CDEK là một công ty chuyển phát nhanh và logistics được thành lập tại Nga, cung cấp dịch vụ vận chuyển bưu kiện, tài liệu và hàng hóa cho cá nhân, nhà bán lẻ trực tuyến và doanh nghiệp. Mạng lưới hoạt động đã được kiểm chứng của công ty trải rộng khắp Nga, Kazakhstan, Belarus, Kyrgyzstan, Uzbekistan, Azerbaijan, Tajikistan, Trung Quốc, Thái Lan, Việt Nam, Ấn Độ, Bangladesh, Mông Cổ, Indonesia, Serbia, Thổ Nhĩ Kỳ, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, Israel và Armenia. Khách hàng có thể gửi hàng thông qua các văn phòng và điểm nhận hàng của CDEK hoặc sắp xếp dịch vụ chuyển phát nhanh tại những nơi dịch vụ đã chọn hỗ trợ.
CDEK cung cấp nhiều lựa chọn vận chuyển khác nhau tùy thuộc vào kích thước lô hàng, mức độ khẩn cấp và tuyến đường. Các dịch vụ của công ty bao gồm giao nhận bưu kiện và tài liệu, vận chuyển nhanh, giao hàng giữa các điểm nhận hàng của CDEK và địa chỉ khách hàng, hậu cần thương mại điện tử và các giải pháp dành cho khách hàng doanh nghiệp. CDEK cũng cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa lẻ (LTL) cho hàng hóa thương mại gom nhóm và cung cấp dịch vụ hoàn thiện đơn hàng và hậu cần thương mại điện tử cho các công ty cần hỗ trợ lưu trữ, chuẩn bị đơn hàng hoặc phân phối.
Đối với các đơn hàng thương mại điện tử quốc tế, CDEK cũng vận hành dịch vụ CDEK Forward, một dịch vụ riêng biệt nhận hàng tại các kho hàng ở nước ngoài và chuyển tiếp đến địa điểm của khách hàng. Tùy thuộc vào tuyến đường, khách hàng có thể chọn giao hàng đến điểm nhận hàng của CDEK hoặc giao hàng bằng dịch vụ chuyển phát nhanh đến địa chỉ được chỉ định. Vì CDEK cung cấp nhiều sản phẩm khác nhau, các dịch vụ và điều kiện giao hàng có thể khác nhau đáng kể giữa các quốc gia và loại hình vận chuyển.
Bạn có thể theo dõi đơn hàng thông qua trang web chính thức, tài khoản khách hàng và ứng dụng di động của CDEK. Mỗi lô hàng được hỗ trợ sẽ nhận được một số đơn đặt hàng hoặc số theo dõi có thể được sử dụng để theo dõi hành trình của nó. 4Tracking cung cấp một cách thuận tiện khác để theo dõi các gói hàng của CDEK và xem các sự kiện theo dõi gói hàng có sẵn cùng với các lô hàng từ các hãng vận chuyển khác.
Cách thức hoạt động của hệ thống theo dõi vận chuyển CDEK
Khi một lô hàng CDEK được tạo, một số đơn hàng sẽ được gán cho nó. Ban đầu, thông tin theo dõi có thể cho thấy đơn hàng đã được tạo trước khi bưu kiện thực tế đến CDEK. Sau khi đơn vị vận chuyển chấp nhận lô hàng, các sự kiện bổ sung có thể xuất hiện khi nó đi qua cơ sở xuất phát, các địa điểm phân loại, thành phố trung chuyển, cơ sở đích đến, điểm giao hàng hoặc điểm nhận hàng của dịch vụ chuyển phát nhanh.
Để theo dõi bưu kiện CDEK bằng 4Tracking, hãy nhập số theo dõi CDEK hoặc số đơn hàng vào ô theo dõi. Cho phép 4Tracking tự động nhận diện hãng vận chuyển hoặc chọn CDEK khi cần, sau đó nhấn nút Theo dõi. Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang kết quả theo dõi, nơi hiển thị các sự kiện vận chuyển có sẵn theo thứ tự thời gian.
Hệ thống theo dõi chính thức của CDEK cũng có sẵn thông qua cdek.ru. CDEK nêu rõ trong quy định dịch vụ của mình rằng các giai đoạn giao hàng có thể được theo dõi thông qua trang web chính thức, tài khoản khách hàng, ứng dụng di động và các phần mềm tích hợp được hỗ trợ. Nếu trạng thái đơn hàng vẫn ở mức tương đương với " Đã tạo" , điều này có nghĩa là người gửi đã tạo đơn hàng nhưng CDEK có thể chưa nhận được gói hàng.
Các định dạng số theo dõi CDEK
CDEK thường sử dụng số thứ tự để theo dõi lô hàng. Hướng dẫn chính thức về việc hoàn tất đơn hàng của CDEK nêu rõ rằng số theo dõi thường có 10 chữ số . Thông tin theo dõi chính thức đó cũng chứa các ví dụ về các chữ số đầu khác nhau có thể có, bao gồm cả các số bắt đầu bằng 14 và 16 , điều này cho thấy tại sao một tiền tố cụ thể không nên được coi là quy tắc chung cho mọi lô hàng của CDEK.
CDEK vận hành nhiều dịch vụ và hệ thống khác nhau, bao gồm dịch vụ chuyển phát nhanh thông thường, dịch vụ hoàn thiện đơn hàng và CDEK Forward, vì vậy không phải mọi mã số vận đơn mà khách hàng gặp phải đều tuân theo cùng một khuôn mẫu. Vì lý do này, vui lòng sử dụng đầy đủ mã số vận đơn chính xác như hiển thị bên dưới mã vạch trên vận đơn CDEK, trong thông báo của người gửi, trong tài khoản CDEK của bạn hoặc trong chi tiết đơn hàng của bạn.
Không nên nhầm lẫn số đơn hàng nội bộ của cửa hàng trực tuyến với số vận chuyển được chỉ định để theo dõi bưu kiện. Sự khác biệt này đặc biệt quan trọng đối với các đơn hàng CDEK Forward, trong đó cửa hàng ban đầu có thể cấp số vận chuyển riêng cho việc vận chuyển đến kho của CDEK trước khi CDEK tạo lô hàng chuyển tiếp tiếp theo.
Thời gian giao hàng và các ví dụ được hỗ trợ của CDEK
CDEK không công bố một thời gian giao hàng duy nhất áp dụng cho mọi tuyến đường trong mạng lưới quốc tế của mình. Quy định chính thức của công ty nêu rõ rằng thời gian giao hàng được tính bằng ngày làm việc và thường không bao gồm ngày nhận hàng, cuối tuần, ngày lễ và thời gian làm thủ tục hải quan. Do đó, khi đặt hàng, bạn nên kiểm tra ước tính thời gian giao hàng cụ thể cho từng tuyến đường thông qua công cụ tính toán thời gian giao hàng của CDEK.
Đối với các đơn hàng giao gấp trong khu vực, CDEK cung cấp một ví dụ thực tế hữu ích tại Nga: dịch vụ giao hàng trong ngày tại Moscow (trong khu vực MKAD) và tại Saint Petersburg quảng cáo thời gian giao hàng khoảng 4 giờ theo điều kiện của dịch vụ đó. Đây là dịch vụ chuyên biệt trong thành phố và không nên được hiểu là thời gian giao hàng thông thường đối với các gói hàng tiêu chuẩn của CDEK.
Thời gian giao hàng xuyên biên giới có thể dài hơn nhiều. Trong bản cập nhật tháng 9 năm 2026, CDEK Forward đã công bố thời gian vận chuyển trung bình cho các lô hàng gửi đến Nga từ mạng lưới kho hàng ở nước ngoài của họ. Ví dụ bao gồm khoảng 10 ngày từ Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất , 12 ngày từ Thổ Nhĩ Kỳ , 13 ngày từ Thái Lan , 14 ngày từ Kazakhstan , 10 ngày từ Ấn Độ và 14 ngày từ Việt Nam .
Các số liệu vận chuyển CDEK Forward này thể hiện thời gian trung bình từ kho hàng phía người gửi đối với vận đơn gửi đến Nga cho đến khi đến điểm nhận hàng của khách hàng; chúng không phải là sự đảm bảo chung cho mọi bưu kiện CDEK. Quá trình xử lý hải quan, thay đổi tuyến đường, ngày lễ địa phương, đặc điểm của lô hàng và dịch vụ đã mua có thể ảnh hưởng đến thời gian vận chuyển thực tế. Đối với một lô hàng CDEK thông thường, hãy sử dụng ước tính cụ thể theo tuyến đường và các sự kiện theo dõi hiện tại thay vì áp dụng một con số ngày chung chung.
Cách liên hệ với CDEK về các vấn đề vận chuyển
Đối với các lô hàng của CDEK tại Nga, tài liệu hỗ trợ chính thức của công ty liệt kê số điện thoại đường dây nóng 8 800 250 04 05. Khách hàng có thể sử dụng số này để hỏi về tình trạng vận chuyển, sự cố giao hàng và các vấn đề dịch vụ khác. CDEK cũng cho phép khách hàng yêu cầu gọi lại và sử dụng các tùy chọn hỗ trợ có sẵn thông qua trang web và tài khoản khách hàng của công ty.
Nếu thông tin theo dõi không thay đổi trong vài ngày, hướng dẫn chăm sóc khách hàng chính thức của CDEK khuyên khách hàng liên hệ với công ty và cung cấp số vận đơn hoặc số đơn đặt hàng. Các khiếu nại về vận chuyển, bao gồm các vấn đề liên quan đến mất mát, hư hỏng hoặc thông tin giao hàng tranh chấp, cũng có thể được gửi đến địa chỉ pretenzia@cdek.ru . Hãy giữ lại số vận đơn và các chi tiết giao hàng liên quan khi gửi khiếu nại.
Bên ngoài Nga, thông tin liên hệ có thể khác nhau tùy theo quốc gia và từng văn phòng CDEK. Hãy sử dụng trang web chính thức của CDEK hoặc thông tin văn phòng địa phương phụ trách thị trường xử lý lô hàng của bạn thay vì cho rằng đường dây nóng của Nga là kênh hỗ trợ chính xác ở mọi nơi. Đối với các lô hàng CDEK Forward, dịch vụ này duy trì các kênh hỗ trợ riêng, vì vậy khách hàng nên sử dụng thông tin liên hệ được cung cấp trong dịch vụ Forward khi vấn đề liên quan đến kho hàng ở nước ngoài hoặc đơn đặt hàng giao nhận.
Câu hỏi thường gặp về vấn đề theo dõi bưu kiện CDEK
Tại sao mã vận đơn CDEK của tôi không hoạt động?
Hãy kiểm tra xem bạn đã nhập đầy đủ số vận đơn CDEK chứ không phải số đơn hàng nội bộ của nhà bán lẻ. Nếu CDEK chỉ mới tạo vận đơn gần đây, thông tin theo dõi có thể vẫn không khả dụng hoặc hiển thị trạng thái "Đã tạo" ban đầu cho đến khi người gửi giao gói hàng cho đơn vị vận chuyển.
Mã vận đơn của CDEK sử dụng định dạng nào?
Hướng dẫn chính thức của CDEK Fulfillment cho biết mã số thường có 10 chữ số. Thông tin chính thức cũng chỉ ra các chữ số đầu tiên khác nhau có thể có, bao gồm 14 và 16, vì vậy không có lý do gì để cho rằng mọi mã số CDEK đều bắt đầu bằng cùng một tiền tố. Luôn sử dụng mã số đầy đủ được cung cấp cho lô hàng của bạn.
Tôi có thể tìm số vận đơn CDEK của mình ở đâu?
Mã đơn hàng hoặc mã theo dõi của CDEK có thể xuất hiện trên vận đơn bên dưới mã vạch, trong xác nhận vận chuyển của bạn, trong tài khoản CDEK của bạn hoặc trong thông tin do người gửi hoặc cửa hàng trực tuyến cung cấp. Nếu bạn không tìm thấy, hãy yêu cầu người gửi cung cấp mã vận chuyển CDEK.
Tôi có thể theo dõi bưu kiện CDEK bằng 4Tracking như thế nào?
Nhập số theo dõi CDEK vào trường theo dõi 4Tracking, cho phép tự động nhận diện hãng vận chuyển hoặc chọn CDEK thủ công, rồi nhấn nút Theo dõi. Trang kết quả sẽ hiển thị các sự kiện theo dõi bưu kiện có sẵn cho lô hàng đó.
Trạng thái CDEK "Đã tạo" có nghĩa là gì?
CDEK giải thích rằng trạng thái "Đã tạo" có nghĩa là người gửi đã tạo đơn hàng trong hệ thống nhưng kiện hàng thực tế vẫn chưa được giao cho CDEK. Nếu trạng thái này vẫn giữ nguyên quá thời gian dự kiến, hãy liên hệ với người gửi trước để xác nhận khi nào kiện hàng sẽ thực sự được chuyển giao cho đơn vị vận chuyển.
Tại sao trạng thái theo dõi CDEK của tôi không thay đổi trong vài ngày nay?
Gói hàng có thể đang được vận chuyển giữa các cơ sở hoặc đang chờ đến lượt xử lý tiếp theo. Các lô hàng quốc tế cũng có thể mất thêm thời gian tại hải quan hoặc trong quá trình vận chuyển xuyên biên giới. Hướng dẫn khách hàng của CDEK khuyến nghị liên hệ với bộ phận hỗ trợ nếu trạng thái lô hàng không thay đổi trong vài ngày và cung cấp số vận đơn hoặc số đơn đặt hàng.
Thời gian giao hàng của CDEK mất bao lâu?
Không có thời gian giao hàng cố định cho mọi tuyến vận chuyển của CDEK. CDEK tính toán thời gian giao hàng dựa trên điểm xuất phát, điểm đến và dịch vụ. Thời gian giao hàng tính theo ngày làm việc có thể không bao gồm ngày nhận hàng, cuối tuần, ngày lễ và thời gian thông quan, vì vậy công cụ tính toán thời gian giao hàng cụ thể của hãng vận chuyển và thông tin theo dõi mới nhất là những chỉ dẫn tốt nhất cho từng gói hàng cụ thể.
CDEK có cung cấp dịch vụ giao hàng trong ngày không?
Vâng, đối với một số tuyến đường và dịch vụ nhất định. Một ví dụ chính thức là dịch vụ giao hàng nội thành của CDEK, cung cấp dịch vụ giao hàng trong khoảng 4 giờ tại Moscow (trong khu vực MKAD) và tại Saint Petersburg. Đây là dịch vụ chuyên biệt và không có nghĩa là các lô hàng thông thường của CDEK trên toàn mạng lưới đều được giao trong cùng ngày.
Tại sao gói hàng quốc tế CDEK của tôi lại mất nhiều thời gian hơn so với dự kiến ban đầu?
Vận chuyển quốc tế có thể bị ảnh hưởng bởi thủ tục hải quan, cuối tuần, ngày lễ, kiểm tra, thay đổi tuyến đường và các sự kiện khác nằm ngoài lịch trình vận chuyển thông thường. Quy định của CDEK loại trừ cụ thể một số khoảng thời gian này khỏi tính toán thời gian giao hàng tiêu chuẩn.
Tôi nên làm gì nếu gói hàng CDEK của tôi đang được giao nhưng không đến?
Tiếp tục kiểm tra trạng thái vận chuyển để biết thông tin về đợt giao hàng tiếp theo. Nếu việc giao hàng chưa hoàn tất và không có lời giải thích hữu ích nào, hãy liên hệ với văn phòng CDEK hoặc kênh hỗ trợ chịu trách nhiệm vận chuyển và cung cấp số đơn hàng để họ có thể kiểm tra tình trạng giao hàng.
Tôi nên làm gì nếu kiện hàng CDEK của tôi bị thất lạc hoặc hư hỏng?
Hãy ghi lại vấn đề và liên hệ với CDEK ngay lập tức. Tại Nga, hướng dẫn chính thức của CDEK liệt kê đường dây nóng 8 800 250 04 05 và địa chỉ email khiếu nại pretenzia@cdek.ru cho các trường hợp mất mát, hư hỏng và các tranh chấp khác về vận chuyển. Giữ lại số vận đơn và các bằng chứng hỗ trợ.
Chức năng theo dõi CDEK Forward có giống với chức năng theo dõi CDEK thông thường không?
Không hẳn vậy. CDEK Forward được thiết kế để chuyển tiếp hàng hóa mua từ các kho hàng ở nước ngoài và có thể bao gồm số theo dõi đến từ nhà bán lẻ ban đầu hoặc hãng vận chuyển địa phương trước khi lô hàng chuyển tiếp CDEK được tạo. Sử dụng số theo dõi phù hợp với giai đoạn bạn đang muốn theo dõi và theo dõi tài khoản Forward khi vấn đề liên quan đến kho hàng ở nước ngoài.
Tôi có thể theo dõi lô hàng của CDEK thông qua trang web chính thức không?
Có. CDEK cung cấp dịch vụ theo dõi lô hàng thông qua trang web chính thức của họ tại cdek.ru, cũng như thông qua tài khoản khách hàng và ứng dụng di động. Bạn cũng có thể sử dụng 4Tracking khi muốn theo dõi CDEK cùng với các gói hàng từ nhiều hãng vận chuyển khác nhau tại một nơi.
Hiệu suất giao hàng hàng tháng của CDEK – Tháng 9 năm 2026
Báo cáo giao hàng hàng tháng toàn diện của chúng tôi cho CDEK tại Tháng 9 năm 2026 chỉ dựa trên các lô hàng đã xác nhận đã được giao, chi tiết thời gian vận chuyển nhanh nhất, trung bình và chậm nhất từ điểm xuất phát đến điểm đến. Các lô hàng vẫn đang trong quá trình vận chuyển sẽ không được tính để đảm bảo thông tin chính xác và đáng tin cậy.
| Từ | Đến | Thời gian giao hàng |
|---|---|---|
 RUSNga | RUS Nga |
|
| RUS Nga |  KAZKazakhstan |
|