GOFO Netherlands היא חברת משלוחים לטווח קצר המתמקדת במשלוח חבילות מסחר אלקטרוני ממרכז מקומי ועד לפתח בית הנמען ברחבי הולנד. באתר שלה, GOFO Netherlands מתארת מודל המשלב טכנולוגיית לוגיסטיקה עם רשת DSP (שותף שירות משלוחים) כדי לספק שירות משלוחים מהיר, חכם ובר קיימא יותר, עם נראות מעקב בזמן אמת לאורך הדרך.
במקום להתנהג כמו מפעיל "דואר קלאסי", GOFO ממצבת את עצמה כ"מייל האחרון" מודרני עבור חנויות מקוונות, קמעונאים ושותפי 3PL, תוך דגש על מעקב אחר חבילות מקצה לקצה, מהאיסוף ועד למסירה הסופית ותמיכת לקוחות רספונסיבית.
GOFO הולנד מדגישה גם את התשתית הלאומית שלה: מרכז מיון באמסטרדם בתוספת מרכזי עיבוד אזוריים ותחנות משלוח (כולל ערים כמו רוטרדם, איינדהובן, ארנהם, חרונינגן וזולה), שנבנו כדי לתמוך במשלוח אמין עד לקו האחרון ובזרימות חוצות גבולות בתוך אירופה.
מבחינה תפעולית, GOFO אומרת שהיא מפעילה תהליך משלוח מובנה: אם המשלוח נכשל, היא יכולה לנסות שוב עד שלוש פעמים, לאחר מכן החבילה מוחזרת למרכז הפצה/מחסן ומוחזקת לתקופה מוגבלת לפני שהיא נשלחת חזרה לשולח. זה חשוב למעקב אחר חבילות מכיוון שלעתים קרובות תראו אירועים ברורים כגון "ניסיון משלוח כושל", "מוחזר למחסן" ו"החזרה לשולח".
שירותי GOFO הולנד (מה הם בדרך כלל מטפלים בו)
GOFO הולנד מציגה סט של שירותים וכלים לטווח קצר המיועדים למשלוחי מסחר אלקטרוני, כולל:
- משלוח חבילות סטנדרטי עם יעדי זמן אספקה מוגדרים (עבור השירות הסטנדרטי שלהם)
- מעקב ומעקב / עדכוני מעקב בזמן אמת לנראות מעקב אחר משלוחים
- אפשרויות הוכחת מסירה (POD) (כולל אישור חתימה/צילום "על פי בקשה")
- גישות משלוח גמישות (אפשרויות סטנדרטיות/אקספרס/ידידותיות לסביבה מתוארות עבור שירותים עסקיים)
- אפשרויות שילוב IT כגון API ("My GOFO"), שירות אינטרנט ו-EDI (לסוחרים/שותפים)
כיצד פועל מעקב GOFO הולנד ומעקב אחר חבילות
1) השולח מוסר לך את מספר המעקב
GOFO הולנד מציינת כי מספר המעקב מסופק בדרך כלל על ידי השולח או החנות המקוונת (לעתים קרובות באישור הזמנה או בהודעת משלוח). אם אין ברשותכם אותו, הפתרון המהיר ביותר הוא לבקש מהמוכר/סוחר.
2) עקוב אחר ההזמנה באמצעות Track & Trace של GOFO
GOFO הולנד ממליצה להשתמש במקטע Track & Trace באתר האינטרנט שלה לעדכוני מעקב משלוחים בזמן אמת (במיוחד כשרוצים את הסריקה העדכנית ביותר).
3) צפו לתקופות "שקטה" במהלך המכס או המסירות
GOFO מסביר כי מעקב יכול להפסיק באופן זמני את העדכון כאשר חבילה ממדינה שאינה באיחוד האירופי מגיעה אך עדיין ממתינה לשחרור ממכס או שעדיין לא עובדה במתקן המקומי. לאחר שהיא נכנסת לרשת המקומית, הסריקות בדרך כלל מתחדשות.
4) ניסיונות משלוח, חלון המתנה, ולאחר מכן החזרה לשולח
אם המשלוח נכשל, GOFO הולנד מצהירה כי היא יכולה לבצע עד שלושה ניסיונות משלוח . אם לא תצליח, החבילה תחזור למחסן שלהם ותהיה מוחזקת (הם מציינים 14 יום ) לתאם משלוח נוסף; לאחר מכן, היא עשויה להישלח בחזרה לשולח.
פורמט מספר מעקב של GOFO בהולנד (CINL / GFNL)
GOFO הולנד משתמשת בפורמט ספציפי מאוד למספרי מעקב המשלוחים שלה, שבדרך כלל מתחיל בארבע אותיות ואחריהן סדרה של ספרות. אם הזנתם את המספר ואינכם רואים מידע, GOFO ממליצה לבדוק שוב את הפורמט, ואם הוא עדיין נראה לא תקין, ליצור קשר עם השולח/סוחר.
זמן אספקה אופייני ל-GOFO בהולנד + דוגמאות
GOFO הולנד אומרת שאינה יכולה להבטיח זמן אספקה מדויק מכיוון שהוא תלוי בגורמים כמו נפח, מזג אוויר ותנועה, אך היא חולקת ציפיות מעשיות:
- באופן כללי: משלוח תוך 3-5 ימי עסקים לאחר ההגעה להולנד
- אם הסטטוס מציג "אאוט למשלוח" : בדרך כלל נמסר תוך 1-2 ימי עסקים
עבור שירותי "המייל האחרון" הפונים לעסקים, GOFO הולנד מציגה גם יעד זמן אספקה של יום-יומיים למשלוח חבילות סטנדרטי.
דוגמאות לסגנון מהעולם האמיתי שתוכלו להשתמש בו בתוכן המעקב שלכם (פשוט ואנושי, לא מבטיח יתר על המידה):
- דוגמה א' (הזמנה בינלאומית): החבילה שלך מגיעה להולנד ביום שני . חלון זמן טיפוסי יהיה מיום חמישי עד יום שני שלאחר מכן (3-5 ימי עסקים).
- דוגמה ב' (כמעט מסירה סופית): המעקב עובר למצב "יצא למשלוח" ביום שלישי . בדרך כלל מגיע עד יום רביעי או חמישי (1-2 ימי עסקים).
כיצד ליצור קשר עם GOFO הולנד (ומה הכי טוב ללקוחות)
דרך התמיכה הטובה ביותר עבור רוב הקונים: צור קשר עם השולח/החנות תחילה
GOFO הולנד מציינת שוב ושוב כי השולח/סוחר הוא איש הקשר הראשון הנכון לתביעות ובעיות הקשורות להזמנות:
- פריטים חסרים גם כאשר האריזה החיצונית נראית תקינה: צור קשר עם השולח
- תביעה על חבילה אבודה: צור קשר עם השולח
- החזרות: צרו קשר עם השולח
זה תואם את האופן שבו רוב הקניות חוצות הגבולות עובדות: החנות (אליאקספרס/אליבאבא/חנות מקוונת) יכולה להתנהל מול חברת הספנות, ואתה שומר על אפשרויות הגנת הקונה במקרה של אובדן או נזק.
אם אתם זקוקים ישירות ל-GOFO הולנד
GOFO מפרטת את פרטי תמיכת הלקוחות של GOFO NL בדף יצירת הקשר הרשמי שלה:
- דוא"ל: [email protected]
- טלפון: 31 30 249 2200+
- שעות פתיחה: 10:00–18:00 (ימים שני עד שישי, לא כולל חגים)
GOFO הולנד מציינת גם שניתן לקבל עזרה מיידית דרך הצ'אטבוט בדף יצירת הקשר שלהם.
שאלות נפוצות בנוגע לבעיות מעקב אחר משלוחים של GOFO הולנד
איך לעקוב אחר חבילות של GOFO הולנד?
כדי לעקוב אחר חבילה של GOFO Netherlands, הזינו את מספר המעקב שלכם בשדה המיועד ולחצו על כפתור " הספק ". לאחר מכן בחרו " GOFO Netherlands" מרשימת האפשרויות. אם אינכם בטוחים איזה ספק מטפל בחבילה שלכם, המערכת תוכל לזהות אותה אוטומטית עבורכם. לאחר מכן, לחצו על כפתור "מעקב" . תועברו לדף תוצאות מעקב, שם יוצג מידע מפורט על סטטוס החבילה שלכם ומיקומה.
למה אני לא רואה עדכונים כשאני עוקב אחר החבילה שלי ב-GOFO הולנד?
GOFO אומרת לאמת תחילה את פורמט מספר המעקב: הוא צריך להתחיל ב- CINL או GFNL ולהכיל 13 או 14 ספרות ללא תווים מיוחדים. אם הוא עדיין מוצג כלא תקין, פנו לשולח/סוחר.
איך נראה מספר מעקב של GOFO הולנד?
מספרי מעקב של GOFO במדינות הולנד מתחילים בדרך כלל ב- "CINL" או "GFNL" , ואחריהם 13 או 14 ספרות .
מתי אוכל לצפות למשלוח לאחר שהחבילה שלי תגיע להולנד?
הנחיות GOFO: בדרך כלל 3-5 ימי עסקים לאחר ההגעה להולנד, תלוי בנפח, מזג אוויר ותנועה.
האם המעקב אומר "נשלח למשלוח". האם זה אומר שזה מגיע היום?
לא תמיד. GOFO אומר שכאשר הסטטוס מראה "אאוט למשלוח", זה בדרך כלל אומר משלוח תוך 1-2 ימי עסקים .
המעקב שלי לא עודכן כבר כמה ימים. האם הוא תקוע?
GOFO מציינת כי עדכונים עבור משלוחים שאינם מהאיחוד האירופי עשויים להיות מושהים לאחר ההגעה, בזמן השלמת שחרור המכס או לפני שהחבילה עוברת למרכז המקומי. אם הסטטוס לא עודכן במשך יותר מ -5 ימי עסקים לאחר ההגעה למדינת היעד (או בתוך האיחוד האירופי), GOFO ממליצה ליצור איתם קשר.
המעקב אומר "נמסר", אבל לא קיבלתי את החבילה. מה עליי לעשות?
GOFO הולנד ממליצה לבדוק את תיבת הדואר שלכם, את השכנים ואת נקודות ההפקדה הרגילות. אם עדיין אינכם מצליחים למצוא את המכשיר, צרו קשר עם תמיכת GOFO לקבלת עזרה.
האריזה החיצונית בסדר, אבל חסרים פריטים. למי עליי ליצור קשר?
GOFO הולנד אומרת שיש ליצור קשר ישיר עם השולח במקרה של פריטים חסרים.
החבילה שלי אבדה. איך אני מגיש תביעה?
GOFO הולנד אומרת שאם מאומת שאבדה חבילה, יש ליצור קשר ישירות עם השולח כדי לטפל בתביעה.
מה קורה אם אני לא בבית בזמן ש-GOFO עושה משלוחים?
GOFO הולנד אומרת ששליח רשאי להשאיר את החבילה בתיבת הדואר או אצל שכן, ואם אינכם רוצים זאת, תוכלו ליצור איתו קשר מראש.
לאחר ניסיונות משלוח כושלים, לאן הולכת החבילה שלי?
GOFO הולנד מצהירה כי הם יכולים לבצע עד שלושה ניסיונות משלוח . אם כולם נכשלים, החבילה חוזרת למחסן שלהם ונשמרת למשך 14 יום כדי שתוכלו לתאם משלוח נוסף; לאחר מכן, היא עשויה להישלח בחזרה לשולח.
האם אני יכול לשנות את כתובת המשלוח שלי?
GOFO הולנד מציינת כי שינויי כתובת עשויים להיות אפשריים באמצעות טופס שנשלח בדוא"ל [email protected] , אך לאחר שהחבילה נמסרה לשליח, לא ניתן עוד לשנות את הכתובת.
האם ניתן לתאם מחדש את מועד המשלוח או לשלוח אותו לנקודת איסוף?
GOFO הולנד אומרת כי כרגע אינה יכולה לתאם מחדש את זמני המשלוח או להפנות חבילות לנקודות איסוף.
מהי הדרך הטובה ביותר לקבל עזרה מהירה עבור בעיות מעקב ב-GOFO Netherlands?
עבור רוב בעיות ההזמנות (פריטים חסרים, תביעות, החזרות), GOFO Netherlands מצביעה על השולח/סוחר כאיש הקשר הראשון הטוב ביותר. אם אתם זקוקים לעזרה עם חברת הספק (בעיות משלוח, טופס שינוי כתובת או היעדר עדכונים מעבר לחלון הזמן שצוין), השתמשו בתמיכה של GOFO NL באמצעות דוא"ל/טלפון או בצ'אטבוט של האתר.