Suivi CityMail

CityMail est un transporteur postal et de colis suédois spécialisé dans les livraisons intelligentes et basées sur les données pour les entreprises et les particuliers. Sa proposition de valeur est simple : une couverture nationale fiable associée à un suivi d'expédition clair pour un suivi précis de chaque étape, de la réception et du tri à la livraison , sans incertitude. Ce service permet également aux destinataires de consulter leur jour de livraison local afin d'anticiper les attentes avant même l'expédition du colis.

Pour le e-commerce, CityMail propose des options flexibles pour le dernier kilomètre et des créneaux de livraison prévisibles dans toute la Suède. Le suivi s'appuie sur un flux de recherche dédié : saisissez la référence de votre colis et consultez immédiatement le dernier statut, les modifications de l'heure d'arrivée prévue et les instructions de livraison (consigne, agent ou domicile). Cette approche réduit les livraisons manquées, optimise le support et permet aux destinataires de garder le contrôle.

Le modèle de livraison de CityMail privilégie les opérations en semaine et les options rapides le lendemain pour certains flux (comme les consignes à colis et les agents), avec des alertes proactives en cas de changement de date de livraison prévue. Cela réduit les risques d'erreurs de statut et optimise le suivi des envois , ce qui est particulièrement utile lorsque votre commande a déjà transité par plusieurs transporteurs avant d'arriver en Suède.

Aperçu des services CityMail

• Livraison de colis professionnels et particuliers avec étapes traçables (acceptation, déplacements du hub, arrivée à l'unité de livraison, départ de l'itinéraire, livraison).
• Consignes à colis et agents (y compris les consignes à colis iBox) pour un ramassage rapide et pratique.
• Livraison à domicile en semaine avec un jour prévu indiqué dans le suivi et des notifications si le jour change.

Comment fonctionne le suivi des envois CityMail

Le flux de bout en bout que vous verrez généralement

1. Envoi créé — Votre expéditeur génère une étiquette et vous recevez un lien de suivi ou une référence de colis.
2. Accepté / Tri — Le colis est scanné dans le réseau CityMail et acheminé vers le hub approprié.
3. En transit — Transport de ligne entre les hubs vers la zone de destination.
4. Arrivé à l'unité de livraison — Le dépôt local reçoit votre colis et planifie l'itinéraire.
5. En livraison — Un coursier charge votre colis ; c'est à ce moment-là que votre ETA est la plus précise.
6. Livré / Tenté — Remise terminée ou une tentative est enregistrée avec les étapes suivantes (nouvelle tentative ou ramassage).

Formats des numéros de suivi CityMail

CityMail utilise une référence de colis (souvent alphanumérique) fournie par l'expéditeur ou dans votre notification. Les formats peuvent varier selon le commerçant et le service. Certains colis transfrontaliers peuvent également afficher un deuxième numéro de transporteur partenaire une fois arrivés en Suède. Meilleure pratique : conservez la référence CityMail d'origine comme référence principale et suivez les deux numéros sur 4tracking.net pour un suivi complet de votre envoi .

Comment suivre les envois CityMail ?

Pour suivre votre envoi CityMail, saisissez votre numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur le bouton « Transporteur ». Sélectionnez ensuite « CityMail » parmi les options. Si vous ne savez pas quel transporteur prend en charge votre envoi, le système l'identifiera automatiquement. Cliquez ensuite sur le bouton « Suivre ». Vous serez redirigé vers une page de résultats de suivi, où des informations détaillées sur le statut et la localisation de votre envoi s'afficheront.

Délais de livraison et exemples réalistes

CityMail livre les colis les jours de semaine non fériés , généralement pendant les heures ouvrables. Les livraisons en consigne ou en agence ont généralement lieu le lendemain de la réception du colis par CityMail . Pour la livraison à domicile, le jour prévu s'affichera dans votre lien de suivi ; si ce jour change, vous en serez informé.

Plages typiques (à titre indicatif)

• Livraisons de casiers/agents : le jour ouvrable suivant la réception par CityMail (disponibilité des casiers généralement pendant la journée).
• Livraison à domicile : en semaine dans la plage horaire annoncée ; le jour prévu est indiqué dans Suivi .

Exemples pratiques de fenêtres de livraison

• Stockholm → Uppsala (casier) : Reçu par CityMail lundi → Casier prêt mardi (fenêtre de jour).
• Malmö → Lund (domicile) : Accepté mardi matin → Arrivé à l'unité de livraison mardi après-midi → En livraison mercredi → Livré mercredi (journée).
• Remise transfrontalière : Arrivée en Suède jeudi → Arrivée à l'unité de livraison vendredi → Retrait par l'agent disponible vendredi après-midi ; livraison à domicile généralement le jour ouvrable suivant si choisie.

Conseil : votre indicateur le plus fiable est le dernier événement sur la page de suivi , en particulier lorsqu'il passe à l'état En attente de livraison ou indique un nouveau jour prévu.

Pourquoi 4tracking.net ? De nombreuses livraisons suédoises commencent sur un autre réseau avant que CityMail n'effectue le dernier kilomètre. Un tableau de bord centralisé regroupe toutes les mises à jour de suivi et réduit les temps d'attente.

Dépannage : problèmes de suivi courants

Le suivi indique « non trouvé » ou n'affiche aucune mise à jour

La synchronisation des nouvelles étiquettes peut prendre du temps. Saisissez à nouveau la référence exacte (sans espace) et effectuez à nouveau le suivi . Si rien ne change après 24 à 48 heures suivant l'avis d'expédition de l'expéditeur, demandez au magasin de confirmer la date de remise du colis à CityMail.

« En livraison », mais rien n'est arrivé

Les itinéraires peuvent varier en fonction du volume, des conditions météorologiques ou de l'accès. Si la livraison n'est pas terminée avant le soir, le suivi de l'expédition devrait s'actualiser avec un nouveau jour ou afficher « Tentative de livraison » et les étapes suivantes.

« Livré », mais vous ne le trouvez pas

Vérifiez les lieux de dépôt sécurisés (salle du courrier, conciergerie, voisins) et l'horodatage dans Suivi . Si l'objet est toujours manquant après un court laps de temps, contactez l'expéditeur pour ouvrir un suivi et fournir les informations sur le bâtiment ou le casier indiquées dans le statut.

Problèmes d'adresse ou d'accès

Si vous constatez un problème d'adresse ou des tentatives de livraison répétées , partagez les détails de l'appartement, du buzzer/de la porte et du téléphone avec l'expéditeur afin qu'il puisse mettre à jour les notes de livraison.

Comment contacter CityMail en cas de problème

Si votre colis est une commande en magasin, contactez d'abord le vendeur/magasin : il peut corriger les adresses, demander de nouvelles tentatives ou lancer un suivi. Pour l'assistance directe aux destinataires en Suède, CityMail propose les services suivants :

• Service destinataire (questions sur les livraisons) : 0771-40 60 40, [email protected]
• Standard : 08-709 43 00, [email protected]
• Adresse : CityMail Suède AB, Box 90108, 120 21 Stockholm

Principaux points à retenir pour le suivi des envois CityMail

• Transporteur de colis suédois avec une expérience de suivi simple et fiable et un flux de recherche dédié aux références de colis.
• Les livraisons par casier/agent ont généralement lieu le jour ouvrable suivant la réception ; les livraisons à domicile en semaine ont lieu pendant les heures de la journée avec des notifications de statut pour les changements de jour.
• Pour une visibilité maximale, suivez votre référence CityMail (et tout numéro de partenaire) sur 4tracking.net pour unifier chaque événement de suivi d'expédition dans une seule vue

Questions fréquemment posées sur les problèmes de suivi des envois CityMail

Pourquoi mon suivi CityMail indique-t-il « non trouvé » ou « non valide » ?

La synchronisation des nouvelles étiquettes entre les systèmes peut prendre plusieurs heures, notamment pour les envois Chine-Suède transitant par plusieurs partenaires. Saisissez à nouveau la référence exacte (sans espaces ni tirets) et relancez le suivi . Si le suivi de l'envoi échoue toujours après 24 à 48 heures, demandez au vendeur de confirmer la date de remise à CityMail et vérifiez que vous utilisez bien la référence CityMail/Suède (et non un code d'entrepôt interne).

J'ai deux numéros : un code postal chinois et un code postal suédois. Lequel dois-je suivre ?

Conservez les deux. Utilisez le numéro d'expédition d'origine en Chine pour la partie export/transport, ainsi que la référence CityMail une fois le colis arrivé en Suède. Un outil multi-transporteurs (comme 4tracking.net) permet de suivre les deux et d'unifier les événements dans une chronologie unique.

Le suivi n'a pas été mis à jour depuis « Origine quittée ». Est-ce normal pour la Chine → Suède ?

Oui. Le trajet international comporte souvent peu de scans. Les événements visibles suivants apparaissent généralement à l'arrivée en Suède , à la douane , à l'arrivée à l'unité de livraison , puis à la livraison . Les week-ends prolongés, la capacité des vols ou les cycles de consolidation peuvent prolonger cet intervalle.

Il indique « Informations douanières requises » ou « Retenu à la douane ». Que dois-je faire ?

Fournissez les données demandées (numéro d'identification personnelle/numéro fiscal) ou payez les droits de douane/TVA si la marchandise n'a pas été prépayée. Après l'envoi, consultez le suivi pour savoir si la marchandise a été dédouanée . Si le problème persiste sous 48 à 72 heures, demandez au vendeur de faire remonter le dossier.

Pourquoi mon colis est-il « en transit » pendant plusieurs jours en Suède ?

Le terme « En transit » désigne les mouvements entre les plateformes suédoises et l'unité de destination. Les pics de volume, les conditions météorologiques ou les itinéraires longue distance peuvent maintenir cet état. Les principaux transferts à surveiller sont : Arrivée à l'unité de livraison et Sortie pour livraison .

Le suivi indique la mauvaise ville : le colis a-t-il été mal acheminé ?

Pas nécessairement. Les premiers scans suédois peuvent indiquer un centre national/régional, et non votre ville. Si un scan de livraison finale apparaît dans une ville autre que la vôtre, contactez immédiatement le vendeur pour ouvrir un suivi avec CityMail.

Le statut indique « Arrivé à l'unité de livraison », mais rien aujourd'hui. Pourquoi ?

La capacité de l'itinéraire ou les heures limites peuvent repousser la livraison au jour ouvrable suivant. Actualisez le suivi : une fois qu'il indique « En livraison » , c'est votre heure d'arrivée estimée la plus précise.

C'est « En livraison », mais rien n'est arrivé le soir.

Les itinéraires peuvent être modifiés en milieu de journée en raison de problèmes de circulation ou d'accès. Le suivi de l'expédition devrait afficher « Tentative de livraison » ou attribuer un nouveau jour. Si ce n'est pas le cas, vérifiez à nouveau le lendemain matin et informez le vendeur si le problème persiste.

Que signifie « Tentative de livraison » et que dois-je faire ?

Le chauffeur n'a pas pu remettre le colis (pas de dépôt sécurisé, entrée verrouillée ou signature requise). Vérifiez les étiquettes de porte/SMS et assurez-vous que les informations de la sonnette, du portail ou du concierge sont correctes. La plupart des itinéraires retentent le jour ouvrable suivant ou dirigent le colis vers un agent/une consigne.

Le suivi indique « Livré », mais je ne trouve pas le colis.

Vérifiez dans les zones de dépôt sécurisées habituelles (local colis, conciergerie, voisins) et confirmez l'horodatage. Si l'objet est toujours manquant après un court laps de temps, prévenez le vendeur avec votre numéro de suivi et les éventuelles notes de la caméra/conciergerie afin qu'il puisse demander une preuve de livraison.

Puis-je modifier l'adresse ou l'heure de livraison après le départ du colis de Chine ?

Les changements d'adresse sont limités une fois le colis en transit et souvent impossibles après sa livraison . Les changements d'heure sont rarement pris en charge. Contactez rapidement le vendeur ; il pourra vous renseigner sur les solutions proposées par CityMail ou son partenaire.

Combien de temps prend généralement la livraison de la Chine vers la Suède ?

Le délai de livraison standard est d'environ 6 à 12 jours ouvrés , selon le calendrier d'exportation, les vols et les formalités douanières. Une fois le colis reçu par CityMail en Suède, comptez environ 1 à 2 jours ouvrés pour le domicile, l'agence ou le casier dans la plupart des régions (les itinéraires ruraux peuvent prendre plus de temps). Fiez-vous toujours au dernier suivi plutôt qu'aux estimations générales.

Mon numéro fonctionne sur le site de l'opérateur chinois mais pas sur les sites suédois.

C'est courant avant la livraison. Utilisez le numéro chinois pour l'exportation ; une fois que vous avez reçu une référence CityMail, utilisez-la pour le suivi de votre envoi en Suède . Si vous n'avez pas encore de code suédois, demandez-le au vendeur.

Puis-je ajouter des instructions de livraison (buzzer, portail, dépôt sécurisé) après l'expédition ?

Souvent oui : envoyez des notes claires au vendeur afin qu'il les transmette à CityMail. Si le colis est déjà en cours de livraison , la mise à jour peut s'appliquer à la prochaine tentative.

Les livraisons CityMail sont-elles envoyées aux casiers à colis ou aux agents ?

Oui, selon le service choisi par l'expéditeur. Le suivi indiquera l'adresse du point de retrait et le délai de conservation, le cas échéant.

Comment les week-ends ou les jours fériés affectent-ils la livraison en Suède ?

Les calendriers opérationnels peuvent modifier les heures d'arrivée prévues en fonction des week-ends et des jours fériés. Si votre date prévue tombe un jour férié, planifiez-la pour le jour ouvrable suivant. Consultez régulièrement le suivi pour connaître le planning mis à jour.

Que faire si mon colis est endommagé ou s'il manque des articles ?

Photographiez immédiatement l'emballage, l'étiquette et son contenu et conservez tout le matériel. Envoyez les photos et votre numéro de suivi au vendeur. Il se coordonnera avec CityMail et le transporteur en amont pour une réclamation ou un remplacement.

Qui dois-je contacter en premier pour les problèmes de suivi de CityMail ?

Commencez par le vendeur/magasin . Il peut corriger les adresses, demander de nouvelles tentatives, obtenir une preuve de livraison ou ouvrir un suivi auprès de CityMail et de son partenaire en Chine, bien plus rapidement que les destinataires qui contactent les transporteurs un par un.

Quels détails accélèrent l’assistance lorsque je signale un problème ?

Veuillez inclure : votre référence CityMail (et le numéro de l'escale chinoise), l'adresse complète de livraison et le numéro de téléphone, le dernier statut de suivi et l'horodatage, ainsi que les photos et les étiquettes de porte. Cela permet au vendeur et à CityMail de résoudre le problème rapidement.