HMG (黄马褂) היא חברת טכנולוגיית לוגיסטיקה שבסיסה בסין, שנוסדה בשנת 2018. היא משלבת פעולות לוגיסטיות עם בינה מלאכותית וניתוב ביג דאטה כדי לספק משלוח חוצה גבולות מהיר, חסכוני ושקוף. הפלטפורמה שלה מתמקדת ב"קיבולת חכמה" ו"ניתוב חכם", תוך ארגון איסוף, הובלה מקומית, אוויר, מכס ושותפים ב"מייל האחרון" לרשת עולמית אחת שניתן לעקוב אחריה מקצה לקצה. עבור קונים ומוכרים, משמעות הדבר היא חלונות משלוח צפויים ומעקב משלוחים שמסביר בפועל מה קורה - לא רק היכן נראתה החבילה לאחרונה.
הפריסה הבינלאומית של HMG משתרעת על פני ארצות הברית, אירופה, יפן, דרום מזרח אסיה, רוסיה, אוסטרליה ושווקי "חגורת וכביש". היא מאגדת רשתות איסוף מקומיות, קווי איסוף בינלאומיים ייעודיים ואחסנה בחו"ל כדי לספק תיק עבודות המותאם למסחר אלקטרוני חוצה גבולות. בין אם אתם שולחים חבילות B2C קלות, ממלאים מחדש את מלאי ה-FBA של אמזון או מעבירים פריטי אקספרס רגישים לזמן, מערכת המעקב של HMG הופכת מסע של ספקים מרובים לציר זמן אחד וקריא.
עבור מוכרי מסחר אלקטרוני, הערך של HMG הוא שכבת תפעול מאוחדת: מערכת אחת שמקצה קיבולת על פני מספר צמתים, מייעלת מסלולים בזמן אמת ומציגה אבני דרך מדויקות ללקוחות. עבור קונים, הכותרת היא בהירות - מעקב אחר משלוחים עם אירועים משמעותיים (לא רק הודעות מעורפלות של "במשלוח"), טיפול פרואקטיבי בחריגים והתאמות מסלול ששומרות על תנועת ההזמנות.
שירותי HMG במבט חטוף
- קו ייעודי לחבילות קטנות (专线小包) - נתיבי B2C חסכוניים מסין לארה"ב, יפן, בריטניה, צרפת, גרמניה ועוד; תמיכה בפריטי סוללה מסוימים; פינוי מהיר וראות מלאה של המסלול.
- FBA Transportation (FBA运输) - ערוץ למוכרים באמזון (0-30 ק"ג, הקצה הארוך ביותר עד כ-1.2 מטר) המשלב שחרור מהיר + משלוח באמצעות שליח למרכזי אספקה, כולל קטגוריות סוללות נתמכות.
- קו ייעודי ניגרי (尼日利亚专线) - שירות מקצה לקצה המשלב רכש מקומי, אחסנה, מלאי וניהול לוגיסטיקה המותאם לשוק הניגרי.
- אקספרס בינלאומי (国际快递整合) - אפשרויות מצרפיות הממנפות חברות תעופה בינלאומיות (למשל, DHL/FEDEX/UPS) עם זמני אספקה ותמחור תחרותיים.
- אחסנה וערך מוסף - אחסנה בחו"ל ("安心仓"), איחוד, תיוג ושירותי אספקה קדם/אחרי אחרים המזינים זרם מעקב נקי יותר.
כיצד פועל מעקב המשלוחים של HMG
זרימת מעקב מקצה לקצה שתראו בדרך כלל
- הזמנה נוצרה / תווית נוצרה - הסוחר יוצר משלוח; מוקצה מזהה מעקב.
- איסוף ומשלוח מקומי בסין - החבילה נאספת, ממוינת ומועברת לשער הייצוא; מעקב המשלוח מציג סריקות של המתקנים.
- קטע בינלאומי (אוויר/קו הובלה) - החבילה יוצאת ממרכז המוצא; העדכון הבא מופיע לרוב עם הגעת היעד.
- שחרור ממכס - טיפול במכס/מיסים לפי נתיב; הסטטוס עובר ל"שחרור/אישור ממכס".
- הגעה למרכז היעד - העברה לשותף המשלוחים המקומי עם אירועי מעקב חדשים.
- יוצא למשלוח - מסלול המייל האחרון נטען; זמן ההגעה המשוער המדויק ביותר שלך מופיע כאן.
- נמסר / ניסיון - הוכחת מסירה או "ניסיון" סריקה אם הנהג לא הצליח למסור.
מה הופך את ציר הזמן של המעקב לשימושי
- סריקות ברמת הצומת (איסוף, תפעול, הובלה פנימית, אוויר, שחרור, משלוח)
- זמני הגעה משוערים דינמיים שמתעדכנים כאשר המסלול משתנה
- נראות חריגים (טיפול בבעיות, חסימות מכס, בעיות גישה) כך שתדעו מתי לפעול
כיצד ניתן לעקוב אחר משלוחי HMG?
כדי לעקוב אחר משלוח HMG, הזינו את מספר המעקב שלכם בשדה המיועד ולחצו על כפתור "מוביל". לאחר מכן, בחרו "HMG" מהאפשרויות. אם אינכם בטוחים איזה מוביל מטפל במשלוח שלכם, המערכת יכולה לזהות את המוביל עבורכם באופן אוטומטי. לאחר מכן, לחצו על כפתור "מעקב". תועברו לדף תוצאות מעקב, שם מוצג מידע מפורט על סטטוס המשלוח ומיקומו.
פורמטים של מספרי מעקב של HMG
פורמטים נפוצים שאתה עשוי לראות
מספרי מעקב של HMG מתחילים בדרך כלל בשתי אותיות ואחריהן סדרה של ספרות, ובחלק מהשירותים עשויים לכלול סיומת בת שתי אותיות משותף של חברת הספק.
- אם המוכר שלך מציג רווחים או מקפים לצורך קריאה (למשל, XY 1234 567 890 CN), הסר אותם כשאתה מבצע מעקב .
- מכיוון ש-HMG עובדת עם מספר שותפים, הפורמטים המדויקים יכולים להשתנות בהתאם לשירות המשלוחים ולמדינה. יש לשמור את הקוד המקורי כמקור מקור.
- אם שותף מקומי של "המייל האחרון" מקצה מספר שני, ניתן לעקוב אחר שני המספרים באתר מרובה ספקים כדי לראות את ציר הזמן המלא ביותר למעקב משלוחים .
לוחות זמנים לאספקה ודוגמאות מציאותיות
זמן המעבר תלוי במקור/יעד, בבחירת הנתיב, במורכבות המכס ובקיבולת המייל האחרון. השתמשו בחלונות אלה כמדריכי תכנון; תמיד דחו את סריקת המעקב האחרונה לדיוק.
חלונות אופייניים מסין (לאחר איסוף)
- סין → ארה"ב (מטרו/פרברים): ~ 6-12 ימי עסקים מקצה לקצה; ברגע שהמשלוח מגיע אצל שותף ה"מייל האחרון" בארה"ב, 1-3 ימי עסקים עד פתח הבית.
- סין → מערב אירופה (בריטניה/צרפת/גרמניה): ~ 5-10 ימי עסקים ; באזורים אזוריים/כפריים ניתן להוסיף 1-3 ימים.
- סין → יפן / דרום מזרח אסיה: ~ 4-8 ימי עסקים , מהיר יותר בנתיבי פרימיום.
- סין → ניגריה (קו ייעודי): ~ 8-15 ימי עסקים , בהתאם למכס ולמחזורי איחוד.
דוגמאות מעשיות לחלון אספקה
- נתיב מהיר לחוף המערבי של ארה"ב: הגעה לשער LAX ביום שישי → שחרור ממכס במהלך סוף השבוע → יוצא למשלוח ביום שני → נמסר בימים שני/שלישי.
- מרכז האיחוד האירופי עם פריטי סוללות: יציאה ממרכז הייצוא ביום רביעי → שחרור ממכס ביום שני → מיון מקומי ביום שלישי → משלוח ביום רביעי/חמישי.
- בעיית כתובת/גישה: יצא למשלוח ביום שישי → ניסיון משלוח (נדרש קוד זמזם) → נסה שוב ביום שני לאחר עדכון ההוראות.
כיצד לעקוב אחר משלוחי HMG ב-4tracking.net
- העתיקו את מספר המעקב של HMG שלכם (לדוגמה, XY1234567890CN).
- הדביקו אותו ב -4tracking.net ולחצו על Track .
- ראה ציר זמן מאוחד למעקב משלוחים הכולל איסוף, אוויר, מכס ומסירה במייל האחרון.
- אם קיבלתם גם קוד HMG וגם קוד של ספק מקומי, הוסיפו את כולם ל-4tracking.net כדי לתעד כל סריקה וזמן הגעה משוער.
למה להשתמש ב-4tracking.net? הוא מרכז מעקב בין ספקים מרובים - אידיאלי להזמנות חוצות גבולות שעוברות דרך מספר ספקים לפני המסירה הסופית.
פתרון בעיות: שאלות נפוצות בנוגע למעקב
המעקב אומר "לא נמצא" או לא עודכן
תוויות חדשות יכולות להימשך מספר שעות לסנכרון. הזינו שוב את הקוד ללא רווחים; ודאו את תבנית הקידומת בת שתי אותיות + ספרות. אם עדיין אין תנועה 24-48 שעות לאחר המשלוח, בקשו מהמוכר לאשר את המזהה או להפעיל מעקב עם שותף הספק.
תקוע בין "נקודת מוצא" ל"יעד הגעה"
זהו החלק הבינלאומי; סריקות באמצע טיסה הן נדירות. העדכון המשמעותי הבא הוא בדרך כלל הגעה למרכז יעד או שחרור ממכס . פערים כאן הם נורמליים.
"ניסיון מסירה" או "בעיית טיפול"
אשר את הוראות הכניסה (שער/זמזם/קונסיירז') וודא שהכתובת מלאה. ספק את כל התיקונים למוכר כדי שיוכל להעביר אותם לשותף של המייל האחרון.
"נמסר", אבל אינך מוצא את החבילה
בדקו את המרפסת, אזור תיבת הדואר, חדר החבילות, משרד הבניין ועם בני הבית. אם עדיין חסר, הודיעו למוכר עם חותמות זמן ותמונות כדי להתחיל בחקירה.
איך ליצור קשר עם מישהו אם יש בעיה
שיטה מומלצת: צור קשר עם המוכר/חנות תחילה
עבור רוב משלוחי HMG, הדרך המהירה ביותר לפתור בעיות מעקב או משלוח היא ליצור קשר עם הסוחר שבו ביצעת את ההזמנה. חברות לוגיסטיקה בשלבים מוקדמים או חברות עם שותפים רבים עלולות להיות קשות להגעה ישירה, והמוכר יכול:
- אימות נתוני המעקב ופרטי הכתובת שלך
- פתח מעקב עם HMG או שותף למייל האחרון
- בקשו הוכחת מסירה או אישור שליחה חוזרת/החזר כספי בהתאם למדיניות שלהם
כלול בהודעה שלך: מספר/י המעקב שלך, מספר הזמנה, כתובת משלוח מלאה, אירוע המעקב האחרון וכל תמונה (תגיות לדלת, נזק, אזור החזרה בטוח).
פרטי התייחסות לחברה (לצורך ההקשר)
- חברה: HMG (黄马褂)
- כתובת: מס' 18, Fuyu Road, Fuqing City, Province of Fujian
אם המוכר צריך להעלות את העניינים, הוא יתאם ישירות עם HMG או עם הספק הנותרים בשמך.
שאלות נפוצות בנוגע לבעיות מעקב אחר משלוחי HMG
מדוע מספר המעקב של HMG שלי מציין "לא נמצא" או "לא חוקי"?
תוויות חדשות לוקחות לעיתים קרובות מספר שעות לסנכרן. ודאו שהעתקתם את הקוד במלואו - מספרי מעקב של HMG מתחילים בדרך כלל בשתי אותיות ואחריהן סדרה של ספרות , ובחלק מהנתיבים מוסיפים סיומת בת שתי אותיות (למשל, HM1234567890, XY1234567890CN, AB1234567890US). הסירו רווחים/מקפים ונסו לעקוב שוב מאוחר יותר. אם מעקב המשלוח עדיין לא נטען לאחר 24-48 שעות, צרו קשר עם המוכר/חנות כדי לאמת את המזהה.
באיזה פורמט משתמשים מספרי המעקב של HMG?
רוב קודי HMG מורכבים מ -2 אותיות + ספרות , לעיתים עם סיומת של מדינה/שירות (למשל, CN, US). דוגמאות: HM1234567890, XY1234567890CN. מכיוון ש-HMG משתפת פעולה עם ספקים שונים, שינויים קלים הם נורמליים - שמור את הקוד המקורי שלך כקוד הראשי למעקב .
המעקב שלי לא עודכן כבר כמה ימים - האם עליי לדאוג?
מסעות חוצים גבולות ומכס עלולים ליצור פערים בסריקה. נפוץ לא לראות עדכונים בין "Departed origin" (נקודת מוצא) ל- "Arrived at destination hub" (הגעה למרכז יעד) . אם זמן ההגעה המשוער שלך עובר 48-72 שעות ללא תנועה, בקש מהמוכר ליזום מעקב עם HMG או עם שותף ה-last mile (המייל האחרון).
מדוע המעקב מראה "מקור עזב" במשך ימים?
סטטוס זה מכסה את המעבר הבינלאומי. סריקות באמצע המסלול הן נדירות. אירוע מעקב המשלוח המשמעותי הבא הוא בדרך כלל "הגיע למרכז יעד" או "עבר אישור ממכס".
המעקב אומר "החזקה במכס" או "נדרש מידע". מה עליי לעשות?
ספקו את כל הפרטים המבוקשים (מספר תעודת זהות/מס) בהקדם כדי למנוע עיכובים, ועקוב אחר מערכת המעקב לאישור "שחרור מהמכס". אם הסטטוס לא משתנה לאחר שסיפקתם את המידע, בקשו מהחנות להסכים.
כתוב "יצא למשלוח", אבל שום דבר לא הגיע - למה?
מסלולים יכולים להשתנות עקב נפח משלוח, תנועה, מזג אוויר או בעיות גישה. אם המשלוח לא מגיע עד הערב, מעקב המשלוח בדרך כלל מתעדכן לזמן זמן משוער חדש או ל"ניסיון מסירה". רוב השירותים מנסים שוב ביום המסירה הבא .
המעקב מראה "ניסיון מסירה". מה הלאה?
בדוק אם יש תג דלת ואשר את פרטי הגישה (זמזם, קוד שער, שוער). אם נדרשת חתימה, ודא שמישהו זמין לניסיון החוזר. תוכל גם לתת הוראות מעודכנות למוכר כדי שיוכל להעביר אותן לחברת המשלוחים.
המעקב שלי אומר "נמסר", אבל אני לא מוצא את החבילה - מה עכשיו?
חפשו באזורים משותפים להפקדת חבילות (מרפסת, אזור תיבות דואר, תא אחסון, משרד הבניין) ושאלו את בני הבית. בדקו את זמן האספקה בדף המעקב שלכם . אם המשלוח עדיין חסר לאחר מספר שעות, צרו קשר עם המוכר עם מספר המעקב שלכם וכל הערות מהמצלמה/קונסיירז' כדי שיוכלו לבקש הוכחת מסירה.
מעקב המשלוח מראה את העיר הלא נכונה - האם הוא נשלח בצורה שגויה?
אירועים מוקדמים משקפים לעיתים קרובות מרכזי מיון ולא את העיר הסופית שלך. זה נורמלי. אם אירוע המסירה הסופי מופיע בעיר שונה מכתובתך, דווח על כך למוכר מיד כדי שיוכל לפתוח בחקירה.
האם ניתן לשנות את כתובת המשלוח או את זמן המשלוח לאחר המשלוח?
שינויי כתובת מוגבלים לאחר המשלוח וייתכן שלא יהיו אפשריים כאשר המשלוח אינו זמין . בקשות לפי שעה נתמכות לעיתים רחוקות. צרו קשר עם החנות בהקדם האפשרי; הם יאשרו מה אפשרי עם HMG/שותפים.
קיבלתי מספר שני (של ספק מקומי) - איזה מהם עליי לעקוב?
שמרו על קוד HMG שלכם (2 אותיות + ספרות) כקוד המפתח. אם שותף ב"מייל האחרון" מנפיק מספר חדש, עקבו אחר שניהם לקבלת תצוגה מלאה ביותר של מעקב המשלוחים. כלי רב-ספקי משלוחים כמו 4tracking.net יכול לאחד אירועים.
ההזמנה שלי פוצלה - איך אני יכול לעקוב אחר מספר תיבות?
לכל חבילה יש מספר מעקב משלה. יש לעקוב אחר כל קוד בנפרד. זה נורמלי שמשלוחים מפוצלים יגיעו בימים שונים, במיוחד בין מרכזים וספקים שונים.
האם אקבל התראות משלוח?
ההתראות תלויות במה שהמוכר אסף (דוא"ל/טלפון) והפעיל. ניתן גם להשתמש ב-4tracking.net כדי לרכז התראות מעקב עבור כל הספקים המעורבים.
מה המשמעות של "בעיית כתובת/כתובת לא מספקת"?
חברת המשלוחים לא הצליחה לאמת את הכתובת או את הגישה שלך. שתף תיקונים (דירה, זמזם, קוד שער) עם המוכר כדי שיוכל לעדכן את HMG או את שותף המשלוחים האחרון ולחדש את המשלוח.
כמה זמן לוקח בדרך כלל משלוח של HMG?
חלונות זמן אופייניים לחציית גבולות (לאחר איסוף) נעים בין 4 ל-12 ימי עסקים, תלוי בנתיב ובמכס. לאחר המסירה לשותף היעד, משלוחי רכבת תחתית מסתיימים לרוב תוך 1-3 ימי עסקים . האינדיקטור האמין ביותר הוא אירוע המעקב האחרון (למשל, "יצא למשלוח" ).
האם אתם מבצעים משלוחים לתיבות דואר?
הזמינות תלויה בחברת המשלוחים אליהן מגיעה המשלוח. אם השתמשתם בתיבת דואר, אנא בדקו את האפשרויות עם החנות; חלק מהחבילות דורשות כתובת רחוב או נקודת איסוף.
האם ניתן להוסיף הוראות משלוח לאחר המשלוח?
לעיתים קרובות כן - שלחו הודעות תמציתיות (זמזם, שער, שוער, העדפת החזרה בכספת) למוכר. אם החבילה שלכם כבר יצאה למשלוח , העדכון עשוי לחול על הניסיון הבא.
כיצד ניתן לדווח על נזק, פריטים חסרים או חבלה?
צלמו את הקופסה, התווית והתכולה מיד, ושמרו את כל האריזה. שתפו את התמונות ואת מספר המעקב שלכם עם המוכר כדי שיוכל להגיש תביעה ולארגן החלפה/החזר כספי בהתאם לפוליסה.
למי עליי לפנות במקרה של בעיות במעקב משלוחים?
הדרך הטובה ביותר היא ליצור קשר ישירות עם המוכר/חנות . הם יכולים לתקן כתובות, לבקש ניסיונות חוזרים, לבקש הוכחת מסירה או לפתוח מעקבים עם HMG ושותפי ספנות - זה בדרך כלל מהיר ויעיל יותר מאשר ניסיון להגיע לספק הלוגיסטיקה בעצמך.