GOFO Hà Lan là một công ty giao hàng chặng cuối tập trung vào việc vận chuyển các bưu kiện thương mại điện tử từ trung tâm phân phối địa phương đến tận cửa nhà người nhận trên khắp Hà Lan. Trên trang web của mình, GOFO Hà Lan mô tả mô hình kết hợp công nghệ hậu cần với mạng lưới đối tác dịch vụ giao hàng (DSP) để cung cấp dịch vụ giao hàng chặng cuối nhanh hơn, thông minh hơn và bền vững hơn, với khả năng theo dõi thời gian thực trong suốt quá trình vận chuyển.
Thay vì hoạt động như một nhà cung cấp dịch vụ bưu chính truyền thống, GOFO định vị mình là một lớp giao hàng chặng cuối hiện đại cho các cửa hàng trực tuyến, nhà bán lẻ và đối tác 3PL, nhấn mạnh vào việc theo dõi bưu kiện từ khâu nhận hàng đến khi giao hàng cuối cùng và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng.
GOFO Hà Lan cũng nhấn mạnh cơ sở hạ tầng quốc gia của mình: một trung tâm phân loại ở Amsterdam cùng với các trung tâm xử lý khu vực và các trạm giao hàng (bao gồm các thành phố như Rotterdam, Eindhoven, Arnhem, Groningen và Zwolle), được xây dựng để hỗ trợ việc giao hàng chặng cuối đáng tin cậy và các luồng hàng hóa xuyên biên giới trong châu Âu.
Về mặt vận hành, GOFO cho biết họ sử dụng quy trình giao hàng có cấu trúc: nếu giao hàng thất bại, họ có thể thử lại tối đa ba lần, sau đó bưu kiện sẽ được trả lại trung tâm phân phối/kho hàng và giữ trong một khoảng thời gian nhất định trước khi được gửi lại cho người gửi. Điều này rất quan trọng đối với việc theo dõi bưu kiện vì bạn thường sẽ thấy các sự kiện rõ ràng như “thử giao hàng thất bại”, “đã trả lại kho” và “trả lại cho người gửi”.
Các dịch vụ của GOFO Hà Lan (những công việc họ thường đảm nhiệm)
GOFO Hà Lan cung cấp một bộ dịch vụ và công cụ chặng cuối được thiết kế cho các lô hàng thương mại điện tử, bao gồm:
- Dịch vụ giao hàng bưu kiện tiêu chuẩn với thời gian giao hàng dự kiến (đối với dịch vụ tiêu chuẩn của họ)
- Theo dõi và định vị / cập nhật theo dõi thời gian thực để dễ dàng theo dõi lô hàng
- Các tùy chọn Chứng minh Giao hàng (POD) (bao gồm xác nhận chữ ký/hình ảnh “theo yêu cầu”)
- Các phương thức giao hàng linh hoạt (các tùy chọn tiêu chuẩn/nhanh/thân thiện với môi trường được mô tả cho dịch vụ doanh nghiệp)
- Các tùy chọn tích hợp CNTT như API (“My GOFO”), dịch vụ web và EDI (dành cho người bán/đối tác)
Cách thức hoạt động của dịch vụ theo dõi bưu kiện GOFO Hà Lan.
1) Người gửi sẽ cung cấp cho bạn số theo dõi.
GOFO Hà Lan lưu ý rằng số theo dõi thường được người gửi hoặc cửa hàng trực tuyến cung cấp (thường trong xác nhận đơn hàng hoặc thông báo vận chuyển). Nếu bạn không có, cách nhanh nhất là liên hệ với người bán/nhà cung cấp.
2) Theo dõi bằng tính năng Theo dõi & Truy tìm của GOFO.
GOFO Hà Lan khuyến nghị sử dụng mục Theo dõi & Tra cứu trên trang web của họ để cập nhật trạng thái vận chuyển theo thời gian thực (đặc biệt khi bạn muốn xem bản quét mới nhất).
3) Hãy chuẩn bị tinh thần cho những khoảng thời gian "yên tĩnh" trong quá trình làm thủ tục hải quan hoặc bàn giao hàng.
GOFO giải thích rằng việc theo dõi có thể tạm thời ngừng cập nhật khi bưu kiện từ một quốc gia ngoài EU đến nơi nhưng vẫn đang chờ thông quan hoặc chưa được xử lý tại cơ sở địa phương. Sau khi vào mạng lưới địa phương, quá trình quét thường sẽ tiếp tục.
4) Thử giao hàng, thời gian chờ, sau đó trả lại cho người gửi
Nếu giao hàng không thành công, GOFO Hà Lan cho biết họ có thể thực hiện tối đa ba lần giao hàng . Nếu vẫn không thành công, bưu kiện sẽ được trả lại kho của họ và được giữ (họ nói là 14 ngày ) để sắp xếp giao hàng lại; sau đó, nó có thể được gửi trả lại cho người gửi.
Định dạng mã vận đơn GOFO Hà Lan (CINL / GFNL)
GOFO Hà Lan sử dụng định dạng rất đặc biệt cho mã số theo dõi bưu kiện, thường bắt đầu bằng bốn chữ cái theo sau là một dãy số. Nếu bạn nhập mã số mà không thấy thông tin nào, GOFO khuyên bạn nên kiểm tra lại định dạng và nếu vẫn không hợp lệ, hãy liên hệ với người gửi/người bán.
Thời gian giao hàng của GOFO Hà Lan (thông thường) + ví dụ
GOFO Hà Lan cho biết họ không thể đảm bảo thời gian giao hàng chính xác vì điều đó phụ thuộc vào các yếu tố như khối lượng hàng hóa, thời tiết và tình trạng giao thông, nhưng họ đưa ra những kỳ vọng thực tế:
- Thông thường: giao hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi hàng đến Hà Lan.
- Nếu trạng thái hiển thị “Đang giao hàng” : thường được giao trong vòng 1-2 ngày làm việc.
Đối với các dịch vụ giao hàng chặng cuối hướng đến doanh nghiệp, GOFO Hà Lan cũng đặt mục tiêu thời gian giao hàng từ 1-2 ngày cho dịch vụ giao bưu kiện tiêu chuẩn.
Các ví dụ thực tế bạn có thể sử dụng trong nội dung theo dõi của mình (đơn giản và dễ hiểu, không hứa hẹn quá mức):
- Ví dụ A (đơn hàng quốc tế): Bưu kiện của bạn sẽ đến Hà Lan vào thứ Hai . Thời gian giao hàng thông thường là từ thứ Năm đến thứ Hai tuần sau (3-5 ngày làm việc).
- Ví dụ B (gần giao hàng cuối): Trạng thái theo dõi chuyển sang “Đang giao hàng” vào thứ Ba . Hàng thường đến vào thứ Tư hoặc thứ Năm (1-2 ngày làm việc).
Cách liên hệ với GOFO Hà Lan (và điều gì tốt nhất cho khách hàng)
Cách hỗ trợ tốt nhất cho hầu hết người mua: liên hệ với người gửi/cửa hàng trước.
GOFO Hà Lan nhiều lần nhấn mạnh rằng người gửi/người bán là đầu mối liên hệ thích hợp nhất để giải quyết các khiếu nại và vấn đề liên quan đến đơn đặt hàng:
- Nếu thiếu hàng dù bao bì bên ngoài trông vẫn ổn: hãy liên hệ với người gửi.
- Yêu cầu bồi thường bưu kiện thất lạc: liên hệ người gửi
- Trả lại hàng: liên hệ người gửi.
Điều này phù hợp với cách thức hoạt động của hầu hết các giao dịch mua sắm xuyên biên giới: cửa hàng (AliExpress/Alibaba/trang web) có thể khiếu nại với đơn vị vận chuyển, và bạn vẫn giữ các quyền lợi người mua trong trường hợp mất mát hoặc hư hỏng.
Nếu bạn cần GOFO Hà Lan trực tiếp
GOFO đăng tải thông tin liên hệ hỗ trợ khách hàng của GOFO NL trên trang liên hệ chính thức của mình:
- Email: [email protected]
- Số điện thoại: +31 30 249 2200
- Giờ mở cửa: 10:00–18:00 (Thứ Hai–Thứ Sáu, trừ ngày lễ)
GOFO Hà Lan cũng đề cập rằng bạn có thể nhận được hỗ trợ tức thì thông qua chatbot trên trang liên hệ của họ.
Câu hỏi thường gặp về vấn đề theo dõi lô hàng GOFO Hà Lan
Làm thế nào để theo dõi bưu kiện GOFO Hà Lan?
Để theo dõi bưu kiện GOFO Hà Lan, hãy nhập số theo dõi vào ô được chỉ định và nhấp vào nút Nhà vận chuyển . Sau đó, chọn " GOFO Hà Lan" từ danh sách các tùy chọn. Nếu bạn không chắc chắn nhà vận chuyển nào đang xử lý bưu kiện của mình, hệ thống có thể tự động xác định cho bạn. Sau đó, nhấp vào nút Theo dõi . Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang kết quả theo dõi, nơi hiển thị thông tin chi tiết về trạng thái và vị trí bưu kiện của bạn.
Tại sao tôi không thấy bất kỳ cập nhật nào khi theo dõi gói hàng GOFO Hà Lan của mình?
GOFO khuyên bạn nên kiểm tra định dạng số vận đơn trước: số vận đơn phải bắt đầu bằng CINL hoặc GFNL và có 13 hoặc 14 chữ số , không có ký tự đặc biệt. Nếu vẫn hiển thị là không hợp lệ, hãy liên hệ với người gửi/người bán.
Mã vận đơn GOFO Hà Lan trông như thế nào?
Theo GOFO Hà Lan, số theo dõi thường bắt đầu bằng “CINL” hoặc “GFNL” , tiếp theo là 13 hoặc 14 chữ số .
Tôi có thể nhận được hàng khi nào sau khi bưu kiện của tôi đến Hà Lan?
Hướng dẫn của GOFO: thông thường từ 3-5 ngày làm việc sau khi hàng đến Hà Lan, tùy thuộc vào khối lượng hàng hóa, thời tiết và tình hình giao thông.
Thông tin theo dõi cho biết "Đang giao hàng". Vậy có nghĩa là hàng sẽ đến hôm nay phải không?
Không phải lúc nào cũng vậy. GOFO cho biết khi trạng thái hiển thị "Đang giao hàng", điều đó thường có nghĩa là hàng sẽ được giao trong vòng 1-2 ngày làm việc .
Thông tin theo dõi đơn hàng của tôi không được cập nhật trong vài ngày nay. Có phải nó bị kẹt không?
GOFO lưu ý rằng việc cập nhật trạng thái có thể bị tạm dừng đối với các lô hàng ngoài EU sau khi đến nơi trong khi chờ thủ tục hải quan hoàn tất hoặc trước khi bưu kiện được xử lý tại cơ sở địa phương. Nếu trạng thái không được cập nhật sau hơn 5 ngày làm việc kể từ khi hàng đến quốc gia đích (hoặc trong EU), GOFO khuyến nghị nên liên hệ với họ.
Thông tin theo dõi cho biết "Đã giao hàng", nhưng tôi chưa nhận được bưu kiện. Tôi phải làm gì?
GOFO Hà Lan khuyên bạn nên kiểm tra hộp thư của mình, nhà hàng xóm và các điểm nhận thư quen thuộc. Nếu vẫn không tìm thấy, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của GOFO để được giúp đỡ.
Bao bì bên ngoài vẫn nguyên vẹn, nhưng một số mặt hàng bị thiếu. Tôi nên liên hệ với ai?
GOFO Hà Lan khuyên nên liên hệ trực tiếp với người gửi nếu có hàng bị thất lạc.
Bưu kiện của tôi bị thất lạc. Tôi phải làm thế nào để khiếu nại?
GOFO Hà Lan cho biết nếu bưu kiện được xác nhận là bị thất lạc, bạn nên liên hệ trực tiếp với người gửi để làm thủ tục khiếu nại.
Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi không có nhà khi GOFO giao hàng?
GOFO Hà Lan cho biết người giao hàng có thể để bưu kiện trong hộp thư hoặc gửi cho hàng xóm, và nếu bạn không muốn vậy, bạn có thể liên hệ với họ trước.
Sau nhiều lần giao hàng không thành công, bưu kiện của tôi sẽ đi đâu?
GOFO Hà Lan cho biết họ có thể thực hiện tối đa ba lần giao hàng . Nếu cả ba lần đều không thành công, bưu kiện sẽ được trả lại kho của họ và giữ trong 14 ngày để bạn có thể sắp xếp giao hàng lại; sau đó, bưu kiện có thể được gửi trả lại cho người gửi.
Tôi có thể thay đổi địa chỉ giao hàng không?
GOFO Hà Lan cho biết việc thay đổi địa chỉ có thể được thực hiện thông qua một mẫu đơn được gửi qua email từ [email protected] , nhưng một khi bưu kiện đã được giao cho người chuyển phát nhanh, địa chỉ sẽ không thể thay đổi được nữa.
Tôi có thể thay đổi lịch giao hàng hoặc gửi hàng đến điểm nhận hàng được không?
GOFO Hà Lan cho biết hiện tại họ không thể thay đổi lịch giao hàng hoặc chuyển hướng bưu kiện đến các điểm nhận hàng.
Cách tốt nhất để nhận được hỗ trợ nhanh chóng khi gặp sự cố theo dõi GOFO Hà Lan là gì?
Đối với hầu hết các vấn đề về đơn hàng (thiếu hàng, khiếu nại, trả hàng), GOFO Hà Lan khuyến nghị liên hệ với người gửi/người bán trước tiên. Nếu bạn cần hỗ trợ từ phía đơn vị vận chuyển (các vấn đề về giao hàng, biểu mẫu thay đổi địa chỉ hoặc không nhận được thông tin cập nhật nào ngoài khung thời gian đã nêu), hãy sử dụng dịch vụ hỗ trợ của GOFO NL qua email/điện thoại hoặc chatbot trên trang web.