CDEK یک شرکت پیک و لجستیک است که در روسیه تأسیس شده و خدمات تحویل بسته، اسناد و بار را برای افراد، خرده‌فروشان آنلاین و مشاغل ارائه میدهد. شبکه عملیاتی تأیید شده آن در سراسر روسیه، قزاقستان، بلاروس، قرقیزستان، ازبکستان، آذربایجان، تاجیکستان، چین، تایلند، ویتنام، هند، بنگلادش، مغولستان، اندونزی، صربستان، ترکیه، امارات متحده عربی، اسرائیل و ارمنستان گسترش یافته است. مشتریان می‌توانند محموله‌ها را از طریق دفاتر و نقاط تحویل CDEK ارسال کنند یا در صورت پشتیبانی سرویس انتخابی، تحویل پیک را ترتیب دهند.
CDEK گزینه‌های حمل و نقل مختلفی را بر اساس اندازه، فوریت و مسیر حمل و نقل ارائه میدهد. خدمات آن شامل تحویل بسته و اسناد، حمل و نقل اکسپرس، تحویل بین نقاط دریافت CDEK و آدرس‌های مشتری، لجستیک تجارت الکترونیک و ارائه راه‌حل‌هایی برای مشتریان تجاری است. CDEK همچنین خدمات LTL را برای حمل و نقل تجاری تجمیعی ارائه میدهد و لجستیک تحویل و بازار را برای شرکت‌هایی که به ذخیره‌سازی، آماده‌سازی سفارش یا پشتیبانی توزیع نیاز دارند، فراهم میکند.
برای خریدهای تجارت الکترونیک بینالمللی، CDEK همچنین CDEK Forward را راه‌اندازی میکند، سرویس جداگانه‌ای که خریدها را در انبارهای خارج از کشور دریافت کرده و آنها را به مقصد مشتری ارسال میکند. بسته به مسیر، مشتریان می‌توانند تحویل به نقطه تحویل CDEK یا تحویل پیک به یک آدرس را انتخاب کنند. از آنجا که CDEK محصولات مختلفی ارائه میدهد، خدمات و شرایط تحویل موجود میتواند بین کشورها و انواع حمل و نقل به طور قابل توجهی متفاوت باشد.
ردیابی از طریق وب‌سایت رسمی CDEK، حساب مشتری و اپلیکیشن موبایل در دسترس است. هر محموله پشتیبانی‌شده یک شماره سفارش یا ردیابی دریافت میکند که می‌توان از آن برای پیگیری حرکت آن استفاده کرد. 4Tracking روش راحت دیگری برای ردیابی بسته‌های CDEK و مشاهده رویدادهای ردیابی بسته‌های موجود در کنار محموله‌های سایر شرکت‌های حمل‌ونقل فراهم میکند.
نحوه کار ردیابی محموله CDEK
وقتی یک محموله CDEK ایجاد میشود، یک شماره سفارش به آن اختصاص داده میشود. ردیابی ممکن است در ابتدا نشان دهد که سفارش قبل از رسیدن بسته فیزیکی به CDEK ایجاد شده است. هنگامی که شرکت حمل و نقل محموله را می‌پذیرد، رویدادهای اضافی می‌توانند با عبور محموله از مرکز مبدا، مکان‌های مرتب‌سازی، شهرهای ترانزیت، مرکز مقصد، تحویل پیک یا نقطه دریافت، ظاهر شوند.
برای ردیابی بسته CDEK با 4Tracking، شماره پیگیری یا سفارش CDEK را در فیلد پیگیری وارد کنید. به 4Tracking اجازه دهید تا شرکت حمل و نقل را به طور خودکار شناسایی کند یا در صورت لزوم CDEK را انتخاب کند، سپس دکمه پیگیری را فشار دهید. به صفحه نتایج ردیابی هدایت خواهید شد، جایی که رویدادهای حمل و نقل موجود به ترتیب زمانی نمایش داده می‌شوند.
سیستم ردیابی رسمی CDEK از طریق cdek.ru نیز در دسترس است. CDEK در آیین‌نامه خدمات خود اعلام کرده است که مراحل تحویل را می‌توان از طریق وب‌سایت رسمی، حساب مشتری، برنامه تلفن همراه و یکپارچه‌سازی‌های نرم‌افزاری پشتیبانی‌شده پیگیری کرد. اگر سفارشی در وضعیت معادل « ایجاد شده » باقی بماند ، به این معنی است که فرستنده سفارش را ایجاد کرده است اما CDEK ممکن است هنوز بسته را به صورت فیزیکی دریافت نکرده باشد.
قالب‌های شماره پیگیری CDEK
CDEK معمولاً از یک شماره سفارش عددی برای ردیابی محموله استفاده میکند. راهنمای رسمی CDEK برای انجام سفارشات بیان میکند که یک شماره ردیابی معمولاً 10 رقم است . همین اطلاعات ردیابی رسمی شامل نمونه‌هایی از ارقام شروع مختلف، از جمله اعدادی است که با 14 و 16 شروع می‌شوند ، که نشان میدهد چرا نباید یک پیشوند خاص به عنوان یک قانون جهانی برای هر محموله CDEK در نظر گرفته شود.
CDEK خدمات و سیستم‌های مختلفی از جمله تحویل پیک منظم، تکمیل سفارش و CDEK Forward را اداره میکند، بنابراین هر ارجاعی که مشتریان با آن مواجه می‌شوند لزوماً از یک الگوی یکسان پیروی نمی‌کند. به همین دلیل، از شماره کامل محموله دقیقاً همانطور که در زیر بارکد بارنامه CDEK، در اعلان فرستنده، در حساب CDEK یا در جزئیات سفارش شما ظاهر میشود، استفاده کنید.
شماره سفارش داخلی یک فروشگاه آنلاین را با شماره لجستیکی اختصاص داده شده برای ردیابی بسته اشتباه نگیرید. این تمایز به ویژه برای خریدهای CDEK Forward مهم است، جایی که فروشگاه اصلی میتواند شماره ردیابی خود را برای حمل و نقل به انبار CDEK قبل از اینکه CDEK محموله ارسالی بعدی را ایجاد کند، صادر کند.
زمان تحویل CDEK و نمونه‌های پشتیبانی‌شده
CDEK زمان تحویل یکسانی را که برای هر مسیر در شبکه بینالمللی آن اعمال شود، منتشر نمی‌کند. مقررات رسمی آن بیان میکند که دوره‌های تحویل بر اساس روزهای کاری محاسبه می‌شوند و معمولاً روز پذیرش محموله، آخر هفتهها، تعطیلات رسمی و زمان مورد نیاز برای ترخیص گمرکی را شامل نمی‌شوند. بنابراین، هنگام تنظیم محموله، باید تخمین زمان تحویل مختص هر مسیر را از طریق ماشین حساب تحویل CDEK بررسی کرد.
برای تحویل‌های فوری محلی، CDEK یک مثال مفید و پشتیبانی‌شده در روسیه ارائه میدهد: سرویس همان روز آن در مسکو در محدوده‌ی MKAD و در سن پترزبورگ، تحویل تقریباً ۴ ساعته را تحت شرایط آن سرویس تبلیغ میکند. این یک سرویس تخصصی شهری است و نباید به عنوان زمان تحویل معمول برای بسته‌های استاندارد CDEK تفسیر شود.
زمان تحویل فرامرزی میتواند بسیار طولانی‌تر باشد. CDEK Forward در به‌روزرسانی سپتامبر ۲۰۲۶ خود، میانگین زمان حمل و نقل برای محموله‌های ارسالی به روسیه از شبکه انبارهای خارج از کشور خود را منتشر کرد. نمونه‌هایی از جمله تقریباً ۱۰ روز از امارات متحده عربی ، ۱۲ روز از ترکیه ، ۱۳ روز از تایلند ، ۱۴ روز از قزاقستان ، ۱۰ روز از هند و ۱۴ روز از ویتنام .
این ارقام CDEK Forward نشان دهنده میانگین زمان از انبار سمت فرستنده برای بارنامه ارسالی به روسیه تا رسیدن به نقطه تحویل مشتری است؛ آنها تضمین‌های جهانی برای هر بسته CDEK نیستند. پردازش گمرکی، تغییرات مسیر، تعطیلات محلی، ویژگی‌های حمل و نقل و خدمات خریداری شده می‌توانند بر دوره حمل و نقل واقعی تأثیر بگذارند. برای یک محموله معمولی CDEK، به جای اعمال تعداد روزهای کلی، از تخمین مسیر خاص و رویدادهای ردیابی فعلی استفاده کنید.
چگونه در مورد مشکلات حمل و نقل با CDEK تماس بگیریم
برای ارسال محموله‌های CDEK در روسیه، اسناد پشتیبانی رسمی شرکت، خط تلفن ویژه 8 800 250 04 05 را فهرست کرده است . مشتریان می‌توانند از این شماره برای سوالات مربوط به وضعیت ارسال، مشکلات تحویل و سایر مسائل مربوط به خدمات استفاده کنند. CDEK همچنین به مشتریان اجازه میدهد تا درخواست تماس مجدد داده و از گزینه‌های پشتیبانی موجود از طریق وب‌سایت و حساب مشتری خود استفاده کنند.
اگر ردیابی برای چند روز تغییر نکرده باشد، راهنمای رسمی مشتری CDEK به مشتریان توصیه میکند با شرکت تماس بگیرند و بارنامه یا شماره سفارش را ارائه دهند. ادعاهای مربوط به حمل و نقل، از جمله مشکلات مربوط به گم شدن، آسیب یا اطلاعات تحویل مورد اختلاف، را می‌توان به pretenzia@cdek.ru نیز ارسال کرد . هنگام ارسال پرونده، شماره حمل و نقل و جزئیات تحویل مربوطه را در دسترس داشته باشید.
در خارج از روسیه، اطلاعات تماس میتواند بسته به کشور و دفتر CDEK متفاوت باشد. برای بازاری که محموله شما را مدیریت میکند، از وب‌سایت رسمی CDEK یا اطلاعات دفتر محلی استفاده کنید، نه اینکه فرض کنید یک خط تلفن روسی کانال پشتیبانی صحیح در همه جا است. به طور خاص برای محموله‌های CDEK Forward، این سرویس کانال‌های پشتیبانی خود را دارد، بنابراین مشتریان باید در صورت بروز مشکل مربوط به انبار خارج از کشور یا سفارش حمل و نقل، از اطلاعات تماس ارائه شده در سرویس Forward استفاده کنند.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی بسته CDEK
چرا شماره رهگیری CDEK من کار نمی‌کند؟
بررسی کنید که شماره کامل محموله CDEK را وارد کرده باشید، نه شماره سفارش داخلی خرده‌فروش. اگر CDEK به تازگی محموله را ایجاد کرده باشد، ممکن است ردیابی در دسترس نباشد یا وضعیت اولیه "ایجاد شده" را نشان دهد تا زمانی که فرستنده بسته را به صورت فیزیکی به شرکت حمل و نقل تحویل دهد.
شماره پیگیری CDEK از چه فرمتی استفاده میکند؟
راهنمای رسمی CDEK میگوید که این شماره معمولاً ۱۰ رقم است. اطلاعات رسمی همچنین ارقام شروع مختلفی از جمله ۱۴ و ۱۶ را نشان میدهد، بنابراین دلیلی وجود ندارد که فرض کنیم هر شماره CDEK با پیشوند یکسانی شروع میشود. همیشه از شماره کامل ارائه شده برای محموله خود استفاده کنید.
شماره پیگیری CDEK خود را از کجا میتوانم پیدا کنم؟
شماره سفارش یا رهگیری CDEK میتواند در بارنامه حمل و نقل زیر بارکد، در تأییدیه ارسال شما، در حساب CDEK شما یا در اطلاعات ارائه شده توسط فرستنده یا فروشگاه آنلاین ظاهر شود. اگر نمیتوانید آن را پیدا کنید، از فرستنده شماره محموله CDEK را بخواهید.
چگونه میتوانم بسته‌های CDEK را با 4Tracking ردیابی کنم؟
شماره پیگیری CDEK را در فیلد پیگیری 4Tracking وارد کنید، تشخیص خودکار حامل را فعال کنید یا CDEK را به صورت دستی انتخاب کنید و دکمه پیگیری را فشار دهید. صفحه نتایج، رویدادهای پیگیری بسته موجود برای محموله را نمایش میدهد.
وضعیت CDEK Created به چه معناست؟
CDEK توضیح میدهد که «ایجاد شده» به این معنی است که فرستنده سفارش را در سیستم ایجاد کرده است اما محموله فیزیکی هنوز به CDEK تحویل داده نشده است. اگر این وضعیت بیش از حد انتظار باقی بماند، ابتدا با فرستنده تماس بگیرید تا تأیید کنید که بسته واقعاً چه زمانی به شرکت حمل و نقل منتقل خواهد شد.
چرا ردیابی CDEK من چند روز است که تغییر نکرده است؟
بسته ممکن است بین مراکز مختلف در حال جابجایی باشد یا منتظر رویداد پردازش بعدی خود باشد. محموله‌های بینالمللی همچنین می‌توانند زمان بیشتری را در گمرک یا حمل و نقل فرامرزی بگذرانند. راهنمای مشتری CDEK توصیه میکند در صورت عدم تغییر وضعیت محموله برای چند روز، با پشتیبانی تماس بگیرید و شماره بارنامه یا سفارش را ارائه دهید.
تحویل CDEK چقدر طول میکشد؟
هیچ زمان تحویل واحدی برای هر مسیر CDEK وجود ندارد. CDEK دوره‌های تحویل را بر اساس مبدا، مقصد و سرویس محاسبه میکند. محاسبات روز کاری میتواند روز پذیرش، آخر هفتهها، تعطیلات و زمان ترخیص گمرکی را شامل نشود، بنابراین محاسبه‌گر مسیر خاص شرکت حمل و نقل و آخرین اطلاعات ردیابی بهترین راهنما برای یک بسته منحصر به فرد هستند.
آیا CDEK تحویل در همان روز را ارائه میدهد؟
بله، برای مسیرها و خدمات منتخب. یک نمونه رسمی، سرویس شهری CDEK است که تحویل کالا را در حدود ۴ ساعت در مسکو، داخل بزرگراه MKAD و در سن پترزبورگ ارائه میدهد. این یک سرویس تخصصی است و به این معنی نیست که محموله‌های معمولی CDEK در سراسر شبکه آن در همان روز می‌رسند.
چرا بسته بینالمللی CDEK من بیشتر از تخمین اولیه طول میکشد؟
ترانزیت بینالمللی میتواند تحت تأثیر ترخیص گمرکی، آخر هفتهها، تعطیلات رسمی، بازرسیها، تغییرات مسیر و سایر رویدادهای خارج از برنامه حمل و نقل عادی قرار گیرد. مقررات CDEK به طور خاص چندین مورد از این دورهها را از محاسبات استاندارد زمان تحویل مستثنی میکند.
اگر بسته CDEK من برای تحویل آماده باشد اما به دستم نرسد، چه کاری باید انجام دهم؟
بررسی پیگیری برای رویداد پیک یا تحویل بعدی را ادامه دهید. اگر تحویل کامل نشد و هیچ توضیح مفیدی نمایش داده نشد، با دفتر CDEK یا کانال پشتیبانی مسئول ارسال تماس بگیرید و شماره سفارش را ارائه دهید تا تحویل بررسی شود.
اگر محموله CDEK من گم یا آسیب ببیند، چه کاری باید انجام دهم؟
مشکل را مستند کنید و فوراً با CDEK تماس بگیرید. در روسیه، راهنمای رسمی CDEK خط تلفن 8 800 250 04 05 و ایمیل درخواست خسارت pretenzia@cdek.ru را برای موارد مربوط به گم شدن، آسیب دیدن و سایر اختلافات مربوط به حمل و نقل فهرست کرده است. شماره بارنامه و مدارک پشتیبان را در دسترس داشته باشید.
آیا ردیابی رو به جلوی CDEK همان ردیابی معمولی CDEK است؟
دقیقاً نه. CDEK Forward برای ارسال خریدها از انبارهای خارج از کشور طراحی شده است و میتواند شامل یک شماره پیگیری ورودی از خرده‌فروش اصلی یا شرکت حمل‌ونقل محلی قبل از ایجاد محموله ارسالی CDEK باشد. از شماره مناسب برای مرحله‌ای که می‌خواهید پیگیری کنید استفاده کنید و وقتی مشکل مربوط به یک انبار خارج از کشور است، حساب Forward را دنبال کنید.
آیا میتوانم محموله CDEK را از طریق وب‌سایت رسمی پیگیری کنم؟
بله. CDEK ردیابی مرسوله را از طریق وب‌سایت رسمی خود به آدرس cdek.ru و همچنین از طریق حساب کاربری و اپلیکیشن موبایل خود ارائه میدهد. همچنین می‌توانید از 4Tracking برای پیگیری مرسوله‌های CDEK به همراه بسته‌های چندین شرکت حمل و نقل در یک مکان استفاده کنید.
عملکرد ماهانه تحویل CDEK در سپتامبر 2026
گزارش ماهانه جامع تحویل CDEK در سپتامبر 2026 تنها بر اساس مرسوله‌هایی است که تحویل آنها تأیید شده است و زمان‌های انتقال سریع‌ترین، میانگین و کندترین مسیر از مبدا تا مقصد را شرح میدهد. برای اطمینان از دقت و قابلیت اعتماد، مرسوله‌های در حال حمل و نقل مستثنی شده‌اند.
| از | به | زمان تحویل |
|---|---|---|
 RUSروسیه | RUS روسیه |
|
| RUS روسیه |  KAZقزاقستان |
|