みと表示されているにもかかわらず、荷物の配送先が特定できない場合は、ステータスにすべての配達証拠が含まれていると決めつけるのではなく、配送業者の公式追跡記録を確認するか、追跡番号と配送先住所を添えてサポートにお問い合わせください。
配送に関する問題についてメトロポリタン・ウェアハウス＆デリバリーに問い合わせる方法
メトロポリタン社は、メインのサポートラインとして(800) 300-7417、一般的な問い合わせ先としてcomments@gomwd.comを挙げています。本社所在地は、ニュージャージー州パースアンボイ、ハイストリート960番地、郵便番号08861です。同社の注文追跡ページには、カスタマーサービスの受付時間が、月曜日から金曜日は東部時間午前7時から午後10時まで、土曜日は東部時間午前7時から午後8時までと記載されています。
既に発送済みの荷物については、追跡番号、受取人名、配送先住所と郵便番号、販売店名または発送元名、最新の追跡状況をすべてご用意ください。配達日時が既に設定されている場合は、その日時と時間帯もご記入ください。配送に関する問題の場合は、問題が配送日時の調整、部品の不足、目に見える損傷、配達失敗、または配達済みと表示されている荷物のいずれに関するものかについてもご説明ください。
家具が破損した状態で届いた場合は、梱包材を保管し、廃棄する前に鮮明な写真を撮影してください。メトロポリタン社のクレーム書類には、配送番号、サービス提供日、問題の説明、該当する場合は価値や修理費用の証明などの情報が必要です。輸送を手配した販売店もクレーム手続きに参加する必要がある場合があるため、販売店にも速やかに連絡し、必要に応じてメトロポリタン社にも連絡してください。
メトロポリタン倉庫および配送の荷物追跡に関するよくある質問
私のMetropolitanの追跡番号に配送情報が表示されないのはなぜですか？
販売店の注文番号や購入番号ではなく、配送業者の注文追跡番号を必ずご確認ください。正しい番号を入力しても情報が表示されない場合は、販売店に注文がメトロポリタンの配送システムに登録されているか確認を依頼してください。
メトロポリタン倉庫配送の追跡番号はどのような形式であるべきですか？
統一された公開フォーマットは指定されていません。販売店または通信事業者から提供された番号を、長さ、接頭辞、文字などを変更せずにそのまま使用してください。
私の荷物はメトロポリタンの施設にあるのに、なぜ配達されていないのですか？
大型商品の配送は、最寄りの配送拠点に到着後、検査、準備、配送日時の調整が必要となる場合があります。最終配送を待つ前に、配送日時が指定されているかどうかを確認してください。
4Trackingは配送チームの現在位置をリアルタイムで表示できますか？
そう決めつけないでください。Metropolitanは独自の顧客向けテクノロジーで配送当日のリアルタイム追跡リンクを提供していますが、4Trackingは入力された番号に対して提供される出荷イベントにのみ使用してください。
メトロポリタンはアメリカ全土で当日配送サービスを提供していますか？
いいえ。同社は当日配送をネットワーク機能の一つとして挙げていますが、地域配送や全国配送も行っています。配送時間は、個々の注文のルート、サービス、配達日時によって異なります。
なぜ通常の配達日ではなく、配達時間帯が指定されているのですか？
メトロポリタン地域への配送の多くは、大型家具や、設置サービス、玄関先配送などのサービスを伴うため、配送日時の調整が必要です。予約期間は、物流ネットワーク全体の配送状況ではなく、最終配送時の訪問日時のみを対象としています。
追跡情報で配達済みとなっているのに、注文品が見つからない場合はどうすればよいですか？
メトロポリタン社の公式追跡記録で配達証明情報を確認し、それでも配達状況が確認できない場合は、追跡番号と配達先住所を添えてサポートセンターにお問い合わせください。
メトロポリタン社の国内配送時間には通関手続きの時間も含まれますか？
米国における最終配送プロセスから、通関にかかる時間を推測すべきではありません。商品が輸入品である場合、メトロポリタン社が国内配送のために貨物を受け取る前に、国際輸送と通関手続きが完了する可能性があります。