CityMail siuntų sekimas

„CityMail“ yra Švedijos pašto ir siuntų vežėjas, kuris specializuojasi išmaniųjų, duomenimis pagrįstų siuntų pristatymų teikime įmonėms ir vartotojams. Jos vertės pasiūlymas paprastas: patikimas siuntų pristatymas visoje šalyje ir aiškus siuntų sekimas , kad galėtumėte sekti kiekvieną žingsnį – nuo priėmimo ir rūšiavimo iki išsiuntimo ir pristatymo – be jokių spėlionių. Paslauga taip pat leidžia gavėjams sužinoti savo vietinę pristatymo dieną, kad lūkesčiai būtų nustatyti dar prieš siuntai išsiunčiant siuntą.

El. prekybai „CityMail“ siūlo lanksčias paskutinės mylios pristatymo galimybes ir nuspėjamus pristatymo laikotarpius visoje Švedijoje. Sekimo funkcija sukurta naudojant specialų paieškos srautą, kuriame įvedus siuntos numerį iš karto matoma naujausia būsena, numatomo pristatymo laiko pakeitimai ir visos pristatymo instrukcijos (į spintelę, agentą ar namus). Toks metodas sumažina praleistų pristatymų skaičių, supaprastina palaikymą ir suteikia gavėjams galimybę kontroliuoti siuntą.

„CityMail“ pristatymo modelis orientuotas į operacijas darbo dienomis ir greitą kitos dienos pristatymą tam tikriems srautams (pvz., siuntų spintoms ir agentams), teikdamas išankstinius įspėjimus, kai pasikeičia numatoma pristatymo diena. Tai reiškia mažiau aklųjų zonų ir aiškesnį siuntos sekimo laiką – ypač naudinga, kai jūsų užsakymas jau buvo perduotas per kelis vežėjus, kol pasiekė Švediją.

„CityMail“ paslaugos trumpai

• Verslo ir vartotojų siuntų pristatymas su sekamais etapais (priėmimas, judėjimas mazge, atvykimas į pristatymo skyrių, maršruto išvykimas, pristatymas).
• Siuntų automatai ir agentai (įskaitant „iBox“ siuntų automatus) greitam ir patogiam atsiėmimui.
• Pristatymas į namus darbo dienomis , numatoma diena rodoma sekimo skiltyje ir pranešimai, jei diena pasikeičia.

Kaip veikia „CityMail“ siuntų sekimas

Paprastai matomas srautas nuo pradžios iki galo

1. Siunta sukurta – jūsų siuntėjas sugeneruoja etiketę, o jūs gaunate sekimo nuorodą arba siuntos numerį.
2. Priimta / Rūšiuojama – siunta nuskaitoma į „CityMail“ tinklą ir nukreipiama į tinkamą centrą.
3. Tranzitu – maršrutinis gabenimas tarp mazgų paskirties zonos link.
4. Atvyko į pristatymo skyrių – vietinis sandėlis gauna jūsų siuntinį ir suplanuoja maršrutą.
5. Pristatymas – kurjeris pakrauna jūsų siuntinį; šiuo metu jūsų numatomas pristatymo laikas yra tiksliausias.
6. Pristatyta / Bandyta – perdavimas baigtas arba užfiksuotas bandymas su tolesniais veiksmais (pakartotinis bandymas arba atsiėmimas).

„CityMail“ sekimo numerio formatai

„CityMail“ naudoja siuntėjo pateiktą arba jūsų pranešime nurodytą siuntos numerį (dažnai raidinį ir skaitmeninį). Formatai gali skirtis priklausomai nuo pardavėjo ir paslaugos. Kai kuriems tarptautiniams siuntiniams įvežus į Švediją, gali būti rodomas ir antras, partnerio vežėjo numeris. Geriausia praktika: palikti originalų „CityMail“ numerį kaip pagrindinį ir sekti abu numerius svetainėje 4tracking.net, kad gautumėte išsamiausią siuntos sekimo vaizdą.

Kaip sekti „CityMail“ siuntas?

Norėdami sekti „CityMail“ siuntą, įveskite savo sekimo numerį į tam skirtą laukelį ir spustelėkite mygtuką „Vežėjas“. Tada iš parinkčių pasirinkite „CityMail“. Jei nesate tikri, kuris vežėjas tvarko jūsų siuntą, sistema gali automatiškai jį identifikuoti. Tada spustelėkite mygtuką „Sekti“. Būsite nukreipti į sekimo rezultatų puslapį, kuriame rodoma išsami informacija apie jūsų siuntos būseną ir vietą.

Pristatymo terminai ir realūs pavyzdžiai

„CityMail“ siuntas pristato ne švenčių dienomis , paprastai darbo valandomis. Pristatymas į spinteles ir per agentą paprastai įvyksta kitą dieną po to, kai „CityMail“ gauna siuntą . Jei siunta pristatoma į namus, numatomą dieną matysite sekimo nuorodoje; jei ta diena pasikeis, būsite informuoti.

Tipiniai diapazonai (rekomendacijos)

• Pristatymas į spinteles / agentą: kitą darbo dieną po to, kai „CityMail“ gauna siuntą (spintelės paprastai būna prieinamos dienos metu).
• Pristatymas į namus: darbo dienomis paskelbtu dienos metu; numatoma diena rodoma sekimo skiltyje .

Praktiniai pristatymo langų pavyzdžiai

• Stokholmas → Upsala (spinta): „CityMail“ siunta gauta pirmadienį → Spinta paruošta antradienį (dienos metu).
• Malmė → Lundas (namai): Priimta antradienio rytą → Atvyko į pristatymo skyrių antradienio popietę → Išsiųsta pristatymui trečiadienį → Pristatyta trečiadienį (dieną).
• Perdavimas į užsienį: atvyksta į Švediją ketvirtadienį → atvyksta į pristatymo punktą penktadienį → agentas gali atsiimti siuntą penktadienio popietę; pristatymas į namus paprastai kitą darbo dieną , jei pasirinktas.

Patarimas: patikimiausias indikatorius yra naujausias įvykis sekimo puslapyje, ypač kai jame rodoma „Išsiųsta pristatymui“ arba nauja numatoma pristatymo diena.

Kodėl verta rinktis 4tracking.net? Daugelis Švedijos siuntų pradedamos kitame tinkle, kol „CityMail“ įveikia paskutinę mylią. Centrinėje ataskaitų suvestinėje yra visi sekimo atnaujinimai vienoje vietoje ir sumažinamas palaikymo užklausų skaičius.

Trikčių šalinimas: dažnos sekimo problemos

Stebėjimo funkcija rodo „nerasta“ arba nerodo jokių atnaujinimų

Naujų etikečių sinchronizavimas gali užtrukti. Iš naujo įveskite tikslią siuntos nuorodą (be tarpų) ir dar kartą spustelėkite „Stebėti “. Jei per 24–48 valandas nuo siuntėjo pranešimo „išsiųsta“ niekas nepasikeičia, paprašykite parduotuvės patvirtinti, kada siunta buvo įteikta „CityMail“.

„Išsiųsta pristatymui, bet nieko neatvyko“

Maršrutai gali keistis dėl krovinių kiekio, oro sąlygų ar susisiekimo. Jei pristatymas nebus baigtas iki vakaro, siuntos sekimas turėtų būti atnaujintas su nauja diena arba turėtų būti rodomas bandymas pristatyti ir tolesni veiksmai.

„Pristatyta“, bet nerandate

Patikrinkite seifų vietas (pašto kambarį, konsjeržą, kaimynus) ir laiko žymą sekimo skiltyje . Jei po trumpo laiko vis dar nerandate siuntėjo, susisiekite su siuntėju, kad pradėtumėte sekimą ir pateiktumėte visą pastato / spintelės informaciją, rodomą būsenos skiltyje.

Adreso arba prieigos problemos

Jei matote adreso problemą arba pakartotinius bandymus pristatyti , pasidalykite buto, skambučio / vartų ir telefono duomenimis su siuntėju, kad jis galėtų atnaujinti pristatymo pranešimus.

Kaip susisiekti su „CityMail“ iškilus problemai

Jei jūsų siuntinys yra parduotuvės užsakymas, pradėkite nuo pardavėjo / parduotuvės – jie gali pataisyti adresus, paprašyti pakartotinio siuntimo arba inicijuoti sekimą. Tiesioginio gavėjo palaikymo Švedijoje atveju „CityMail“ pateikia šiuos duomenis:

• Gavėjų aptarnavimas (klausimai apie pristatymus): 0771-40 60 40, [email protected]
• Komunikacijos centras: 08-709 43 00, [email protected]
• Adresas: CityMail Sweden AB, Box 90108, 120 21 Stokholmas

Svarbiausios „CityMail“ siuntų sekimo išvados

• Švedijos siuntų vežėjas, siūlantis paprastą, patikimą siuntų sekimą ir specialų siuntų nuorodų paieškos srautą.
• Pristatymas į spinteles / per agentą paprastai atliekamas kitą darbo dieną po gavimo; darbo dienomis pristatymas į namus vykdomas dienos metu, o apie dienos pokyčius pranešama.
• Norėdami gauti geriausią matomumą, sekite savo „CityMail“ nuorodą (ir bet kurį partnerio numerį) svetainėje 4tracking.net , kad visi siuntos sekimo įvykiai būtų rodomi viename rodinyje.

Dažnai užduodami klausimai apie „CityMail“ siuntų sekimo problemas

Kodėl mano „CityMail“ sekimo duomenys rodo „nerasta“ arba „negalioja“?

Naujų etikečių sinchronizavimas tarp sistemų gali užtrukti kelias valandas, ypač siuntoms iš Kinijos į Švediją, kurios vyksta per kelis partnerius. Iš naujo įveskite tikslią nuorodą (be tarpų / brūkšnelių) ir dar kartą spustelėkite „Stebėti “ . Jei siuntos sekimas vis tiek nepavyksta po 24–48 valandų, paprašykite pardavėjo patvirtinti perdavimo „CityMail“ datą ir patikrinkite, ar naudojate „CityMail“ / Švedijos nuorodą (ne vidinį sandėlio kodą).

Turiu du numerius: Kinijos atšakos kodą ir Švedijos kodą. Kurį turėčiau sekti?

Pasilikite abu. Eksporto / linijinio gabenimo daliai naudokite originalų Kinijos skyriaus numerį, o siuntiniui pasiekus Švediją – „CityMail“ nuorodą. Kelių vežėjų įrankis (pvz., 4tracking.net) gali sekti abu ir sujungti įvykius į vieną laiko juostą.

Sekimas nebuvo atnaujintas nuo „Išvykimo vieta“. Ar tai normalu, kai Kinija → Švedija?

Taip. Tarptautiniame etape nuskaitymų dažnai būna nedaug. Kiti matomi įvykiai paprastai būna „ Atvyko į Švediją“ , „Muitinė“ , „Atvyko į pristatymo skyrių“ , tada „Išsiųsta pristatymui“ . Ilgi savaitgaliai, skrydžių pajėgumai arba konsolidavimo ciklai gali pailginti šį laikotarpį.

Rodoma „Reikalinga muitinės informacija“ arba „Laikoma muitinėje“. Ką turėčiau daryti?

Pateikite visus prašomus duomenis (asmens ID / mokesčių mokėtojo kodą) arba sumokėkite muitus / PVM, jei dar neapmokėjote iš anksto. Pateikę duomenis, stebėkite muitinės sekimą . Jei duomenys neatnaujinami per 48–72 valandas, paprašykite pardavėjo perduoti bylą nagrinėti iš naujo .

Kodėl mano siuntinys kelias dienas yra „Tranzitu“ Švedijos viduje?

„Tranzitu“ apima judėjimą tarp Švedijos centrų ir paskirties vieneto. Dėl didelio krovinių kiekio, oro sąlygų ar didelių atstumų maršrutų siunta gali išlikti tokioje būsenoje. Svarbiausi perdavimai, į kuriuos reikia atkreipti dėmesį, yra „ Atvykimas į pristatymo vienetą“ ir „Išsiuntimas pristatymui“ .

Sekimo sistema rodo neteisingą miestą – ar siuntinys buvo nukreiptas neteisingu maršrutu?

Nebūtinai. Ankstyvieji Švedijos siuntos nuskaitymai gali atspindėti nacionalinį / regioninį centrą, o ne jūsų miestą. Jei galutinis pristatymo nuskaitymas rodomas mieste, kuris nėra jūsų, nedelsdami susisiekite su pardavėju, kad pradėtumėte sekimą per „CityMail“.

Būsena rodo „Atvyko į pristatymo skyrių“, bet šiandien nieko nėra. Kodėl?

Maršruto pajėgumas arba pristatymo terminai gali nukelti pristatymą į kitą darbo dieną. Atnaujinkite sekimą – kai jis pasikeičia į „Išvykęs pristatymui“ , tai yra tiksliausias jūsų numatomas pristatymo laikas.

Rašoma „Išsiųsta pristatymui“, bet iki vakaro niekas neatvyko.

Maršrutai gali keistis dienos metu dėl eismo ar susisiekimo problemų. Siuntos sekimas turėtų būti perkeltas į „Bandomas pristatymas“ arba priskirta nauja diena. Jei taip nėra, kitą rytą patikrinkite dar kartą ir, jei vis dar nėra jokių pakeitimų, informuokite pardavėją.

Ką reiškia „Bandymas pristatyti“ ir ką turėčiau daryti?

Vairuotojas negalėjo perduoti siuntos (nereikėjo palikti seife, užrakinti įėjimo ar parašo). Patikrinkite durų žymas / SMS ir įsitikinkite, kad skambučio / vartų / konsjeržo duomenys teisingi. Dauguma maršrutų bando pristatyti siuntą dar kartą kitą darbo dieną arba nukreipia ją agentui / spintelei.

Sekimo sistemoje rodoma „Pristatyta“, bet nerandu siuntinio.

Ieškokite įprastose seifų vietose (siuntų saugykloje, konsjeržo skyriuje, pas kaimynus) ir patikrinkite laiko žymą. Jei po trumpo laiko siuntos vis dar nėra, praneškite pardavėjui, nurodydami sekimo numerį ir visus fotoaparato / konsjeržo darbuotojo užrašus, kad jis galėtų paprašyti pristatymo įrodymo.

Ar galiu pakeisti pristatymo adresą ar laiką, kai siunta išvyksta iš Kinijos?

Adreso keitimas leidžiamas tik gabenimo metu ir dažnai neįmanomas, kai siunta išsiunčiama pristatymui . Paros laiko pakeitimai retai atliekami. Nedelsdami susisiekite su pardavėju; jis galės pamatyti, ką gali padaryti „CityMail“ arba partneris.

Kiek laiko paprastai trunka pristatymas iš Kinijos į Švediją?

Įprastas siuntos pristatymo laikas yra maždaug 6–12 darbo dienų , priklausomai nuo eksporto grafiko, skrydžių ir muitinės. Kai „CityMail“ gaus siuntinį Švedijoje, daugumoje vietovių siunta bus pristatyta į namus / agentą / spintelę per maždaug 1–2 darbo dienas (kaimo maršrutais gali užtrukti ilgiau). Visada pasitikėkite naujausiu sekimo nuskaitymu, o ne bendriniais įvertinimais.

Mano numeris veikia Kinijos operatoriaus svetainėje, bet ne Švedijos svetainėse.

Tai įprasta prieš perdavimą. Eksporto daliai naudokite Kinijos numerį; gavę „CityMail“ nuorodą, naudokite ją Švedijos siuntos sekimui . Jei dar neturite Švedijos kodo, paklauskite pardavėjo.

Ar galiu pridėti pristatymo instrukcijas (garsinį signalą, vartus, seifą) po išsiuntimo?

Dažnai taip – nusiųskite aiškias pastabas pardavėjui, kad jis galėtų jas perduoti „CityMail“. Jei siuntinys jau išsiųstas pristatymui , atnaujinimas gali būti pritaikytas kitam bandymui pristatyti.

Ar „CityMail“ siuntos pristatomos į siuntų automatus ar agentus?

Taip, priklausomai nuo siuntėjo pasirinktos paslaugos. Sekimo metu bus rodomas paėmimo vietos adresas ir, jei taikoma, laikymo laikotarpis.

Kaip savaitgaliai ar šventės veikia pristatymą Švedijoje?

Darbo kalendoriai gali keistis savaitgaliais ir valstybinių švenčių dienomis. Jei jūsų numatoma diena sutampa su švente, planuokite ją kitai darbo dienai. Stebėkite stebėjimą, kad gautumėte atnaujintą planą.

Ką daryti, jei mano siuntinys pažeistas arba trūksta daiktų?

Nedelsdami nufotografuokite pakuotę, etiketę ir turinį ir išsaugokite visas medžiagas. Nuotraukas ir sekimo numerį nusiųskite pardavėjui. Jis koordinuos su „CityMail“ ir vežėju pretenzijos pateikimo ar pakeitimo klausimais.

Su kuo pirmiausia turėčiau susisiekti dėl „CityMail“ sekimo problemų?

Pradėkite nuo pardavėjo / parduotuvės . Jie gali pataisyti adresus, paprašyti pakartotinio pristatymo, gauti pristatymo įrodymą arba pradėti sekimą su „CityMail“ ir Kinijos partneriu – daug greičiau nei gavėjai, susisiekiantys su vežėjais po vieną.

Kokia informacija pagreitina palaikymo darbą, kai pranešu apie problemą?

Įtraukite: savo „CityMail“ nuorodą (ir Kinijos padalinio numerį), visą pristatymo adresą ir telefono numerį, naujausią sekimo būseną + laiko žymą ir visas nuotraukas / durų žymas. Tai padės pardavėjui ir „CityMail“ greitai išspręsti bylą.