HMG (黄马褂) est une entreprise chinoise de technologie logistique fondée en 2018. Elle associe opérations logistiques, IA et routage Big Data pour assurer des livraisons transfrontalières rapides, économiques et transparentes. Sa plateforme met l'accent sur la « capacité intelligente » et le « routage intelligent », regroupant les partenaires de collecte, de transport intérieur, aérien, de douane et du dernier kilomètre au sein d'un réseau mondial unique et traçable de bout en bout. Pour les acheteurs et les vendeurs, cela signifie des créneaux de livraison prévisibles et un suivi des expéditions qui explique précisément ce qui se passe, et pas seulement où un colis a été vu pour la dernière fois.
HMG est présent à l'international aux États-Unis, en Europe, au Japon, en Asie du Sud-Est, en Russie, en Australie et sur les marchés de la Ceinture et de la Route. L'entreprise regroupe des réseaux de collecte nationaux, des lignes dédiées internationales et des entrepôts à l'étranger pour proposer un portefeuille adapté au e-commerce transfrontalier. Qu'il s'agisse d'expédier des colis B2C légers, de réapprovisionner les stocks Amazon FBA ou de transporter des articles express urgents, le pipeline de suivi de HMG transforme un parcours multi-transporteurs en un chronogramme unique et lisible.
Pour les e-commerçants, la valeur ajoutée de HMG réside dans une couche opérationnelle unifiée : un système unique qui répartit la capacité sur plusieurs nœuds, optimise les itinéraires en temps réel et fournit des informations précises aux clients. Pour les acheteurs, l'essentiel est la clarté : suivi des expéditions avec des événements significatifs (et non de vagues messages « en transit »), gestion proactive des exceptions et ajustements d'itinéraires pour assurer la fluidité des commandes.
Aperçu des services HMG
- Ligne dédiée aux petits colis (专线小包) — Voies B2C rentables de la Chine vers les États-Unis, le Japon, le Royaume-Uni, la France, l'Allemagne et plus encore ; prend en charge certains articles de batterie ; dédouanement rapide et visibilité complète de l'itinéraire.
- Transport FBA (FBA运输) — Canal pour les vendeurs Amazon (0–30 kg, bord le plus long jusqu'à ~1,2 m) combinant dédouanement express + livraison par coursier vers les centres de distribution, y compris les catégories de batteries prises en charge.
- Nigeria Dedicated Line (尼日利亚专线) — Un service de bout en bout intégrant l'approvisionnement national, l'entreposage, l'inventaire et la gestion logistique adaptés au marché nigérian.
- International Express (国际快递整合) — Options agrégées exploitant les transporteurs mondiaux (par exemple, DHL/FEDEX/UPS) avec des délais de transit et des prix compétitifs.
- Entreposage et valeur ajoutée — Entreposage à l'étranger (« 安心仓 »), consolidation, étiquetage et autres services pré/post-exécution qui alimentent un flux de suivi plus propre.
Comment fonctionne le suivi des expéditions HMG
Flux de suivi de bout en bout que vous verrez généralement
- Commande créée / étiquette générée — Le commerçant crée une expédition ; un ID de suivi est attribué.
- Ramassage et transport intérieur en Chine — Le colis est collecté, trié et déplacé vers la passerelle d'exportation ; le suivi de l'expédition affiche les analyses de l'installation.
- Partie internationale (aérienne/de ligne) — Le colis quitte le hub d'origine ; la prochaine mise à jour apparaît souvent à l'arrivée à destination.
- Dédouanement — Droits/taxes traités par voie ; le statut passe à « dédouané/dédouané ».
- Arrivée au hub de destination — Remise au partenaire de livraison local avec de nouveaux événements de suivi.
- En cours de livraison — Itinéraire du dernier kilomètre chargé ; votre ETA la plus précise apparaît ici.
- Livré / tenté — Preuve de livraison ou une « tentative » de numérisation si le chauffeur n'a pas pu remettre le véhicule.
Ce qui rend la chronologie de suivi utile
- Analyses au niveau des nœuds (ramassage, opérations, transport intérieur, transport aérien, dédouanement, livraison)
- ETA dynamiques qui se mettent à jour lorsque l'itinéraire change
- Visibilité des exceptions (problèmes d'adresse, retenues douanières, problèmes d'accès) pour que vous sachiez quand agir
Comment suivre les expéditions HMG ?
Pour suivre votre envoi HMG, saisissez votre numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur le bouton « Transporteur ». Sélectionnez ensuite « HMG » parmi les options. Si vous ne savez pas quel transporteur prend en charge votre envoi, le système l'identifie automatiquement. Cliquez ensuite sur le bouton « Suivre ». Vous serez redirigé vers une page de résultats de suivi, où des informations détaillées sur le statut et la localisation de votre envoi s'affichent.
Formats des numéros de suivi HMG
Formats courants que vous pourriez voir
Les numéros de suivi HMG commencent généralement par deux lettres suivies d'une série de chiffres et, dans certains services, peuvent inclure un suffixe de deux lettres provenant d'un partenaire transporteur.
- Si votre vendeur affiche des espaces ou des tirets pour plus de lisibilité (par exemple, XY 1234 567 890 CN), supprimez-les lorsque vous effectuez le suivi .
- HMG travaillant avec plusieurs partenaires, les formats exacts peuvent varier selon le service de livraison et le pays. Conservez le code original comme référence principale.
- Si un partenaire local du dernier kilomètre attribue un deuxième numéro, suivez les deux numéros sur un site multi-transporteurs pour voir le calendrier de suivi des expéditions le plus complet .
Délais de livraison et exemples réalistes
Le temps de transit dépend de l'origine/de la destination, du choix de la voie, de la complexité des formalités douanières et de la capacité du dernier kilomètre. Utilisez ces fenêtres comme guides de planification ; reportez-vous toujours au dernier scan de suivi pour plus de précision.
Fenêtres typiques de Chine (après ramassage)
- Chine → États-Unis (métro/banlieue) : environ 6 à 12 jours ouvrables de bout en bout ; une fois chez le partenaire du dernier kilomètre aux États-Unis, 1 à 3 jours ouvrables jusqu'au pas de la porte.
- Chine → Europe occidentale (Royaume-Uni/France/Allemagne) : environ 5 à 10 jours ouvrables ; les zones régionales/rurales peuvent ajouter 1 à 3 jours.
- Chine → Japon / Asie du Sud-Est : ~ 4 à 8 jours ouvrables , plus rapide sur les voies premium.
- Chine → Nigéria (ligne dédiée) : ~ 8 à 15 jours ouvrables , selon les cycles douaniers et de consolidation.
Exemples pratiques de fenêtres de livraison
- Voie rapide vers la côte ouest des États-Unis : Arrivée à la porte d'entrée de LAX vendredi → Dédouanement pendant le week-end → Livraison lundi → Livré lundi/mardi.
- Plateforme de l'UE avec des articles de batterie : Départ de la plateforme d'exportation mercredi → Dédouanement lundi → Tri local mardi → Livré mercredi/jeudi.
- Problème d'adresse/d'accès : Livraison prévue vendredi → Tentative de livraison (code buzzer nécessaire) → Réessayer lundi après avoir mis à jour les instructions.
Comment suivre les expéditions HMG sur 4tracking.net
- Copiez votre numéro de suivi HMG (par exemple, XY1234567890CN).
- Collez-le dans 4tracking.net et appuyez sur Suivre .
- Consultez un calendrier de suivi des expéditions consolidé pour le ramassage, le transport aérien, les douanes et la remise du dernier kilomètre.
- Si vous avez reçu à la fois un code HMG et un code de transporteur local, ajoutez-les tous à 4tracking.net pour capturer chaque scan et ETA.
Pourquoi utiliser 4tracking.net ? Il centralise le suivi multi-transporteurs , idéal pour les commandes transfrontalières transitant par plusieurs opérateurs avant la livraison finale.
Dépannage : questions courantes sur le suivi
Le suivi indique « introuvable » ou n'a pas été mis à jour
La synchronisation des nouvelles étiquettes peut prendre quelques heures. Saisissez à nouveau le code sans espaces et vérifiez le préfixe à deux lettres et le code à chiffres. Si aucun mouvement n'est constaté 24 à 48 heures après l'expédition, demandez au vendeur de confirmer l'identifiant ou effectuez un suivi auprès du transporteur partenaire.
Coincé entre « origine de départ » et « destination d'arrivée »
Il s'agit de l'étape internationale ; les analyses en cours de vol sont rares. La prochaine mise à jour significative est généralement l'arrivée à destination ou le dédouanement . Les interruptions sont normales à ce stade.
« Tentative de livraison » ou « problème d'adresse »
Confirmez les instructions d'entrée (porte/buzzer/concierge) et assurez-vous que l'adresse est complète. Fournissez les corrections éventuelles au vendeur afin qu'il les transmette au partenaire du dernier kilomètre.
« Livré », mais vous ne trouvez pas le colis
Vérifiez le porche, la boîte aux lettres, la salle des colis, le bureau de l'immeuble et les membres du foyer. Si l'objet manque toujours à l'appel, prévenez le vendeur en lui fournissant des horodatages et des photos afin d'ouvrir une enquête.
Comment contacter quelqu'un en cas de problème
Meilleure pratique : contactez d'abord le vendeur/magasin
Pour la plupart des expéditions HMG, le moyen le plus rapide de résoudre les problèmes de suivi ou de livraison est de contacter le commerçant auprès duquel vous avez passé la commande. Les entreprises de logistique en phase de démarrage ou fortement partenaires peuvent être difficiles à contacter directement, et le vendeur peut :
- Validez vos données de suivi et vos coordonnées
- Ouvrir une trace avec HMG ou le partenaire du dernier kilomètre
- Demandez une preuve de livraison ou autorisez la réexpédition/le remboursement en fonction de leur politique
Incluez dans votre message : votre/vos numéro(s) de suivi, votre numéro de commande, votre adresse de livraison complète, le dernier événement de suivi et toutes les photos (étiquettes de porte, dommages, zone de dépôt sécurisée).
Informations de référence de l'entreprise (pour le contexte)
- Entreprise : HMG (黄马褂)
- Adresse : n° 18, route Fuyu, ville de Fuqing, province du Fujian
Si le vendeur doit faire appel à une escalade, il se coordonnera directement avec HMG ou le transporteur en aval en votre nom.
Questions fréquemment posées sur les problèmes de suivi des expéditions HMG
Pourquoi mon numéro de suivi HMG indique-t-il « introuvable » ou « non valide » ?
La synchronisation des nouvelles étiquettes prend souvent quelques heures. Assurez-vous d'avoir copié l'intégralité du code : les numéros de suivi HMG commencent généralement par deux lettres suivies d'une série de chiffres , et certains ajoutent un suffixe de deux lettres (par exemple, HM1234567890, XY1234567890CN, AB1234567890US). Supprimez les espaces et les tirets et réessayez de suivre ultérieurement. Si le suivi de l'expédition ne se charge toujours pas après 24 à 48 heures, contactez le vendeur/le magasin pour vérifier l'identifiant.
Quel format utilisent les numéros de suivi HMG ?
La plupart des codes HMG sont composés de deux lettres et de chiffres , parfois avec un suffixe de pays/service (par exemple, CN, US). Exemples : HM1234567890, XY1234567890CN. HMG s'associant à différents transporteurs, des variations mineures sont normales. Conservez votre code d'origine comme référence principale pour le suivi .
Mon suivi n’a pas été mis à jour depuis plusieurs jours. Dois-je m’inquiéter ?
Les trajets transfrontaliers et les douanes peuvent créer des interruptions de lecture. Il est fréquent de ne voir aucune mise à jour entre le point d'origine et l'arrivée à destination . Si votre ETA est dépassée de 48 à 72 heures sans aucun mouvement, demandez au vendeur d'initier une recherche auprès du gouvernement du Royaume-Uni ou du partenaire du dernier kilomètre.
Pourquoi le suivi affiche-t-il « Origine partie » pendant des jours ?
Ce statut couvre le transit international. Les scans en cours de route sont rares. Le prochain événement significatif de suivi de l'expédition est généralement « Arrivé au centre de destination » ou « Dédouanement effectué ».
Le suivi indique « Retenue par les douanes » ou « Informations requises ». Que dois-je faire ?
Fournissez rapidement les informations demandées (numéro d'identification/numéro fiscal) pour éviter tout retard et consultez régulièrement le suivi pour obtenir la confirmation de la « dédouanement ». Si le statut ne change pas après avoir fourni les informations, demandez au magasin de faire remonter le problème.
Il est indiqué « En livraison », mais rien n’est arrivé. Pourquoi ?
Les itinéraires peuvent être modifiés en raison du volume, du trafic, des conditions météorologiques ou de problèmes d'accès. Si le colis n'arrive pas avant le soir, le suivi de l'expédition indique généralement une nouvelle heure d'arrivée estimée (ETA) ou une « tentative de livraison ». La plupart des services retentent leur livraison le jour suivant .
Le suivi indique « Tentative de livraison ». Quelle est la prochaine étape ?
Vérifiez la présence d'un badge et confirmez les informations d'accès (sonnerie, code d'accès, concierge). Si une signature est requise, assurez-vous que quelqu'un soit présent lors de la nouvelle tentative. Vous pouvez également fournir des instructions actualisées au vendeur afin qu'il les transmette au transporteur.
Mon suivi indique « Livré », mais je ne trouve pas le colis. Que faire maintenant ?
Cherchez dans les zones de dépôt sécurisées habituelles (porche, boîte aux lettres, casier à colis, bureau de l'immeuble) et renseignez-vous auprès des membres de votre foyer. Vérifiez le délai de livraison sur votre page de suivi . Si l'objet est toujours manquant après quelques heures, contactez le vendeur avec votre numéro de suivi et les éventuelles notes de la caméra/du concierge afin qu'il puisse demander une preuve de livraison.
Le suivi de l’envoi indique la mauvaise ville : a-t-il été mal acheminé ?
Les premiers événements concernent souvent les centres de tri plutôt que votre ville de destination. C'est normal. Si la livraison finale se produit dans une ville différente de votre adresse, signalez-le immédiatement au vendeur afin qu'il ouvre une enquête.
Puis-je modifier l'adresse ou l'heure de livraison après l'expédition ?
Les changements d'adresse sont limités une fois le colis en transit et peuvent être impossibles lors de la livraison . Les demandes de modification d'adresse sont rarement prises en charge. Contactez le magasin dès que possible ; il confirmera les possibilités avec HMG et ses partenaires.
J'ai reçu un deuxième numéro (opérateur local) : lequel dois-je suivre ?
Conservez votre code HMG (2 lettres + chiffres) comme référence principale. Si un partenaire du dernier kilomètre attribue un nouveau numéro, suivez les deux pour un suivi d'expédition complet. Un outil multi-transporteurs comme 4tracking.net peut unifier les événements.
Ma commande a été divisée. Comment puis-je suivre plusieurs colis ?
Chaque colis possède son propre numéro de suivi. Suivez chaque code séparément. Il est courant que des envois fractionnés arrivent à des jours différents, notamment selon les plateformes et les transporteurs.
Vais-je recevoir des notifications de livraison ?
Les notifications dépendent des informations collectées par le vendeur (adresse e-mail/téléphone) et activées. Vous pouvez également utiliser 4tracking.net pour centraliser les alertes de suivi pour tous les transporteurs concernés.
Que signifie « Problème d’adresse/adresse insuffisante » ?
Le transporteur n'a pas pu vérifier votre adresse ni votre accès. Veuillez communiquer les corrections (appartement, sonnette, code d'accès) au vendeur afin qu'il puisse informer HMG ou le partenaire du dernier kilomètre et reprendre la livraison.
Combien de temps prend généralement la livraison de HMG ?
Le délai transfrontalier habituel (après enlèvement) varie de 4 à 12 jours ouvrés ou plus, selon la voie et les douanes. Une fois remises au partenaire du dernier kilomètre, les livraisons en métro sont généralement effectuées en 1 à 3 jours ouvrés . L'indicateur le plus fiable est le dernier événement de suivi (par exemple, « En livraison » ).
Livrez-vous aux boîtes postales ?
La disponibilité dépend du transporteur de destination. Si vous avez utilisé une boîte postale, vérifiez les options auprès du magasin ; certains colis nécessitent une adresse postale ou un point de retrait.
Puis-je ajouter des instructions de livraison après l'expédition ?
Souvent oui : envoyez des informations concises (sonnerie, portail, concierge, préférence de dépôt sécurisé) au vendeur. Si votre colis est déjà en cours de livraison , la mise à jour peut s'appliquer à la prochaine tentative.
Comment signaler des dommages, des articles manquants ou des altérations ?
Photographiez immédiatement la boîte, l'étiquette et son contenu, et conservez l'emballage. Partagez les photos et votre numéro de suivi avec le vendeur afin qu'il puisse déposer une réclamation et organiser un remplacement ou un remboursement conformément à sa politique.
Qui dois-je contacter en cas de problème de suivi d'expédition ?
La meilleure solution est de contacter directement le vendeur/magasin . Il peut corriger les adresses, demander de nouvelles tentatives, exiger une preuve de livraison ou ouvrir un suivi auprès de HMG et de ses partenaires transporteurs. C'est généralement plus rapide et plus efficace que de contacter directement le prestataire logistique.