CityMail Sweden — шведская компания, занимающаяся почтовой и посылочной доставкой, обслуживающая домохозяйства и клиентов интернет-магазинов по всей Швеции. Помимо развитой сети доставки писем, CityMail предоставляет услуги по доставке посылок, разработанные для онлайн-ритейлеров, с вариантами доставки: в почтовый ящик, к двери, в ячейку для посылок или в ближайший пункт обслуживания.
Дневная доставка посылок на дом от CityMail предназначена для небольших отправлений и включает отслеживание и подтверждение доставки с фотографией. В зависимости от размера посылки и условий доставки, отправление может быть помещено в почтовый ящик или почтовый ящик получателя, на улицу или в пакет, прикрепленный к почтовому ящику. Компания также предоставляет услугу вечерней доставки на дом для более крупных посылок, с дополнительными услугами, такими как подпись получателя, проверка возраста и личности, по желанию отправителя.
Получатели также могут получать посылки через почтовые ящики iBoxen или в участвующих пунктах обслуживания. CityMail использует сеть пунктов обслуживания DHL для своей услуги доставки, а iBoxen предоставляет почтовые ящики, доступ к которым осуществляется с помощью необходимой цифровой идентификации. Эти альтернативы полезны, когда доставка на дом не подходит или когда получателю предлагается возможность перенаправить подходящую посылку до того, как она покинет терминал.
Для предприятий электронной коммерции CityMail также предлагает услуги по возврату товаров, включая варианты возврата без этикеток, которые могут включать забор посылок на дому или использование почтовых ящиков. Компания заявляет, что ее курьерская служба обслуживает около шести миллионов домохозяйств в Швеции и использует более 100 местных отделений в рамках своей распределительной сети.
Как работает отслеживание отправлений CityMail
Отследить посылку CityMail можно через 4Tracking, введя номер отслеживания отправления в соответствующее поле. 4Tracking автоматически определит поддерживаемых перевозчиков по этому номеру; при необходимости выберите CityMail, нажмите кнопку «Отследить», и вы будете перенаправлены на страницу результатов отслеживания, где отображаются доступные события, связанные с отправлением.
Компания CityMail также предоставляет собственную страницу для отслеживания посылок в режиме онлайн. Когда курьер получает информацию о доставке, получатель может получить SMS-сообщение или электронное письмо со ссылкой на страницу отслеживания. В этих сообщениях также содержится номер отслеживания, который можно ввести вручную на веб-сайте CityMail.
На странице отслеживания можно увидеть, когда CityMail получила уведомление о доставке, когда посылка прибыла на терминал, когда она готовится к доставке, когда она направляется в пункт обслуживания и когда она была доставлена. В официальной документации CityMail по отслеживанию событий также указываются статусы сбоев доставки, неправильно отсортированных отправлений, неудачных проверок личности, возвратов и посылок, перенаправленных в пункты обслуживания.
Получатели могут использовать ссылку для отслеживания, чтобы узнать ожидаемую дату доставки и, если это возможно, информацию о том, куда и как будет доставлена посылка. Если CityMail изменяет ожидаемую дату доставки, компания заявляет, что получатель будет уведомлен по тому же каналу SMS или электронной почты.
форматы номеров отслеживания CityMail
Компания CityMail не публикует единую универсальную длину символов или единый фиксированный шаблон номера отслеживания, применимый ко всем посылкам. На официальной странице отслеживания в настоящее время в качестве примера указан номер BCMIG12334556 , а в официальной документации к посылке в качестве другого примера приводится BCMT1234567890 .
Эти официальные примеры подтверждают, что посылки CityMail могут быть буквенно-цифровыми и начинаться с букв, например, BCM, за которыми следуют дополнительные буквы и цифры. Однако примеры имеют разную структуру, и CityMail не утверждает, что каждая отправка должна использовать один и тот же префикс или длину.
Для надежного отслеживания посылки скопируйте полный номер отслеживания из SMS, электронного письма или информации о доставке от продавца точно так, как он был предоставлен. Не удаляйте буквы или цифры, чтобы номер просто напоминал другой номер CityMail. Если номер заказа из интернет-магазина не подходит, запросите у продавца фактический номер посылки CityMail.
Сроки доставки CityMail и примеры поддерживаемых сервисов
CityMail предлагает разные скорости доставки в зависимости от типа посылки, выбранного интернет-магазином. В условиях дневной доставки компания различает варианты Prio и Bas . Посылки Prio обычно доставляются в течение двух рабочих дней (кроме праздничных) после дня передачи , а посылки Bas — в течение четырех рабочих дней (кроме праздничных) после дня передачи .
По данным CityMail, сроки доставки на дом для получателей составляют приблизительно 1–2 дня или 1–4 дня , в зависимости от выбранного продавцом варианта. Доставка на дом в дневное время обычно осуществляется в будние дни, за исключением праздничных, с 08:00 до 17:00 , а ожидаемая дата отображается по ссылке для отслеживания отправления.
Согласно действующим условиям CityMail, доставка на дом в вечернее время обычно осуществляется на следующий день после передачи посылки , при этом доставка в вечернее время происходит с 17:00 до 22:00 . CityMail также предлагает доставку в тот же день в вечернее время в качестве варианта для некоторых срочных деловых нужд, но это не следует считать само собой разумеющимся для обычной посылки, если отправитель не приобрел эту услугу.
Для посылок, доставляемых в пункты обслуживания CityMail, доставка в пункт обслуживания, подключенный к CityMail, и уведомление получателя обычно осуществляется в первый рабочий день после получения посылки компанией CityMail (не праздничный) . На странице сервиса компании аналогично указано, что доставка в пункты обслуживания через сеть DHL обычно осуществляется на следующий день до 12:00.
Согласно действующим условиям CityMail, доставка посылок в почтовые ячейки и уведомление получателя обычно осуществляются в первый рабочий день после передачи, за исключением праздничных дней . Эти сроки являются стандартными целевыми показателями обслуживания, а не безусловными гарантиями, и операционные сбои могут привести к изменению предполагаемой даты доставки в системе отслеживания.
Как связаться с CityMail по вопросам доставки
Связаться со службой поддержки получателей CityMail можно по телефону 0771-40 60 40 или по электронной почте mottagarservice@citymail.se . Опубликованные часы работы службы поддержки: с 08:30 до 17:00 в будние дни (кроме праздников) .
Прежде чем обращаться в службу поддержки, проверьте последние события доставки через систему отслеживания посылок и подготовьте номер отслеживания. Если система отслеживания показывает, что посылка доставлена, но вы не можете ее найти, CityMail рекомендует сначала проверить почтовый ящик или почтовый ящик, входную дверь и любой пакет, прикрепленный к почтовому ящику, поскольку это обычные места для посылок, доставляемых на дом.
Если после проверки указанных мест посылка по-прежнему отсутствует, обратитесь в службу поддержки получателей CityMail. Если содержимое посылки повреждено, а не только внешняя упаковка, CityMail рекомендует получателям связаться с интернет-магазином . Затем магазин может связаться с CityMail и запросить проведение соответствующего расследования.
Обычно CityMail не может изменить адрес доставки после того, как посылка уже находится в пути. Однако для соответствующих отправлений получатель может изменить способ доставки на посылочный ящик iBoxen или пункт обслуживания DHL, перейдя по ссылке в SMS-уведомлении. Это изменение необходимо внести до того, как посылка покинет терминал.
Часто задаваемые вопросы о проблемах с отслеживанием посылок CityMail
Почему мой номер отслеживания CityMail не работает?
Убедитесь, что вы ввели номер посылки CityMail из SMS-сообщения, электронного письма или уведомления от продавца, а не номер заказа или платежный номер. CityMail использует буквенно-цифровые обозначения и не публикует единый универсальный формат для всех посылок. Если о доставке было объявлено недавно, CityMail также может ожидать физического получения посылки от продавца.
Как выглядит номер отслеживания посылки CityMail?
В качестве официальных примеров CityMail можно привести BCMIG12334556 на странице отслеживания и BCMT1234567890 в документации к этикетке. Эти примеры показывают, что в адресах CityMail могут сочетаться буквы и цифры, но их не следует рассматривать как подтверждение наличия одной фиксированной длины или префикса для каждой отправки.
Где я могу найти номер отслеживания посылки CityMail?
Компания CityMail заявляет, что номер отслеживания включен в SMS-сообщения или электронные письма, отправляемые о посылке. Эти сообщения обычно также содержат прямую ссылку на страницу отслеживания отправления.
Почему система отслеживания показывает, что CityMail ожидает мою посылку?
Это означает, что CityMail получила электронное уведомление о предстоящей доставке, но физически посылка еще не получена. Продавец или отправитель могут все еще готовить или передавать отправление в CityMail. Если статус остается неизменным в течение необычно долгого времени, сначала свяжитесь с отправителем.
Сколько времени занимает доставка CityMail на дом?
Для доставки на дом в дневное время CityMail предлагает вариант Prio, который обычно доставляется в течение двух рабочих дней (кроме праздничных), и вариант Bas, который обычно доставляется в течение четырех. CityMail сообщает получателям, что это примерно 1–2 дня или 1–4 дня в зависимости от услуги, выбранной интернет-магазином.
Осуществляет ли CityMail доставку посылок в вечернее время?
Да. У CityMail есть отдельная услуга вечерней доставки на дом. Согласно действующим условиям, эти посылки обычно доставляются на следующий день после передачи, с 17:00 до 22:00 . Доступность этой услуги зависит от того, что заказал отправитель.
Почему моя посылка CityMail была перенаправлена в пункт обслуживания?
В официальной документации CityMail по отслеживанию посылок отображается информация о сбоях в доставке, в результате которых посылка перенаправляется в ближайший пункт обслуживания. Компания также может перенаправлять посылки, которые не могут быть обработаны в соответствии с условиями первоначальной доставки на дом. Следите за обновленной информацией об отслеживании и дождитесь уведомления о заборе посылки.
Могу ли я изменить способ доставки CityMail?
Да, для соответствующих отправлений. Перед отправкой посылки из терминала в SMS-сообщении может быть предложена возможность изменить способ доставки: в почтомат iBoxen или пункт обслуживания DHL. Как только посылка уже отправлена, CityMail заявляет, что способ доставки изменить уже невозможно.
Можно ли изменить адрес доставки посылки CityMail?
Нет. Компания CityMail заявляет, что после отправки посылки перенаправить её на другой адрес невозможно. Если такая возможность доступна до окончательной отправки с терминала, альтернативным вариантом может быть изменение способа доставки на почтомат или пункт выдачи.
Что делать, если система отслеживания CityMail показывает, что посылка доставлена, но я не могу её найти?
Сначала проверьте свой почтовый ящик или почтовый ящик, входную дверь и любой пакет, прикрепленный к почтовому ящику. Это обычные места доставки посылок CityMail на дом. Если отправление по-прежнему не найдено, свяжитесь со службой поддержки получателей по телефону 0771-40 60 40 или по электронной почте mottagarservice@citymail.se.
Что делать, если моя посылка CityMail повреждена?
Проверьте, повреждена ли только упаковка или же повреждено и содержимое. Если повреждено содержимое, CityMail рекомендует получателям связаться с интернет-магазином, где был оформлен заказ. Затем магазин может обратиться в CityMail с жалобой.
Почему изменилась ожидаемая дата доставки моего заказа CityMail?
Сбои в работе могут помешать CityMail доставить посылку в первоначально запланированный срок. В этом случае компания обновляет ожидаемую дату доставки в разделе отслеживания и отправляет получателю обновленную информацию по SMS или электронной почте.
Ежемесячная эффективность доставки CityMail – Сентябрь 2026
Наш подробный ежемесячный отчет по доставке для CityMail в Сентябрь 2026 основан исключительно на отправлениях, подтвержденных как доставленные, с указанием минимального, среднего и максимального времени в пути от отправления до назначения. Отправления, находящиеся в пути, исключены для обеспечения точности и достоверности данных.
| От | До | Время доставки |
|---|---|---|
 CHNКитай |  SWEШвеция |
|
 неизвестныйнеизвестный | SWE Швеция |
|