„HMG“ (黄马褂) – 2018 m. įkurta Kinijoje įsikūrusi logistikos technologijų įmonė, kuri derina logistikos operacijas su dirbtiniu intelektu ir didžiųjų duomenų maršrutizavimu, kad užtikrintų greitą, ekonomišką ir skaidrų tarpvalstybinį pristatymą. Jos platforma orientuota į „išmaniuosius pajėgumus“ ir „išmanųjį maršrutizavimą“, sujungiant siuntų paėmimo, vietinių linijų, oro, muitinės ir paskutinės mylios partnerius į vieną pasaulinį tinklą, kurį galite sekti nuo pradžios iki pabaigos. Pirkėjams ir pardavėjams tai reiškia nuspėjamus pristatymo laikotarpius ir siuntų sekimą, kuris iš tikrųjų paaiškina, kas vyksta, o ne tik tai, kur siuntinys buvo matytas paskutinį kartą.
HMG tarptautinė veikla apima Jungtines Amerikos Valstijas, Europą, Japoniją, Pietryčių Aziją, Rusiją, Australiją ir „Belt-and-Road“ rinkas. Ji apjungia vietinius siuntų atsiėmimo tinklus, tarptautines specializuotas linijas ir užsienio sandėlius, kad galėtų pasiūlyti tarpvalstybinei e. prekybai pritaikytą portfelį. Nesvarbu, ar siunčiate lengvas B2C siuntas, papildote „Amazon FBA“ atsargas, ar pervežate skubias greitojo pristatymo siuntas, HMG sekimo sistema paverčia kelių vežėjų kelionę į vieną, lengvai skaitomą laiko juostą.
E. prekybos pardavėjams HMG vertė yra vieningas operacijų sluoksnis: viena sistema, kuri paskirsto pajėgumus keliuose mazguose, realiuoju laiku optimizuoja maršrutus ir pateikia klientams tikslius etapus. Pirkėjams svarbiausia yra aiškumas – siuntų sekimas su prasmingais įvykiais (ne tik neaiškiais „tranzite“ pranešimais), aktyvus išimčių tvarkymas ir maršrutų koregavimai, užtikrinantys užsakymų judėjimą.
HMG paslaugų apžvalga
- Speciali mažų siuntų linija (专线小包) – ekonomiškos B2C linijos iš Kinijos į JAV, Japoniją, JK, Prancūziją, Vokietiją ir kt.; palaiko tam tikrus akumuliatorinius įrenginius; greitas išvalymas ir viso maršruto matomumas.
- „FBA Transportation“ (FBA 运输) – kanalas „Amazon“ pardavėjams (0–30 kg, ilgiausia briauna iki ~1,2 m), apimantis greitąjį muitinį išvežimą ir pristatymą per kurjerį į vykdymo centrus, įskaitant palaikomas akumuliatorių kategorijas.
- Nigerijos specializuota linija (尼日利亚专线) – visapusė paslauga, apimanti vietinį pirkimą, sandėliavimą, atsargų tvarkymą ir logistikos valdymą, pritaikytą Nigerijos rinkai.
- Tarptautinis ekspresas (国际快递整合) – sujungtos galimybės, pasitelkiant pasaulinius vežėjus (pvz., DHL/FEDEX/UPS), siūlant konkurencingą tranzito laiką ir kainas.
- Sandėliavimas ir pridėtinės vertės kūrimas – užsienio sandėliavimas („安心仓“), konsolidavimas, ženklinimas ir kitos paslaugos prieš ir po užsakymų įvykdymo, kurios užtikrina švaresnį sekimo srautą.
Kaip veikia HMG siuntų sekimas
Išsamus stebėjimo srautas, kurį paprastai matysite
- Užsakymas sukurtas / etiketė sugeneruota – prekybininkas sukuria siuntą; priskiriamas sekimo ID.
- Siuntų paėmimas ir vietiniai gabenimai Kinijoje – siunta surenkama, surūšiuojama ir perkeliama į eksporto vartus; siuntos sekimo funkcija rodo įrenginių nuskaitymus.
- Tarptautinis gabenimas (oro/lentynos transportu) – siuntinys išvyksta iš kilmės mazgo; kitas atnaujinimas dažnai rodomas atvykus į paskirties vietą.
- Muitinės formalumai – muitai / mokesčiai tvarkomi pagal maršrutą; statusas pasikeičia į „muitinė išleista / įforminta“.
- Atvykimas į paskirties centrą – perdavimas vietiniam pristatymo partneriui su naujais sekimo įvykiais.
- Pristatymui išsiųsta – įkeltas paskutinės mylios maršrutas; tiksliausias jūsų numatomas atvykimo laikas rodomas čia.
- Pristatyta / bandyta pristatyti – pristatymo įrodymas arba „bandyta“ nuskaityti, jei vairuotojas negalėjo perduoti siuntos.
Kuo naudingas sekimo laiko juosta
- Mazgų lygio nuskaitymai (paėmimas, operacijos, vietinis transportas, oro transportas, muitinės formalumai, pristatymas)
- Dinaminiai atvykimo laikai , kurie atnaujinami pasikeitus maršrutui
- Išimčių matomumas (sprendžiamos problemos, muitinės sulaikymai, prieigos problemos), kad žinotumėte, kada imtis veiksmų
Kaip sekti HMG siuntas?
Norėdami sekti HMG siuntą, įveskite savo sekimo numerį į tam skirtą laukelį ir spustelėkite mygtuką „Vežėjas“. Tada iš parinkčių pasirinkite „HMG“. Jei nesate tikri, kuris vežėjas tvarko jūsų siuntą, sistema gali automatiškai jį identifikuoti. Tada spustelėkite mygtuką „Sekti“. Būsite nukreipti į sekimo rezultatų puslapį, kuriame rodoma išsami informacija apie jūsų siuntos būseną ir vietą.
HMG sekimo numerių formatai
Įprasti formatai, kuriuos galite matyti
HMG sekimo numeriai paprastai prasideda dviem raidėmis ir skaitmenų seka, o kai kuriose paslaugose gali būti dviejų raidžių priesaga iš vežėjo partnerio.
- Jei pardavėjas dėl aiškumo rodo tarpus arba brūkšnelius (pvz., XY 1234 567 890 CN), sekdami juos pašalinkite .
- Kadangi HMG bendradarbiauja su keliais partneriais, tikslūs formatai gali skirtis priklausomai nuo pristatymo paslaugos ir šalies. Išsaugokite originalų kodą kaip pagrindinę nuorodą.
- Jei vietinis paskutinės mylios partneris priskiria antrą numerį, sekite abu numerius kelių vežėjų svetainėje, kad matytumėte išsamiausią siuntos sekimo laiko juostą.
Pristatymo terminai ir realūs pavyzdžiai
Tranzito laikas priklauso nuo kilmės / paskirties vietos, pasirinktos juostos, muitinės sudėtingumo ir paskutinės mylios pajėgumo. Naudokite šiuos laikotarpius kaip planavimo gaires; tikslumui užtikrinti visada vadovaukitės naujausia sekimo informacija.
Tipiniai langai iš Kinijos (po atsiėmimo)
- Kinija → JAV (metro/priemiesčiai): ~ 6–12 darbo dienų nuo pristatymo; pasiekus JAV paskutinės mylios partnerį, 1–3 darbo dienos iki pristatymo.
- Kinija → Vakarų Europa (JK/Prancūzija/Vokietija): ~ 5–10 darbo dienų ; regioninėse/kaimo vietovėse gali prireikti 1–3 dienų.
- Kinija → Japonija / Pietryčių Azija: ~ 4–8 darbo dienos , greičiau naudojantis aukščiausios klasės maršrutais.
- Kinija → Nigerija (speciali linija): ~ 8–15 darbo dienų , priklausomai nuo muitinės ir konsolidavimo ciklų.
Praktiniai pristatymo langų pavyzdžiai
- Greitasis kelias į JAV vakarinę pakrantę: atvyksta į LAX vartus penktadienį → muitinės formalumai atliekami savaitgalį → išsiunčiama pristatymui pirmadienį → pristatoma pirmadienį/antradienį.
- ES centras su baterijomis: Išvyksta iš eksporto centro trečiadienį → Muitinės formalumai atliekami pirmadienį → Vietinis rūšiavimas antradienį → Pristatymas trečiadienį/ketvirtadienį.
- Adreso / prieigos problema: pristatymas išsiųstas penktadienį → bandyta pristatyti (reikalingas signalizavimo kodas) → bandyta dar kartą pirmadienį, atnaujinus instrukcijas.
Kaip sekti HMG siuntas svetainėje 4tracking.net
- Nukopijuokite savo HMG sekimo numerį (pvz., XY1234567890CN).
- Įklijuokite jį į 4tracking.net ir paspauskite „Sekti“ .
- Matykite vieną konsoliduotą siuntų sekimo laiko juostą, apimančią paėmimą, oro gabenimą, muitinės gabenimą ir paskutinės mylios perdavimą.
- Jei jums buvo suteiktas ir HMG kodas, ir vietinio operatoriaus kodas, pridėkite juos visus prie 4tracking.net, kad būtų užfiksuotas kiekvienas nuskaitymas ir numatomas atvykimo laikas.
Kodėl verta naudoti 4tracking.net? Ji centralizuoja kelių vežėjų siuntų sekimą – idealiai tinka tarptautiniams užsakymams, kurie prieš galutinį pristatymą praeina per kelis operatorius.
Trikčių šalinimas: dažniausiai užduodami klausimai apie sekimą
Stebėjimo funkcija rodo „nerasta“ arba neatnaujinta
Naujų etikečių sinchronizavimas gali užtrukti kelias valandas. Iš naujo įveskite kodą be tarpų; patikrinkite dviejų raidžių prefikso ir skaitmenų derinį. Jei praėjus 24–48 valandoms po išsiuntimo vis dar nėra judėjimo, paprašykite pardavėjo patvirtinti ID arba inicijuoti sekimą su vežėju partneriu.
Įstrigęs tarp „išvykimo vietos“ ir „atvykimo vietos“
Tai tarptautinis etapas; skrydžio metu atliekami skenavimai reti. Kitas reikšmingas atnaujinimas paprastai yra atvykimas į paskirties centrą arba muitinės formalumų atlikimas . Čia pasitaiko spragų – tai įprastas reiškinys.
„Bandyta pristatyti“ arba „adreso problema“
Patvirtinkite įėjimo instrukcijas (vartai/signalas/konsjeržas) ir įsitikinkite, kad adresas yra pilnas. Pateikite visus pataisymus pardavėjui, kad jis galėtų juos perduoti paskutinės mylios partneriui.
„Pristatyta“, bet nerandate siuntinio
Patikrinkite verandą, pašto dėžutės zoną, sklypų kambarį, pastato biurą ir pasikalbėkite su namų ūkio nariais. Jei daikto vis dar trūksta, praneškite pardavėjui, pateikdami laiko žymas ir nuotraukas, kad būtų pradėtas tyrimas.
Kaip susisiekti su kuo nors, jei kyla problemų
Geriausia praktika: pirmiausia susisiekite su pardavėju / parduotuve
Daugumai HMG siuntų greičiausias būdas išspręsti sekimo ar pristatymo problemas yra susisiekti su pardavėju , iš kurio pateikėte užsakymą. Su ankstyvos stadijos arba daug partnerių turinčiomis logistikos įmonėmis gali būti sunku susisiekti tiesiogiai, o pardavėjas gali:
- Patvirtinkite savo sekimo duomenis ir adreso informaciją
- Atidarykite sekimą su HMG arba paskutinės mylios partneriu
- Paprašykite pristatymo įrodymo arba autorizuokite pakartotinį išsiuntimą / pinigų grąžinimą pagal jų politiką
Savo žinutėje įtraukite: siuntos sekimo numerį (-ius), užsakymo numerį, pilną pristatymo adresą, paskutinį sekimo įvykį ir visas nuotraukas (durų etiketes, pažeidimus, seifo vietą).
Įmonės nuorodos duomenys (kontekstui)
- Įmonė: HMG (黄马褂)
- Adresas: Nr. 18, Fuyu Road, Fuqing City, Fujian provincija
Jei pardavėjui reikės perduoti bylą aukštesniam lygiui, jis jūsų vardu tiesiogiai koordinuos procesą su HMG arba vežėju, teikiančiu paslaugas toliau.
Dažnai užduodami klausimai apie HMG siuntų sekimo problemas
Kodėl mano HMG sekimo numeris rodo „nerastas“ arba „negaliojantis“?
Naujų etikečių sinchronizavimas dažnai užtrunka kelias valandas. Įsitikinkite, kad nukopijavote visą kodą – HMG sekimo numeriai paprastai prasideda dviem raidėmis ir skaitmenų seka , o kai kuriuose numeriuose pridedama dviejų raidžių priesaga (pvz., HM1234567890, XY1234567890CN, AB1234567890US). Pašalinkite tarpus / brūkšnelius ir bandykite sekti dar kartą vėliau. Jei siuntos sekimas vis tiek neįkeliamas po 24–48 valandų, susisiekite su pardavėju / parduotuve, kad patikrintumėte ID.
Kokį formatą naudoja HMG sekimo numeriai?
Dauguma HMG kodų sudaro 2 raidės ir skaitmenys , kartais su šalies / paslaugos priesaga (pvz., CN, US). Pavyzdžiai: HM1234567890, XY1234567890CN. Kadangi HMG bendradarbiauja su skirtingais vežėjais, nedideli skirtumai yra normalūs – saugokite originalų kodą kaip pagrindinę sekimo nuorodą .
Mano stebėjimas kelias dienas neatnaujintas – ar turėčiau nerimauti?
Tarptautiniai etapai ir muitinės procedūros gali sukelti nuskaitymo spragų. Dažnai nematyti jokių atnaujinimų tarp „Išvykimo vietos“ ir „Atvykimo į paskirties centrą“ . Jei jūsų numatomas atvykimo laikas praeina po 48–72 valandų ir nejuda, paprašykite pardavėjo pradėti sekimą su HMG arba paskutinės mylios partneriu.
Kodėl sekimo sistemoje kelias dienas rodoma „Išvykimo vieta“?
Ši būsena apima tarptautinį tranzitą. Skenavimas maršruto viduryje atliekamas retai. Kitas reikšmingas siuntos sekimo įvykis paprastai yra „Atvyko į paskirties centrą“ arba „Muitinės formalumai atlikti“.
Sekimo metu rodomas pranešimas „Muitinės sulaikymas“ arba „Reikalinga informacija“. Ką turėčiau daryti?
Nedelsdami pateikite visą prašomą informaciją (asmens tapatybės / mokesčių mokėtojo numerį), kad išvengtumėte vėlavimų, ir stebėkite sekimą , ar nėra patvirtinimo apie „Muitinės leidimas“. Jei pateikus informaciją būsena nepasikeičia, paprašykite parduotuvės perduoti bylą ankstesnei.
Rašo „Išsiųsta pristatymui“, bet niekas neatvyko – kodėl?
Maršrutai gali keistis dėl krovinių tūrio, eismo, oro sąlygų ar susisiekimo problemų. Jei siunta neatvyksta iki vakaro, siuntos sekimas paprastai atnaujinamas į naują ETA arba „Bandyta pristatyti“. Dauguma paslaugų bando pristatyti dar kartą kitą pristatymo dieną .
Stebėjimo funkcija rodo „Bandyta pristatyti“. Kas toliau?
Patikrinkite, ar yra durų žyma, ir patvirtinkite prieigos duomenis (garsinį signalą, vartų kodą, konsjeržą). Jei reikalingas parašas, įsitikinkite, kad kas nors yra pasiruošęs pakartotiniam bandymui. Taip pat galite pateikti atnaujintas instrukcijas pardavėjui, kad jis galėtų jas perduoti vežėjui.
Mano siuntos sekimo langelis rodo „Pristatyta“, bet nerandu siuntinio – ką dabar daryti?
Ieškokite įprastose siuntų saugyklose (veranda, pašto dėžutės zona, siuntų spintelė, pastato biuras) ir paklauskite namų ūkio narių. Pristatymo laiką patikrinkite sekimo puslapyje. Jei po kelių valandų siuntos vis dar nerandate, susisiekite su pardavėju ir pateikite sekimo numerį bei fotoaparato / konsjeržo kvitus, kad jie galėtų paprašyti pristatymo įrodymo.
Siuntos sekimas rodo neteisingą miestą – ar ji buvo nukreipta neteisingu maršrutu?
Ankstyvieji įvykiai dažnai atspindi rūšiavimo centrus, o ne jūsų galutinį miestą. Tai normalu. Jei galutinis pristatymo įvykis yra kitame mieste nei jūsų adresas, nedelsdami praneškite apie tai pardavėjui, kad jis galėtų pradėti tyrimą.
Ar galiu pakeisti pristatymo adresą ar laiką po išsiuntimo?
Adreso keitimas yra ribotas, kai siunta yra gabenama, ir gali būti neįmanomas, kai ji yra pristatyta . Prašymai dėl adreso keitimo konkrečiu paros metu retai kada priimami. Kuo greičiau susisiekite su parduotuve; jie su HMG / partneriais patvirtins, kas įmanoma.
Gavau antrą (vietinio operatoriaus) numerį – kurį turėčiau sekti?
Išsaugokite savo HMG kodą (2 raidės + skaitmenys) kaip pagrindinę nuorodą. Jei paskutinės mylios partneris išduoda naują numerį, sekite abu, kad gautumėte išsamiausią siuntos sekimo vaizdą. Kelių vežėjų įrankis, pvz., 4tracking.net, gali suvienodinti įvykius.
Mano užsakymas buvo padalintas – kaip sekti kelias dėžes?
Kiekviena siunta turi savo sekimo numerį. Sekite kiekvieną kodą atskirai. Įprasta, kad padalintos siuntos pristatomos skirtingomis dienomis, ypač tarp centrų ir vežėjų.
Ar gausiu pranešimus apie pristatymą?
Pranešimai priklauso nuo to, ką pardavėjas surinko (el. paštas / telefonas) ir ką įjungė. Taip pat galite naudoti 4tracking.net, kad centralizuotumėte sekimo įspėjimus visiems dalyvaujantiems vežėjams.
Ką reiškia „Adreso problema / nepakankamas adresas“?
Vežėjas negalėjo patvirtinti jūsų adreso ar prieigos. Pasidalykite pataisymais (buto, skambučio, vartų kodo) su pardavėju, kad jie galėtų atnaujinti informaciją HMG arba paskutinės mylios partneriui ir atnaujinti pristatymą.
Kiek laiko paprastai trunka HMG pristatymas?
Įprastas tarpvalstybinio pristatymo laikas (po paėmimo) svyruoja nuo 4 iki 12 darbo dienų, priklausomai nuo maršruto ir muitinės. Kai siuntos perduodamos paskutinės mylios partneriui, jos dažnai pristatomos per 1–3 darbo dienas . Patikimiausias rodiklis yra naujausias sekimo įvykis (pvz., „Išsiųsta pristatymui“ ).
Ar pristatote į pašto dėžutes?
Prieinamumas priklauso nuo paskirties vežėjo. Jei naudojote pašto dėžutę, pasitikrinkite parinktis parduotuvėje; kai kuriems siuntiniams reikalingas gatvės adresas arba atsiėmimo vieta.
Ar galiu pridėti pristatymo instrukcijas po išsiuntimo?
Dažnai taip – pardavėjui nusiųskite glaustus pranešimus (signalizacijos signalą, informaciją apie vartus, konsjeržą, pageidaujamą pristatymo vietą seife). Jei jūsų siunta jau išsiųsta , atnaujinimas gali būti pritaikytas kitam bandymui pristatyti .
Kaip pranešti apie žalą, trūkstamus daiktus ar neteisėtą naudojimą?
Nedelsdami nufotografuokite dėžę, etiketę ir turinį ir išsaugokite visas pakuotes. Pasidalykite nuotraukomis ir savo sekimo numeriu su pardavėju, kad jis galėtų pateikti pretenziją ir susitarti dėl pakeitimo / pinigų grąžinimo pagal taisykles.
Su kuo turėčiau susisiekti dėl siuntos sekimo problemų?
Geriausias būdas – susisiekti tiesiogiai su pardavėju / parduotuve . Jie gali pataisyti adresus, paprašyti pakartotinių bandymų, paprašyti pristatymo įrodymo arba pradėti sekimą su HMG ir vežėjų partneriais – tai paprastai greičiau ir efektyviau nei bandyti susisiekti su logistikos paslaugų teikėju pačiam.