Suivi CityMail

CityMail Suède est une entreprise suédoise de livraison de courrier et de colis desservant les particuliers et les clients du e-commerce dans toute la Suède. Outre son réseau de distribution de courrier traditionnel, CityMail propose des services de livraison de colis adaptés aux commerçants en ligne, avec différentes options : dépôt dans la boîte aux lettres, devant la porte, dans un casier à colis ou dans un point relais à proximité.

Le service de livraison à domicile de CityMail en journée est destiné aux petits colis et inclut le suivi et la confirmation de livraison avec photo. Selon la taille du colis et les conditions de livraison, un envoi éligible peut être déposé dans la boîte aux lettres du destinataire, devant sa porte ou dans un sac fixé à la boîte aux lettres. L'entreprise propose également un service de livraison à domicile en soirée pour les colis plus volumineux, avec des options telles que la signature, la vérification de l'âge et le contrôle d'identité, à la demande de l'expéditeur.

Les destinataires peuvent également récupérer leurs colis via les consignes automatiques iBoxen ou les points relais participants. CityMail utilise le réseau de points relais DHL pour son service de livraison en point relais, tandis qu'iBoxen propose des consignes automatiques accessibles grâce à l'identification numérique requise. Ces solutions alternatives sont pratiques lorsque la livraison à domicile est impossible ou lorsque le destinataire a la possibilité de faire rediriger un envoi éligible avant son départ du terminal.

Pour les entreprises de commerce électronique, CityMail propose également des services de retour, notamment des solutions sans étiquette avec collecte à domicile ou dépôts automatiques. L'entreprise indique que son service de livraison de colis dessert environ six millions de foyers en Suède et s'appuie sur plus de 100 agences locales au sein de son réseau de distribution.

Comment fonctionne le suivi des envois CityMail ?

Vous pouvez suivre un colis CityMail via 4Tracking en saisissant le numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet. 4Tracking identifiera automatiquement le transporteur à partir de ce numéro ; sélectionnez CityMail si nécessaire, cliquez sur le bouton « Suivre », et vous serez redirigé vers la page des résultats de suivi où s’afficheront les événements liés à l’expédition.

CityMail propose également son propre service de suivi des colis en ligne. Dès réception des informations d'expédition, le destinataire reçoit un SMS ou un courriel contenant un lien vers la page de suivi. Le numéro de suivi est également inclus dans ces messages et peut être saisi manuellement sur le site web de CityMail.

La page de suivi indique la date de notification de l'expédition à CityMail, l'arrivée du colis à un terminal, sa préparation pour la livraison, son acheminement vers un point de retrait et sa livraison. La documentation officielle de CityMail relative au suivi inclut également les statuts des perturbations de livraison, des erreurs de tri, des échecs de vérification d'identité, des retours et des colis redirigés vers des points de retrait.

Les destinataires peuvent utiliser le lien de suivi pour consulter la date de livraison prévue et, le cas échéant, les informations relatives au lieu et au mode de livraison du colis. Si CityMail modifie la date de livraison prévue, l'entreprise précise que le destinataire en est informé par SMS ou par courriel.

Formats des numéros de suivi CityMail

CityMail ne publie pas de longueur de caractères standard ni de modèle de numéro de suivi fixe applicable à tous les colis. Sa page de suivi officielle fournit actuellement BCMIG12334556 comme exemple, tandis que la documentation officielle des étiquettes donne BCMT1234567890 comme autre exemple.

Ces exemples officiels confirment que les références des colis CityMail peuvent être alphanumériques et commencer par des lettres telles que BCM, suivies d'autres lettres et chiffres. Cependant, ces exemples présentent des structures différentes, et CityMail n'impose pas que chaque envoi utilise le même préfixe ou la même longueur.

Pour un suivi fiable de votre colis, veuillez copier intégralement le numéro de suivi figurant dans le SMS, l'e-mail ou les informations d'expédition du vendeur. Ne supprimez ni lettres ni chiffres pour le faire ressembler à une autre référence CityMail. Si le numéro de commande d'une boutique en ligne ne fonctionne pas, demandez au vendeur la référence CityMail du colis.

Délais de livraison de CityMail et exemples pris en charge

CityMail propose différents délais de livraison selon le type de colis choisi par le commerçant en ligne. Pour la livraison à domicile en journée, les conditions de service actuelles de l'entreprise distinguent les options Prio et Bas . Les colis Prio sont généralement livrés sous deux jours ouvrés (hors jours fériés) après la prise en charge , tandis que les colis Bas sont généralement livrés sous quatre jours ouvrés (hors jours fériés) après la prise en charge .

CityMail indique que les délais de livraison à domicile sont d'environ 1 à 2 jours ou de 1 à 4 jours , selon le commerçant choisi. La livraison en journée a généralement lieu les jours ouvrables (hors jours fériés) entre 8h00 et 17h00 . La date de livraison prévue est indiquée via le lien de suivi du colis.

Pour les livraisons à domicile en soirée , les conditions générales de CityMail indiquent que la livraison a généralement lieu le lendemain de la prise en charge du colis, entre 17h00 et 22h00 . CityMail propose également la livraison le jour même en soirée pour répondre à certains besoins urgents des entreprises, mais ce service n'est pas systématique pour les colis ordinaires, sauf si l'expéditeur l'a souscrit.

Pour les colis déposés en point relais , la livraison au point relais CityMail et la notification au destinataire ont généralement lieu le premier jour ouvrable suivant la réception du colis par CityMail . La page de service de l'entreprise indique également que la livraison en point relais via le réseau DHL a généralement lieu le lendemain avant midi.

Pour la livraison en consigne , les conditions générales de CityMail indiquent que la livraison dans la consigne et la notification au destinataire ont généralement lieu le premier jour ouvrable non férié suivant la remise du colis . Ces délais sont des objectifs de service et non des garanties absolues ; des perturbations opérationnelles peuvent entraîner une mise à jour de la date de livraison estimée affichée dans le suivi.

Comment contacter CityMail concernant les problèmes d'expédition

Le service client de CityMail est joignable par téléphone au 0771-40 60 40 ou par courriel à l'adresse mottagarservice@citymail.se . Les horaires d'ouverture du service client sont de 8h30 à 17h00 du lundi au vendredi (hors jours fériés) .

Avant de contacter le service client, vérifiez l'état de votre colis grâce au suivi et munissez-vous de votre numéro de suivi. Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, CityMail vous recommande de vérifier d'abord votre boîte aux lettres, la fente à courrier, l'extérieur de votre porte d'entrée et tout sac accroché à la boîte aux lettres, car ce sont des emplacements habituels pour les colis éligibles à la livraison à domicile.

Si le colis est toujours introuvable après avoir vérifié ces points de retrait, contactez le service destinataires de CityMail. Si le contenu est endommagé (et pas seulement l'emballage extérieur), CityMail invite les destinataires à contacter le site de vente en ligne . Ce dernier pourra alors contacter CityMail et demander une enquête.

CityMail ne peut généralement pas modifier l'adresse de livraison une fois que le colis a commencé à circuler sur son réseau. Cependant, pour les envois éligibles, le destinataire peut modifier le mode de livraison pour une consigne iBoxen ou un point relais DHL via le lien figurant dans la notification SMS. Cette modification doit être effectuée avant que le colis n'ait quitté le terminal.

Questions fréquentes concernant le suivi des colis CityMail

Pourquoi mon numéro de suivi CityMail ne fonctionne-t-il pas ?

Vérifiez que vous avez bien saisi la référence de colis CityMail figurant sur le SMS, l'e-mail ou la notification d'expédition du transporteur, et non un numéro de commande ou une référence de paiement. CityMail utilise des références alphanumériques et n'utilise pas un format unique pour tous les colis. Si l'expédition a été annoncée récemment, CityMail peut également attendre de recevoir le colis physiquement du commerçant.

À quoi ressemble un numéro de suivi CityMail ?

Les exemples officiels de CityMail incluent BCMIG12334556 sur sa page de suivi et BCMT1234567890 dans sa documentation d'étiquettes. Ces exemples montrent que les références CityMail peuvent combiner lettres et chiffres, mais elles ne doivent pas être considérées comme la preuve d'une longueur ou d'un préfixe fixe pour chaque envoi.

Où puis-je trouver mon numéro de suivi CityMail ?

CityMail indique que le numéro de suivi figure dans les SMS ou courriels envoyés concernant le colis. Ces messages contiennent généralement un lien direct vers la page de suivi de l'envoi.

Pourquoi le suivi indique-t-il que CityMail attend mon colis ?

Cela signifie que CityMail a reçu des informations électroniques concernant une livraison à venir, mais n'a pas encore physiquement reçu le colis. Le commerçant ou l'expéditeur est peut-être encore en train de préparer ou de transférer l'envoi à CityMail. Si le statut reste inchangé pendant une durée anormalement longue, veuillez contacter directement l'expéditeur.

Combien de temps prend la livraison à domicile de CityMail ?

Pour la livraison à domicile en journée, CityMail propose l'option Prio, généralement livrée sous deux jours ouvrés (hors jours fériés) après la prise en charge du colis, et l'option Bas, généralement livrée sous quatre jours. CityMail indique aux destinataires que ces délais sont d'environ 1 à 2 jours ou de 1 à 4 jours, selon le service choisi par le commerçant en ligne.

CityMail livre-t-il des colis le soir ?

Oui. CityMail propose un service de livraison à domicile en soirée. Selon ses conditions actuelles, les colis sont généralement livrés le lendemain de leur prise en charge, entre 17h00 et 22h00 . La disponibilité de ce service dépend des options choisies par l'expéditeur.

Pourquoi mon colis CityMail a-t-il été redirigé vers un point relais ?

Le système de suivi officiel de CityMail indique les perturbations de livraison entraînant la redirection d'un colis vers le point relais le plus proche. CityMail peut également rediriger les colis ne pouvant être pris en charge dans les conditions de livraison initiales. Consultez les informations de suivi mises à jour et attendez la notification de retrait.

Puis-je modifier mon mode de livraison CityMail ?

Pour les envois éligibles, oui. Avant que le colis ne quitte le terminal, le lien de suivi par SMS peut proposer de modifier la livraison en point relais iBoxen ou en point de service DHL. Une fois le colis expédié, CityMail précise qu'il n'est plus possible de modifier le mode de livraison.

Puis-je modifier l'adresse de livraison d'un colis CityMail ?

Non. CityMail précise qu'une fois le colis expédié, il est impossible de le rediriger vers une autre adresse. Si cette option est disponible avant l'expédition finale depuis le centre de tri, vous pouvez opter pour une livraison en consigne automatique ou en point relais.

Que dois-je faire si le suivi de CityMail indique que mon colis a été livré, mais que je ne le trouve pas ?

Vérifiez d'abord votre boîte aux lettres ou la fente à courrier, à l'extérieur de votre porte d'entrée, ainsi que le sac qui y est attaché. Ce sont les points de livraison habituels des colis CityMail. Si le colis n'est toujours pas arrivé, contactez le service destinataire au 0771-40 60 40 ou par courriel à mottagarservice@citymail.se.

Que dois-je faire si mon colis CityMail est endommagé ?

Vérifiez si seul l'emballage est endommagé ou si le contenu l'est également. Si le contenu est endommagé, CityMail invite les destinataires à contacter le site de commerce électronique auprès duquel la commande a été passée. Ce dernier pourra ensuite saisir CityMail.

Pourquoi la date de livraison prévue de mon CityMail a-t-elle changé ?

Des perturbations opérationnelles peuvent empêcher CityMail de livrer à la date initialement prévue. Dans ce cas, l'entreprise met à jour la date de livraison estimée dans le lien de suivi et envoie les informations mises à jour au destinataire par SMS ou par courriel.

Performance mensuelle de livraison pour CityMail – Septembre 2026

Notre rapport mensuel complet de livraison pour CityMail en Septembre 2026 est basé exclusivement sur les expéditions confirmées comme livrées, détaillant les temps de transit minimum, moyen et maximum entre l'origine et la destination. Les expéditions encore en cours sont exclues afin d'assurer des informations précises et fiables.

De	À	Délai de livraison
CHN Chine	SWE Suède	Min: 10 jours Moy: 12 jours Max: 14 jours
Inconnue Inconnue	SWE Suède	Min: 10 jours Moy: 12 jours Max: 14 jours