GOFO Pays-Bas est une entreprise de livraison du dernier kilomètre spécialisée dans l'acheminement des colis e-commerce depuis une plateforme logistique locale jusqu'au domicile du destinataire, partout aux Pays-Bas. Sur son site web, GOFO Pays-Bas décrit un modèle qui combine technologie logistique et réseau de partenaires de livraison (DSP) pour offrir un service de livraison du dernier kilomètre plus rapide, plus intelligent et plus durable, avec un suivi en temps réel tout au long du parcours.
Plutôt que de se comporter comme un opérateur postal « classique », GOFO se positionne comme un acteur moderne de la livraison du dernier kilomètre pour les boutiques en ligne, les détaillants et les partenaires logistiques, en mettant l'accent sur le suivi de bout en bout des colis, de la prise en charge à la livraison finale, et sur un service client réactif.
GOFO Pays-Bas met également en avant son infrastructure nationale : un centre de tri à Amsterdam, ainsi que des centres de traitement régionaux et des stations de livraison (notamment dans des villes comme Rotterdam, Eindhoven, Arnhem, Groningen et Zwolle), conçus pour assurer une livraison fiable du dernier kilomètre et des flux transfrontaliers en Europe.
Sur le plan opérationnel, GOFO explique appliquer un processus de livraison structuré : en cas d’échec de livraison, jusqu’à trois tentatives sont effectuées. Passé ce délai, le colis est retourné à un centre de distribution/entrepôt et y est conservé temporairement avant d’être renvoyé à l’expéditeur. Ce processus est essentiel pour le suivi des colis, car il permet de visualiser clairement des événements tels que « tentative de livraison infructueuse », « retourné à l’entrepôt » et « retour à l’expéditeur ».
Services de GOFO Pays-Bas (leurs prestations habituelles)
GOFO Pays-Bas présente un ensemble de services et d'outils de livraison du dernier kilomètre conçus pour les expéditions de commerce électronique, notamment :
- Livraison standard de colis avec délais de livraison indiqués (pour leur service standard)
- Suivi et traçabilité / mises à jour en temps réel pour une meilleure visibilité du suivi des envois
- Options de preuve de livraison (POD) (y compris la confirmation par signature/photo « sur demande »)
- Des modalités de livraison flexibles (des options standard, express et écologiques sont décrites pour les services aux entreprises)
- Options d'intégration informatique telles que l'API (« My GOFO »), le service Web et l'EDI (pour les commerçants/partenaires)
Comment fonctionne le suivi des colis avec GOFO Pays-Bas ?
1) L'expéditeur vous remet le numéro de suivi
GOFO Pays-Bas indique que le numéro de suivi est généralement fourni par l' expéditeur ou la boutique en ligne (souvent dans la confirmation de commande ou l'avis d'expédition). Si vous ne l'avez pas, le plus simple est de le demander au vendeur.
2) Suivez-le à l'aide du service de suivi de GOFO.
GOFO Pays-Bas recommande d'utiliser la section Suivi et Trace de son site web pour obtenir des mises à jour en temps réel sur le suivi des envois (surtout si vous souhaitez consulter le dernier scan).
3) Prévoyez des périodes de calme lors des formalités douanières ou des transferts.
GOFO explique que le suivi peut s'interrompre temporairement lorsqu'un colis en provenance d'un pays hors UE arrive mais est toujours en attente de dédouanement ou n'a pas encore été pris en charge par le centre de tri local. Le suivi reprend généralement une fois le colis intégré au réseau local.
4) Tentatives de livraison, période d'attente, puis retour à l'expéditeur
En cas d'échec de livraison, GOFO Pays-Bas indique pouvoir effectuer jusqu'à trois tentatives . Si la première tentative échoue, le colis est retourné à leur entrepôt et conservé (pendant 14 jours ) le temps d'organiser une nouvelle livraison ; il pourra ensuite être renvoyé à l'expéditeur.
Format du numéro de suivi GOFO Pays-Bas (CINL / GFNL)
GOFO Pays-Bas utilise un format très précis pour ses numéros de suivi d'envoi, qui commencent généralement par quatre lettres suivies de chiffres. Si vous saisissez le numéro et qu'aucune information ne s'affiche, GOFO vous conseille de vérifier le format et, s'il semble toujours invalide, de contacter l'expéditeur.
Délais de livraison de GOFO Pays-Bas (en moyenne) + exemples
GOFO Pays-Bas indique qu'elle ne peut garantir un délai de livraison précis car celui-ci dépend de facteurs tels que le volume des ventes, les conditions météorologiques et la circulation, mais elle partage des estimations réalistes :
- En général : livraison sous 3 à 5 jours ouvrables après l’arrivée aux Pays-Bas
- Si le statut indique « En cours de livraison » : livraison généralement sous 1 à 2 jours ouvrables
Pour les services de livraison du dernier kilomètre destinés aux entreprises, GOFO Pays-Bas annonce également un délai de livraison cible de 1 à 2 jours pour les colis standard.
Exemples concrets que vous pouvez utiliser dans votre contenu de suivi (simples et humains, sans promesses excessives) :
- Exemple A (commande internationale) : Votre colis arrive aux Pays-Bas le lundi . Le délai de livraison habituel est du jeudi au lundi suivant (3 à 5 jours ouvrables).
- Exemple B (livraison imminente) : Le suivi passe à « En cours de livraison » le mardi . La livraison a généralement lieu le mercredi ou le jeudi (1 à 2 jours ouvrables).
Comment contacter GOFO Pays-Bas (et quelle est la meilleure solution pour les clients)
Pour la plupart des acheteurs, la meilleure solution est de contacter d'abord l'expéditeur ou le magasin.
GOFO Pays-Bas souligne à plusieurs reprises que l' expéditeur/le commerçant est le premier interlocuteur approprié pour les réclamations et les problèmes liés aux commandes :
- Articles manquants même si l'emballage extérieur semble intact : contactez l'expéditeur
- Réclamation pour colis perdu : contactez l’expéditeur
- Retours : contacter l'expéditeur
Cela correspond au fonctionnement de la plupart des achats transfrontaliers : le magasin (AliExpress/Alibaba/boutique en ligne) peut faire appel au transporteur, et vous conservez des options de protection de l’acheteur en cas de perte ou de dommage.
Si vous avez besoin de GOFO Pays-Bas directement
GOFO publie les coordonnées du service client de GOFO NL sur sa page de contact officielle :
- Courriel : [email protected]
- Téléphone : +31 30 249 2200
- Horaires : 10h00–18h00 (du lundi au vendredi, hors jours fériés)
GOFO Pays-Bas indique également qu'il est possible d'obtenir une assistance instantanée via le chatbot présent sur leur page de contact.
Questions fréquentes concernant le suivi des envois GOFO Pays-Bas
Comment suivre les colis GOFO Pays-Bas ?
Pour suivre un colis GOFO Pays-Bas, saisissez votre numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur le bouton « Transporteur ». Sélectionnez ensuite « GOFO Pays-Bas » dans la liste des options. Si vous ne savez pas quel transporteur prend en charge votre colis, le système peut l'identifier automatiquement. Cliquez ensuite sur le bouton « Suivre » . Vous serez redirigé vers une page de résultats de suivi affichant des informations détaillées sur le statut et la localisation de votre colis.
Pourquoi ne puis-je voir aucune mise à jour lorsque je suis le suivi de mon colis GOFO Pays-Bas ?
GOFO recommande de vérifier d'abord le format du numéro de suivi : il doit commencer par CINL ou GFNL et comporter 13 ou 14 chiffres sans caractères spéciaux. Si le numéro est toujours invalide, contactez l'expéditeur/le vendeur.
À quoi ressemble un numéro de suivi GOFO Pays-Bas ?
GOFO Pays-Bas indique que les numéros de suivi commencent généralement par « CINL » ou « GFNL » , suivis de 13 ou 14 chiffres .
Quand puis-je espérer recevoir mon colis après son arrivée aux Pays-Bas ?
Selon les indications de GOFO : généralement 3 à 5 jours ouvrables après l’arrivée aux Pays-Bas, en fonction du volume, des conditions météorologiques et du trafic.
Le suivi indique « En cours de livraison ». Cela signifie-t-il que le colis arrive aujourd'hui ?
Pas toujours. GOFO indique que lorsque le statut affiche « En cours de livraison », cela signifie généralement une livraison sous 1 à 2 jours ouvrables .
Le suivi de mon colis n'a pas été mis à jour depuis quelques jours. Est-ce que c'est bloqué ?
GOFO signale que la mise à jour des informations peut être interrompue pour les envois hors UE après leur arrivée, le temps du dédouanement ou avant que le colis ne soit traité par le centre de tri local. Si le statut n'a pas été mis à jour pendant plus de 5 jours ouvrables après l'arrivée dans le pays de destination (ou au sein de l'UE), GOFO recommande de les contacter.
Le suivi indique « Livré », mais je n'ai pas reçu le colis. Que dois-je faire ?
GOFO Pays-Bas vous conseille de vérifier votre boîte aux lettres, vos voisins et vos points de dépôt habituels. Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez l'assistance GOFO.
L'emballage extérieur est intact, mais il manque des articles. Qui dois-je contacter ?
GOFO Pays-Bas indique de contacter directement l'expéditeur pour les articles manquants.
Mon colis est perdu. Comment puis-je déposer une réclamation ?
GOFO Pays-Bas indique que si un colis est déclaré perdu, vous devez contacter directement l'expéditeur pour gérer la réclamation.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison par GOFO ?
GOFO Pays-Bas indique qu'un coursier peut déposer le colis dans la boîte aux lettres ou chez un voisin, et que si vous ne le souhaitez pas, vous pouvez les contacter à l'avance.
Après plusieurs tentatives de livraison infructueuses, où va mon colis ?
GOFO Pays-Bas indique pouvoir effectuer jusqu'à trois tentatives de livraison . En cas d'échec, le colis est retourné à leur entrepôt et conservé pendant 14 jours afin que vous puissiez programmer une nouvelle livraison ; passé ce délai, il peut être renvoyé à l'expéditeur.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
GOFO Pays-Bas indique que les modifications d'adresse sont possibles via un formulaire envoyé par e-mail à l'adresse [email protected] , mais qu'une fois le colis remis au transporteur, l'adresse ne peut plus être modifiée.
Puis-je reprogrammer la livraison ou la faire livrer dans un point relais ?
GOFO Pays-Bas indique qu'il lui est actuellement impossible de reprogrammer les horaires de livraison ou de rediriger les colis vers des points de retrait.
Quel est le meilleur moyen d'obtenir rapidement de l'aide concernant les problèmes de suivi de GOFO Pays-Bas ?
Pour la plupart des problèmes liés aux commandes (articles manquants, réclamations, retours), GOFO Pays-Bas recommande de contacter directement l' expéditeur/le vendeur . Si vous avez besoin d'aide concernant le transporteur (problèmes de livraison, formulaire de changement d'adresse ou absence de mise à jour au-delà du délai indiqué), veuillez contacter le service client de GOFO NL par e-mail, par téléphone ou via le chatbot du site web.