HMG (黄马褂) là một công ty công nghệ logistics có trụ sở tại Trung Quốc, được thành lập năm 2018, kết hợp hoạt động logistics với AI và định tuyến dữ liệu lớn để cung cấp dịch vụ giao hàng xuyên biên giới nhanh chóng, tiết kiệm chi phí và minh bạch. Nền tảng của HMG tập trung vào "năng lực thông minh" và "định tuyến thông minh", kết nối các đối tác nhận hàng, vận tải nội địa, hàng không, hải quan và giao hàng chặng cuối thành một mạng lưới toàn cầu mà bạn có thể theo dõi từ đầu đến cuối. Đối với người mua sắm và người bán, điều này đồng nghĩa với việc có thể dự đoán được khung thời gian giao hàng và theo dõi lô hàng, giúp giải thích rõ ràng những gì đang diễn ra—chứ không chỉ đơn thuần là vị trí cuối cùng của bưu kiện.
Mạng lưới hoạt động quốc tế của HMG trải rộng khắp Hoa Kỳ, Châu Âu, Nhật Bản, Đông Nam Á, Nga, Úc và các thị trường trong khuôn khổ Sáng kiến Vành đai và Con đường. HMG kết hợp mạng lưới nhận hàng trong nước, các tuyến vận chuyển chuyên dụng quốc tế và kho bãi ở nước ngoài để cung cấp một danh mục sản phẩm được tinh chỉnh cho thương mại điện tử xuyên biên giới. Cho dù bạn đang vận chuyển các bưu kiện B2C nhẹ, bổ sung hàng tồn kho Amazon FBA hay vận chuyển các mặt hàng chuyển phát nhanh nhạy về thời gian, hệ thống Theo dõi của HMG biến hành trình của nhiều hãng vận chuyển thành một dòng thời gian duy nhất, dễ đọc.
Đối với người bán hàng thương mại điện tử, giá trị của HMG nằm ở một lớp vận hành thống nhất: một hệ thống phân bổ năng lực trên nhiều nút, tối ưu hóa lộ trình theo thời gian thực và hiển thị các mốc thời gian chính xác cho khách hàng. Đối với người mua, điểm mấu chốt nằm ở sự rõ ràng — theo dõi lô hàng với các sự kiện có ý nghĩa (không chỉ là những thông báo "đang vận chuyển" mơ hồ), xử lý ngoại lệ chủ động và điều chỉnh lộ trình giúp đơn hàng luôn được vận chuyển.
Tổng quan về dịch vụ HMG
- Tuyến vận chuyển hàng hóa nhỏ chuyên dụng (专线小包) — Tuyến B2C tiết kiệm chi phí từ Trung Quốc đến Hoa Kỳ, Nhật Bản, Anh, Pháp, Đức, v.v.; hỗ trợ một số mặt hàng sử dụng pin; thông quan nhanh chóng và có thể quan sát toàn bộ tuyến đường.
- Vận chuyển FBA (FBA运输) — Kênh dành cho người bán hàng trên Amazon (0–30 kg, cạnh dài nhất lên tới ~1,2 m) kết hợp dịch vụ thông quan nhanh + giao hàng tận nơi đến các trung tâm hoàn tất đơn hàng, bao gồm các loại pin được hỗ trợ.
- Nigeria Dedicated Line (尼日利亚专线) — Dịch vụ trọn gói tích hợp quản lý mua sắm, kho bãi, hàng tồn kho và hậu cần trong nước phù hợp với thị trường Nigeria.
- Chuyển phát nhanh quốc tế (国际快递整合) — Các lựa chọn tổng hợp tận dụng các hãng vận chuyển toàn cầu (ví dụ: DHL/FEDEX/UPS) với thời gian vận chuyển và giá cả cạnh tranh.
- Kho bãi & Giá trị gia tăng — Kho bãi ở nước ngoài (“安心仓”), hợp nhất, dán nhãn và các dịch vụ trước/sau hoàn tất khác giúp tạo ra luồng theo dõi sạch hơn.
Cách thức hoạt động của tính năng theo dõi lô hàng HMG
Luồng theo dõi đầu cuối mà bạn thường thấy
- Đơn hàng đã tạo / nhãn đã tạo — Người bán tạo một lô hàng; một ID theo dõi được chỉ định.
- Nhận hàng và vận chuyển nội địa tại Trung Quốc — Bưu kiện được thu thập, phân loại và chuyển đến cửa khẩu xuất khẩu; theo dõi lô hàng hiển thị hình ảnh quét cơ sở.
- Chặng quốc tế (hàng không/đường dài) — Kiện hàng khởi hành từ điểm trung chuyển ban đầu; bản cập nhật tiếp theo thường xuất hiện tại điểm đến.
- Thông quan — Thuế/phí được xử lý theo từng làn; trạng thái chuyển thành “đã thông quan/giải phóng”.
- Đến trung tâm đích — Chuyển giao cho đối tác giao hàng địa phương với các sự kiện Theo dõi mới.
- Đang chuẩn bị giao hàng — Tuyến đường cuối cùng đã được tải; thời gian dự kiến đến chính xác nhất của bạn sẽ xuất hiện tại đây.
- Đã giao / đã cố gắng — Bằng chứng giao hàng hoặc quét "đã cố gắng" nếu tài xế không thể giao hàng.
Điều gì làm cho dòng thời gian theo dõi hữu ích
- Quét cấp nút (đón hàng, vận hành, vận chuyển nội địa, hàng không, thông quan, giao hàng)
- ETA động được cập nhật khi tuyến đường thay đổi
- Khả năng hiển thị ngoại lệ (vấn đề địa chỉ, giữ hàng hải quan, vấn đề truy cập) để bạn biết khi nào cần hành động
Làm thế nào để theo dõi lô hàng HMG?
Để theo dõi lô hàng HMG, hãy nhập số theo dõi của bạn vào trường được chỉ định và nhấp vào nút "Nhà vận chuyển". Sau đó, chọn "HMG" từ các tùy chọn. Nếu bạn không chắc chắn nhà vận chuyển nào đang xử lý lô hàng của mình, hệ thống có thể tự động xác định nhà vận chuyển đó cho bạn. Tiếp theo, nhấp vào nút "Theo dõi". Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang kết quả theo dõi, nơi hiển thị thông tin chi tiết về trạng thái và vị trí lô hàng của bạn.
Định dạng số theo dõi HMG
Các định dạng phổ biến bạn có thể thấy
Mã số theo dõi của HMG thường bắt đầu bằng hai chữ cái theo sau là một chuỗi chữ số và trong một số dịch vụ có thể bao gồm hậu tố hai chữ cái từ đối tác nhà mạng.
- Nếu người bán hiển thị khoảng trắng hoặc dấu gạch nối để dễ đọc (ví dụ: XY 1234 567 890 CN), hãy xóa chúng khi bạn Theo dõi .
- Vì HMG hợp tác với nhiều đối tác, nên định dạng chính xác có thể thay đổi tùy theo dịch vụ giao hàng và quốc gia. Hãy giữ lại mã gốc làm tham chiếu chính.
- Nếu đối tác giao hàng chặng cuối tại địa phương chỉ định một số thứ hai, hãy theo dõi cả hai số trên trang web của nhiều hãng vận chuyển để xem mốc thời gian theo dõi lô hàng đầy đủ nhất .
Khung thời gian giao hàng và ví dụ thực tế
Thời gian vận chuyển phụ thuộc vào điểm xuất phát/điểm đến, lựa chọn làn đường, độ phức tạp của thủ tục hải quan và khả năng vận chuyển chặng cuối. Hãy sử dụng các khung thời gian này làm hướng dẫn lập kế hoạch; luôn sử dụng công nghệ quét theo dõi mới nhất để đảm bảo độ chính xác.
Cửa sổ điển hình từ Trung Quốc (sau khi lấy hàng)
- Trung Quốc → Hoa Kỳ (khu vực đô thị/ngoại ô): ~ 6–12 ngày làm việc từ đầu đến cuối; khi đến đối tác giao hàng chặng cuối tại Hoa Kỳ, mất 1–3 ngày làm việc để giao đến tận nhà.
- Trung Quốc → Tây Âu (Anh/Pháp/Đức): ~ 5–10 ngày làm việc ; các khu vực nông thôn/vùng miền có thể mất thêm 1–3 ngày.
- Trung Quốc → Nhật Bản/Đông Nam Á: ~ 4–8 ngày làm việc , nhanh hơn trên tuyến cao cấp.
- Trung Quốc → Nigeria (tuyến chuyên dụng): ~ 8–15 ngày làm việc , tùy thuộc vào hải quan và chu kỳ hợp nhất.
Ví dụ thực tế về thời gian giao hàng
- Tuyến nhanh đến Bờ Tây Hoa Kỳ: Đến cửa khẩu LAX vào thứ Sáu → thông quan vào cuối tuần → Giao hàng vào thứ Hai → Giao hàng vào thứ Hai/thứ Ba.
- Trung tâm EU với các mặt hàng về pin: Rời trung tâm xuất khẩu vào thứ Tư → Làm thủ tục hải quan vào thứ Hai → Phân loại tại địa phương vào thứ Ba → Giao hàng vào thứ Tư/thứ Năm.
- Vấn đề về địa chỉ/truy cập: Đã giao hàng vào thứ Sáu → Đã thử giao hàng (cần mã chuông) → Thử lại vào thứ Hai sau khi bạn cập nhật hướng dẫn.
Cách theo dõi lô hàng HMG trên 4tracking.net
- Sao chép số theo dõi HMG của bạn (ví dụ: XY1234567890CN).
- Dán nó vào 4tracking.net và nhấn Track .
- Xem một mốc thời gian theo dõi lô hàng hợp nhất qua các khâu nhận hàng, vận chuyển hàng không, hải quan và giao hàng chặng cuối.
- Nếu bạn được cung cấp cả mã HMG và mã nhà mạng địa phương, hãy thêm tất cả vào 4tracking.net để ghi lại mọi lần quét và ETA.
Tại sao nên sử dụng 4tracking.net? Dịch vụ này tập trung theo dõi nhiều nhà vận chuyển — lý tưởng cho các đơn hàng xuyên biên giới phải qua nhiều nhà vận chuyển trước khi giao hàng cuối cùng.
Khắc phục sự cố: các câu hỏi thường gặp về Theo dõi
Theo dõi cho biết "không tìm thấy" hoặc chưa được cập nhật
Nhãn mới có thể mất vài giờ để đồng bộ. Vui lòng nhập lại mã (không có dấu cách); kiểm tra mã gồm hai chữ cái + chữ số. Nếu vẫn không có chuyển động nào sau 24–48 giờ kể từ khi gửi hàng, hãy yêu cầu người bán xác nhận ID hoặc kích hoạt theo dõi với đối tác vận chuyển.
Bị kẹt giữa “điểm xuất phát” và “điểm đến”
Đó là chặng bay quốc tế; việc quét giữa chuyến bay rất hiếm khi xảy ra. Cập nhật quan trọng tiếp theo thường là khi đến sân bay đích hoặc khi làm thủ tục hải quan . Khoảng trống ở đây là bình thường.
“Đã cố gắng giao hàng” hoặc “vấn đề về địa chỉ”
Xác nhận hướng dẫn nhập cảnh (cổng/chuông/lễ tân) và đảm bảo địa chỉ đã đầy đủ. Cung cấp bất kỳ thông tin chỉnh sửa nào cho người bán để họ có thể chuyển tiếp đến đối tác giao hàng chặng cuối.
“Đã giao”, nhưng bạn không thể tìm thấy bưu kiện
Kiểm tra hiên nhà, khu vực hộp thư, phòng bưu kiện, văn phòng tòa nhà và cùng với các thành viên trong gia đình. Nếu vẫn mất, hãy thông báo cho người bán kèm theo dấu thời gian và ảnh để bắt đầu điều tra.
Làm thế nào để liên lạc với ai đó nếu có vấn đề
Thực hành tốt nhất: liên hệ với người bán/cửa hàng trước
Đối với hầu hết các lô hàng HMG, cách nhanh nhất để giải quyết các vấn đề về Theo dõi hoặc giao hàng là liên hệ với người bán nơi bạn đã đặt hàng. Các công ty logistics giai đoạn đầu hoặc có nhiều đối tác có thể khó liên hệ trực tiếp, và người bán có thể:
- Xác thực dữ liệu theo dõi và thông tin chi tiết địa chỉ của bạn
- Mở một dấu vết với HMG hoặc đối tác chặng cuối
- Yêu cầu bằng chứng giao hàng hoặc ủy quyền gửi lại/hoàn tiền dựa trên chính sách của họ
Bao gồm trong tin nhắn của bạn: mã số theo dõi, số đơn hàng, địa chỉ giao hàng đầy đủ, sự kiện theo dõi gần đây nhất và bất kỳ hình ảnh nào (thẻ cửa, hư hỏng, khu vực gửi hàng an toàn).
Chi tiết tham chiếu công ty (để biết thêm bối cảnh)
- Công ty: HMG (黄马褂)
- Địa chỉ: Số 18, đường Fuyu, thành phố Fuqing, tỉnh Phúc Kiến
Nếu người bán cần giải quyết vấn đề, họ sẽ phối hợp trực tiếp với HMG hoặc hãng vận chuyển hạ nguồn thay mặt bạn.
Những câu hỏi thường gặp về vấn đề theo dõi lô hàng của HMG
Tại sao số theo dõi HMG của tôi lại báo là “không tìm thấy” hoặc “không hợp lệ”?
Nhãn mới thường mất vài giờ để đồng bộ. Hãy đảm bảo bạn đã sao chép toàn bộ mã - mã theo dõi HMG thường bắt đầu bằng hai chữ cái theo sau là một chuỗi chữ số , và một số làn sẽ thêm hậu tố hai chữ cái (ví dụ: HM1234567890, XY1234567890CN, AB1234567890US). Hãy xóa dấu cách/dấu gạch ngang và thử Theo dõi lại sau. Nếu mã theo dõi lô hàng vẫn không tải sau 24–48 giờ, hãy liên hệ với người bán/cửa hàng để xác minh mã.
Số theo dõi của HMG sử dụng định dạng nào?
Hầu hết các mã HMG đều theo sau 2 chữ cái + chữ số , đôi khi có thêm hậu tố quốc gia/dịch vụ (ví dụ: CN, US). Ví dụ: HM1234567890, XY1234567890CN. Do HMG hợp tác với nhiều nhà mạng khác nhau, nên những thay đổi nhỏ là bình thường—hãy giữ nguyên mã gốc của bạn làm tham chiếu chính cho mục Theo dõi .
Lịch sử theo dõi của tôi đã không được cập nhật trong nhiều ngày—tôi có nên lo lắng không?
Các chặng bay xuyên biên giới và hải quan có thể tạo ra khoảng trống quét. Việc không thấy thông tin cập nhật giữa "Điểm xuất phát" và "Đã đến điểm đến" là điều thường gặp . Nếu ETA của bạn quá 48–72 giờ mà không có chuyển động nào, hãy yêu cầu người bán bắt đầu theo dõi với HMG hoặc đối tác vận chuyển chặng cuối.
Tại sao theo dõi lại hiển thị “Điểm khởi hành” trong nhiều ngày?
Trạng thái này bao gồm cả quá cảnh quốc tế. Việc quét giữa chặng rất hiếm khi xảy ra. Sự kiện theo dõi lô hàng có ý nghĩa tiếp theo thường là "Đã đến trung tâm đích" hoặc "Đã thông quan".
Theo dõi cho biết “Hải quan giữ hàng” hoặc “Yêu cầu thông tin”. Tôi nên làm gì?
Cung cấp ngay mọi thông tin được yêu cầu (CMND/mã số thuế) để tránh chậm trễ và theo dõi mục Theo dõi để xác nhận "Đã thông quan". Nếu trạng thái không thay đổi sau khi bạn cung cấp thông tin, hãy yêu cầu cửa hàng chuyển tiếp.
Hiển thị là "Đã giao hàng" nhưng vẫn không có hàng nào đến—tại sao?
Tuyến đường có thể thay đổi do khối lượng hàng hóa, giao thông, thời tiết hoặc các vấn đề về tiếp cận. Nếu hàng không đến vào buổi tối, hệ thống theo dõi lô hàng thường cập nhật thành ETA mới hoặc "Đã giao hàng". Hầu hết các dịch vụ sẽ giao hàng lại vào ngày giao hàng tiếp theo .
Theo dõi cho thấy “Đã cố gắng giao hàng”. Tiếp theo là gì?
Kiểm tra thẻ cửa và xác nhận thông tin truy cập (chuông, mã cổng, nhân viên gác cổng). Nếu cần chữ ký, hãy đảm bảo có người có mặt để thực hiện lại. Bạn cũng có thể cung cấp hướng dẫn cập nhật cho người bán để họ chuyển cho bên vận chuyển.
Mã theo dõi cho biết "Đã giao hàng" nhưng tôi không tìm thấy gói hàng—bây giờ tôi phải làm sao?
Hãy tìm ở những khu vực gửi đồ an toàn chung (hiên nhà, khu vực hộp thư, tủ đựng đồ, văn phòng tòa nhà) và hỏi các thành viên trong gia đình. Xem lại thời gian giao hàng trên trang Theo dõi của bạn . Nếu sau vài giờ vẫn không thấy, hãy liên hệ với người bán kèm theo mã theo dõi và bất kỳ ghi chú nào về máy ảnh/người gác cổng để họ có thể yêu cầu bằng chứng giao hàng.
Việc theo dõi lô hàng hiển thị sai thành phố—có phải lô hàng đã bị chuyển hướng sai không?
Các sự kiện ban đầu thường phản ánh địa điểm giao hàng chứ không phải thành phố cuối cùng của bạn. Điều này là bình thường. Nếu sự kiện giao hàng cuối cùng xuất hiện ở một thành phố khác với địa chỉ của bạn, hãy báo cáo ngay cho người bán để họ có thể mở cuộc điều tra.
Tôi có thể thay đổi địa chỉ hoặc thời gian giao hàng sau khi giao hàng không?
Việc thay đổi địa chỉ bị giới hạn khi đang vận chuyển và có thể không thực hiện được khi hàng đã hết hạn để giao . Yêu cầu thay đổi thời gian trong ngày hiếm khi được hỗ trợ. Vui lòng liên hệ với cửa hàng càng sớm càng tốt; họ sẽ xác nhận những gì khả thi với HMG/đối tác.
Tôi nhận được số thứ hai (của nhà mạng địa phương)—Tôi nên theo dõi số nào?
Giữ nguyên mã HMG (2 chữ cái + chữ số) làm tham chiếu chính. Nếu đối tác giao hàng chặng cuối cấp mã số mới, hãy theo dõi cả hai để có cái nhìn toàn diện nhất về việc theo dõi lô hàng. Một công cụ đa hãng vận chuyển như 4tracking.net có thể hợp nhất các sự kiện.
Đơn hàng của tôi bị chia nhỏ—Làm thế nào để theo dõi nhiều hộp?
Mỗi bưu kiện có mã theo dõi riêng. Hãy theo dõi từng mã riêng biệt. Việc các lô hàng được chia nhỏ sẽ đến vào những ngày khác nhau là điều bình thường, đặc biệt là giữa các trung tâm và đơn vị vận chuyển.
Tôi có nhận được thông báo giao hàng không?
Thông báo phụ thuộc vào thông tin người bán thu thập (email/điện thoại) và được bật. Bạn cũng có thể sử dụng 4tracking.net để tập trung cảnh báo theo dõi cho tất cả các nhà mạng liên quan.
“Vấn đề về địa chỉ/địa chỉ không đủ” có nghĩa là gì?
Nhà vận chuyển không thể xác minh địa chỉ hoặc quyền truy cập của bạn. Vui lòng chia sẻ thông tin chỉnh sửa (căn hộ, chuông báo, mã cổng) với người bán để họ có thể cập nhật cho HMG hoặc đối tác giao hàng chặng cuối và tiếp tục giao hàng.
Thời gian giao hàng của HMG thường mất bao lâu?
Thời gian giao hàng qua biên giới thông thường (sau khi nhận hàng) dao động từ 4–12 ngày làm việc trở lên, tùy thuộc vào tuyến đường và hải quan. Sau khi giao hàng cho đối tác giao hàng chặng cuối tại điểm đến, việc giao hàng bằng tàu điện ngầm thường hoàn tất trong vòng 1–3 ngày làm việc . Chỉ báo đáng tin cậy nhất là sự kiện Theo dõi gần nhất (ví dụ: "Đã giao hàng" ).
Bạn có giao hàng đến hộp thư bưu điện không?
Tính khả dụng phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển đến. Nếu bạn sử dụng hộp thư bưu điện, hãy xác nhận các tùy chọn với cửa hàng; một số bưu kiện yêu cầu địa chỉ đường phố hoặc điểm nhận hàng.
Tôi có thể thêm hướng dẫn giao hàng sau khi gửi hàng không?
Thường thì có—hãy gửi ghi chú ngắn gọn (chuông báo, cổng, người gác cổng, lựa chọn gửi đồ an toàn) cho người bán. Nếu gói hàng của bạn đã sẵn sàng để giao , thông tin cập nhật có thể được áp dụng cho lần giao hàng tiếp theo.
Làm thế nào để tôi báo cáo hư hỏng, mất mát hoặc giả mạo?
Chụp ảnh hộp, nhãn và nội dung ngay lập tức, đồng thời giữ lại toàn bộ bao bì. Chia sẻ ảnh và mã số theo dõi với người bán để họ có thể khiếu nại và sắp xếp việc đổi/hoàn tiền theo chính sách.
Tôi nên liên hệ với ai để giải quyết vấn đề theo dõi lô hàng?
Cách tốt nhất là liên hệ trực tiếp với người bán/cửa hàng . Họ có thể sửa địa chỉ, yêu cầu giao hàng lại, yêu cầu bằng chứng giao hàng hoặc mở theo dõi đơn hàng với HMG và các đối tác vận chuyển — cách này thường nhanh hơn và hiệu quả hơn so với việc tự liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ hậu cần.