اینتر رپیدیسیمو یک شرکت حمل بسته، پستی و بار کلمبیایی است که در سراسر ۱۱۰۴ شهرداری این کشور خدمات ارائه میدهد. خدمات مرتبط آن برای فرستندگان و گیرندگان بسته شامل ارسال سریع اسناد و بسته‌های کوچک، حمل بار، جمع‌آوری در منزل، تحویل به آدرس یا دفتر مجاز و گزینه‌های تحویل برنامه‌ریزی‌شده میشود. شرایط فعلی ارسال سریع این شرکت، مرسولات پستی تا وزن ۵ کیلوگرم را پوشش میدهد.
برای اهداف ردیابی، کلمبیا بازار عملیاتی تأیید شده مستقیم است. اینتر راپیدیسیمو همچنین از طریق اتحادهای استراتژیک با اپراتورهای بینالمللی، خدمات بینالمللی ارائه میدهد، بنابراین بسته‌ای که به خارج از کلمبیا منتقل میشود، ممکن است در کل سفر توسط یک شریک به جای اینتر راپیدیسیمو اداره شود. شرایط و محدودیت‌های این جابجایی‌های بینالمللی به اپراتور مورد استفاده بستگی دارد.
گیرندگان همچنین ممکن است با گزینه‌های خدماتی مواجه شوند که بر مرحله تحویل نهایی تأثیر می‌گذارند. Inter Rapidisimo گزینه Entregas Pro را برای تحویل در بازه‌های زمانی انتخابی، گزینه تحویل در محل (در صورت وجود) و Pago en Casa را برای خدمات منتخب ارائه میدهد. این گزینه‌ها باید جداگانه از سابقه ردیابی محموله اصلی خوانده شوند زیرا ترجیح تحویل، معنای شماره ردیابی را تغییر نمی‌دهد.
نحوه پیگیری محموله‌های Inter Rapidisimo
برای رهگیری بسته در 4Tracking، شماره راهنمای کامل Inter Rapidisimo را از فرستنده، برچسب ارسال، راهنمای حمل و نقل یا اطلاعات سفارش کپی کنید. آن را در کادر رهگیری در صفحه Inter Rapidisimo قرار دهید و درخواست خود را ارسال کنید. رویدادهای حمل و نقل موجود را به ترتیب بررسی کنید و به آخرین رویداد ثبت شده، تاریخ آن و هرگونه اطلاعات مکان یا تحویل ارائه شده همراه آن توجه ویژه داشته باشید.
یک رویداد ردیابی، یک به‌روزرسانی ثبت‌شده‌ی محموله است، نه یک موقعیت GPS زنده. اگر چندین رویداد نشان داده شده است، از توالی آنها برای تعیین اینکه آیا بسته پذیرفته شده، حمل شده، به سمت تحویل حرکت کرده، تحویل داده شده، تغییر مسیر داده شده یا به هر نحو دیگری به‌روزرسانی شده است، استفاده کنید. اگر جدیدترین رویداد برای مدت طولانی‌تری از زمان مورد انتظار تغییر نکرده است، قبل از تماس با پشتیبانی، آن را با تاریخ تحویل تخمینی در راهنمای حمل و نقل مقایسه کنید.
اینتر رپیدیسیمو همچنین ردیاب رسمی حمل و نقل خود را با نام Sigue tu envío اداره میکند. وبسایت آن یک یا چند شماره راهنما را میپذیرد و قرارداد خدمات فعلی شرکت حمل و نقل میگوید که ردیاب رسمی همچنین میتواند برای تغییرات خاصی در شرایط تحویل پس از تأیید هویت توسط OTP ارسال شده به شماره تلفن یا ایمیل ثبت شده هنگام پذیرش محموله، مورد استفاده قرار گیرد. این حساب کاربری و عملکردهای مدیریت تحویل متعلق به سیستم خود اینتر رپیدیسیمو هستند؛ نباید فرض شود که از طریق 4Tracking در دسترس هستند.
اگر 4Tracking هیچ اطلاعات مرسوله‌ای را برنگرداند، ابتدا شماره را با راهنمای فیزیکی یا الکترونیکی بررسی کنید. فرستنده‌ای که از فرآیند جمع‌آوری آنلاین استفاده میکند، ممکن است قبل از جمع‌آوری فیزیکی بسته، اسناد اولیه حمل و نقل را دریافت کند، بنابراین ارزش دارد که از فرستنده بخواهید شماره راهنمای نهایی صادر شده پس از پذیرش را تأیید کند.
قالب‌های شماره ردیابی Inter Rapidisimo
اینتر رپیدیسیمو یک بررسی فرمت رسمی مفید برای راهنماهای حمل و نقل استاندارد ارائه میدهد: راهنمای جلوگیری از کلاهبرداری آن به مشتریان میگوید که بررسی کنند بارکد مربوط به ۱۲ رقم است. وقتی یک راهنمای استاندارد اینتر رپیدیسیمو دارید، هر ۱۲ رقم را دقیقاً همانطور که چاپ شده است وارد کنید و فاصله، پیشوند یا کاراکترهایی که جزئی از شماره نیستند را اضافه نکنید.
شرکت حمل و نقل همچنین در فرآیند حمل و نقل آنلاین خود از اصطلاحاتی مانند پیش راهنما و پیش حواله استفاده میکند، بنابراین هر مرجع مرتبط با یک سفارش نباید به طور خودکار به عنوان شماره پیگیری نهایی در نظر گرفته شود. اگر شماره ارائه شده توسط یک فروشگاه کار نمی‌کند، به جای تلاش برای استخراج شماره از مرجع سفارش فروشنده، شماره راهنمای Inter Rapidisimo که در سند حمل و نقل نشان داده شده است را درخواست کنید.
اگر میخواهید اصالت یک سند حمل و نقل را بررسی کنید، اطلاعات ۱۲ رقمی را با بارکد مقایسه کنید و از سرویس رسمی Sigue tu envío شرکت حمل و نقل به عنوان یک بررسی اصالت اضافی استفاده کنید. Inter Rapidisimo به طور خاص توصیه میکند در صورت مشکوک بودن به تقلب، اطلاعات راهنما را از طریق سیستم ردیابی خود تأیید کنید.
زمان تحویل اینتر رپیدیسیمو
هیچ زمان تحویل واحدی برای هر محموله Inter Rapidisimo در کلمبیا وجود ندارد. طبق قرارداد فعلی پیامرسانی سریع شرکت حمل و نقل، دوره تحویل به ماتریس لجستیک آن بستگی دارد و تاریخ تحویل تخمینی مختص هر محموله در راهنمای حمل و نقل، رسید فروش، برچسب و اسناد اثبات تحویل که در زمان پذیرش ایجاد می‌شوند، ثبت میشود. شرکت حمل و نقل آن تاریخ را به عنوان یک تخمین توصیف میکند که میتواند به دلیل زمان، روش حمل و نقل یا مکان تغییر کند.
Entregas Pro نمونه‌های خاص‌تری را برای محموله‌های رزرو شده با بازه تحویل ارائه میدهد. بازه‌های زمانی منتشر شده فعلی شامل تحویل صبح از ساعت ۸:۰۰ صبح تا ۱۱:۰۰ صبح، بعد از ظهر از ساعت ۱:۰۰ بعد از ظهر تا ۳:۰۰ بعد از ظهر، عصر از ساعت ۶:۰۰ بعد از ظهر تا ۱۰:۰۰ شب و نوچه هوی از ساعت ۹:۰۰ شب تا ۱۱:۵۹ شب در همان روزی است که محموله پذیرفته میشود. گزینه‌های یکشنبه شامل یک بازه زمانی صبح از ساعت ۸:۰۰ صبح تا ۱۰:۰۰ صبح و یک بازه زمانی عصر/عصر از ساعت ۴:۰۰ بعد از ظهر تا ۱۰:۰۰ شب است.
این پنجره‌ها، وعده‌های کلی زمان حمل و نقل نیستند. آنها زمانی اعمال می‌شوند که گزینه تحویل و پوشش مربوطه در دسترس باشند. Inter Rapidisimo به یک تحمل عملیاتی 30 دقیقه‌ای در مورد پنجره‌های Entregas Pro اشاره میکند و سایت عمومی آن به مشتریان میگوید که پوشش خدمات یکشنبه را از طریق کانالهای پشتیبانی آن تأیید کنند.
برای حمل و نقل بینالمللی که از طریق یک شریک انجام میشود، زمان تحویل داخلی کلمبیا را برای کل سفر اعمال نکنید. ترخیص کالا از گمرک، در صورت لزوم، تنها یک مرحله از حمل و نقل بینالمللی است و با کل زمان حمل و نقل درب به درب یکسان نیست. Inter Rapidisimo یک دوره جهانی ترخیص کالا از گمرک برای سرویس بینالمللی تحت مدیریت شریک خود منتشر نمی‌کند، بنابراین از تخمین پیوست شده به محموله رزرو شده استفاده کنید و در صورت توقف پیشرفت حرکت بینالمللی با فرستنده تماس بگیرید.
چگونه در مورد مشکلات حمل و نقل با Inter Rapidisimo تماس بگیریم
برای کمک در حمل و نقل در کلمبیا، Inter Rapidisimo شماره خدمات مشتری 323 255 4455 و خط ملی 01 8000 942 777 را فهرست میکند. وبسایت آن همچنین یک کانال PQR برای دادخواست‌ها، شکایات، ادعاها و درخواست‌های غرامت ارائه میدهد. مشتریان می‌توانند علاوه بر این، PQR را در دفاتر مجاز ارسال کنند یا مکاتبات کتبی را به Carrera 30 No. 7-45 در بوگوتا ارسال کنند.
شرکت حمل و نقل، آدرس ایمیل serviclientedocumentos@interrapidisimo.com را به عنوان ایمیل راهنمایی برای کسب اطلاعات در مورد سوالات مربوط به حمل و نقل و ابزارآلات فهرست میکند. این آدرس راهنمایی ارائه میدهد اما صراحتاً کانالی برای ارسال PQR نیست. در صورت نیاز به ثبت شکایت یا ادعای رسمی، از فرم PQR شرکت حمل و نقل یا کانال PQR مجاز دیگری استفاده کنید.
قبل از تماس با پشتیبانی، نام و مدارک شناسایی خود، شماره راهنمای کامل، تاریخ پذیرش محموله، شرح واضحی از آنچه اتفاق افتاده و یک ایمیل و آدرس فیزیکی برای پاسخ را آماده کنید. برای یک پرونده رسمی، Inter Rapidisimo ممکن است یک نسخه خوانا از راهنما و در صورت لزوم، مدارک شناسایی یا سایر مدارک پشتیبان را نیز درخواست کند.
اگر مشکل شامل گم شدن، مفقود شدن محتویات یا آسیب دیدگی باشد و شما قصد درخواست غرامت دارید، به مهلت‌های قراردادی شرکت حمل و نقل توجه کنید. برای محموله‌های پیامرسانی سریع ملی، درخواست فرستنده باید ظرف 10 روز تقویمی پس از پذیرش ارائه شود؛ برای سرویس بینالمللی، فرستنده شش ماه فرصت دارد. گیرنده‌ای که پس از دریافت، گم شدن محتویات یا آسیب دیدگی را گزارش میدهد، پنج روز کاری از زمان دریافت بسته فرصت دارد.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی بسته Inter Rapidisimo
چرا شماره پیگیری Inter Rapidisimo من هیچ نتیجه‌ای نشان نمی‌دهد؟
بررسی کنید که شماره راهنمای کامل را وارد کرده باشید، نه شماره سفارش فروشگاه یا مرجع اولیه. برای یک راهنمای حمل و نقل استاندارد، ۱۲ رقم را با بارکد مطابقت دهید و در صورت لزوم از فرستنده بخواهید راهنمای نهایی را تأیید کند.
آیا میتوانم بیش از یک راهنمای Inter Rapidisimo را دنبال کنم؟
وبسایت خود شرکت حملکننده اعلام کرده است که ردیاب رسمی آنها یک یا چند شماره راهنما را میپذیرد. در 4Tracking، شماره محمولهای را که میخواهید بررسی کنید وارد کنید و رویدادهای برگشتی برای آن بسته را بررسی کنید.
آیا میتوانم زمان تحویل خود را از طریق 4Tracking تغییر دهم؟
اینطور فکر نکنید. Inter Rapidisimo میگوید برخی تغییرات در تحویل را میتوان از طریق سیستم Sigue tu envío مخصوص خود یا کانالهای شرکتی پس از تأیید هویت OTP انجام داد. برای مشاهده اطلاعات ردیابی موجود برای شماره شما باید از 4Tracking استفاده شود.
اگر تاریخ تخمینی تحویل گذشته باشد، چه کاری باید انجام دهم؟
تاریخ چاپ شده روی راهنمای حمل و نقل را با جدیدترین رویداد ردیابی مقایسه کنید. اگر محموله پیشرفتی نداشته یا تحویل داده نشده است، با Inter Rapidisimo تماس بگیرید و شماره راهنما، تاریخ پذیرش و آخرین رویداد را ذکر کنید تا شرکت حمل و نقل بتواند پرونده را بررسی کند.
بسته Inter Rapidisimo تا چه مدت میتواند برای تحویل در دفتر بماند؟
برای گزینه «بازپسگیری مرسوله از گمرک»، قرارداد فعلی پیامرسانی سریع به گیرنده تا 10 روز تقویمی از زمان رسیدن مرسوله فرصت میدهد تا آن را دریافت کند. پس از این مدت، فرآیند بازگشت مرسوله میتواند آغاز شود.
آیا تحویل روز یکشنبه در همه جای کلمبیا امکان‌پذیر است؟
هیچ پوشش جهانی برای روز یکشنبه ذکر نشده است. Inter Rapidisimo زمان تحویل در روز یکشنبه را ارائه میدهد، اما به مشتریان توصیه میکند که پوشش موجود را از طریق کانالهای خدماتی آن برای محموله خاص بررسی کنند.
چرا ارسال بینالمللی من بعد از یک رویداد گمرکی بیشتر طول میکشد؟
پردازش گمرکی تنها بخشی از سفر بینالمللی است و سرویس بینالمللی Inter Rapidisimo از اپراتورهای همکار استفاده میکند. رویدادهای ردیابی بعدی را بررسی کنید و از فرستنده یا شرکت حمل و نقل بپرسید که در صورت عدم از سرگیری حرکت، کدام شریک و برآورد محموله اعمال میشود.