GOFO Netherlands یک شرکت تحویل در آخرین مایل (Last-mile delivery) است که بر رساندن بستههای تجارت الکترونیک از یک مرکز محلی به درب منزل گیرنده در سراسر هلند تمرکز دارد. GOFO Netherlands در وبسایت خود، مدلی را توصیف میکند که فناوری لجستیک را با یک شبکه DSP (Delivery Service Partner) ترکیب میکند تا خدمات سریعتر، هوشمندانهتر و پایدارتری را در آخرین مایل (Last-mile) با قابلیت ردیابی بلادرنگ در طول مسیر ارائه دهد.
GOFO به جای اینکه مانند یک اپراتور «پست کلاسیک» رفتار کند، خود را به عنوان یک لایه مدرن در آخرین مرحله برای فروشگاههای آنلاین، خردهفروشان و شرکای 3PL قرار میدهد و بر ردیابی بسته از ابتدا تا انتها از زمان دریافت تا تحویل نهایی و پشتیبانی پاسخگو به مشتری تأکید دارد.
GOFO هلند همچنین زیرساختهای ملی خود را برجسته میکند: یک مرکز دستهبندی آمستردام به علاوه مراکز پردازش منطقهای و ایستگاههای تحویل (از جمله شهرهایی مانند روتردام، آیندهوون، آرنهم، گرونینگن و زووله)، که برای پشتیبانی از تحویل مطمئن در آخرین مایل و جریانهای فرامرزی در اروپا ساخته شده است.
از نظر عملیاتی، GOFO میگوید که یک فرآیند تحویل ساختاریافته را اجرا میکند: اگر تحویل ناموفق باشد، میتواند تا سه بار دوباره تلاش کند، سپس بسته به یک مرکز توزیع/انبار بازگردانده میشود و قبل از ارسال مجدد به فرستنده، برای مدت محدودی نگهداری میشود. این برای ردیابی بسته مهم است زیرا اغلب رویدادهای واضحی مانند «تلاش ناموفق برای تحویل»، «بازگشت به انبار» و «بازگشت به فرستنده» را مشاهده خواهید کرد.
خدمات GOFO هلند (آنچه که معمولاً انجام میدهند)
GOFO هلند مجموعهای از خدمات و ابزارهای Last-Mile را که برای حمل و نقل تجارت الکترونیک طراحی شدهاند، ارائه میدهد، از جمله:
- تحویل بسته استاندارد با اهداف زمان تحویل اعلام شده (برای خدمات استاندارد آنها)
- پیگیری و ردیابی / بهروزرسانیهای ردیابی در لحظه برای مشاهده ردیابی محموله
- گزینههای اثبات تحویل (POD) (شامل تأیید امضا/عکس «در صورت درخواست»)
- رویکردهای تحویل انعطافپذیر (گزینههای استاندارد/اکسپرس/سازگار با محیط زیست برای خدمات تجاری شرح داده شدهاند)
- گزینههای یکپارچهسازی فناوری اطلاعات مانند API ("My GOFO")، وبسرویس و EDI (برای بازرگانان/شرکا)
نحوه کار ردیابی و پیگیری بستههای GOFO هلند
۱) فرستنده شماره پیگیری را به شما میدهد.
GOFO هلند خاطرنشان میکند که شماره رهگیری معمولاً توسط فرستنده یا فروشگاه آنلاین (اغلب در تأیید سفارش یا اعلان ارسال) ارائه میشود. اگر آن را ندارید، سریعترین راه حل این است که از فروشنده/فروشنده بپرسید.
۲) با استفاده از Track & Trace شرکت GOFO آن را ردیابی کنید
GOFO هلند توصیه میکند برای بهروزرسانیهای ردیابی محموله در لحظه (بهویژه زمانی که جدیدترین اسکن را میخواهید) از بخش Track & Trace در وبسایت خود استفاده کنید.
۳) در طول مراحل گمرکی یا تحویل کالا، انتظار دورههای «آرام» را داشته باشید
GOFO توضیح میدهد که ردیابی میتواند بهطور موقت بهروزرسانی را متوقف کند، زمانی که یک بسته از یک کشور غیر اتحادیه اروپا میرسد اما هنوز منتظر ترخیص گمرکی است یا هنوز در مرکز محلی پردازش نشده است. به محض ورود به شبکه محلی، اسکنها معمولاً از سر گرفته میشوند.
۴) تلاشهای تحویل، بازه زمانی نگهداری، سپس بازگشت به فرستنده
در صورت عدم موفقیت در تحویل، GOFO هلند اعلام میکند که میتواند تا سه بار برای تحویل تلاش کند . در صورت عدم موفقیت، بسته به انبار آنها بازگردانده میشود و (به گفته آنها ۱۴ روز ) برای ترتیب دادن تحویل دیگری نگه داشته میشود. پس از آن، ممکن است برای فرستنده ارسال شود.
قالب شماره پیگیری GOFO هلند (CINL / GFNL)
GOFO هلند از یک قالب بسیار خاص برای شمارههای رهگیری محمولههای خود استفاده میکند که معمولاً با چهار حرف شروع میشود و به دنبال آن یک سری رقم قرار دارد. اگر شماره را وارد کردید و هیچ اطلاعاتی مشاهده نکردید، GOFO توصیه میکند که قالب را دوباره بررسی کنید و اگر هنوز نامعتبر به نظر میرسد، با فرستنده/فروشنده تماس بگیرید.
زمان تحویل GOFO هلند (معمولاً) + مثالها
GOFO هلند میگوید که نمیتواند زمان تحویل دقیقی را تضمین کند زیرا به عواملی مانند حجم، آب و هوا و ترافیک بستگی دارد، اما انتظارات عملی را به اشتراک میگذارد:
- به طور کلی: ظرف ۳ تا ۵ روز کاری پس از ورود به هلند تحویل داده میشود
- اگر وضعیت «آماده تحویل» باشد : معمولاً ظرف ۱ تا ۲ روز کاری تحویل داده میشود
برای خدمات تجاری در آخرین مرحله، GOFO هلند همچنین یک هدف تحویل ۱ تا ۲ روزه برای تحویل استاندارد بسته ارائه میدهد.
مثالهای سبک دنیای واقعی که میتوانید در محتوای ردیابی خود استفاده کنید (ساده و انسانی، نه بیش از حد امیدوارکننده):
- مثال الف (سفارش بینالمللی): بسته شما دوشنبه به هلند میرسد . یک بازه زمانی معمول از پنجشنبه تا دوشنبه بعد (۳ تا ۵ روز کاری) است.
- مثال ب (نزدیک به تحویل نهایی): رهگیری در روز سهشنبه به «برای تحویل آماده» تغییر میکند. اغلب تا چهارشنبه یا پنجشنبه (۱ تا ۲ روز کاری) میرسد .
چگونه با GOFO هلند تماس بگیریم (و بهترین راه برای مشتریان چیست)
بهترین مسیر پشتیبانی برای اکثر خریداران: ابتدا با فرستنده/فروشگاه تماس بگیرید
GOFO هلند بارها اشاره میکند که فرستنده/فروشنده اولین مخاطب مناسب برای رسیدگی به دعاوی و مسائل مربوط به سفارش است:
- اقلام گم شده حتی زمانی که بسته بیرونی سالم به نظر میرسد: با فرستنده تماس بگیرید
- ادعای گم شدن بسته: با فرستنده تماس بگیرید
- مرجوعی: با فرستنده تماس بگیرید
این با نحوهی کار اکثر خریدهای برونمرزی مطابقت دارد: فروشگاه (علیاکسپرس/علیبابا/فروشگاه اینترنتی) میتواند با شرکت حملونقل مشکل را حل کند و شما در صورت گم شدن یا آسیب دیدن، گزینههای محافظت از خریدار را حفظ میکنید.
اگر مستقیماً به GOFO هلند نیاز دارید
GOFO جزئیات پشتیبانی مشتری GOFO NL را در صفحه تماس رسمی خود فهرست میکند:
- ایمیل: [email protected]
- تلفن: +31 30 249 2200
- ساعات کاری: ۱۰:۰۰ تا ۱۸:۰۰ (دوشنبه تا جمعه، به جز تعطیلات رسمی)
GOFO هلند همچنین اشاره میکند که میتوانید از طریق چتبات موجود در صفحه تماس آنها، کمک فوری دریافت کنید.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی محموله GOFO هلند
چگونه بستههای GOFO هلند را پیگیری کنیم؟
برای پیگیری بسته GOFO Netherlands، شماره پیگیری خود را در فیلد مشخص شده وارد کرده و روی دکمه Carrier کلیک کنید . سپس " GOFO Netherlands" را از لیست گزینهها انتخاب کنید. اگر مطمئن نیستید کدام شرکت حمل و نقل بسته شما را تحویل میدهد، سیستم میتواند به طور خودکار آن را برای شما شناسایی کند. پس از آن، روی دکمه Track کلیک کنید . به صفحه نتایج ردیابی هدایت میشوید که در آن اطلاعات دقیقی در مورد وضعیت و مکان بسته شما نمایش داده میشود.
چرا وقتی بسته GOFO هلند خود را پیگیری میکنم، نمیتوانم هیچ بهروزرسانی ببینم؟
GOFO میگوید ابتدا قالب شماره رهگیری را تأیید کنید: باید با CINL یا GFNL شروع شود و شامل ۱۳ یا ۱۴ رقم بدون کاراکترهای خاص باشد. اگر هنوز نامعتبر نشان داده میشود، با فرستنده/فروشنده تماس بگیرید.
شماره پیگیری GOFO هلند چگونه است؟
شمارههای ردیابی GOFO هلند معمولاً با «CINL» یا «GFNL» شروع میشوند و به دنبال آن ۱۳ یا ۱۴ رقم وجود دارد .
چه زمانی میتوانم انتظار داشته باشم که بستهام پس از رسیدن به هلند به دستم برسد؟
راهنمایی GOFO: معمولاً ۳ تا ۵ روز کاری پس از ورود به هلند، بسته به حجم، آب و هوا و ترافیک.
روی قسمت پیگیری نوشته شده «برای تحویل آماده است». آیا این یعنی امروز به دستم میرسد؟
نه همیشه. GOFO میگوید وقتی وضعیت «برای تحویل آماده است» را نشان میدهد، معمولاً به این معنی است که ظرف ۱ تا ۲ روز کاری تحویل داده شده است .
ردیابی من چند روزی است که بهروزرسانی نشده است. آیا گیر کرده است؟
GOFO خاطرنشان میکند که بهروزرسانیها برای محمولههای غیر اتحادیه اروپا ممکن است پس از ورود، تا زمان تکمیل ترخیص گمرکی یا قبل از پردازش بسته در مرکز محلی، متوقف شوند. اگر وضعیت بیش از ۵ روز کاری پس از ورود به کشور مقصد (یا در داخل اتحادیه اروپا) بهروزرسانی نشده باشد، GOFO توصیه میکند با آنها تماس بگیرید.
رهگیری میگوید «تحویل داده شد»، اما بسته را دریافت نکردم. چه کاری باید انجام دهم؟
GOFO هلند توصیه میکند صندوق پستی، همسایگان و نقاط تحویل معمول را بررسی کنید. اگر هنوز نمیتوانید آن را پیدا کنید، برای کمک با پشتیبانی GOFO تماس بگیرید.
بستهبندی بیرونی سالم است، اما اقلامی از آن کم است. با چه کسی باید تماس بگیرم؟
GOFO هلند میگوید برای موارد مفقود شده مستقیماً با فرستنده تماس بگیرید .
بسته من گم شده است. چگونه میتوانم درخواست غرامت بدهم؟
GOFO هلند میگوید اگر گم شدن بستهای تأیید شود، باید مستقیماً با فرستنده تماس بگیرید تا به درخواست رسیدگی شود.
اگر موقع تحویل سفارشهای GOFO خانه نباشم چه اتفاقی میافتد؟
GOFO هلند میگوید پیک ممکن است بسته را در صندوق پستی یا نزد همسایه بگذارد و اگر نمیخواهید این اتفاق بیفتد، میتوانید از قبل با آنها تماس بگیرید.
پس از تلاشهای ناموفق برای تحویل، بسته من کجا میرود؟
GOFO هلند اعلام کرده است که آنها میتوانند تا سه بار برای تحویل تلاش کنند . اگر همه تلاشها ناموفق باشد، بسته به انبار آنها بازگردانده میشود و به مدت ۱۴ روز نگهداری میشود تا بتوانید تحویل دیگری را ترتیب دهید. پس از آن، ممکن است برای فرستنده ارسال شود.
آیا میتوانم آدرس تحویل خود را تغییر دهم؟
GOFO هلند میگوید تغییر آدرس ممکن است از طریق فرمی که از طریق ایمیل [email protected] ارسال میشود، امکانپذیر باشد ، اما پس از تحویل بسته به پیک، آدرس دیگر قابل تغییر نیست.
آیا میتوانم زمان تحویل را تغییر دهم یا آن را به نقطه تحویل سفارش ارسال کنم؟
GOFO هلند میگوید که در حال حاضر قادر به تغییر زمان تحویل یا هدایت بستهها به نقاط تحویل نیستند.
بهترین راه برای دریافت سریع کمک در مورد مشکلات ردیابی GOFO هلند چیست؟
برای اکثر مشکلات سفارش (موارد مفقودی، ادعاها، بازگشت کالا)، GOFO هلند، فرستنده/فروشنده را به عنوان بهترین و اولین راه ارتباطی معرفی میکند. اگر به کمک اپراتور نیاز دارید (مشکلات تحویل، فرم تغییر آدرس یا عدم بهروزرسانی پس از مهلت تعیینشده)، از پشتیبانی GOFO NL از طریق ایمیل/تلفن یا ربات چت وبسایت استفاده کنید.