„Inter Rapidisimo“ yra Kolumbijos siuntų, pašto ir krovinių vežėjas, aptarnaujantis 1104 šalies savivaldybes. Siuntų siuntėjams ir gavėjams teikiamos greitojo siuntimo paslaugos, skirtos dokumentams ir mažoms siuntoms, krovinių gabenimui, atsiėmimui iš namų, pristatymui nurodytu adresu arba įgaliotame biure ir suplanuoto pristatymo galimybėms. Dabartinės vežėjo greitojo siuntimo sąlygos apima pašto siuntas, sveriančias iki 5 kg.
Siuntų sekimo tikslais Kolumbija yra tiesiogiai patvirtinta veikianti rinka. „Inter Rapidisimo“ taip pat siūlo tarptautines paslaugas per strateginius aljansus su tarptautiniais operatoriais, todėl siuntinį, gabenamą už Kolumbijos ribų, visos kelionės metu gali tvarkyti partneris, o ne „Inter Rapidisimo“. Šių tarptautinių pervežimų sąlygos ir apribojimai priklauso nuo naudojamo operatoriaus.
Gavėjai taip pat gali susidurti su paslaugų parinktimis, kurios turi įtakos galutiniam pristatymo etapui. „Inter Rapidisimo“ siūlo „Entregas Pro“ pristatymui per pasirinktą laiką, atsiėmimo biure galimybę, jei tokia yra, ir „Pago en Casa“ pasirinktoms paslaugoms. Šias parinktis reikėtų skaityti atskirai nuo pagrindinės siuntos sekimo istorijos, nes pristatymo parinktis nekeičia paties sekimo numerio reikšmės.
Kaip sekti „Inter Rapidisimo“ siuntas
Norėdami sekti siuntinį naudodami „4Tracking“, nukopijuokite visą „Inter Rapidisimo“ siuntos numerį iš siuntėjo, siuntos etiketės, transporto vadovo arba užsakymo informacijos. Įklijuokite jį į sekimo laukelį „Inter Rapidisimo“ puslapyje ir pateikite užklausą. Peržiūrėkite galimus siuntos įvykius eilės tvarka, atkreipdami ypatingą dėmesį į paskutinį užregistruotą įvykį, jo datą ir bet kokią kartu pateiktą vietos ar pristatymo informaciją.
Sekimo įvykis yra užfiksuotas siuntos atnaujinimas, o ne tiesioginė GPS padėtis. Jei rodomi keli įvykiai, naudokite seką, kad nustatytumėte, ar siuntinys buvo priimtas, transportuotas, perkeltas pristatymo link, pristatytas, nukreiptas ar kitaip atnaujintas. Jei naujausias įvykis nepasikeitė ilgiau nei tikėtasi, prieš susisiekdami su palaikymo tarnyba, palyginkite jį su numatoma pristatymo data transporto vadove.
„Inter Rapidisimo“ taip pat valdo savo oficialų siuntų sekimo įrankį, vadinamą „Sigue tu envío“. Jo svetainė priima vieną ar kelis siuntų numerius, o dabartinė vežėjo paslaugų sutartis numato, kad oficialus sekimo įrankis taip pat gali būti naudojamas tam tikriems pristatymo sąlygų pakeitimams, patvirtinus tapatybę vienkartiniu slaptažodžiu (OTP), išsiųstu telefono numeriu arba el. pašto adresu, užregistruotu priimant siuntą. Šios paskyros ir pristatymo valdymo funkcijos priklauso „Inter Rapidisimo“ sistemai; nereikėtų manyti, kad jos prieinamos per „4Tracking“.
Jei „4Tracking“ nepateikia jokios siuntos informacijos, pirmiausia patikrinkite numerį pagal fizinį arba elektroninį vadovą. Siuntėjas, naudojantis internetinį atsiėmimo procesą, gali gauti preliminarius siuntos dokumentus prieš fiziškai atsiimant siuntą, todėl taip pat verta paprašyti siuntėjo patvirtinti galutinį vadovą, išduotą po priėmimo.
„Inter Rapidisimo“ sekimo numerių formatai
„Inter Rapidisimo“ teikia naudingą oficialų standartinių transporto vadovų formato patikrinimą: jos sukčiavimo prevencijos gairėse klientams nurodoma patikrinti, ar brūkšninis kodas atitinka 12 skaitmenų. Kai turite standartinį „Inter Rapidisimo“ vadovą, įveskite visus 12 skaitmenų tiksliai taip, kaip jie atspausdinti, ir nepridėkite tarpų, prefiksų ar simbolių, kurie nėra numerio dalis.
Vežėjas savo internetiniame siuntų procese taip pat vartoja tokius terminus kaip išankstinis siuntos gavėjas ir išankstinis mokėjimas, todėl ne kiekviena su užsakymu susijusi nuoroda turėtų būti automatiškai laikoma galutiniu sekimo numeriu. Jei parduotuvės pateiktas numeris neveikia, paprašykite „Inter Rapidisimo“ vadovo numerio, nurodyto gabenimo dokumente, o ne bandykite jį gauti iš prekybininko užsakymo nuorodos.
Jei tikrinate siuntimo dokumento autentiškumą, palyginkite 12 skaitmenų informaciją su brūkšniniu kodu ir papildomam autentiškumo patikrinimui naudokite oficialią vežėjo paslaugą „Sigue tu envío“. Įtarus sukčiavimą, „Inter Rapidisimo“ ypač rekomenduoja patikrinti gido informaciją naudojant savo sekimo sistemą.
„Inter Rapidisimo“ pristatymo laikas
Nėra vieno pristatymo laiko, taikomo kiekvienai „Inter Rapidisimo“ siuntai Kolumbijoje. Pagal dabartinę vežėjo greitojo siuntimo sutartį, pristatymo laikotarpis priklauso nuo jo logistikos matricos, o numatoma konkrečios siuntos pristatymo data įrašoma į gabenimo vadovą, pardavimo kvitą, etiketę ir pristatymo įrodymo dokumentaciją, sugeneruotą priėmimo metu. Vežėjas šią datą apibūdina kaip apytikslę, kuri gali keistis dėl laiko, transporto būdo ar vietos.
„Entregas Pro“ pateikia konkretesnių pavyzdžių siuntoms, užsakytoms su pristatymo laikotarpiu. Šiuo metu paskelbti laikotarpiai apima rytinį pristatymą nuo 8:00 iki 11:00 val., popietinį pristatymą nuo 13:00 iki 15:00 val., vakarinį pristatymą nuo 18:00 iki 22:00 val. ir naktinį pristatymą nuo 21:00 iki 23:59 val. tą pačią dieną, kai siunta priimama. Sekmadieniais siūlomi rytiniai pristatymo laikotarpiai nuo 8:00 iki 10:00 val. ir popietės/vakaro pristatymo laikotarpiai nuo 16:00 iki 22:00 val.
Šie laiko langai nėra bendri tranzito laiko pažadai. Jie galioja, kai yra atitinkama pristatymo parinktis ir aprėptis. „Inter Rapidisimo“ nurodo 30 minučių veikimo toleranciją „Entregas Pro“ laiko langams, o viešoje svetainėje klientams nurodoma patvirtinti sekmadienio aptarnavimo aprėptį per pagalbos kanalus.
Tarptautinėms siuntoms, gabenamoms per partnerį, netaikykite Kolumbijos vidaus pristatymo laiko intervalų visai kelionei. Muitinės formalumų atlikimas, kai jis reikalingas, yra tik vienas tarptautinio gabenimo etapas ir nėra tas pats, kas bendras tranzito „nuo durų iki durų“ laikas. „Inter Rapidisimo“ neskelbia vieno universalaus muitinės formalumų atlikimo laikotarpio savo partnerio valdomoms tarptautinėms paslaugoms, todėl naudokite prie užsakytos siuntos pridėtą įvertinimą ir susisiekite su siuntėju, jei tarptautinis gabenimas sustojo.
Kaip susisiekti su „Inter Rapidisimo“ dėl siuntimo problemų
Dėl siuntų pristatymo pagalbos Kolumbijoje „Inter Rapidisimo“ nurodo klientų aptarnavimo numerį 323 255 4455 ir nacionalinę liniją 01 8000 942 777. Jos svetainėje taip pat yra PQR kanalas peticijoms, skundams, pretenzijoms ir žalos atlyginimo prašymams. Klientai taip pat gali pateikti PQR įgaliotose įstaigose arba siųsti raštišką korespondenciją adresu Carrera 30, Nr. 7-45, Bogotoje.
Vežėjas nurodo serviclientedocumentos@interrapidisimo.com kaip orientacinį el. pašto adresą, skirtą informacijai apie siuntų klausimus ir įrankius. Šis adresas yra skirtas gairėms, tačiau tai nėra kanalas PQR pateikimui. Jei reikia pateikti oficialų skundą ar pretenziją, naudokite vežėjo PQR formą arba kitą įgaliotą PQR kanalą.
Prieš kreipdamiesi į palaikymo tarnybą, paruoškite savo vardą, pavardę ir asmens tapatybės dokumentą, visą vadovo numerį, siuntos priėmimo datą, aiškų įvykio aprašymą ir el. pašto bei fizinį adresus atsakymui. Oficialiais atvejais „Inter Rapidisimo“ taip pat gali pareikalauti įskaitomos vadovo kopijos ir, jei taikoma, asmens tapatybės dokumento ar kitų patvirtinamųjų įrodymų.
Jei problema susijusi su siuntos praradimu, trūkstamu turiniu ar sugadinimu ir ketinate reikalauti kompensacijos, atkreipkite dėmesį į vežėjo sutartinius terminus. Nacionalinių greitųjų siuntų atveju siuntėjo prašymas turi būti pateiktas per 10 kalendorinių dienų nuo jos gavimo; tarptautinių siuntų atveju siuntėjas turi šešis mėnesius. Gavėjas, pranešantis apie turinio praradimą ar sugadinimą po gavimo, turi penkias darbo dienas nuo siuntos gavimo.
Dažnai užduodami klausimai apie „Inter Rapidisimo“ siuntų sekimo problemas
Kodėl mano „Inter Rapidisimo“ sekimo numeris nerodo rezultatų?
Patikrinkite, ar įvedėte visą vadovo numerį, o ne parduotuvės užsakymo numerį ar preliminarų adresą. Standartinio gabenimo vadovo atveju patikrinkite 12 skaitmenų pagal brūkšninį kodą ir, jei reikia, paprašykite siuntėjo patvirtinti galutinį vadovą.
Ar galiu sekti daugiau nei vieną „Inter Rapidisimo“ gidą?
Pačios vežėjo svetainėje teigiama, kad oficialus sekimo įrenginys priima vieną ar kelis siuntos numerius. „4Tracking“ sistemoje įveskite siuntos, kurią norite patikrinti, numerį ir peržiūrėkite su ta siunta susijusius įvykius.
Ar galiu pakeisti pristatymo laiką per 4Tracking?
Nemanykite, kad taip yra. „Inter Rapidisimo“ teigia, kad tam tikrus pristatymo pakeitimus galima atlikti per jų pačių „Sigue tu envío“ sistemą arba įmonės kanalus, patvirtinus tapatybę vienkartiniu slaptažodžiu; norint peržiūrėti jūsų numerio sekimo informaciją, reikėtų naudoti „4Tracking“.
Ką daryti, jei numatoma pristatymo data jau praėjo?
Palyginkite gabenimo vadove atspausdintą datą su naujausiu sekimo įvykiu. Jei siunta neperkeliama arba nebuvo pristatyta, susisiekite su „Inter Rapidisimo“ ir nurodykite gabenimo numerį, priėmimo datą ir naujausią įvykį, kad vežėjas galėtų patikrinti atvejį.
Kiek laiko „Inter Rapidisimo“ siunta gali būti laikoma atsiėmimui biure?
Pasirinkus „Reclame en Oficina“, dabartinė greitojo siuntimo sutartis suteikia gavėjui iki 10 kalendorinių dienų nuo siuntos atvykimo ją atsiimti. Pasibaigus šiam laikotarpiui, galima pradėti atitinkamą grąžinimo procesą.
Ar sekmadieninis pristatymas galimas visur Kolumbijoje?
Universalus sekmadienio pristatymas nenurodytas. „Inter Rapidisimo“ siūlo pristatymo sekmadieniais laikotarpius, tačiau nurodo klientams pasitikrinti galimą pristatymą per savo paslaugų kanalus konkrečiai siuntai.
Kodėl mano tarptautinės siuntos pristatymas užtrunka ilgiau po muitinės procedūros?
Muitinės formalumai yra tik viena tarptautinės kelionės dalis, o „Inter Rapidisimo“ tarptautinė paslauga naudoja partnerių operatorius. Patikrinkite vėlesnius sekimo įvykius ir paklauskite siuntėjo arba vežėjo, kuris partneris ir siuntos įvertinimas taikomi, jei judėjimas neatnaujinamas.