CDEK, Rusya'da kurulmuş, bireylere, çevrimiçi perakendecilere ve işletmelere paket, belge ve kargo teslimatı sağlayan bir kurye ve lojistik şirketidir. Doğrulanmış faaliyet ağı Rusya, Kazakistan, Belarus, Kırgızistan, Özbekistan, Azerbaycan, Tacikistan, Çin, Tayland, Vietnam, Hindistan, Bangladeş, Moğolistan, Endonezya, Sırbistan, Türkiye, Birleşik Arap Emirlikleri, İsrail ve Ermenistan'ı kapsamaktadır. Müşteriler, gönderilerini CDEK ofisleri ve teslim alma noktaları aracılığıyla gönderebilir veya seçilen hizmetin desteklediği yerlerde kurye teslimatı ayarlayabilirler.
CDEK, gönderi boyutuna, aciliyetine ve güzergahına göre farklı taşıma seçenekleri sunmaktadır. Hizmetleri arasında paket ve belge teslimatı, ekspres taşımacılık, CDEK toplama noktaları ile müşteri adresleri arasında teslimat, e-ticaret lojistiği ve kurumsal müşteriler için çözümler yer almaktadır. CDEK ayrıca, konsolide ticari yükler için LTL hizmetleri sunmakta ve depolama, sipariş hazırlama veya dağıtım desteğine ihtiyaç duyan şirketler için sipariş karşılama ve pazar yeri lojistiği sağlamaktadır.
Uluslararası e-ticaret alışverişleri için CDEK, yurtdışı depolarından siparişleri teslim alıp müşterinin adresine ileten ayrı bir hizmet olan CDEK Forward'ı da işletmektedir. Güzergaha bağlı olarak, müşteriler CDEK'in bir teslim alma noktasına teslimatı veya adrese kurye teslimatını seçebilirler. CDEK'in çeşitli ürünler sunması nedeniyle, mevcut hizmetler ve teslimat koşulları ülkeler ve gönderi türleri arasında önemli ölçüde farklılık gösterebilir.
CDEK'in resmi web sitesi, müşteri hesabı ve mobil uygulaması üzerinden takip yapılabilir. Desteklenen her gönderi, hareketini izlemek için kullanılabilecek bir sipariş veya takip numarası alır. 4Tracking, CDEK paketlerini takip etmek ve diğer taşıyıcıların gönderileriyle birlikte mevcut paket takip olaylarını görüntülemek için kullanışlı bir başka yol sunar.
CDEK gönderi takibi nasıl çalışır?
Bir CDEK gönderisi oluşturulduğunda, ona bir sipariş numarası atanır. Takip sistemi başlangıçta, fiziksel paket CDEK'e ulaşmadan önce siparişin oluşturulduğunu gösterebilir. Taşıyıcı gönderiyi kabul ettikten sonra, gönderi çıkış tesisinden, tasnif noktalarından, transit şehirlerden, varış tesisinden, kurye teslimat veya teslim alma noktasından geçerken ek olaylar ortaya çıkabilir.
4Tracking ile bir CDEK paketini takip etmek için, takip alanına CDEK takip numarasını veya sipariş numarasını girin. 4Tracking'in kargo şirketini otomatik olarak belirlemesine izin verin veya gerekirse CDEK'i seçin, ardından Takip Et düğmesine basın. Mevcut gönderi olaylarının kronolojik sırayla görüntülendiği takip sonuçları sayfasına yönlendirileceksiniz.
CDEK'in resmi takip sistemi cdek.ru adresinden de erişilebilir. CDEK, hizmet yönetmeliklerinde teslimat aşamalarının resmi web sitesi, müşteri hesabı, mobil uygulaması ve desteklenen yazılım entegrasyonları aracılığıyla takip edilebileceğini belirtmektedir. Bir sipariş " Oluşturuldu " durumunda kalıyorsa , bu göndericinin siparişi oluşturduğu ancak CDEK'in paketi henüz fiziksel olarak teslim almamış olabileceği anlamına gelir.
CDEK takip numarası formatları
CDEK, gönderi takibi için genellikle sayısal bir sipariş numarası kullanır. Resmi CDEK Sipariş Yönetimi kılavuzunda, takip numarasının genellikle 10 haneli olduğu belirtilmektedir . Aynı resmi takip bilgileri, 14 ve 16 ile başlayan sayılar da dahil olmak üzere farklı olası başlangıç rakamlarına örnekler içermektedir ; bu da belirli bir ön ekin her CDEK gönderisi için evrensel bir kural olarak ele alınmaması gerektiğini göstermektedir.
CDEK, düzenli kurye teslimatı, sipariş karşılama ve CDEK Forward dahil olmak üzere çeşitli hizmetler ve sistemler işletmektedir; bu nedenle müşterilerin karşılaştığı her referans mutlaka aynı kalıbı izlemez. Bu nedenle, CDEK sevk irsaliyesinde, gönderici bildiriminde, CDEK hesabınızda veya sipariş detaylarınızda barkodun altında göründüğü gibi, gönderi numarasının tamamını kullanın.
Çevrimiçi bir mağazanın dahili sipariş numarasını, paket takibi için atanan lojistik numarasıyla karıştırmayın. Bu ayrım, özellikle CDEK Forward satın alımları için önemlidir; burada orijinal mağaza, CDEK'in sonraki sevkiyatı oluşturmasından önce CDEK deposuna yapılan taşıma için kendi takip numarasını verebilir.
CDEK teslim süreleri ve desteklenen örnekler
CDEK, uluslararası ağındaki her rota için geçerli tek bir teslimat süresi yayınlamamaktadır. Resmi düzenlemelerine göre, teslimat süreleri iş günleri üzerinden hesaplanır ve normalde gönderinin kabul edildiği gün, hafta sonları, resmi tatiller ve gümrük işlemleri için gereken süre hariç tutulur. Bu nedenle, bir gönderi düzenlerken, CDEK'in teslimat hesaplayıcısı aracılığıyla mevcut rotaya özgü tahmini süre kontrol edilmelidir.
Acil yerel teslimatlar için CDEK, Rusya'da faydalı bir örnek sunmaktadır: Moskova'da MKAD bölgesi içinde ve Saint Petersburg'da aynı gün teslimat hizmeti, bu hizmetin şartları altında yaklaşık 4 saat içinde teslimatı duyurmaktadır . Bu, özel bir şehir içi hizmetidir ve standart CDEK paketleri için normal teslimat süresi olarak yorumlanmamalıdır.
Sınır ötesi teslimat süreleri çok daha uzun olabilir. CDEK Forward, Eylül 2026 güncellemesinde, denizaşırı depo ağından Rusya'ya gönderilen sevkiyatlar için ortalama taşıma sürelerini yayınladı. Örnek olarak, Birleşik Arap Emirlikleri'nden yaklaşık 10 gün , Türkiye'den 12 gün , Tayland'dan 13 gün , Kazakistan'dan 14 gün , Hindistan'dan 10 gün ve Vietnam'dan 14 gün gösterilebilir .
Bu CDEK Forward rakamları, Rusya'ya gönderilen sevk irsaliyesinin gönderici tarafındaki depodan müşterinin teslim alma noktasına ulaşmasına kadar geçen ortalama süreleri temsil eder; her CDEK paketi için evrensel bir garanti değildir. Gümrük işlemleri, rota değişiklikleri, yerel tatiller, gönderi özellikleri ve satın alınan hizmet, gerçek transit süresini etkileyebilir. Sıradan bir CDEK gönderisi için, genel bir gün sayısı uygulamak yerine, rotaya özgü tahmini ve mevcut Takip olaylarını kullanın.
Sevkiyat sorunları hakkında CDEK ile nasıl iletişime geçilir?
Rusya'daki CDEK gönderileri için şirketin resmi destek belgelerinde 8 800 250 04 05 numaralı çağrı merkezi numarası yer almaktadır . Müşteriler bu numarayı gönderi durumu, teslimat sorunları ve diğer hizmet konuları hakkında sorular sormak için kullanabilirler. CDEK ayrıca müşterilerin geri arama talebinde bulunmalarına ve web sitesi ve müşteri hesabı üzerinden sunulan destek seçeneklerini kullanmalarına da olanak tanır.
Takip bilgileri birkaç gündür değişmediyse, CDEK'in resmi müşteri kılavuzu, müşterilerin şirketle iletişime geçerek gönderi irsaliyesini veya sipariş numarasını bildirmelerini önermektedir. Kayıp, hasar veya tartışmalı teslimat bilgileri de dahil olmak üzere gönderi talepleri pretenzia@cdek.ru adresine de gönderilebilir . Talep gönderirken gönderi numarasını ve ilgili teslimat bilgilerini hazır bulundurun.
Rusya dışında, iletişim bilgileri ülkeye ve CDEK ofisine göre değişiklik gösterebilir. Rusya'daki bir çağrı merkezinin her yerde doğru destek kanalı olduğunu varsaymak yerine, gönderinizin işlendiği pazar için resmi CDEK web sitesini veya yerel ofis bilgilerini kullanın. Özellikle CDEK Forward gönderileri için, bu hizmet kendi destek kanallarını korur; bu nedenle, sorun yurtdışı bir depo veya sevk siparişiyle ilgiliyse, müşteriler Forward hizmeti içinde verilen iletişim bilgilerini kullanmalıdır.
CDEK paket takibiyle ilgili sıkça sorulan sorular
CDEK takip numaram neden çalışmıyor?
Lütfen perakendecinin dahili sipariş numarası yerine tam CDEK gönderi numarasını girdiğinizden emin olun. CDEK gönderiyi yeni oluşturduysa, gönderici paketi fiziksel olarak kargo şirketine teslim edene kadar takip bilgileri kullanılamayabilir veya başlangıçta "Oluşturuldu" durumunu gösterebilir.
CDEK takip numarası hangi formatı kullanır?
Resmi CDEK Fulfillment kılavuzunda numaranın genellikle 10 haneli olduğu belirtiliyor. Resmi bilgilerde ayrıca 14 ve 16 dahil olmak üzere farklı olası başlangıç rakamları da gösteriliyor, bu nedenle her CDEK numarasının aynı ön ekle başladığını varsaymak için bir neden yok. Gönderiniz için verilen tam numarayı her zaman kullanın.
CDEK takip numaramı nerede bulabilirim?
CDEK sipariş veya takip numarası, kargo irsaliyesinde barkodun altında, gönderi onayınızda, CDEK hesabınızda veya gönderici ya da çevrimiçi mağaza tarafından sağlanan bilgilerde yer alabilir. Bulamıyorsanız, göndericiden CDEK gönderi numarasını isteyin.
4Tracking kullanarak CDEK paketlerini nasıl takip edebilirim?
4Tracking takip alanına CDEK takip numarasını girin, otomatik kargo şirketi tespitine izin verin veya CDEK'i manuel olarak seçin ve Takip Et düğmesine basın. Sonuç sayfasında gönderi için mevcut paket takip olayları görüntülenecektir.
CDEK durumunun "Oluşturuldu" olması ne anlama geliyor?
CDEK, "Oluşturuldu" ifadesinin, göndericinin siparişi sistemde oluşturduğu ancak fiziksel gönderinin henüz CDEK'e teslim edilmediği anlamına geldiğini açıklıyor. Bu durum beklenenden daha uzun sürerse, paketin ne zaman kargo şirketine teslim edileceğini teyit etmek için öncelikle göndericiyle iletişime geçin.
CDEK takip numaram neden birkaç gündür değişmedi?
Paket, tesisler arasında taşınıyor olabilir veya bir sonraki işlem aşamasını bekliyor olabilir. Uluslararası gönderiler ayrıca gümrükte veya sınır ötesi taşımacılıkta ek süre geçirebilir. CDEK'in müşteri kılavuzu, gönderinin durumu birkaç gün boyunca değişmeden kalırsa, sevk irsaliyesi veya sipariş numarasını belirterek destek ekibiyle iletişime geçmenizi önerir.
CDEK teslimatı ne kadar sürer?
CDEK'in her rotası için tek bir teslimat süresi yoktur. CDEK, teslimat sürelerini çıkış noktasına, varış noktasına ve hizmete göre hesaplar. İş günü hesaplamaları, kabul gününü, hafta sonlarını, resmi tatilleri ve gümrükleme süresini hariç tutabilir; bu nedenle, her bir paket için en iyi kılavuz, taşıyıcının rotaya özel hesaplayıcısı ve en güncel takip bilgileridir.
CDEK aynı gün teslimat hizmeti sunuyor mu?
Evet, belirli güzergâhlar ve hizmetler için geçerlidir. Resmi bir örnek olarak, CDEK'in Moskova içindeki MKAD bölgesinde ve Saint Petersburg'da yaklaşık 4 saat içinde teslimat sunan şehir içi hizmeti verilebilir. Bu özel bir hizmettir ve CDEK'in ağındaki normal gönderilerin aynı gün teslim edileceği anlamına gelmez.
CDEK uluslararası paketimin tahmini teslimat süresinden daha uzun sürmesinin sebebi nedir?
Uluslararası transit, gümrük işlemleri, hafta sonları, resmi tatiller, denetimler, güzergah değişiklikleri ve normal taşıma programının dışında kalan diğer olaylardan etkilenebilir. CDEK'in yönetmelikleri, bu dönemlerin birçoğunu standart teslim süresi hesaplamalarından özellikle hariç tutmaktadır.
CDEK paketim teslimat için yolda olmasına rağmen gelmediyse ne yapmalıyım?
Daha sonraki bir kurye veya teslimat olayı için takip sistemini kontrol etmeye devam edin. Teslimat tamamlanmadıysa ve yararlı bir açıklama görünmüyorsa, gönderiden sorumlu CDEK ofisi veya destek kanalıyla iletişime geçin ve teslimatın kontrol edilebilmesi için sipariş numarasını bildirin.
CDEK gönderimim kaybolursa veya hasar görürse ne yapmalıyım?
Sorunu belgeleyin ve derhal CDEK ile iletişime geçin. Rusya'da, CDEK'in resmi kılavuzunda kayıp, hasar ve diğer sevkiyat anlaşmazlıkları ile ilgili durumlar için 8 800 250 04 05 numaralı telefon hattı ve pretenzia@cdek.ru e-posta adresi belirtilmiştir. Sevk irsaliyesi numarasını ve destekleyici kanıtları saklayın.
CDEK Forward izleme, sıradan CDEK izleme ile aynı mıdır?
Tam olarak değil. CDEK Forward, yurtdışı depolardan yapılan satın alımların yönlendirilmesi için tasarlanmıştır ve bir CDEK yönlendirme gönderisi oluşturulmadan önce orijinal perakendeciden veya yerel taşıyıcıdan gelen bir takip numarası içerebilir. Takip etmeye çalıştığınız aşama için uygun numarayı kullanın ve sorun yurtdışı bir depoyla ilgiliyse Forward hesabını takip edin.
CDEK gönderilerini resmi web sitesi üzerinden takip edebilir miyim?
Evet. CDEK, resmi web sitesi cdek.ru üzerinden, müşteri hesabı ve mobil uygulaması aracılığıyla gönderi takibi hizmeti sunmaktadır. Ayrıca, CDEK gönderilerini ve birden fazla kargo şirketinden gelen paketleri tek bir yerden takip etmek istediğinizde 4Tracking'i de kullanabilirsiniz.
CDEK için Eylül 2026 Aylık Teslimat Performansı
Eylül 2026 dönemine ait CDEK için hazırladığımız kapsamlı aylık teslimat raporu, yalnızca teslimatı onaylanmış gönderiler üzerinden hazırlanmıştır ve göndericiden varış noktasına kadar en hızlı, ortalama ve en yavaş teslimat sürelerini detaylandırır. Teslimatta olan gönderiler, doğru ve güvenilir içgörüler sunmak için rapora dahil edilmemiştir.
| Gönderen | Alıcı | Teslim Süresi |
|---|---|---|
 RUSRusya | RUS Rusya |
|
| RUS Rusya |  KAZKazakistan |
|