Η Inter Rapidisimo είναι μια κολομβιανή εταιρεία μεταφορών δεμάτων, ταχυδρομείου και φορτίου με υπηρεσίες σε όλους τους 1.104 δήμους της χώρας. Για τους αποστολείς και τους παραλήπτες δεμάτων, οι σχετικές υπηρεσίες της περιλαμβάνουν ταχυμεταφορές εγγράφων και μικρών δεμάτων, μεταφορά φορτίου, παραλαβή κατ' οίκον, παράδοση σε διεύθυνση ή εξουσιοδοτημένο γραφείο και προγραμματισμένες επιλογές παράδοσης. Οι τρέχοντες όροι ταχυμεταφορών της εταιρείας καλύπτουν ταχυδρομικά αντικείμενα βάρους έως 5 κιλών.
Για σκοπούς παρακολούθησης, η Κολομβία είναι η άμεσα επιβεβαιωμένη αγορά λειτουργίας. Η Inter Rapidisimo προσφέρει επίσης μια διεθνή υπηρεσία μέσω στρατηγικών συμμαχιών με διεθνείς φορείς, επομένως ένα δέμα που μετακινείται εκτός Κολομβίας μπορεί να διεκπεραιωθεί από έναν συνεργάτη και όχι από την Inter Rapidisimo καθ' όλη τη διάρκεια του ταξιδιού. Οι όροι και οι περιορισμοί για αυτές τις διεθνείς μετακινήσεις εξαρτώνται από τον φορέα που χρησιμοποιείται.
Οι παραλήπτες ενδέχεται επίσης να αντιμετωπίσουν επιλογές υπηρεσίας που επηρεάζουν το τελικό στάδιο παράδοσης. Η Inter Rapidisimo προσφέρει την Entregas Pro για παράδοση εντός επιλεγμένων χρονικών παραθύρων, επιλογή παραλαβής από το γραφείο όπου είναι διαθέσιμη και την Pago en Casa για επιλεγμένες υπηρεσίες. Αυτές οι επιλογές θα πρέπει να διαβάζονται ξεχωριστά από το βασικό ιστορικό παρακολούθησης αποστολών, επειδή μια προτίμηση παράδοσης δεν αλλάζει την έννοια του ίδιου του αριθμού παρακολούθησης.
Πώς να παρακολουθείτε τις αποστολές της Inter Rapidisimo
Για να παρακολουθήσετε ένα δέμα στο 4Tracking, αντιγράψτε τον πλήρη αριθμό οδηγού Inter Rapidisimo από τον αποστολέα, την ετικέτα αποστολής, τον οδηγό μεταφοράς ή τις πληροφορίες παραγγελίας. Επικολλήστε τον στο πλαίσιο παρακολούθησης στη σελίδα Inter Rapidisimo και υποβάλετε το ερώτημα. Ελέγξτε τα διαθέσιμα συμβάντα αποστολής με τη σειρά, δίνοντας ιδιαίτερη προσοχή στο τελευταίο καταγεγραμμένο συμβάν, την ημερομηνία του και τυχόν πληροφορίες τοποθεσίας ή παράδοσης που παρέχονται μαζί του.
Ένα συμβάν παρακολούθησης είναι μια καταγεγραμμένη ενημέρωση αποστολής και όχι μια ζωντανή θέση GPS. Εάν εμφανίζονται πολλά συμβάντα, χρησιμοποιήστε την ακολουθία για να προσδιορίσετε εάν το δέμα έχει γίνει δεκτό, μεταφερθεί, μετακινηθεί προς παράδοση, παραδοθεί, ανακατευθυνθεί ή ενημερωθεί με άλλο τρόπο. Εάν το νεότερο συμβάν δεν έχει αλλάξει για περισσότερο από το αναμενόμενο, συγκρίνετέ το με την εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης στον οδηγό μεταφοράς πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη.
Η Inter Rapidisimo λειτουργεί επίσης το δικό της επίσημο σύστημα παρακολούθησης αποστολών, που ονομάζεται Sigue tu envío. Ο ιστότοπός της δέχεται έναν ή περισσότερους αριθμούς οδηγού και η τρέχουσα σύμβαση παροχής υπηρεσιών του μεταφορέα ορίζει ότι το επίσημο σύστημα παρακολούθησης μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για ορισμένες αλλαγές στους όρους παράδοσης μετά την επαλήθευση ταυτότητας μέσω OTP που αποστέλλεται στον αριθμό τηλεφώνου ή στο email που καταχωρήθηκε κατά την παραλαβή της αποστολής. Αυτές οι λειτουργίες λογαριασμού και διαχείρισης παράδοσης ανήκουν στο δικό της σύστημα της Inter Rapidisimo. Δεν θα πρέπει να θεωρείται ότι είναι διαθέσιμες μέσω του 4Tracking.
Εάν το 4Tracking δεν επιστρέψει πληροφορίες αποστολής, ελέγξτε πρώτα τον αριθμό με τον φυσικό ή ηλεκτρονικό οδηγό. Ένας αποστολέας που χρησιμοποιεί μια ηλεκτρονική διαδικασία παραλαβής μπορεί να λάβει προκαταρκτική τεκμηρίωση αποστολής πριν από την φυσική παραλαβή του δέματος, επομένως αξίζει επίσης να ζητήσετε από τον αποστολέα να επιβεβαιώσει τον τελικό αριθμό οδηγού που εκδόθηκε μετά την αποδοχή.
Μορφές αριθμών παρακολούθησης Inter Rapidisimo
Το Inter Rapidisimo παρέχει έναν χρήσιμο επίσημο έλεγχο μορφής για τους τυπικούς οδηγούς μεταφοράς: οι οδηγίες πρόληψης απάτης λένε στους πελάτες να επαληθεύσουν ότι ο γραμμωτός κώδικας αντιστοιχεί σε 12 ψηφία. Όταν έχετε έναν τυπικό οδηγό Inter Rapidisimo, εισαγάγετε και τα 12 ψηφία ακριβώς όπως είναι τυπωμένα και μην προσθέτετε κενά, προθέματα ή χαρακτήρες που δεν αποτελούν μέρος του αριθμού.
Ο μεταφορέας χρησιμοποιεί επίσης όρους όπως προ-οδηγός και προ-εμβάσματα στην ηλεκτρονική διαδικασία αποστολής του, επομένως δεν θα πρέπει κάθε αναφορά που σχετίζεται με μια παραγγελία να αντιμετωπίζεται αυτόματα ως ο τελικός αριθμός παρακολούθησης. Εάν ο αριθμός που παρέχεται από ένα κατάστημα δεν λειτουργεί, ζητήστε τον αριθμό οδηγού Inter Rapidisimo που εμφανίζεται στο έγγραφο μεταφοράς αντί να προσπαθήσετε να εξαγάγετε έναν αριθμό από την αναφορά παραγγελίας του εμπόρου.
Εάν ελέγχετε εάν ένα έγγραφο αποστολής είναι γνήσιο, συγκρίνετε τις 12ψήφιες πληροφορίες με τον γραμμωτό κώδικα και χρησιμοποιήστε την επίσημη υπηρεσία Sigue tu envío του μεταφορέα ως πρόσθετο έλεγχο γνησιότητας. Η Inter Rapidisimo συνιστά συγκεκριμένα την επαλήθευση των πληροφοριών του οδηγού μέσω του δικού της συστήματος παρακολούθησης σε περίπτωση υποψίας απάτης.
Χρόνοι παράδοσης Inter Rapidisimo
Δεν υπάρχει μία συγκεκριμένη ώρα παράδοσης που να ισχύει για κάθε αποστολή Inter Rapidisimo στην Κολομβία. Σύμφωνα με την τρέχουσα σύμβαση express messaging του μεταφορέα, η περίοδος παράδοσης εξαρτάται από τον πίνακα logistics του και η εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης για κάθε αποστολή καταγράφεται στον οδηγό μεταφοράς, στην απόδειξη πώλησης, στην ετικέτα και στην τεκμηρίωση απόδειξης παράδοσης που δημιουργείται κατά την παραλαβή. Ο μεταφορέας περιγράφει αυτήν την ημερομηνία ως μια εκτίμηση που μπορεί να αλλάξει λόγω χρόνου, τρόπου μεταφοράς ή τοποθεσίας.
Το Entregas Pro παρέχει πιο συγκεκριμένα παραδείγματα για αποστολές που έχουν κρατηθεί με χρονικό περιθώριο παράδοσης. Τα τρέχοντα δημοσιευμένα χρονικά περιθώρια περιλαμβάνουν πρωινή παράδοση από τις 8:00 π.μ. έως τις 11:00 π.μ., απόγευμα από τη 1:00 μ.μ. έως τις 3:00 μ.μ., βράδυ από τις 6:00 μ.μ. έως τις 10:00 μ.μ. και Noche Hoy από τις 9:00 μ.μ. έως τις 11:59 μ.μ. την ίδια ημέρα που γίνεται η παραλαβή της αποστολής. Οι επιλογές για την Κυριακή περιλαμβάνουν πρωινό χρονικό περιθώριο από τις 8:00 π.μ. έως τις 10:00 π.μ. και απογευματινό/βραδινό χρονικό περιθώριο από τις 4:00 μ.μ. έως τις 10:00 μ.μ.
Αυτά τα χρονικά περιθώρια δεν αποτελούν γενικές υποσχέσεις χρόνου παράδοσης. Ισχύουν όταν είναι διαθέσιμη η αντίστοιχη επιλογή παράδοσης και κάλυψη. Η Inter Rapidisimo σημειώνει μια λειτουργική ανοχή 30 λεπτών γύρω από τα χρονικά περιθώρια της Entregas Pro και ο δημόσιος ιστότοπός της ενημερώνει τους πελάτες να επιβεβαιώσουν την κάλυψη για την υπηρεσία της Κυριακής μέσω των καναλιών υποστήριξής της.
Για μια διεθνή αποστολή που διεκπεραιώνεται μέσω συνεργάτη, μην εφαρμόζετε εγχώρια παράθυρα παράδοσης στην Κολομβία σε ολόκληρο το ταξίδι. Ο εκτελωνισμός, όταν απαιτείται, είναι μόνο ένα στάδιο της διεθνούς μεταφοράς και δεν είναι ο ίδιος με τον συνολικό χρόνο διέλευσης από πόρτα σε πόρτα. Η Inter Rapidisimo δεν δημοσιεύει μία καθολική περίοδο εκτελωνισμού για τη διεθνή υπηρεσία που λειτουργεί από συνεργάτη, επομένως χρησιμοποιήστε την εκτίμηση που επισυνάπτεται στην κρατημένη αποστολή και επικοινωνήστε με τον αποστολέα εάν η διεθνής μεταφορά έχει σταματήσει να προχωρά.
Πώς να επικοινωνήσετε με την Inter Rapidisimo σχετικά με προβλήματα αποστολής
Για βοήθεια κατά την αποστολή στην Κολομβία, η Inter Rapidisimo παραθέτει τον αριθμό εξυπηρέτησης πελατών 323 255 4455 και την εθνική γραμμή 01 8000 942 777. Ο ιστότοπός της παρέχει επίσης ένα κανάλι PQR για αναφορές, παράπονα, αξιώσεις και αιτήματα αποζημίωσης. Οι πελάτες μπορούν επιπλέον να υποβάλουν ένα PQR σε εξουσιοδοτημένα γραφεία ή να στείλουν γραπτή αλληλογραφία στην Carrera 30 No. 7-45 στην Μπογκοτά.
Ο μεταφορέας αναφέρει τη διεύθυνση serviclientedocumentos@interrapidisimo.com ως email προσανατολισμού για πληροφορίες σχετικά με ερωτήματα και εργαλεία για αποστολές. Αυτή η διεύθυνση παρέχει καθοδήγηση, αλλά δεν αποτελεί ρητά κανάλι για την υποβολή ενός PQR. Χρησιμοποιήστε τη φόρμα PQR του μεταφορέα ή άλλο εξουσιοδοτημένο κανάλι PQR όταν χρειάζεται να υποβάλετε επίσημη καταγγελία ή αξίωση.
Πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη, προετοιμάστε το όνομά σας και την ταυτότητά σας, τον πλήρη αριθμό οδηγού, την ημερομηνία παραλαβής της αποστολής, μια σαφή περιγραφή του τι συνέβη και μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μια φυσική διεύθυνση για την απάντηση. Για μια επίσημη υπόθεση, η Inter Rapidisimo ενδέχεται επίσης να απαιτήσει ένα ευανάγνωστο αντίγραφο του οδηγού και, όπου ισχύει, ταυτότητα ή άλλα υποστηρικτικά στοιχεία.
Εάν το πρόβλημα αφορά απώλεια, απώλεια περιεχομένου ή ζημιά και σκοπεύετε να ζητήσετε αποζημίωση, δώστε προσοχή στις συμβατικές προθεσμίες του μεταφορέα. Για εθνικές αποστολές express, το αίτημα του αποστολέα πρέπει να υποβληθεί εντός 10 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή. Για διεθνείς αποστολές, ο αποστολέας έχει προθεσμία έξι μηνών. Ένας παραλήπτης που αναφέρει απώλεια περιεχομένου ή ζημιά μετά την παραλαβή έχει προθεσμία πέντε εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του δέματος.
Συχνές ερωτήσεις σχετικά με προβλήματα παρακολούθησης δεμάτων της Inter Rapidisimo
Γιατί ο αριθμός παρακολούθησης Inter Rapidisimo μου δεν εμφανίζει κανένα αποτέλεσμα;
Ελέγξτε ότι έχετε εισαγάγει τον πλήρη αριθμό οδηγού και όχι έναν αριθμό παραγγελίας από το κατάστημα ή έναν προκαταρκτικό αριθμό αναφοράς. Για έναν τυπικό οδηγό μεταφοράς, επαληθεύστε τα 12 ψηφία με τον γραμμωτό κώδικα και ζητήστε από τον αποστολέα να επιβεβαιώσει τον τελικό οδηγό, εάν είναι απαραίτητο.
Μπορώ να παρακολουθήσω περισσότερους από έναν οδηγούς Inter Rapidisimo;
Ο ιστότοπος του μεταφορέα αναφέρει ότι το επίσημο σύστημα παρακολούθησης δέχεται έναν ή περισσότερους αριθμούς οδηγού. Στο 4Tracking, εισαγάγετε τον αριθμό αποστολής που θέλετε να ελέγξετε και ελέγξτε τα συμβάντα που επιστράφηκαν για το συγκεκριμένο δέμα.
Μπορώ να αλλάξω τον χρόνο παράδοσης μέσω του 4Tracking;
Μην το υποθέτετε. Η Inter Rapidisimo αναφέρει ότι ορισμένες αλλαγές στην παράδοση μπορούν να γίνουν μέσω του δικού της συστήματος Sigue tu envío ή εταιρικών καναλιών μετά την επαλήθευση ταυτότητας OTP. Το 4Tracking θα πρέπει να χρησιμοποιείται για την προβολή των πληροφοριών παρακολούθησης που είναι διαθέσιμες για τον αριθμό σας.
Τι πρέπει να κάνω εάν έχει παρέλθει η εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης;
Συγκρίνετε την ημερομηνία που αναγράφεται στον οδηγό μεταφοράς με το νεότερο συμβάν παρακολούθησης. Εάν η αποστολή δεν έχει προχωρήσει ή δεν έχει παραδοθεί, επικοινωνήστε με την Inter Rapidisimo αναφέροντας τον αριθμό του οδηγού, την ημερομηνία παραλαβής και το τελευταίο συμβάν, ώστε ο μεταφορέας να μπορέσει να ελέγξει την υπόθεση.
Πόσο καιρό μπορεί να παραμείνει ένα δέμα Inter Rapidisimo για παραλαβή σε ένα γραφείο;
Για την επιλογή Reclame en Oficina, η τρέχουσα σύμβαση express messaging δίνει στον παραλήπτη έως και 10 ημερολογιακές ημέρες από την άφιξη της αποστολής για να την παραλάβει. Μετά από αυτήν την περίοδο, μπορεί να ξεκινήσει η ισχύουσα διαδικασία επιστροφής.
Είναι διαθέσιμη η παράδοση την Κυριακή παντού στην Κολομβία;
Δεν αναφέρεται καθολική κάλυψη την Κυριακή. Η Inter Rapidisimo προσφέρει παράθυρα παράδοσης την Κυριακή, αλλά δίνει οδηγίες στους πελάτες να ελέγχουν την διαθέσιμη κάλυψη μέσω των καναλιών εξυπηρέτησης για τη συγκεκριμένη αποστολή.
Γιατί η διεθνής αποστολή μου καθυστερεί περισσότερο μετά από ένα τελωνειακό συμβάν;
Η τελωνειακή επεξεργασία είναι μόνο ένα μέρος του διεθνούς ταξιδιού και η διεθνής υπηρεσία της Inter Rapidisimo χρησιμοποιεί συνεργαζόμενους φορείς εκμετάλλευσης. Ελέγξτε τα μεταγενέστερα συμβάντα παρακολούθησης και ρωτήστε τον αποστολέα ή τον μεταφορέα ποιος συνεργάτης και ποια εκτίμηση αποστολής ισχύει εάν η μετακίνηση δεν συνεχιστεί.