HMG (黄马褂) یک شرکت فناوری لجستیک مستقر در چین است که در سال ۲۰۱۸ تأسیس شد و عملیات لجستیک را با هوش مصنوعی و مسیریابی کلانداده ترکیب میکند تا تحویل فرامرزی سریع، مقرونبهصرفه و شفاف را ارائه دهد. پلتفرم آن بر «ظرفیت هوشمند» و «مسیریابی هوشمند» تمرکز دارد و شرکای جمعآوری، حملونقل داخلی، هوایی، گمرکی و آخرین مایل را در یک شبکه جهانی که میتوانید از ابتدا تا انتها پیگیری کنید، هماهنگ میکند . برای خریداران و فروشندگان، این به معنای پیشبینی بازههای تحویل و ردیابی محموله است که در واقع توضیح میدهد چه اتفاقی میافتد - نه فقط اینکه آخرین بار یک بسته کجا دیده شده است.
ردپای بینالمللی HMG در ایالات متحده، اروپا، ژاپن، آسیای جنوب شرقی، روسیه، استرالیا و بازارهای کمربند و جاده (کمربند و جاده) گسترده است. این شرکت شبکههای تحویل داخلی، خطوط اختصاصی بینالمللی و انبارداری خارج از کشور را برای ارائه سبد کالایی متناسب با تجارت الکترونیک فرامرزی گرد هم میآورد. چه در حال ارسال بستههای سبک B2C باشید، چه در حال تکمیل موجودی FBA آمازون یا جابجایی اقلام اکسپرس حساس به زمان، خط لوله ردیابی HMG یک سفر چند حاملی را به یک جدول زمانی واحد و قابل خواندن تبدیل میکند.
برای فروشندگان تجارت الکترونیک، ارزش HMG در یک لایه عملیاتی یکپارچه است: سیستمی که ظرفیت را بین گرههای متعدد تخصیص میدهد، مسیرها را در زمان واقعی بهینه میکند و نقاط عطف دقیقی را به مشتریان نشان میدهد. برای خریداران، اصل مطلب، شفافیت است - ردیابی محموله با رویدادهای معنادار (نه فقط پیامهای مبهم "در حال حمل")، مدیریت استثنائات پیشگیرانه و تنظیمات مسیر که باعث میشود سفارشات در حال حرکت باشند.
خدمات HMG در یک نگاه
- خط اختصاصی بستههای کوچک (专线小包) — خطوط B2C مقرونبهصرفه از چین به ایالات متحده، ژاپن، انگلستان، فرانسه، آلمان و کشورهای دیگر؛ از برخی اقلام باتری پشتیبانی میکند؛ ترخیص سریع و دید کامل در کل مسیر.
- حمل و نقل FBA (FBA运输) — کانالی برای فروشندگان آمازون (۰ تا ۳۰ کیلوگرم، بلندترین لبه تا حدود ۱.۲ متر) که ترخیص سریع + تحویل پیک را به مراکز انجام سفارش ترکیب میکند، شامل دستههای باتری پشتیبانی شده.
- خط اختصاصی نیجریه (尼日利亚专线) — یک سرویس جامع که مدیریت تدارکات داخلی، انبارداری، موجودی و لجستیک را متناسب با بازار نیجریه ادغام میکند.
- اکسپرس بینالمللی (国际快递整合) - گزینههای تجمیعی که از شرکتهای حمل و نقل جهانی (مانند DHL/FEDEX/UPS) با زمان حمل و نقل و قیمتگذاری رقابتی استفاده میکنند.
- انبارداری و ارزش افزوده - انبارداری خارج از کشور ("安心仓")، تجمیع، برچسبگذاری و سایر خدمات پیش/پس از انجام سفارش که جریان ردیابی پاکتری را فراهم میکنند.
نحوه ردیابی محموله HMG چگونه کار میکند؟
جریان ردیابی سرتاسری که معمولاً مشاهده خواهید کرد
- سفارش ایجاد شد / برچسب ایجاد شد - فروشنده یک محموله ایجاد میکند؛ یک شناسه رهگیری به آن اختصاص داده میشود.
- بارگیری و حمل و نقل داخلی در چین - بسته جمعآوری، مرتبسازی و به دروازه صادرات منتقل میشود؛ ردیابی محموله، اسکنهای تأسیسات را نشان میدهد.
- بخش بینالمللی (هوایی/خطی) - بسته از مرکز مبدا حرکت میکند؛ بهروزرسانی بعدی اغلب هنگام رسیدن به مقصد ظاهر میشود.
- ترخیص کالا از گمرک — عوارض/مالیاتهای پرداخت شده به ازای هر لاین؛ وضعیت به «از گمرک ترخیص شده/ترخیص شده» تغییر میکند.
- ورود به مرکز مقصد - تحویل به شریک تحویل محلی با رویدادهای ردیابی جدید.
- آماده تحویل — مسیر نهایی بارگیری شد؛ دقیقترین زمان رسیدن به مقصد (ETA) شما اینجا نمایش داده میشود.
- تحویل داده شده / اقدام به تحویل - مدرک تحویل یا اسکن "اقدام به تحویل" در صورتی که راننده نتوانسته تحویل دهد.
چه چیزی جدول زمانی ردیابی را مفید میکند؟
- اسکنهای سطح گره (دریافت، عملیات، حمل و نقل داخلی، هوایی، ترخیص، تحویل)
- زمانهای رسیدن پویا (ETA) که با تغییر مسیر بهروزرسانی میشوند
- قابلیت مشاهده موارد استثنا (مشکلات آدرس، توقفهای گمرکی، مشکلات دسترسی) تا بدانید چه زمانی باید اقدام کنید
چگونه محمولههای HMG را پیگیری کنیم؟
برای پیگیری محموله HMG، شماره پیگیری خود را در فیلد مشخص شده وارد کرده و روی دکمه "شرکت حمل و نقل" کلیک کنید. سپس، "HMG" را از بین گزینهها انتخاب کنید. اگر مطمئن نیستید که کدام شرکت حمل و نقل محموله شما را حمل میکند، سیستم میتواند به طور خودکار شرکت حمل و نقل را برای شما شناسایی کند. سپس، روی دکمه "پیگیری" کلیک کنید. به صفحه نتایج پیگیری هدایت خواهید شد، جایی که اطلاعات دقیقی در مورد وضعیت و مکان محموله شما نمایش داده میشود.
قالبهای شماره ردیابی HMG
قالبهای رایجی که ممکن است ببینید
شمارههای ردیابی HMG معمولاً با دو حرف شروع میشوند و به دنبال آن یک سری رقم قرار میگیرند و در برخی سرویسها ممکن است شامل یک پسوند دو حرفی از طرف شریک حامل باشند.
- اگر فروشنده شما برای خوانایی بیشتر فاصله یا خط فاصله نشان میدهد (مثلاً XY 1234 567 890 CN)، هنگام پیگیری آنها را حذف کنید .
- از آنجا که HMG با شرکای متعددی کار میکند، فرمتهای دقیق میتوانند بسته به سرویس تحویل و کشور متفاوت باشند. کد اصلی را به عنوان مرجع اصلی خود نگه دارید.
- اگر یک شریک محلی در آخرین مایل، شماره دومی را اختصاص داده است، هر دو شماره را در یک سایت چند حاملی پیگیری کنید تا کاملترین جدول زمانی ردیابی محموله را مشاهده کنید .
زمانبندی تحویل و نمونههای واقعی
زمان حمل و نقل به مبدا/مقصد، انتخاب خط، پیچیدگی گمرک و ظرفیت آخرین مایل بستگی دارد. از این بازههای زمانی به عنوان راهنمای برنامهریزی استفاده کنید؛ برای دقت بیشتر، همیشه به آخرین اسکن ردیابی مراجعه کنید.
پنجرههای معمولی از چین (پس از تحویل)
- چین → ایالات متحده آمریکا (شهر/حومه شهر): حدود ۶ تا ۱۲ روز کاری از ابتدا تا انتها؛ یک بار در محل شریک آمریکایی در آخرین مایل، ۱ تا ۳ روز کاری تا درب منزل.
- چین → اروپای غربی (بریتانیا/فرانسه/آلمان): حدود ۵ تا ۱۰ روز کاری ؛ مناطق منطقهای/روستایی میتوانند ۱ تا ۳ روز اضافه کنند.
- چین → ژاپن / آسیای جنوب شرقی: حدود ۴ تا ۸ روز کاری ، در خطوط ویژه سریعتر.
- چین → نیجریه (خط اختصاصی): بسته به گمرک و چرخههای تجمیع، حدود ۸ تا ۱۵ روز کاری .
مثالهای عملی از پنجره تحویل
- مسیر سریع به ساحل غربی ایالات متحده: جمعه به دروازه LAX میرسد → ترخیص گمرکی در آخر هفته → دوشنبه آماده تحویل است → دوشنبه/سهشنبه تحویل داده میشود .
- مرکز اتحادیه اروپا با اقلام باتری: چهارشنبه از مرکز صادرات خارج میشود → دوشنبه از گمرک ترخیص میشود → سهشنبه مرتبسازی محلی میشود → چهارشنبه/پنجشنبه تحویل داده میشود .
- مشکل آدرس/دسترسی: جمعه ارسال نشد → تلاش برای تحویل (کد هشدار لازم است) → دوشنبه پس از بهروزرسانی دستورالعملها، دوباره تلاش کنید.
نحوه پیگیری محمولههای HMG در 4tracking.net
- شماره پیگیری HMG خود را کپی کنید (مثلاً XY1234567890CN).
- آن را در 4tracking.net پیست کنید و روی Track کلیک کنید .
- یک جدول زمانی یکپارچه برای ردیابی محموله در مراحل دریافت، حمل و نقل هوایی، گمرکی و تحویل در آخرین مایل را مشاهده کنید.
- اگر هم کد HMG و هم کد اپراتور محلی به شما داده شده است، همه آنها را به 4tracking.net اضافه کنید تا هر اسکن و زمان تقریبی رسیدن به مقصد ثبت شود.
چرا از 4tracking.net استفاده کنیم؟ این سرویس ، ردیابی چند اپراتوری را متمرکز میکند - ایدهآل برای سفارشهای برونمرزی که قبل از تحویل نهایی از چندین اپراتور عبور میکنند.
عیبیابی: سوالات رایج ردیابی
ردیابی میگوید «یافت نشد» یا بهروزرسانی نشده است
همگامسازی برچسبهای جدید ممکن است چند ساعت طول بکشد. کد را بدون فاصله دوباره وارد کنید؛ الگوی پیشوند دو حرفی + رقم را تأیید کنید. اگر ۲۴ تا ۴۸ ساعت پس از ارسال هنوز هیچ حرکتی وجود ندارد، از فروشنده بخواهید شناسه را تأیید کند یا ردیابی را با شریک حملکننده آغاز کند.
گیر افتادن بین «مبدا حرکت» و «مقصد رسیدن»
این مربوط به بخش بینالمللی است؛ اسکنهای حین پرواز به ندرت انجام میشوند. بهروزرسانی معنادار بعدی معمولاً هنگام رسیدن به مرکز مقصد یا ترخیص از گمرک است . وجود فاصله در اینجا طبیعی است.
«تلاش برای تحویل» یا «مشکل آدرس»
دستورالعملهای ورود (دروازه/زنگ/دربان) را تأیید کنید و مطمئن شوید که آدرس کامل است. هرگونه اصلاحیهای را به فروشنده ارائه دهید تا بتواند آنها را به شریک آخرین مایل منتقل کند.
«تحویل داده شد»، اما نمیتوانید بسته را پیدا کنید
ایوان، قسمت صندوق پستی، اتاق بستهبندی، دفتر ساختمان و اعضای خانواده را بررسی کنید. اگر هنوز مفقود هستند، با مهر زمان و عکس به فروشنده اطلاع دهید تا تحقیقات آغاز شود.
چگونه در صورت بروز مشکل با کسی تماس بگیریم
بهترین روش: ابتدا با فروشنده/فروشگاه تماس بگیرید
برای اکثر محمولههای HMG، سریعترین راه برای حل مشکلات ردیابی یا تحویل، تماس با فروشندهای است که سفارش را در آن ثبت کردهاید. دسترسی مستقیم به شرکتهای لجستیکی که در مراحل اولیه یا شرکای تجاری هستند، میتواند دشوار باشد و فروشنده میتواند:
- اطلاعات ردیابی و جزئیات آدرس خود را تأیید کنید
- با HMG یا شریک آخرین مایل، یک مسیر ردیابی باز کنید
- درخواست مدرک تحویل یا اجازه ارسال مجدد/بازپرداخت بر اساس سیاست آنها
در پیام خود موارد زیر را ذکر کنید: شماره(های) رهگیری، شماره سفارش، آدرس کامل تحویل، آخرین رویداد رهگیری و هرگونه عکس (برچسب درب، آسیبدیدگی، محل تحویل ایمن).
جزئیات مرجع شرکت (برای اطلاعات بیشتر)
- شرکت: HMG (黄马褂)
- آدرس: استان فوجیان، شهر فوکینگ، جاده فویو، پلاک 18
اگر فروشنده نیاز به افزایش سرعت داشته باشد، مستقیماً از طرف شما با HMG یا شرکت حمل و نقل پایین دستی هماهنگ خواهد کرد.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی محموله HMG
چرا شماره پیگیری HMG من «یافت نشد» یا «نامعتبر» است؟
همگامسازی برچسبهای جدید اغلب چند ساعت طول میکشد. مطمئن شوید که کل کد را کپی کردهاید—شمارههای ردیابی HMG معمولاً با دو حرف شروع میشوند و به دنبال آن یک سری رقم قرار میگیرند و برخی از خطوط یک پسوند دو حرفی اضافه میکنند (مثلاً HM1234567890، XY1234567890CN، AB1234567890US). فاصلهها/خط تیرهها را حذف کنید و بعداً دوباره سعی کنید ردیابی کنید . اگر ردیابی محموله پس از ۲۴ تا ۴۸ ساعت هنوز بارگیری نشد، برای تأیید شناسه با فروشنده/فروشگاه تماس بگیرید.
شمارههای ردیابی HMG از چه فرمتی استفاده میکنند؟
بیشتر کدهای HMG از دو حرف + رقم و گاهی اوقات با پسوند کشور/سرویس (مثلاً CN، US) پیروی میکنند. مثالها: HM1234567890، XY1234567890CN. از آنجا که HMG با اپراتورهای مختلف همکاری میکند، تغییرات جزئی طبیعی است - کد اصلی خود را به عنوان مرجع اصلی برای ردیابی نگه دارید .
ردیابی من چند روزی است که بهروزرسانی نشده است—آیا باید نگران باشم؟
مسیرهای بین مرزی و گمرک میتوانند باعث ایجاد وقفه در اسکن شوند. معمولاً هیچ بهروزرسانی بین «مبدا حرکت» و «رسیدن به مرکز مقصد» مشاهده نمیشود . اگر ETA شما ۴۸ تا ۷۲ ساعت بدون هیچ حرکتی گذشت، از فروشنده بخواهید که ردیابی را با HMG یا شریک آخرین مایل آغاز کند.
چرا ردیابی برای چند روز «مبدا عزیمت» را نشان میدهد؟
این وضعیت، ترانزیت بینالمللی را پوشش میدهد. اسکنهای میانراهی به ندرت اتفاق میافتند. رویداد مهم بعدی ردیابی محموله معمولاً «رسیده به مرکز مقصد» یا «از گمرک ترخیص شده» است.
پیگیری میگوید «گمرک متوقف شده» یا «اطلاعات مورد نیاز است». چه کاری باید انجام دهم؟
برای جلوگیری از تأخیر، هرگونه اطلاعات درخواستی (شناسنامه/شماره مالیاتی) را فوراً ارائه دهید و برای تأیید «ارسال شده از گمرک» به بخش پیگیری مراجعه کنید . اگر وضعیت پس از ارائه اطلاعات تغییر نکرد، از فروشگاه بخواهید که موضوع را پیگیری کند.
نوشته «برای تحویل آماده است» اما چیزی نرسیده - چرا؟
مسیرها میتوانند به دلیل حجم، ترافیک، آب و هوا یا مشکلات دسترسی تغییر کنند. اگر تا عصر نرسد، ردیابی محموله معمولاً به یک ETA یا «تلاش برای تحویل» جدید بهروزرسانی میشود. اکثر سرویسها در روز تحویل بعدی دوباره تلاش میکنند .
ردیابی «تلاش برای تحویل» را نشان میدهد. قدم بعدی چیست؟
پلاک درب را بررسی کنید و جزئیات دسترسی (زنگ، کد دروازه، دربان) را تأیید کنید. اگر امضا لازم است، مطمئن شوید که کسی برای تلاش مجدد در دسترس است. همچنین میتوانید دستورالعملهای بهروز شده را به فروشنده بدهید تا آنها را به شرکت حمل و نقل منتقل کند.
رهگیری من میگوید «تحویل داده شد»، اما نمیتوانم بسته را پیدا کنم—حالا چه کار کنم؟
به قسمتهای امن عمومی (ایوان، صندوق پستی، کمد بسته، دفتر ساختمان) نگاهی بیندازید و از اعضای خانواده بپرسید. زمان تحویل را در صفحه پیگیری خود مرور کنید . اگر بعد از چند ساعت هنوز گم شدهاید، با فروشنده تماس بگیرید و شماره پیگیری و هرگونه یادداشت دوربین/دربان خود را ارائه دهید تا بتوانند مدرک تحویل را درخواست کنند.
ردیابی محموله، شهر اشتباهی را نشان میدهد - آیا مسیر آن اشتباه بوده است؟
رویدادهای اولیه اغلب به جای شهر نهایی شما، مراکز مرتبسازی را نشان میدهند. این طبیعی است. اگر رویداد تحویل نهایی در شهری متفاوت از آدرس شما ظاهر شد، فوراً آن را به فروشنده گزارش دهید تا بتوانند تحقیقات را آغاز کنند.
آیا میتوانم آدرس یا زمان تحویل را پس از ارسال تغییر دهم؟
تغییر آدرس در حین ارسال محدود است و ممکن است در زمان تحویل غیرممکن باشد . درخواستهای مربوط به زمان روز به ندرت پشتیبانی میشوند. در اسرع وقت با فروشگاه تماس بگیرید؛ آنها موارد قابل انجام را با HMG/شرکا تأیید خواهند کرد.
من یک شماره دوم (از اپراتور محلی) دریافت کردم - کدام یک را باید پیگیری کنم؟
کد HMG خود (۲ حرف + رقم) را به عنوان مرجع اصلی نگه دارید. اگر شریک last-mile شماره جدیدی صادر کرد، برای مشاهده کامل ردیابی محموله، هر دو را ردیابی کنید. ابزاری چند حاملی مانند 4tracking.net میتواند رویدادها را یکپارچه کند.
سفارش من تقسیم شد—چگونه میتوانم چندین جعبه را پیگیری کنم؟
هر بسته شماره رهگیری مخصوص به خود را دارد. هر کد را جداگانه رهگیری کنید. طبیعی است که محمولههای تقسیمشده در روزهای مختلف، بهویژه در مراکز و شرکتهای حملونقل مختلف، برسند.
آیا اعلانهای تحویل را دریافت خواهم کرد؟
اعلانها بستگی به این دارد که فروشنده چه اطلاعاتی را جمعآوری و فعال کرده باشد (ایمیل/تلفن). همچنین میتوانید از 4tracking.net برای متمرکز کردن هشدارهای ردیابی برای همه شرکتهای حمل و نقل درگیر استفاده کنید.
«مشکل آدرس/آدرس ناکافی» به چه معناست؟
شرکت حمل و نقل نتوانست آدرس یا دسترسی شما را تأیید کند. اصلاحات (آپارتمان، زنگ، کد دروازه) را با فروشنده به اشتراک بگذارید تا آنها بتوانند HMG یا شریک آخرین مایل را بهروزرسانی کنند و تحویل را از سر بگیرند.
تحویل HMG معمولاً چقدر طول میکشد؟
بازههای زمانی معمول بین مرزی (پس از تحویل) بسته به خط و گمرک، بین ۴ تا ۱۲ روز کاری یا بیشتر متغیر است . تحویلهای مترو، پس از تحویل به شریک مقصد در آخرین مایل، اغلب در ۱ تا ۳ روز کاری انجام میشوند . قابل اعتمادترین شاخص، آخرین رویداد ردیابی (مثلاً «برای تحویل آماده است» ) است.
آیا به صندوقهای پستی ارسال میکنید؟
موجودی بسته به شرکت حمل و نقل مقصد بستگی دارد. اگر از صندوق پستی استفاده کردهاید، گزینههای موجود را با فروشگاه تأیید کنید؛ برخی از بستهها به آدرس خیابان یا محل تحویل نیاز دارند.
آیا میتوانم دستورالعملهای تحویل را پس از ارسال اضافه کنم؟
اغلب بله—یادداشتهای مختصری (زنگ هشدار، گیت، متصدی بار، اولویت تحویل ایمن) برای فروشنده ارسال کنید. اگر بسته شما از قبل برای تحویل آماده شده است ، ممکن است بهروزرسانی برای تلاش بعدی اعمال شود.
چگونه میتوانم خسارت، مفقودی اقلام یا دستکاری را گزارش دهم؟
فوراً از جعبه، برچسب و محتویات آن عکس بگیرید و تمام بستهبندی را نگه دارید. عکسها و شماره پیگیری خود را با فروشنده به اشتراک بگذارید تا بتوانند ادعای خسارت کنند و برای تعویض/بازپرداخت طبق بیمهنامه اقدام کنند.
برای مشکلات ردیابی محموله با چه کسی باید تماس بگیرم؟
بهترین راه شما تماس مستقیم با فروشنده/فروشگاه است . آنها میتوانند آدرسها را اصلاح کنند، درخواست تلاش مجدد کنند، مدرک تحویل را درخواست کنند یا با HMG و شرکای حمل و نقل، پیگیری انجام دهند - این روش معمولاً سریعتر و مؤثرتر از تلاش برای تماس شخصی با ارائهدهنده خدمات لجستیک است.