سیتیمیل (CityMail) یک شرکت حمل و نقل پستی و بستهبندی سوئدی است که در زمینه تحویل هوشمند و مبتنی بر داده برای مشاغل و مصرفکنندگان تخصص دارد. ارزش پیشنهادی آن ساده است: پوشش قابل اعتماد در سراسر کشور همراه با ردیابی واضح محموله ، بنابراین میتوانید هر مرحله - از پذیرش و مرتبسازی گرفته تا ارسال برای تحویل و تحویل - را بدون حدس و گمان پیگیری کنید . این سرویس همچنین به گیرندگان اجازه میدهد تا روز تحویل محلی خود را جستجو کنند، بنابراین انتظارات قبل از اینکه بسته حتی حرکت کند، تعیین میشود.
برای تجارت الکترونیک، CityMail گزینههای انعطافپذیری برای ارسال در آخرین مرحله و بازههای زمانی تحویل قابل پیشبینی در سراسر سوئد ارائه میدهد. تجربه ردیابی بر اساس یک جریان جستجوی اختصاصی ساخته شده است که در آن شما مرجع بسته خود را وارد میکنید و بلافاصله آخرین وضعیت، تغییرات ETA و هرگونه دستورالعمل تحویل (قفسه، نماینده یا خانه) را مشاهده میکنید. این رویکرد، تحویلهای از دست رفته را کاهش میدهد، پشتیبانی را ساده میکند و گیرندگان را در کنترل نگه میدارد.
مدل تحویل CityMail بر عملیات روزهای هفته و گزینههای سریع روز بعد برای جریانهای خاص (مانند کمدهای بسته و نمایندگان) تمرکز دارد و در صورت تغییر روز تحویل مورد انتظار، هشدارهای پیشگیرانه ارائه میدهد. این به معنای نقاط کور کمتر و جدول زمانی ردیابی محموله تمیزتر است - به خصوص زمانی که سفارش شما قبل از رسیدن به سوئد، از چندین شرکت حمل و نقل عبور کرده است، مفید است.
خدمات سیتی میل در یک نگاه
- تحویل بستههای تجاری و مصرفی با مراحل قابل پیگیری (پذیرش، حرکت در مرکز، رسیدن به واحد تحویل، حرکت در مسیر، تحویل).
- کمدها و عوامل تحویل بسته (از جمله کمدهای بسته iBox) برای دریافت سریع و راحت.
- تحویل درب منزل در روزهای هفته با نمایش روز مورد انتظار در بخش پیگیری و اعلانها در صورت تغییر روز.
نحوهی ردیابی مرسولات در CityMail
جریان سرتاسری که معمولاً خواهید دید
- ارسال ایجاد شد - فرستنده شما یک برچسب ایجاد میکند و شما یک لینک پیگیری یا مرجع بسته دریافت میکنید.
- پذیرفتهشده / مرتبسازی - بسته در شبکه CityMail اسکن شده و به مرکز صحیح هدایت میشود.
- در حال حمل و نقل - حمل و نقل خطی بین هابها به سمت منطقه مقصد.
- به واحد تحویل رسید — انبار محلی بسته شما را دریافت کرده و مسیر را برنامهریزی میکند.
- آماده تحویل — پیک بسته شما را بارگیری میکند؛ این زمانی است که ETA شما دقیقترین زمان ممکن را نشان میدهد.
- تحویل داده شده / اقدام به تحویل — تحویل تکمیل شده است، یا یک اقدام با مراحل بعدی (اقدام مجدد یا برداشت) ثبت شده است.
قالبهای شماره پیگیری CityMail
سیتیمیل از یک مرجع بسته (اغلب الفبایی-عددی) که توسط فرستنده یا در اعلان شما ارائه میشود، استفاده میکند. قالبها میتوانند بسته به فروشنده و سرویس متفاوت باشند. برخی از بستههای مرزی ممکن است پس از ورود به سوئد، شماره دوم، یعنی شماره شرکت حمل و نقل همکار، را نیز نشان دهند. بهترین روش: مرجع اصلی سیتیمیل را به عنوان شماره اصلی خود نگه دارید و برای مشاهده کامل ردیابی محموله ، هر دو شماره را در 4tracking.net پیگیری کنید .
چگونه مرسولات پستی CityMail را پیگیری کنیم؟
برای پیگیری مرسوله CityMail، شماره پیگیری خود را در فیلد مشخص شده وارد کرده و روی دکمه "شرکت حمل و نقل" کلیک کنید. سپس، "CityMail" را از بین گزینهها انتخاب کنید. اگر مطمئن نیستید که کدام شرکت حمل و نقل محموله شما را تحویل میدهد، سیستم میتواند به طور خودکار شرکت حمل و نقل را برای شما شناسایی کند. سپس، روی دکمه "پیگیری" کلیک کنید. به صفحه نتایج پیگیری هدایت خواهید شد که در آن اطلاعات دقیقی در مورد وضعیت و مکان مرسوله شما نمایش داده میشود.
زمانبندی تحویل و نمونههای واقعی
سیتیمیل بستهها را در روزهای غیر تعطیل هفته ، معمولاً در ساعات کاری روز، تحویل میدهد. تحویل در کمد و توسط مامورین معمولاً روز بعد از دریافت بسته توسط سیتیمیل انجام میشود . برای تحویل در منزل، روز مورد انتظار را در لینک پیگیری خود مشاهده خواهید کرد. در صورت تغییر آن روز، به شما اطلاع داده خواهد شد.
محدودههای معمول (راهنمایی)
- تحویل در کمد/نمایندگی: روز کاری بعد از دریافت توسط CityMail (معمولاً در طول روز کمد در دسترس است).
- تحویل درب منزل: روزهای کاری در بازه زمانی اعلام شده؛ روز مورد انتظار در بخش پیگیری نمایش داده میشود .
مثالهای عملی از پنجره تحویل
- استکهلم → اوپسالا (کمد): دوشنبه توسط CityMail دریافت شد → کمدها سهشنبه آماده هستند (بازه زمانی روز).
- مالمو → لوند (منزل): پذیرش صبح سهشنبه → ورود به واحد تحویل عصر سهشنبه → خروج برای تحویل چهارشنبه → تحویل در طول روز چهارشنبه.
- تحویل فرامرزی: پنجشنبه به سوئد میرسد → جمعه به واحد تحویل میرسد → بعدازظهر جمعه میتوان آن را از نمایندگی تحویل گرفت ؛ در صورت انتخاب ، تحویل درب منزل معمولاً روز کاری بعد انجام میشود.
نکته: قابل اعتمادترین شاخص شما، آخرین رویداد در صفحه پیگیری است —به خصوص وقتی که صفحه به حالت «منتشر شده برای تحویل» تغییر میکند یا یک روز جدید مورد انتظار را نشان میدهد.
چرا 4tracking.net؟ بسیاری از تحویلهای سوئدی قبل از اینکه CityMail آخرین مرحله را طی کند، از شبکه دیگری شروع میشوند. یک داشبورد مرکزی تمام بهروزرسانیهای ردیابی را در کنار هم نگه میدارد و پینگهای پشتیبانی را کاهش میدهد.
عیبیابی: مشکلات رایج ردیابی
ردیابی میگوید «یافت نشد» یا هیچ بهروزرسانی نشان نمیدهد
همگامسازی برچسبهای جدید ممکن است زمان ببرد. مرجع دقیق (بدون فاصله) را دوباره وارد کنید و دوباره پیگیری کنید . اگر پس از ۲۴ تا ۴۸ ساعت از اعلام «ارسال شده» فرستنده، چیزی تغییر نکرد، از فروشگاه بخواهید تأیید کند که بسته چه زمانی به CityMail تحویل داده شده است.
«برای تحویل آماده است»، اما چیزی نرسید.
مسیرها میتوانند به دلیل حجم، آب و هوا یا دسترسی تغییر کنند. اگر تحویل تا عصر تکمیل نشود، ردیابی محموله باید با یک روز جدید بهروزرسانی شود یا «تحویل ناموفق» و مراحل بعدی را نشان دهد.
«تحویل داده شده»، اما نمیتوانید آن را پیدا کنید
مکانهای تحویل امن (اتاق پست، دربان، همسایهها) و مهر زمانی را در بخش ردیابی بررسی کنید . اگر پس از مدت کوتاهی هنوز مفقود هستید، با فرستنده تماس بگیرید تا ردیابی را باز کند و هرگونه اطلاعات ساختمان/قفسه نشان داده شده در وضعیت را ارائه دهد.
مشکلات آدرس یا دسترسی
اگر با خطای «مشکل آدرس» یا « تلاش مکرر برای تحویل» مواجه شدید ، اطلاعات آپارتمان، زنگ/درب و تلفن را با فرستنده به اشتراک بگذارید تا بتوانند یادداشتهای تحویل را بهروزرسانی کنند.
چگونه در صورت بروز مشکل با CityMail تماس بگیریم
اگر بسته شما سفارش فروشگاه است، از فروشنده/فروشگاه شروع کنید - آنها میتوانند آدرسها را اصلاح کنند، درخواست تلاش مجدد کنند یا ردیابی را آغاز کنند. برای پشتیبانی مستقیم از گیرنده در سوئد، CityMail موارد زیر را فهرست میکند:
- خدمات گیرنده (سوالات مربوط به تحویل): 0771-40 60 40، [email protected]
- تلفن گویا: 08-709 43 00، [email protected]
- آدرس: CityMail Sweden AB, Box 90108, 120 21 Stockholm
نکات کلیدی برای ردیابی محمولههای CityMail
- شرکت حمل بسته سوئدی با تجربه ردیابی ساده و قابل اعتماد و جستجوی اختصاصی برای ارجاع بستهها.
- تحویل سفارشها از طریق کمد/نمایندگی معمولاً روز کاری بعد از دریافت است؛ تحویل سفارشها در طول هفته در منزل، در طول ساعات روز انجام میشود و برای تغییرات روز، اعلان وضعیت ارسال میشود.
- برای مشاهده کامل، شماره مرجع CityMail خود (و هر شماره شریک) را در 4tracking.net پیگیری کنید تا هر رویداد ردیابی محموله را در یک نما یکپارچه کنید.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی مرسوله در CityMail
چرا رهگیری من در CityMail پیام «یافت نشد» یا «نامعتبر» میدهد؟
همگامسازی برچسبهای جدید بین سیستمها میتواند چندین ساعت طول بکشد، بهخصوص برای محمولههای چین به سوئد که از طریق چندین شریک ارسال میشوند. مرجع دقیق (بدون فاصله/خط تیره) را دوباره وارد کنید و دوباره پیگیری کنید . اگر ردیابی محموله پس از ۲۴ تا ۴۸ ساعت همچنان ناموفق بود، از فروشنده بخواهید تاریخ تحویل را برای CityMail تأیید کند و تأیید کنید که از مرجع CityMail/Sweden استفاده میکنید (نه یک کد انبار داخلی).
من دو شماره دارم: یک کد چین و یک کد سوئد. کدام را باید پیگیری کنم؟
هر دو را نگه دارید. برای بخش صادرات/حمل و نقل از شماره اصلی مبدا چین و پس از رسیدن بسته به سوئد از مرجع CityMail استفاده کنید. یک ابزار چند حاملی (مانند 4tracking.net) میتواند هر دو را پیگیری کرده و رویدادها را در یک جدول زمانی واحد قرار دهد.
ردیابی از زمان «مبدا عزیمت» بهروزرسانی نشده است. آیا این برای چین→سوئد طبیعی است؟
بله. مراحل بینالمللی اغلب اسکنهای کمی دارند. رویدادهای قابل مشاهده بعدی معمولاً در مرحله ورود به سوئد ، گمرک ، ورود به واحد تحویل و سپس خروج برای تحویل ظاهر میشوند . آخر هفتههای طولانی، ظرفیت پرواز یا چرخههای ادغام میتوانند این فاصله را افزایش دهند.
این عبارت «اطلاعات گمرکی مورد نیاز» یا «در گمرک نگهداری میشود» را نشان میدهد. چه کاری باید انجام دهم؟
هرگونه اطلاعات درخواستی (شناسنامه شخصی/شماره مالیاتی) را ارائه دهید یا در صورت عدم پرداخت پیشپرداخت، عوارض/مالیات بر ارزش افزوده را پرداخت کنید. پس از ارسال، پیگیری ترخیص کالا از گمرک را دنبال کنید . اگر ظرف ۴۸ تا ۷۲ ساعت بهروزرسانی نشد، از فروشنده بخواهید که موضوع را پیگیری کند.
چرا بسته من برای چند روز در سوئد «در حال ترانزیت» است؟
«در حال حمل» شامل جابجایی بین مراکز سوئدی و واحد مقصد میشود. افزایش ناگهانی حجم، آب و هوا یا مسیرهای طولانی میتواند آن را در این حالت نگه دارد. تحویلهای کلیدی که باید مراقب آنها باشید عبارتند از « رسیده به واحد تحویل» و «خروج برای تحویل» .
ردیابی، شهر اشتباهی را نشان میدهد—آیا بسته به اشتباه مسیریابی شده است؟
لزوماً نه. اسکنهای اولیه سوئد ممکن است مربوط به یک مرکز ملی/منطقهای باشند، نه شهر شما. اگر اسکن تحویل نهایی در شهری غیر از شهر شما ظاهر شد، فوراً با فروشنده تماس بگیرید تا با CityMail پیگیری را آغاز کنید.
وضعیت میگوید «به واحد تحویل رسید»، اما امروز هیچ خبری نیست. چرا؟
ظرفیت مسیر یا زمانهای توقف میتواند تحویل را به روز کاری بعد موکول کند. بهروزرسانی ردیابی - زمانی که برای تحویل به حالت آمادهباش تغییر وضعیت میدهد ، دقیقترین زمان تقریبی تحویل شما خواهد بود.
نوشته بود «برای تحویل آماده است»، اما تا عصر چیزی نرسید.
مسیرها میتوانند به دلیل ترافیک یا مشکلات دسترسی در اواسط روز تغییر کنند. ردیابی حمل و نقل باید به "تحول در تحویل" تغییر کند یا روز جدیدی را تعیین کند. اگر این اتفاق نیفتاد، صبح روز بعد دوباره بررسی کنید و اگر هنوز تغییری ایجاد نشده است، به فروشنده اطلاع دهید.
«اقدام به تحویل» به چه معناست و چه کاری باید انجام دهم؟
راننده نمیتوانست تحویل دهد (نیازی به صندوق امانات، قفل ورودی یا امضا نبود). پلاک/پیامک درب را بررسی کنید و مطمئن شوید که جزئیات زنگ/درب/دربدار صحیح است. اکثر مسیرها در روز کاری بعد دوباره تلاش میکنند یا بسته را به یک مامور/قفل هدایت میکنند.
رهگیری کالا عبارت «تحویل داده شد» را نشان میدهد، اما نمیتوانم بسته را پیدا کنم.
به قسمتهای امن عمومی (اتاق تحویل بسته، دربان، همسایگان) نگاهی بیندازید و مهر زمان را تأیید کنید. اگر پس از مدت کوتاهی هنوز مفقود هستید، شماره پیگیری و هرگونه یادداشت دوربین/دربان را به فروشنده اطلاع دهید تا بتوانند مدرک تحویل را درخواست کنند.
آیا میتوانم آدرس یا زمان تحویل را پس از خروج بسته از چین تغییر دهم؟
تغییر آدرس در حین ارسال محدود است و اغلب پس از خروج برای تحویل غیرممکن است . تغییرات زمان روز به ندرت پشتیبانی میشوند. سریعاً با فروشنده تماس بگیرید؛ آنها میتوانند ببینند CityMail یا شریک آن چه کاری میتوانند انجام دهند.
تحویل کالا از چین به سوئد معمولاً چقدر طول میکشد؟
بسته به برنامه ارسال، پروازها و گمرک، معمولاً بین ۶ تا ۱۲ روز کاری طول میکشد . پس از اینکه CityMail بسته را در سوئد دریافت کرد، در بیشتر مناطق حدود ۱ تا ۲ روز کاری تا رسیدن به خانه/نمایندگی/لاکر زمان لازم است (مسیرهای روستایی ممکن است بیشتر طول بکشد). همیشه به آخرین اسکن ردیابی به جای تخمینهای کلی اعتماد کنید.
شماره من در سایت اپراتور چینی کار میکند اما در سایتهای سوئدی نه.
این قبل از تحویل کالا رایج است. برای بخش صادرات از شماره چین استفاده کنید؛ به محض دریافت کد مرجع CityMail، از آن برای ردیابی محموله در سوئد استفاده کنید . اگر هنوز کد سوئدی ندارید، از فروشنده بپرسید.
آیا میتوانم دستورالعملهای تحویل (زنگ، گیت، تحویل درب امن) را بعد از ارسال اضافه کنم؟
اغلب بله—یادداشتهای واضحی برای فروشنده ارسال کنید تا بتواند آنها را به CityMail منتقل کند. اگر بسته از قبل برای تحویل آماده شده باشد ، ممکن است بهروزرسانی برای تلاش بعدی اعمال شود.
آیا بستههای پستی سیتیمیل به کمدهای بستهبندی میروند یا به نمایندگیها؟
بله، بسته به سرویسی که فرستنده انتخاب میکند. در صورت لزوم ، ردیابی ، آدرس محل تحویل و مدت زمان انتظار را نشان میدهد.
آخر هفتهها یا تعطیلات چه تاثیری بر تحویل کالا در سوئد دارند؟
تقویمهای کاری میتوانند زمان رسیدن به مقصد (ETA) را در طول آخر هفتهها و تعطیلات رسمی تغییر دهند. اگر روز مورد انتظار شما با تعطیلات رسمی مصادف شد، برای روز کاری بعدی برنامهریزی کنید. برای اطلاع از برنامه بهروز شده، پیگیری را دنبال کنید .
اگر بسته من آسیب دیده باشد یا اقلامی از آن گم شده باشد، چه میشود؟
فوراً از بستهبندی، برچسب و محتویات عکس بگیرید و تمام موارد را نگه دارید. عکسها را به همراه شماره پیگیری خود برای فروشنده ارسال کنید. آنها برای دریافت خسارت یا تعویض کالا با CityMail و شرکت حمل و نقل بالادستی هماهنگ خواهند کرد.
برای مشکلات ردیابی CityMail ابتدا باید با چه کسی تماس بگیرم؟
با فروشنده/فروشگاه شروع کنید . آنها میتوانند آدرسها را اصلاح کنند، درخواست تلاش مجدد کنند، مدرک تحویل بگیرند یا با CityMail و شریک چینی خود، ردیابیها را باز کنند - بسیار سریعتر از اینکه گیرندگان تک تک با شرکتهای حمل و نقل تماس بگیرند.
چه جزئیاتی باعث میشود هنگام گزارش مشکل، پشتیبانی سریعتر انجام شود؟
شامل موارد زیر باشد: شماره مرجع CityMail شما (و شماره شعبه چین)، آدرس کامل و تلفن محل تحویل، آخرین وضعیت پیگیری + مهر زمان، و هرگونه عکس/برچسب درب. این به فروشنده و CityMail کمک میکند تا به سرعت پرونده را حل و فصل کنند.