GOFO Netherlands је компанија за доставу „последње миље“ фокусирана на испоруку пакета електронске трговине од локалног чворишта до врата примаоца широм Холандије. На својој веб страници, GOFO Netherlands описује модел који комбинује логистичку технологију са DSP (Delivery Service Partner) мрежом како би се пружила бржа, паметнија и одрживија услуга „последње миље“, са видљивошћу праћења у реалном времену током пута.
Уместо да се понаша као „класични поштански“ оператер, GOFO се позиционира као модерни слој „последње миље“ за онлајн продавнице, трговце на мало и 3PL партнере, наглашавајући праћење пакета од почетка до краја, од преузимања до коначне испоруке и брзу корисничку подршку.
GOFO Холандија такође истиче своју националну инфраструктуру: чвориште за сортирање у Амстердаму плус регионалне центре за прераду и станице за испоруку (укључујући градове попут Ротердама, Ајндховена, Арнхема, Гронингена и Зволеа), изграђене да подрже поуздану испоруку до последње миље и прекограничне токове унутар Европе.
Оперативно, GOFO каже да спроводи структурирани процес испоруке: ако испорука не успе, може поново покушати до три пута, затим се пакет враћа у дистрибутивни центар/складиште и чува ограничени период пре него што се врати пошиљаоцу. То је важно за праћење пакета јер ћете често видети јасне догађаје као што су „неуспели покушај испоруке“, „враћено у складиште“ и „враћено пошиљаоцу“.
Услуге GOFO Холандија (шта обично раде)
GOFO Холандија представља сет услуга и алата „последње миље“ дизајнираних за пошиљке путем е-трговине, укључујући:
- Стандардна достава пакета са наведеним циљним роковима испоруке (за њихову стандардну услугу)
- Праћење и праћење / ажурирања праћења у реалном времену за видљивост праћења пошиљке
- Опције доказа о испоруци (POD) (укључујући потврду потписа/фотографије „на захтев“)
- Флексибилни приступи испоруци (стандардне/експресне/еколошки прихватљиве опције су описане за пословне услуге)
- ИТ опције интеграције као што су API („Мој ГОФО“), веб сервис и EDI (за трговце/партнере)
Како функционише праћење GOFO Холандија и праћење пакета
1) Пошиљалац вам даје број за праћење
GOFO Холандија напомиње да број за праћење обично даје пошиљалац или онлајн продавница (често у потврди поруџбине или обавештењу о испоруци). Ако га немате, најбрже решење је да питате продавца/трговца.
2) Пратите га користећи GOFO-ово праћење
GOFO Холандија препоручује коришћење одељка „Праћење и траг“ на својој веб страници за ажурирања праћења пошиљки у реалном времену (посебно када желите најновије скенирање).
3) Очекујте „мирне“ периоде током царине или примопредаје
GOFO објашњава да праћење може привремено престати са ажурирањем када пакет из земље ван ЕУ стигне, али још увек чека царињење или још није обрађен у локалном објекту. Када уђе у локалну мрежу, скенирање се обично наставља.
4) Покушаји испоруке, време чекања, а затим враћање пошиљаоцу
Уколико достава не успе, GOFO Холандија наводи да може да изврши до три покушаја доставе . Уколико не успе, пакет се враћа у њихово складиште и чува се (спомињу 14 дана ) како би се организовала нова достава; након тога може бити враћен пошиљаоцу.
Формат броја за праћење GOFO Холандија (CINL / GFNL)
GOFO Холандија користи веома специфичан формат за бројеве за праћење пошиљки, који обично почиње са четири слова праћена низом цифара. Ако унесете број и не видите никакве информације, GOFO саветује да поново проверите формат и, ако и даље изгледа неважеће, да контактирате пошиљаоца/трговца.
Време испоруке GOFO Холандија (шта је типично) + примери
GOFO Холандија каже да не може гарантовати тачно време испоруке јер зависи од фактора као што су количина, време и саобраћај, али дели практична очекивања:
- Генерално: испоручује се у року од 3–5 радних дана након доласка у Холандију
- Ако статус приказује „Отпремљено за испоруку“ : обично се испоручује у року од 1-2 радна дана
За услуге „последње миље“ окренуте ка предузећима, GOFO Холандија такође представља циљно време испоруке од 1-2 дана за стандардну доставу пакета.
Примери из стварног света које можете користити у свом садржају за праћење (једноставни и људски, не превише обећавајући):
- Пример А (међународна поруџбина): Ваш пакет стиже у Холандију у понедељак . Типичан временски оквир би био од четвртка до следећег понедељка (3–5 радних дана).
- Пример Б (скоро коначна испорука): Праћење се пребацује на „Одлази за испоруку“ у уторак . Често стиже до среде или четвртка (1-2 радна дана).
Како контактирати GOFO Холандија (и шта је најбоље за купце)
Најбољи начин подршке за већину купаца: прво контактирајте пошиљаоца/продавницу
GOFO Холандија више пута истиче да је пошиљалац/трговац прави први контакт за рекламације и проблеме везане за поруџбине:
- Недостају предмети чак и када спољашње паковање изгледа у реду: контактирајте пошиљаоца
- Рекламација за изгубљени пакет: контактирајте пошиљаоца
- Повраћај: контактирајте пошиљаоца
Ово се поклапа са начином на који функционише већина прекограничне куповине: продавница (AliExpress/Alibaba/webshop) може ескалирати спор са превозником, а ви задржавате опције заштите купца у случају губитка или оштећења.
Ако вам је потребан GOFO Холандија директно
GOFO наводи податке за корисничку подршку GOFO NL на својој званичној страници за контакт:
- Е-пошта: [email protected]
- Телефон: +31 30 249 2200
- Радно време: 10:00–18:00 (пон–пет, осим државних празника)
GOFO Холандија такође помиње да можете добити тренутну помоћ путем четбота на њиховој страници за контакт.
Често постављана питања о проблемима са праћењем пошиљки GOFO Холандија
Како пратити пакете GOFO Холандија?
Да бисте пратили пакет GOFO Холандија, унесите број за праћење у предвиђено поље и кликните на дугме „Шпедитер “. Затим изаберите „ GOFO Холандија“ са листе опција. Ако нисте сигурни који превозник обрађује ваш пакет, систем га може аутоматски идентификовати. Након тога, кликните на дугме „Прати“ . Бићете преусмерени на страницу са резултатима праћења, где ће бити приказане детаљне информације о статусу и локацији вашег пакета.
Зашто не видим никаква ажурирања када пратим свој GOFO пакет из Холандије?
GOFO каже да прво треба проверити формат броја за праћење: требало би да почиње са CINL или GFNL и да садржи 13 или 14 цифара без посебних знакова. Ако се и даље приказује као неважећи, контактирајте пошиљаоца/трговца.
Како изгледа број за праћење GOFO Холандија?
Бројеви за праћење пошиљака GOFO Холандије обично почињу са „CINL“ или „GFNL“ , након чега следи 13 или 14 цифара .
Када могу очекивати испоруку након што мој пакет стигне у Холандију?
GOFO-ове смернице: генерално 3–5 радних дана након доласка у Холандију, у зависности од обима посла, временских услова и саобраћаја.
Праћење гласи „Одлично за испоруку“. Да ли то значи да стиже данас?
Не увек. GOFO каже да када статус приказује „На располагању за испоруку“, то обично значи испорука у року од 1-2 радна дана .
Моје праћење се није ажурирало неколико дана. Да ли се заглавило?
Ажурирања GOFO напомена могу бити паузирана за пошиљке ван ЕУ након доласка док се не заврши царињење или пре него што се пакет обради у локалном објекту. Ако се статус није ажурирао дуже од 5 радних дана након доласка у земљу одредишта (или унутар ЕУ), GOFO препоручује да их контактирате.
Праћење показује „Испоручено“, али нисам примио/ла пакет. Шта да радим?
GOFO Холандија саветује да проверите своје поштанско сандуче, комшије и уобичајена места за остављање пошиљки. Ако и даље не можете да га пронађете, контактирајте GOFO подршку за помоћ.
Спољно паковање је у реду, али недостају неки предмети. Кога да контактирам?
GOFO Холандија каже да се у случају недостајућих предмета треба директно обратити пошиљаоцу .
Мој пакет је изгубљен. Како да поднесем захтев?
GOFO Холандија каже да ако се потврди да је пакет изгубљен, требало би да директно контактирате пошиљаоца како бисте решили захтев.
Шта се дешава ако нисам код куће када GOFO испоручује?
GOFO Холандија каже да курир може оставити пакет у поштанском сандучету или код комшије, а ако то не желите, можете их контактирати унапред.
Након неуспелих покушаја испоруке, где иде мој пакет?
GOFO Холандија наводи да могу да изврше највише три покушаја испоруке . Ако сви покушаји не успеју, пакет се враћа у њихово складиште и чува се 14 дана како бисте могли да организујете нову испоруку; након тога може бити враћен пошиљаоцу.
Могу ли променити адресу за испоруку?
GOFO Холандија каже да су промене адресе могуће путем обрасца послатог имејлом са [email protected] , али када се пакет преузме курирској служби, адреса се више не може мењати.
Могу ли да променим распоред испоруке или да је пошаљем на место преузимања?
GOFO Холандија каже да тренутно нису у могућности да промене време испоруке или преусмере пакете на места преузимања.
Који је најбољи начин да се брзо добије помоћ за проблеме са праћењем GOFO Холандија?
За већину проблема са поруџбинама (недостатак артикала, рекламације, повраћај), GOFO Холандија указује на пошиљаоца/трговца као најбољи први контакт. Ако вам је потребна помоћ курирске службе (проблеми са испоруком, образац за промену адресе или недостатак ажурирања након наведеног рока), користите GOFO NL подршку путем е-поште/телефона или четбота на веб локацији.