A CDEK é uma empresa de logística e entregas expressas fundada na Rússia, que oferece serviços de entrega de encomendas, documentos e cargas para pessoas físicas, varejistas online e empresas. Sua rede operacional verificada abrange a Rússia, Cazaquistão, Bielorrússia, Quirguistão, Uzbequistão, Azerbaijão, Tadjiquistão, China, Tailândia, Vietnã, Índia, Bangladesh, Mongólia, Indonésia, Sérvia, Turquia, Emirados Árabes Unidos, Israel e Armênia. Os clientes podem enviar remessas por meio dos escritórios e pontos de coleta da CDEK ou agendar a entrega expressa onde o serviço selecionado oferecer essa opção.
A CDEK oferece diferentes opções de transporte de acordo com o tamanho da remessa, a urgência e a rota. Seus serviços incluem entrega de encomendas e documentos, transporte expresso, entrega entre pontos de coleta da CDEK e endereços de clientes, logística para e-commerce e soluções para clientes corporativos. A CDEK também opera serviços de carga fracionada (LTL) para frete comercial consolidado e fornece serviços de fulfillment e logística para marketplaces para empresas que precisam de armazenamento, preparação de pedidos ou suporte à distribuição.
Para compras internacionais de comércio eletrônico, a CDEK também opera o CDEK Forward, um serviço separado que recebe as compras em armazéns no exterior e as encaminha para o destino do cliente. Dependendo da rota, os clientes podem optar pela entrega em um ponto de coleta da CDEK ou pela entrega por transportadora em um endereço específico. Como a CDEK oferece diversos produtos, os serviços disponíveis e as condições de entrega podem variar consideravelmente entre os países e os tipos de envio.
O rastreamento está disponível através do site oficial da CDEK, da conta do cliente e do aplicativo móvel. Cada envio rastreado recebe um número de pedido ou de rastreamento que pode ser usado para acompanhar seu trajeto. O 4Tracking oferece outra maneira prática de rastrear encomendas da CDEK e visualizar os eventos de rastreamento disponíveis, juntamente com os envios de outras transportadoras.
Como funciona o rastreamento de remessas da CDEK
Quando uma remessa da CDEK é criada, um número de pedido é atribuído a ela. O rastreamento pode inicialmente mostrar que o pedido foi criado antes que o pacote físico chegue à CDEK. Assim que a transportadora aceita a remessa, eventos adicionais podem ocorrer à medida que ela passa pela instalação de origem, locais de triagem, cidades de trânsito, instalação de destino, entrega do mensageiro ou ponto de coleta.
Para rastrear uma encomenda da CDEK com o 4Tracking, insira o número de rastreamento ou o número do pedido da CDEK no campo de rastreamento. Permita que o 4Tracking identifique a transportadora automaticamente ou selecione CDEK quando necessário e, em seguida, pressione o botão Rastrear. Você será redirecionado para a página de resultados do rastreamento, onde os eventos de envio disponíveis são exibidos em ordem cronológica.
O sistema oficial de rastreamento da CDEK também está disponível em cdek.ru. A CDEK informa em seu regulamento de serviços que as etapas de entrega podem ser rastreadas por meio de seu site oficial, da conta do cliente, do aplicativo móvel e de integrações de software compatíveis. Se um pedido permanecer com um status equivalente a " Criado" , isso significa que o remetente criou o pedido, mas a CDEK pode ainda não ter recebido fisicamente o pacote.
Formatos de números de rastreamento CDEK
A CDEK geralmente utiliza um número de pedido numérico para rastreamento de remessas. As diretrizes oficiais de logística da CDEK indicam que um número de rastreamento normalmente possui 10 dígitos . Essas mesmas informações oficiais de rastreamento contêm exemplos de diferentes dígitos iniciais possíveis, incluindo números que começam com 14 e 16 , o que demonstra por que um prefixo específico não deve ser tratado como uma regra universal para todas as remessas da CDEK.
A CDEK opera diversos serviços e sistemas, incluindo entregas regulares por transportadora, logística e o CDEK Forward, portanto, nem todas as informações de envio encontradas pelos clientes seguem necessariamente um padrão idêntico. Por esse motivo, utilize o número de remessa completo exatamente como aparece abaixo do código de barras na guia de remessa da CDEK, na notificação do remetente, em sua conta CDEK ou nos detalhes do seu pedido.
Não confunda o número de pedido interno da loja online com o número de rastreamento logístico atribuído para o envio da encomenda. Essa distinção é particularmente importante para compras via CDEK Forward, em que a loja original pode emitir seu próprio número de rastreamento para o transporte até um armazém da CDEK antes que a CDEK crie o envio de encaminhamento subsequente.
Prazos de entrega e exemplos suportados da CDEK
A CDEK não divulga um prazo de entrega único que se aplique a todas as rotas da sua rede internacional. De acordo com as normas oficiais, os prazos de entrega são calculados em dias úteis e normalmente excluem o dia da aceitação da remessa, fins de semana, feriados e o tempo necessário para o desembaraço aduaneiro. Portanto, ao organizar um envio, é recomendável consultar a estimativa específica para cada rota através da calculadora de prazos de entrega da CDEK.
Para entregas locais urgentes, a CDEK oferece um exemplo útil na Rússia: seu serviço de entrega no mesmo dia em Moscou, dentro da área metropolitana de Moscou (MKAD), e em São Petersburgo, anuncia entrega em aproximadamente 4 horas, de acordo com as condições desse serviço. Trata-se de um serviço especializado para determinadas cidades e não deve ser interpretado como o prazo de entrega normal para encomendas padrão da CDEK.
Os prazos de entrega internacionais podem ser bem mais longos. Em sua atualização de setembro de 2026, a CDEK Forward publicou os tempos médios de transporte para remessas enviadas à Rússia a partir de sua rede de armazéns no exterior. Os exemplos incluem aproximadamente 10 dias dos Emirados Árabes Unidos , 12 dias da Turquia , 13 dias da Tailândia , 14 dias do Cazaquistão , 10 dias da Índia e 14 dias do Vietnã .
Esses valores de prazo de entrega da CDEK Forward representam o tempo médio desde o armazém do remetente até a chegada da encomenda ao ponto de coleta do cliente, não sendo garantias universais para todas as encomendas da CDEK. O processamento alfandegário, alterações de rota, feriados locais, características da remessa e o serviço contratado podem afetar o tempo real de trânsito. Para uma remessa comum da CDEK, utilize a estimativa específica da rota e os eventos de rastreamento atuais, em vez de aplicar um número geral de dias.
Como entrar em contato com a CDEK sobre problemas de envio
Para envios da CDEK na Rússia, a documentação oficial de suporte da empresa lista a linha direta 8 800 250 04 05. Os clientes podem utilizá-la para dúvidas sobre o status do envio, problemas de entrega e outras questões relacionadas ao serviço. A CDEK também permite que os clientes solicitem um retorno de chamada e utilizem as opções de suporte disponíveis através do site e da conta do cliente.
Se o rastreamento não apresentar atualizações por vários dias, o guia oficial de atendimento ao cliente da CDEK orienta os clientes a entrarem em contato com a empresa e fornecerem o número da guia de remessa ou o número do pedido. Reclamações sobre a remessa, incluindo problemas relacionados a extravio, danos ou informações de entrega contestadas, também podem ser enviadas para pretenzia@cdek.ru . Tenha em mãos o número da remessa e os detalhes relevantes da entrega ao registrar uma reclamação.
Fora da Rússia, os detalhes de contato podem variar de acordo com o país e o escritório da CDEK. Utilize o site oficial da CDEK ou as informações do escritório local responsável pelo seu envio, em vez de presumir que uma linha direta russa seja o canal de suporte correto em todos os lugares. Especificamente para envios da CDEK Forward, esse serviço mantém seus próprios canais de suporte; portanto, os clientes devem usar as informações de contato fornecidas pelo serviço Forward quando o problema estiver relacionado a um armazém no exterior ou a um pedido de encaminhamento.
Perguntas frequentes sobre problemas de rastreamento de encomendas da CDEK
Por que meu número de rastreamento da CDEK não está funcionando?
Verifique se você digitou o número de remessa CDEK completo e não o número de pedido interno do varejista. Se a CDEK criou a remessa recentemente, o rastreamento pode permanecer indisponível ou mostrar o status inicial "Criado" até que o remetente entregue fisicamente o pacote à transportadora.
Qual o formato utilizado por um número de rastreamento da CDEK?
As diretrizes oficiais da CDEK Fulfillment indicam que o número geralmente possui 10 dígitos. As informações oficiais também mostram diferentes dígitos iniciais possíveis, incluindo 14 e 16, portanto, não há motivo para presumir que todos os números da CDEK comecem com o mesmo prefixo. Sempre utilize o número completo fornecido para sua remessa.
Onde posso encontrar meu número de rastreamento da CDEK?
O número de rastreamento ou do pedido da CDEK pode estar impresso na guia de remessa, abaixo do código de barras, na confirmação de envio, na sua conta CDEK ou nas informações fornecidas pelo remetente ou pela loja online. Caso não consiga encontrá-lo, solicite o número de rastreamento da CDEK ao remetente.
Como faço para rastrear pacotes CDEK com o 4Tracking?
Insira o número de rastreamento da CDEK no campo de rastreamento do 4Tracking, permita a detecção automática da transportadora ou selecione a CDEK manualmente e pressione o botão Rastrear. A página de resultados exibirá os eventos de rastreamento disponíveis para a remessa.
O que significa o status "Criado" do CDEK?
A CDEK explica que "Criado" significa que o remetente criou o pedido no sistema, mas a encomenda física ainda não foi entregue à CDEK. Se este estado permanecer por mais tempo do que o esperado, contacte primeiro o remetente para confirmar quando a encomenda será efetivamente entregue à transportadora.
Por que meu rastreamento CDEK não foi atualizado há vários dias?
A encomenda pode estar em trânsito entre instalações ou aguardando o próximo processamento. Remessas internacionais também podem passar mais tempo na alfândega ou durante o transporte transfronteiriço. A orientação ao cliente da CDEK recomenda entrar em contato com o suporte caso o status da remessa permaneça inalterado por vários dias, informando o número da guia de remessa ou do pedido.
Quanto tempo demora a entrega do CDEK?
Não existe um prazo de entrega único para todas as rotas da CDEK. A CDEK calcula os prazos de entrega de acordo com a origem, o destino e o serviço. Os cálculos em dias úteis podem excluir o dia da coleta, fins de semana, feriados e o tempo de desembaraço aduaneiro; portanto, a calculadora específica da rota da transportadora e as informações de rastreamento mais recentes são os melhores guias para cada pacote individual.
A CDEK oferece entrega no mesmo dia?
Sim, para rotas e serviços selecionados. Um exemplo oficial é o serviço urbano da CDEK, que oferece entrega em aproximadamente 4 horas em Moscou, dentro do MKAD, e em São Petersburgo. Este é um serviço especializado e não significa que as entregas comuns da CDEK em toda a sua rede cheguem no mesmo dia.
Por que meu pacote internacional da CDEK está demorando mais do que o previsto inicialmente?
O transporte internacional pode ser afetado por desembaraço aduaneiro, fins de semana, feriados, inspeções, alterações de rota e outros eventos fora do cronograma normal de transporte. Os regulamentos da CDEK excluem especificamente vários desses períodos dos cálculos padrão de prazo de entrega.
O que devo fazer se meu pacote CDEK estiver em rota de entrega, mas não chegar?
Continue verificando o rastreamento para obter informações sobre o envio ou a entrega. Se a entrega não for concluída e nenhuma explicação útil for exibida, entre em contato com o escritório da CDEK ou com o canal de suporte responsável pelo envio e informe o número do pedido para que a entrega possa ser verificada.
O que devo fazer se minha encomenda da CDEK for extraviada ou danificada?
Documente o problema e entre em contato com a CDEK imediatamente. Na Rússia, as diretrizes oficiais da CDEK indicam o número de telefone 8 800 250 04 05 e o e-mail para reclamações pretenzia@cdek.ru para casos de perda, dano e outras disputas relacionadas ao envio. Guarde o número da guia de remessa e as provas documentais.
O rastreamento CDEK Forward é o mesmo que o rastreamento CDEK comum?
Não exatamente. O CDEK Forward foi projetado para encaminhar compras de armazéns no exterior e pode envolver um número de rastreamento de entrada do varejista original ou da transportadora local antes que um envio de encaminhamento do CDEK seja criado. Use o número apropriado para a etapa que você está tentando rastrear e acompanhe a conta do Forward quando o problema envolver um armazém no exterior.
Posso rastrear uma remessa da CDEK pelo site oficial?
Sim. A CDEK oferece rastreamento de encomendas através do seu site oficial, cdek.ru, bem como através da sua conta de cliente e da aplicação móvel. Também pode utilizar o 4Tracking se pretender acompanhar encomendas da CDEK e de várias transportadoras num só lugar.
Desempenho mensal de entrega da CDEK – Setembro 2026
Nosso relatório mensal completo de entregas da CDEK em Setembro 2026 baseia-se exclusivamente em envios confirmados como entregues, detalhando os tempos de trânsito mais rápidos, médios e mais lentos do ponto de origem ao destino. Envios ainda em trânsito são excluídos para garantir dados precisos e confiáveis.
| De | Para | Tempo de entrega |
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 RUSRússia | RUS Rússia |
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| RUS Rússia |  KAZCazaquistão |
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