CDEK je kurýrní a logistická společnost založená v Rusku, která poskytuje doručování balíků, dokumentů a nákladu pro jednotlivce, online prodejce a firmy. Její ověřená operační síť se rozprostírá napříč Ruskem, Kazachstánem, Běloruskem, Kyrgyzstánem, Uzbekistánem, Ázerbájdžánem, Tádžikistánem, Čínou, Thajskem, Vietnamem, Indií, Bangladéšem, Mongolskem, Indonésií, Srbskem, Tureckem, Spojenými arabskými emiráty, Izraelem a Arménií. Zákazníci mohou zásilky odesílat prostřednictvím kanceláří a výdejních míst CDEK nebo si domluvit kurýrní doručení tam, kde to vybraná služba podporuje.
CDEK nabízí různé možnosti přepravy podle velikosti zásilky, naléhavosti a trasy. Mezi její služby patří doručování balíků a dokumentů, expresní přeprava, doručování mezi výdejními místy CDEK a adresami zákazníků, logistika elektronického obchodování a řešení pro firemní zákazníky. CDEK také provozuje služby LTL pro konsolidovanou komerční nákladní dopravu a poskytuje logistiku pro vyřizování zásilek a tržní logistiku pro společnosti, které potřebují skladování, přípravu objednávek nebo podporu v distribuci.
Pro mezinárodní nákupy v rámci elektronického obchodování provozuje CDEK také CDEK Forward, samostatnou službu, která přijímá nákupy v zahraničních skladech a přeposílá je do cílové destinace zákazníka. V závislosti na trase si zákazníci mohou zvolit doručení na místo vyzvednutí CDEK nebo kurýrní doručení na adresu. Protože CDEK nabízí několik produktů, dostupné služby a dodací podmínky se mohou v jednotlivých zemích a typech zásilek značně lišit.
Sledování je možné prostřednictvím oficiálních webových stránek CDEK, zákaznického účtu a mobilní aplikace. Každá podporovaná zásilka obdrží číslo objednávky nebo sledovací číslo, které lze použít ke sledování jejího pohybu. 4Tracking nabízí další pohodlný způsob, jak sledovat balíky CDEK a zobrazit dostupné události sledování balíků spolu se zásilkami od jiných dopravců.
Jak funguje sledování zásilek CDEK
Po vytvoření zásilky CDEK je jí přiřazeno číslo objednávky. Sledování může zpočátku ukázat, že objednávka byla vytvořena ještě předtím, než fyzický balík dorazí do CDEK. Jakmile dopravce zásilku přijme, mohou se při jejím průchodu přes zařízení odeslání, třídicí místa, tranzitní města, zařízení určení, doručovací místo kurýra nebo místo vyzvednutí zobrazit další události.
Chcete-li sledovat balík CDEK pomocí služby 4Tracking, zadejte do sledovacího pole číslo sledování CDEK nebo číslo objednávky. Nechte službu 4Tracking automaticky identifikovat dopravce nebo v případě potřeby vyberte CDEK a poté stiskněte tlačítko Sledovat. Budete přesměrováni na stránku s výsledky sledování, kde se dostupné události zásilek zobrazují chronologicky.
Oficiální sledovací systém CDEK je k dispozici také na webu cdek.ru. CDEK ve svých předpisech pro služby uvádí, že fáze doručení lze sledovat prostřednictvím oficiálních webových stránek, zákaznického účtu, mobilní aplikace a podporovaných softwarových integrací. Pokud objednávka zůstává ve stavu „Vytvořeno“ , znamená to, že odesílatel objednávku vytvořil, ale CDEK balík možná ještě fyzicky neobdržel.
Formáty sledovacích čísel CDEK
CDEK běžně používá pro sledování zásilek číselné číslo objednávky. Oficiální pokyny CDEK Fulfillment uvádějí, že sledovací číslo má obvykle 10 číslic . Stejné oficiální informace o sledování obsahují příklady různých možných počátečních číslic, včetně čísel začínajících 14 a 16 , což ukazuje, proč by konkrétní prefix neměl být považován za univerzální pravidlo pro každou zásilku CDEK.
CDEK provozuje několik služeb a systémů, včetně běžného kurýrního doručování, vyřizování objednávek a CDEK Forward, takže ne každé referenční číslo, se kterým se zákazníci setkají, nutně odpovídá jednomu identickému vzoru. Z tohoto důvodu používejte celé číslo zásilky přesně tak, jak je uvedeno pod čárovým kódem na nákladním listu CDEK, v oznámení odesílateli, ve vašem účtu CDEK nebo v údajích o vaší objednávce.
Nezaměňujte interní číslo objednávky internetového obchodu s logistickým číslem přiřazeným pro sledování zásilky. Toto rozlišení je obzvláště důležité pro nákupy CDEK Forward, kde si původní obchod může vydat vlastní sledovací číslo pro přepravu do skladu CDEK ještě předtím, než CDEK vytvoří následnou zásilku.
Dodací lhůty CDEK a podporované příklady
Společnost CDEK nezveřejňuje jednu dodací lhůtu, která by platila pro každou trasu v rámci své mezinárodní sítě. Její oficiální předpisy uvádějí, že dodací lhůty se počítají v pracovních dnech a obvykle nezahrnují den přijetí zásilky, víkendy, státní svátky a čas potřebný k celnímu odbavení. Aktuální odhad pro danou trasu by proto měl být při sjednávání zásilky ověřen pomocí kalkulačky doručení CDEK.
Pro urgentní místní doručení poskytuje CDEK užitečný podložený příklad v Rusku: jeho služba doručení v ten samý den v Moskvě v rámci MKAD a v Petrohradu inzeruje doručení přibližně do 4 hodin za podmínek této služby. Jedná se o specializovanou městskou službu a neměla by být interpretována jako běžná doba doručení standardních balíků CDEK.
Dodací lhůty přes hranice mohou být mnohem delší. Ve své aktualizaci ze září 2026 zveřejnila společnost CDEK Forward průměrné přepravní doby zásilek odesílaných do Ruska ze své sítě zámořských skladů. Mezi příklady patřilo přibližně 10 dní ze Spojených arabských emirátů , 12 dní z Turecka , 13 dní z Thajska , 14 dní z Kazachstánu , 10 dní z Indie a 14 dní z Vietnamu .
Tyto údaje o zásilkách CDEK Forward představují průměrnou dobu přepravy odesílatele z přepravního skladu na straně odesílatele do Ruska až do místa vyzvednutí zákazníkem; nejedná se o univerzální záruku pro každou zásilku CDEK. Celní odbavení, změny trasy, místní svátky, charakteristiky zásilky a zakoupená služba mohou ovlivnit skutečnou přepravní dobu. U běžné zásilky CDEK použijte odhad specifický pro trasu a aktuální události sledování, nikoli obecný počet dní.
Jak kontaktovat CDEK ohledně problémů s doručením
Pro zásilky CDEK v Rusku uvádí oficiální dokumentace podpory společnosti horkou linku 8 800 250 04 05. Zákazníci ji mohou využít s dotazy ohledně stavu zásilky, problémů s doručením a dalších servisních záležitostí. CDEK také umožňuje zákazníkům požádat o zpětné volání a využít možnosti podpory dostupné prostřednictvím webových stránek a zákaznického účtu.
Pokud se sledování zásilky po dobu několika dnů nezměnilo, oficiální pokyny pro zákazníky společnosti CDEK nařizují zákazníkům, aby kontaktovali společnost a uvedli číslo zásilky nebo číslo objednávky. Reklamace zásilky, včetně problémů se ztrátou, poškozením nebo spornými informacemi o doručení, lze také zaslat na adresu pretenzia@cdek.ru . Při podávání reklamace mějte k dispozici číslo zásilky a příslušné údaje o doručení.
Mimo Rusko se kontaktní údaje mohou lišit v závislosti na zemi a jednotlivých pobočkách CDEK. Použijte oficiální webové stránky CDEK nebo informace o místní pobočce pro trh, který vaši zásilku zpracovává, spíše než předpokládat, že ruská horká linka je všude správným kanálem podpory. Konkrétně pro zásilky CDEK Forward si tato služba udržuje vlastní kanály podpory, takže zákazníci by měli v případě problému týkajícího se zahraničního skladu nebo přepravní objednávky použít kontaktní informace uvedené ve službě Forward.
Často kladené otázky ohledně problémů se sledováním balíků CDEK
Proč mi nefunguje sledovací číslo CDEK?
Zkontrolujte, zda jste zadali celé číslo zásilky CDEK, a nikoli interní číslo objednávky prodejce. Pokud CDEK zásilku vytvořil teprve nedávno, sledování může zůstat nedostupné nebo může zobrazovat počáteční stav „Vytvořeno“, dokud odesílatel fyzicky nepředá balík dopravci.
Jaký formát používá sledovací číslo CDEK?
Oficiální pokyny pro plnění zásilek CDEK uvádějí, že číslo má obvykle 10 číslic. Oficiální informace také uvádějí různé možné počáteční číslice, včetně 14 a 16, takže není důvod předpokládat, že každé číslo CDEK začíná stejnou předponou. Vždy používejte celé číslo uvedené pro vaši zásilku.
Kde najdu své sledovací číslo CDEK?
Číslo objednávky nebo sledovací číslo CDEK se může objevit na přepravním listu pod čárovým kódem, v potvrzení zásilky, ve vašem účtu CDEK nebo v informacích poskytnutých odesílatelem či internetovým obchodem. Pokud jej nemůžete najít, požádejte odesílatele o číslo zásilky CDEK.
Jak mohu sledovat balíky CDEK pomocí 4Trackingu?
Zadejte sledovací číslo CDEK do pole pro sledování 4Tracking, povolte automatickou detekci dopravce nebo vyberte CDEK ručně a stiskněte tlačítko Sledovat. Na stránce s výsledky se zobrazí dostupné události sledování balíků pro danou zásilku.
Co znamená stav CDEK „Vytvořeno“?
CDEK vysvětluje, že „Vytvořeno“ znamená, že odesílatel vytvořil objednávku v systému, ale fyzická zásilka ještě nebyla předána společnosti CDEK. Pokud tento stav přetrvává déle, než se očekávalo, kontaktujte nejprve odesílatele, abyste si ověřili, kdy bude balík skutečně předán dopravci.
Proč se moje sledování CDEK již několik dní nezměnilo?
Balík může cestovat mezi zařízeními nebo čekat na další zpracování. Mezinárodní zásilky mohou také strávit delší dobu celním odbavením nebo přeshraniční přepravou. Zákaznické pokyny společnosti CDEK doporučují kontaktovat podporu, pokud se stav zásilky po několik dní nezmění, a uvést číslo nákladového listu nebo objednávky.
Jak dlouho trvá doručení CDEK?
Pro každou trasu CDEK neexistuje jednotná dodací lhůta. CDEK vypočítává dodací lhůty podle místa odeslání, místa určení a způsobu dopravy. Výpočty pracovních dnů mohou vyloučit den přijetí, víkendy, svátky a dobu celního odbavení, takže nejlepšími vodítky pro jednotlivý balík jsou kalkulačka dopravce pro danou trasu a nejnovější informace o sledování.
Nabízí CDEK doručení v ten samý den?
Ano, pro vybrané trasy a služby. Jedním z oficiálních příkladů je městská služba CDEK, která nabízí doručení přibližně do 4 hodin v rámci Moskvy, MKAD a v Petrohradu. Jedná se o specializovanou službu a neznamená to, že běžné zásilky CDEK v celé její síti dorazí ve stejný den.
Proč mi trvá doručení mezinárodního balíčku CDEK déle, než bylo původně odhadováno?
Mezinárodní přepravu může ovlivnit celní odbavení, víkendy, státní svátky, kontroly, změny trasy a další události mimo běžný přepravní harmonogram. Předpisy CDEK výslovně vylučují několik těchto období ze standardních výpočtů dodacích lhůt.
Co mám dělat, když je můj balíček z CDEKu odeslán k doručení, ale nedorazil?
Pokračujte v kontrole sledování zásilky, zda nedošlo k pozdějšímu doručení kurýrem nebo doručení. Pokud doručení není dokončeno a neobjeví se žádné užitečné vysvětlení, kontaktujte kancelář CDEK nebo podpůrný kanál odpovědný za zásilku a uveďte číslo objednávky, aby bylo možné doručení zkontrolovat.
Co mám dělat, když se moje zásilka CDEK ztratí nebo poškodí?
Zdokumentujte problém a neprodleně kontaktujte CDEK. V Rusku oficiální pokyny CDEK uvádějí horkou linku 8 800 250 04 05 a reklamační e-mail pretenzia@cdek.ru pro případy ztráty, poškození a dalších sporů týkajících se zásilek. Uschovejte si číslo přepravního listu a podpůrné důkazy.
Je sledování zásilek CDEK Forward stejné jako běžné sledování zásilek CDEK?
Ne tak docela. Služba CDEK Forward je určena pro přeposílání nákupů ze zahraničních skladů a před vytvořením zásilky CDEK Forward může zahrnovat sledovací číslo od původního prodejce nebo místního dopravce. Použijte příslušné číslo pro fázi, kterou se snažíte sledovat, a pokud se problém týká zahraničního skladu, sledujte účet Forward.
Mohu sledovat zásilku CDEK prostřednictvím oficiálních webových stránek?
Ano. Společnost CDEK nabízí sledování zásilek prostřednictvím svých oficiálních webových stránek na adrese cdek.ru a také prostřednictvím svého zákaznického účtu a mobilní aplikace. Službu 4Tracking můžete také použít, pokud chcete sledovat zásilky CDEK společně s balíky od více dopravců na jednom místě.
Měsíční výkonnost doručení pro CDEK – Září 2026
Náš komplexní měsíční přehled doručení pro CDEK v Září 2026 je založen výhradně na zásilkách potvrzených jako doručené a poskytuje podrobnosti o nejrychlejší, průměrné a nejpomalejší době přepravy od odeslání k cíli. Zásilky, které jsou stále na cestě, jsou vyloučeny, aby byla zaručena přesnost a spolehlivost dat.
| Od | Do | Doba doručení |
|---|---|---|
 RUSRusko | RUS Rusko |
|
| RUS Rusko |  KAZKazachstán |
|