Question 1

Πώς λειτουργεί η παρακολούθηση αποστολών της CityMail

Accepted Answer

Η ροή από άκρο σε άκρο που συνήθως θα δείτε Η αποστολή δημιουργήθηκε — Ο αποστολέας σας δημιουργεί μια ετικέτα και εσείς λαμβάνετε έναν σύνδεσμο παρακολούθησης ή έναν κωδικό αναφοράς δέματος. Αποδοχή / Ταξινόμηση — Το δέμα σαρώνεται στο δίκτυο CityMail και δρομολογείται στον σωστό κόμβο. Κατά τη μεταφορά — Γραμμική μεταφορά μεταξύ κόμβων προς την περιοχή προορισμού. Άφιξη στη μονάδα παράδοσης — Η τοπική αποθήκη παραλαμβάνει το δέμα σας και σχεδιάζει τη διαδρομή. Έτοιμο για παράδοση — Ένας courier φορτώνει το δέμα σας. Αυτή είναι η στιγμή που ο εκτιμώμενος χρόνος άφιξης (ETA) σας είναι πιο ακριβής. Παραδόθηκε / Απόπειρα — Η παράδοση ολοκληρώθηκε ή καταγράφεται μια προσπάθεια με τα επόμενα βήματα (επανάληψη ή παραλαβή).

Question 2

Πώς να παρακολουθώ τις αποστολές της CityMail;

Accepted Answer

Για να παρακολουθήσετε την αποστολή CityMail, εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης στο ειδικό πεδίο και κάντε κλικ στο κουμπί "Μεταφορέας". Στη συνέχεια, επιλέξτε "CityMail" από τις επιλογές. Εάν δεν είστε σίγουροι για το ποιος μεταφορέας χειρίζεται την αποστολή σας, το σύστημα μπορεί να αναγνωρίσει αυτόματα τον μεταφορέα για εσάς. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί "Παρακολούθηση". Θα μεταφερθείτε σε μια σελίδα αποτελεσμάτων παρακολούθησης, όπου εμφανίζονται λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση και την τοποθεσία της αποστολής σας.

Question 3

Πώς να επικοινωνήσετε με την CityMail σε περίπτωση προβλήματος

Accepted Answer

Εάν το δέμα σας είναι παραγγελία από κατάστημα, ξεκινήστε με τον πωλητή/κατάστημα — μπορούν να διορθώσουν διευθύνσεις, να ζητήσουν επανειλημμένες προσπάθειες ή να ξεκινήσουν μια ιχνηλάτηση. Για άμεση υποστήριξη παραληπτών στη Σουηδία, το CityMail παραθέτει τα εξής: Εξυπηρέτηση παραληπτών (ερωτήσεις σχετικά με παραδόσεις): 0771-40 60 40, mottagarservice@citymail.se Τηλέφωνο: 08-709 43 00, info@citymail.se Διεύθυνση: CityMail Sweden AB, Box 90108, 120 21 Stockholm

Question 4

Γιατί η παρακολούθηση του CityMail μου λέει «δεν βρέθηκε» ή «μη έγκυρο»;

Accepted Answer

Ο συγχρονισμός των νέων ετικετών σε όλα τα συστήματα μπορεί να διαρκέσει αρκετές ώρες, ειδικά για αποστολές Κίνας→Σουηδίας που διέρχονται από πολλούς συνεργάτες. Εισαγάγετε ξανά την ακριβή αναφορά (χωρίς κενά/παύλες) και παρακολουθήστε ξανά. Εάν η παρακολούθηση αποστολής εξακολουθεί να αποτυγχάνει μετά από 24-48 ώρες, ζητήστε από τον πωλητή να επιβεβαιώσει την ημερομηνία παράδοσης στο CityMail και να επαληθεύσει ότι χρησιμοποιείτε την αναφορά CityMail/Σουηδία (όχι εσωτερικό κωδικό αποθήκης).

Question 5

Γιατί το δέμα μου βρίσκεται «σε διαμετακόμιση» για αρκετές ημέρες εντός Σουηδίας;

Accepted Answer

Η ένδειξη «σε διαμετακόμιση» καλύπτει την κίνηση μεταξύ σουηδικών κόμβων και της μονάδας προορισμού. Οι αιχμές του όγκου, οι καιρικές συνθήκες ή οι διαδρομές μεγάλων αποστάσεων μπορούν να τη διατηρήσουν σε αυτήν την κατάσταση. Οι βασικές παραδόσεις που πρέπει να προσέξετε είναι οι «Άφιξη στη μονάδα παράδοσης» και «Έξοδος για παράδοση» .

Question 6

Είναι «Έχει έρθει για παράδοση», αλλά μέχρι το βράδυ δεν έφτασε τίποτα.

Accepted Answer

Οι διαδρομές ενδέχεται να αλλάξουν το μεσημέρι λόγω προβλημάτων κυκλοφορίας ή πρόσβασης. Η παρακολούθηση της αποστολής θα πρέπει να μεταφερθεί στην Απόπειρα παράδοσης ή να οριστεί νέα ημέρα. Εάν δεν αλλάξει, ελέγξτε ξανά το επόμενο πρωί και ενημερώστε τον πωλητή εάν εξακολουθεί να μην υπάρχει αλλαγή.

Question 7

Τι σημαίνει «Προσπάθεια παράδοσης» και τι πρέπει να κάνω;

Accepted Answer

Ο οδηγός δεν μπόρεσε να παραδώσει το δέμα (δεν απαιτείται ασφαλής παράδοση, κλειδωμένη είσοδος ή υπογραφή). Ελέγξτε τις ετικέτες/SMS στις πόρτες και βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία του κουδουνιού/της πύλης/του θυρωρού είναι σωστά. Οι περισσότερες διαδρομές επαναλαμβάνουν την επόμενη εργάσιμη ημέρα ή κατευθύνουν το δέμα σε έναν πράκτορα/ντουλάπι.

Question 8

Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση ή την ώρα παράδοσης αφού το δέμα φύγει από την Κίνα;

Accepted Answer

Οι αλλαγές διεύθυνσης είναι περιορισμένες κατά τη μεταφορά και συχνά αδύνατες μετά την παράδοση . Οι αλλαγές ώρας σπάνια υποστηρίζονται. Επικοινωνήστε γρήγορα με τον πωλητή. Μπορούν να δουν τι μπορούν να κάνουν η CityMail ή ο συνεργάτης.

Question 9

Μπορώ να προσθέσω οδηγίες παράδοσης (βομβητής, πύλη, ασφαλής απόθεση) μετά την αποστολή;

Accepted Answer

Συχνά ναι—στείλτε σαφείς σημειώσεις στον πωλητή, ώστε να τις διαβιβάσει στην CityMail. Εάν το δέμα έχει ήδη παραδοθεί , η ενημέρωση ενδέχεται να ισχύει για την επόμενη προσπάθεια.

Question 10

Πώς επηρεάζουν τα Σαββατοκύριακα ή οι αργίες την παράδοση στη Σουηδία;

Accepted Answer

Τα λειτουργικά ημερολόγια μπορούν να μετατοπίσουν τους χρόνους άφιξης (ETA) γύρω από τα Σαββατοκύριακα και τις αργίες. Εάν η αναμενόμενη ημέρα σας συμπίπτει με αργία, σχεδιάστε την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Παρακολουθήστε την Παρακολούθηση για το ενημερωμένο πρόγραμμα.

Question 11

Τι γίνεται αν το δέμα μου είναι κατεστραμμένο ή λείπουν αντικείμενα;

Accepted Answer

Φωτογραφίστε αμέσως τη συσκευασία, την ετικέτα και το περιεχόμενο και φυλάξτε όλα τα υλικά. Στείλτε τις φωτογραφίες μαζί με τον αριθμό παρακολούθησης στον πωλητή. Θα συντονιστούν με την CityMail και τον ανάντη μεταφορέα για μια αξίωση ή αντικατάσταση.

CityMail αναζητηση

Παρακολουθήστε τις αποστολές CityMail

Υπηρεσίες CityMail με μια ματιά

Πώς λειτουργεί η παρακολούθηση αποστολών της CityMail

Η ροή από άκρο σε άκρο που συνήθως θα δείτε

Μορφές αριθμών παρακολούθησης CityMail

Πώς να παρακολουθώ τις αποστολές της CityMail;

Χρονοδιαγράμματα παράδοσης και ρεαλιστικά παραδείγματα

Τυπικά εύρη (καθοδήγηση)

Πρακτικά παραδείγματα παραθύρων παράδοσης

Αντιμετώπιση προβλημάτων: συνηθισμένα προβλήματα παρακολούθησης

Η παρακολούθηση εμφανίζει την ένδειξη «δεν βρέθηκε» ή δεν εμφανίζει ενημερώσεις.

«Έξω για παράδοση», αλλά δεν έφτασε τίποτα

«Παραδόθηκε», αλλά δεν μπορείτε να το βρείτε

Προβλήματα διεύθυνσης ή πρόσβασης

Πώς να επικοινωνήσετε με την CityMail σε περίπτωση προβλήματος

Βασικά σημεία για την παρακολούθηση αποστολών CityMail

Συχνές ερωτήσεις σχετικά με προβλήματα παρακολούθησης αποστολών CityMail

Γιατί η παρακολούθηση του CityMail μου λέει «δεν βρέθηκε» ή «μη έγκυρο»;

Έχω δύο αριθμούς: έναν κωδικό Κινεζικού leg και έναν Σουηδικό. Ποιον πρέπει να παρακολουθήσω;

Η παρακολούθηση δεν έχει ενημερωθεί από την «Αναχωρημένη προέλευση». Είναι αυτό φυσιολογικό για την Κίνα → Σουηδία;

Εμφανίζεται η ένδειξη «Απαιτούνται πληροφορίες τελωνείου» ή «Διατηρείται στο τελωνείο». Τι πρέπει να κάνω;

Γιατί το δέμα μου βρίσκεται «σε διαμετακόμιση» για αρκετές ημέρες εντός Σουηδίας;

Η παρακολούθηση δείχνει λάθος πόλη—μήπως το δέμα δρομολογήθηκε λανθασμένα;

Η κατάσταση λέει «Έφτασε στη μονάδα παράδοσης», αλλά σήμερα τίποτα. Γιατί;

Είναι «Έχει έρθει για παράδοση», αλλά μέχρι το βράδυ δεν έφτασε τίποτα.

Τι σημαίνει «Προσπάθεια παράδοσης» και τι πρέπει να κάνω;

Η παρακολούθηση εμφανίζει την ένδειξη «Παραδόθηκε», αλλά δεν μπορώ να βρω το δέμα.

Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση ή την ώρα παράδοσης αφού το δέμα φύγει από την Κίνα;

Πόσο χρόνο διαρκεί συνήθως η παράδοση από την Κίνα στη Σουηδία;

Ο αριθμός μου λειτουργεί στον ιστότοπο του κινεζικού παρόχου, αλλά όχι στους σουηδικούς ιστότοπους.

Μπορώ να προσθέσω οδηγίες παράδοσης (βομβητής, πύλη, ασφαλής απόθεση) μετά την αποστολή;

Οι παραδόσεις της CityMail πηγαίνουν σε θυρίδες δεμάτων ή σε πράκτορες;

Πώς επηρεάζουν τα Σαββατοκύριακα ή οι αργίες την παράδοση στη Σουηδία;

Τι γίνεται αν το δέμα μου είναι κατεστραμμένο ή λείπουν αντικείμενα;

Με ποιον πρέπει να επικοινωνήσω πρώτα για προβλήματα παρακολούθησης του CityMail;

Ποιες λεπτομέρειες επιταχύνουν την υποστήριξη όταν αναφέρω ένα πρόβλημα;