Интер Рапидисимо е колумбиски превозник на пратки, пошта и товар со услуги низ 1.104 општини во земјата. За испраќачите и примателите на пакети, неговите релевантни услуги вклучуваат експресни пораки за документи и мали пакети, транспорт на товар, подигање од дома, достава до адреса или овластена канцеларија и опции за закажана достава. Тековните услови за експресни пораки на превозникот опфаќаат поштенски пратки со тежина до 5 кг.
За целите на следење, Колумбија е директно потврден оперативен пазар. Интер Рапидисимо, исто така, нуди меѓународна услуга преку стратешки сојузи со меѓународни оператори, така што пакет што се движи надвор од Колумбија може да биде обработен од партнер, а не од Интер Рапидисимо во текот на целото патување. Условите и ограничувањата за тие меѓународни движења зависат од операторот што се користи.
Примателите може да се соочат и со опции за услуги што влијаат на последната фаза на испорака. Inter Rapidisimo нуди Entregas Pro за испорака во рамките на избрани временски периоди, опција за подигнување од канцеларија каде што е достапна и Pago en Casa за избрани услуги. Овие опции треба да се читаат одделно од основната историја на следење на пратката бидејќи преференцијата за испорака не го менува значењето на самиот број за следење.
Како да се следат пратките на Inter Rapidisimo
За да следите пакет на 4Tracking, копирајте го целиот број од водичот на Inter Rapidisimo од испраќачот, етикетата за испорака, водичот за транспорт или информациите за нарачката. Залепете го во полето за следење на страницата Inter Rapidisimo и поднесете го барањето. Прегледајте ги достапните настани за испорака по редослед, обрнувајќи особено внимание на последниот евидентиран настан, неговиот датум и сите информации за локација или испорака што се доставени со него.
Настан за следење е снимено ажурирање на пратката, а не GPS позиција во живо. Доколку се прикажани неколку настани, користете ја секвенцата за да утврдите дали пратката е примена, транспортирана, преместена кон испорака, доставена, пренасочена или на друг начин ажурирана. Доколку најновиот настан не се променил подолго од очекуваното, споредете го со проценетиот датум на испорака во водичот за транспорт пред да контактирате со поддршката.
Интер Рапидисимо, исто така, управува со свој официјален систем за следење на пратки, наречен „Sigue tu envío“. Неговата веб-страница прифаќа еден или повеќе водич броеви, а тековниот договор за услуги на превозникот вели дека официјалниот систем за следење може да се користи и за одредени промени во условите за испорака по потврда на идентитетот преку OTP испратен на телефонскиот број или е-поштата регистрирана при приемот на пратката. Овие функции за управување со сметката и испораката припаѓаат на сопствениот систем на Интер Рапидисимо; не треба да се претпоставува дека се достапни преку 4Tracking.
Доколку 4Tracking не врати информации за пратката, прво проверете го бројот со физичкиот или електронскиот водич. Испраќачот што користи процес на онлајн подигање може да добие прелиминарна документација за пратката пред пратката да биде физички подигната, па затоа вреди да се побара од испраќачот да го потврди конечниот број на водичот издаден по приемот.
Формати на броеви за следење на Inter Rapidisimo
Интер Рапидисимо обезбедува корисна официјална проверка на форматот за стандардни транспортни водичи: нивните упатства за спречување на измами им кажуваат на клиентите да потврдат дека баркодот одговара на 12 цифри. Кога имате стандарден водич на Интер Рапидисимо, внесете ги сите 12 цифри точно како што се испечатени и не додавајте празни места, префикси или знаци што не се дел од бројот.
Превозникот, исто така, користи термини како што се претходна нарачка и претходна наплата во својот процес на онлајн испорака, така што не секоја референца поврзана со нарачката треба автоматски да се третира како последен број за следење. Доколку бројот што го дава продавницата не работи, побарајте го бројот на водичот Inter Rapidisimo прикажан на транспортниот документ, наместо да се обидувате да извлечете број од референтната нарачка на трговецот.
Доколку проверувате дали документот за испорака е автентичен, споредете ги 12-цифрените информации со баркодот и користете ја официјалната услуга на превозникот „Sigue tu envío“ како дополнителна проверка за автентичност. „Inter Rapidisimo“ посебно препорачува проверка на информациите од водичот преку сопствениот систем за следење кога се сомневате на измама.
Време на испорака на Inter Rapidisimo
Не постои единствено време на испорака што важи за секоја пратка на Inter Rapidisimo во Колумбија. Според тековниот договор за експресни пораки на превозникот, периодот на испорака зависи од неговата логистичка матрица, а проценетиот датум на испорака специфичен за пратката е евидентиран во транспортниот водич, сметката за продажба, етикетата и документацијата за доказ за испорака генерирана при приемот. Превозникот го опишува тој датум како проценка што може да се промени поради времето, начинот на транспорт или локацијата.
Entregas Pro нуди поконкретни примери за пратки резервирани со рок за испорака. Тековните објавени рокови вклучуваат утринска испорака од 8:00 до 11:00 часот, попладне од 13:00 до 15:00 часот, вечер од 18:00 до 22:00 часот и Noche Hoy од 21:00 до 23:59 часот на истиот ден кога е примена пратката. Опциите за недела вклучуваат утрински рок од 8:00 до 10:00 часот и попладневен/вечерен рок од 16:00 до 22:00 часот.
Овие временски периоди не се општи ветувања за време на транзит. Тие важат кога се достапни соодветната опција за испорака и покриеност. „Интер Рапидисимо“ забележува оперативна толеранција од 30 минути околу временските периоди на „Ентрегас Про“, а нивната јавна страница им кажува на клиентите да ја потврдат покриеноста за услугата во недела преку нивните канали за поддршка.
За меѓународна пратка обработена преку партнер, не применувајте домашни колумбиски рокови за испорака на целото патување. Царинењето, кога е потребно, е само една фаза од меѓународниот транспорт и не е исто што и вкупното време на транзит од врата до врата. Интер Рапидисимо не објавува еден универзален период на царинење за својата меѓународна услуга управувана од партнер, затоа користете ја проценката прикачена на резервираната пратка и контактирајте го испраќачот доколку меѓународното движење престанало да напредува.
Како да контактирате со Inter Rapidisimo во врска со проблеми со испораката
За помош при испорака во Колумбија, Inter Rapidisimo го наведува бројот за корисничка поддршка 323 255 4455 и националната линија 01 8000 942 777. Нивната веб-страница, исто така, обезбедува канал за PQR за петиции, жалби, барања и барања за обештетување. Клиентите дополнително можат да поднесат PQR во овластени канцеларии или да испратат писмена кореспонденција до Carrera 30 бр. 7-45 во Богота.
Превозникот ја наведува адресата serviclientedocumentos@interrapidisimo.com како ориентациска е-пошта за информации во врска со барања и алатки за испорака. Оваа адреса дава насоки, но експлицитно не е канал за поднесување на PQR. Користете го формуларот PQR на превозникот или друг овластен PQR канал кога треба да поднесете формална жалба или барање.
Пред да контактирате со поддршката, подгответе го вашето име и идентификација, целосниот број на водичот, датумот на прием на пратката, јасен опис на тоа што се случило и е-пошта и физичка адреса за одговорот. За формален случај, Интер Рапидисимо може да побара и читлива копија од водичот и, кога е применливо, идентификација или други дополнителни докази.
Доколку проблемот вклучува губење, недостаток на содржина или оштетување и имате намера да побарате обештетување, обрнете внимание на договорните рокови на превозникот. За национални пратки со експресни пораки, барањето на испраќачот мора да се поднесе во рок од 10 календарски дена по приемот; за меѓународна услуга испраќачот има шест месеци. Примачот кој пријавува губење на содржина или оштетување по приемот има пет работни дена од приемот на пратката.
Често поставувани прашања за проблеми со следење на пакети во Интер Рапидисимо
Зошто мојот број за следење на Inter Rapidisimo не покажува резултати?
Проверете дали сте го внеле целиот број на водичот, а не бројот на нарачка од продавница или прелиминарната референца. За стандарден водич за транспорт, проверете ги 12-те цифри со баркодот и побарајте од испраќачот да го потврди конечниот водич доколку е потребно.
Може ли да следам повеќе од еден водич на Inter Rapidisimo?
На веб-страницата на превозникот е наведено дека нивниот официјален систем за следење прифаќа еден или повеќе водич броеви. На 4Tracking, внесете го бројот на пратката што сакате да ја проверите и прегледајте ги настаните вратени за тој пакет.
Може ли да го променам времето на испорака преку 4Tracking?
Не претпоставувајте така. „Интер Рапидисимо“ вели дека одредени промени во испораката можат да се направат преку сопствениот систем „Sigue tu envío“ или корпоративни канали по потврдата на идентитетот на OTP; 4Tracking треба да се користи за преглед на информациите за следење достапни за вашиот број.
Што треба да направам ако проценетиот датум на испорака е поминат?
Споредете го датумот отпечатен во транспортниот водич со најновиот настан за следење. Доколку пратката не е напреднала или не е доставена, контактирајте го Inter Rapidisimo со бројот на водичот, датумот на прием и најновиот настан за да може превозникот да го провери случајот.
Колку долго може да остане пакетот Inter Rapidisimo за подигнување во канцеларија?
За опцијата Reclame en Oficina, тековниот договор за експресни пораки му дава на примателот до 10 календарски дена од пристигнувањето на пратката за да ја подигне. По тој период, може да започне соодветниот процес на враќање.
Дали доставата во недела е достапна насекаде во Колумбија?
Не е наведена универзална покриеност во недела. Интер Рапидисимо нуди временски периоди за испорака во недела, но им наредува на клиентите да ја проверат достапната покриеност преку неговите услужни канали за одредена пратка.
Зошто мојата меѓународна пратка трае подолго по царинскиот настан?
Царинската обработка е само еден дел од меѓународното патување, а меѓународната услуга на Inter Rapidisimo користи партнерски оператори. Проверете ги подоцнежните настани за следење и прашајте го испраќачот или превозникот кој партнер и проценка на пратката се применуваат доколку движењето не продолжи.