Inter Rapidisimo е колумбийски превозвач на колети, пощенски пратки и товари, обслужващ 1104 общини в страната. За подателите и получателите на пратки, съответните услуги включват експресни съобщения за документи и малки пратки, транспорт на товари, вземане от дома, доставка до адрес или оторизиран офис и опции за планирана доставка. Настоящите условия на превозвача за експресни съобщения обхващат пощенски пратки с тегло до 5 кг.
За целите на проследяването, Колумбия е директно потвърденият оперативен пазар. Inter Rapidisimo предлага и международна услуга чрез стратегически съюзи с международни оператори, така че пратка, движеща се извън Колумбия, може да бъде обработена от партньор, а не от Inter Rapidisimo по време на цялото пътуване. Условията и ограниченията за тези международни превози зависят от използвания оператор.
Получателите могат да се сблъскат и с опции за обслужване, които влияят на крайния етап на доставка. Inter Rapidisimo предлага Entregas Pro за доставка в рамките на избрани времеви прозорци, опция за вземане от офис, където е налична, и Pago en Casa за избрани услуги. Тези опции трябва да се четат отделно от основната история на проследяване на пратката, тъй като предпочитанието за доставка не променя значението на самия номер за проследяване.
Как да проследявате пратки на Inter Rapidisimo
За да проследите пакет в 4Tracking, копирайте пълния номер на Inter Rapidisimo от подателя, етикета за доставка, транспортното ръководство или информацията за поръчката. Поставете го в полето за проследяване на страницата на Inter Rapidisimo и изпратете заявката. Прегледайте наличните събития за пратки по ред, като обърнете специално внимание на последното регистрирано събитие, неговата дата и всяка информация за местоположение или доставка, предоставена с него.
Събитието за проследяване е записана актуализация на пратката, а не GPS позиция в реално време. Ако са показани няколко събития, използвайте последователността, за да определите дали пратката е била приета, транспортирана, преместена към доставка, доставена, пренасочена или актуализирана по друг начин. Ако най-новото събитие не се е променило за по-дълго от очакваното, сравнете го с очакваната дата на доставка в транспортното ръководство, преди да се свържете с поддръжката.
Inter Rapidisimo също така управлява свой собствен официален тракер за пратки, наречен Sigue tu envío. Уебсайтът му приема едно или повече водещи числа, а настоящият договор за услуги на превозвача гласи, че официалният тракер може да се използва и за определени промени в условията на доставка след потвърждаване на самоличността чрез OTP, изпратено на телефонния номер или имейл адреса, регистрирани при приемането на пратката. Тези функции за управление на акаунти и доставки принадлежат на собствената система на Inter Rapidisimo; не бива да се приема, че са достъпни чрез 4Tracking.
Ако 4Tracking не върне информация за пратката, първо проверете номера спрямо физическото или електронното ръководство. Изпращач, използващ онлайн процес на събиране, може да получи предварителна документация за пратката, преди пратката да бъде физически взета, така че си струва да помолите изпращача да потвърди окончателния номер на ръководството, издаден след приемането.
Формати на номера за проследяване Inter Rapidisimo
Inter Rapidisimo предоставя полезна официална проверка на формата за стандартни транспортни ръководства: неговите насоки за предотвратяване на измами казват на клиентите да проверят дали баркодът съответства на 12 цифри. Когато имате стандартно ръководство на Inter Rapidisimo, въведете всичките 12 цифри точно както са отпечатани и не добавяйте интервали, префикси или символи, които не са част от номера.
Превозвачът използва и термини като „предварително ръководство“ и „предварително плащане“ в процеса си на онлайн доставка, така че не всяка референция, свързана с поръчка, трябва автоматично да се третира като окончателен номер за проследяване. Ако номерът, предоставен от магазина, не работи, поискайте номера на Inter Rapidisimo, показан в транспортния документ, вместо да се опитвате да извлечете номер от референтния номер на поръчката на търговеца.
Ако проверявате дали даден документ за доставка е автентичен, сравнете 12-цифрената информация с баркода и използвайте официалната услуга на превозвача „Sigue tu envío“ като допълнителна проверка за автентичност. Inter Rapidisimo специално препоръчва да се провери информацията от превозвача чрез собствената им система за проследяване, когато има съмнение за измама.
Време за доставка Inter Rapidisimo
Няма единен срок за доставка, който да се прилага за всяка пратка на Inter Rapidisimo в Колумбия. Съгласно действащия договор за експресни съобщения на превозвача, срокът за доставка зависи от неговата логистична матрица, а прогнозната дата на доставка за конкретната пратка се записва в транспортното ръководство, касовата бележка, етикета и документацията за доказателство за доставка, генерирани при приемане. Превозвачът описва тази дата като приблизителна, която може да се промени в зависимост от времето, вида транспорт или местоположението.
Entregas Pro предоставя по-конкретни примери за пратки, резервирани с прозорец за доставка. Публикуваните в момента прозорци включват сутрешна доставка от 8:00 до 11:00 часа, следобедна доставка от 13:00 до 15:00 часа, вечерна доставка от 18:00 до 22:00 часа и Noche Hoy от 21:00 до 23:59 часа в същия ден, в който е приета пратката. Опциите за неделя включват сутрешен прозорец от 8:00 до 10:00 часа и следобеден/вечерен прозорец от 16:00 до 22:00 часа.
Тези прозорци не са общи обещания за време за доставка. Те важат, когато са налични съответната опция за доставка и покритие. Inter Rapidisimo отбелязва 30-минутен оперативен толеранс около прозорците на Entregas Pro, а публичният им сайт казва на клиентите да потвърдят покритието за неделното обслужване чрез каналите им за поддръжка.
За международна пратка, обработвана чрез партньор, не прилагайте вътрешните колумбийски прозорци за доставка към цялото пътуване. Митническото оформяне, когато е необходимо, е само един етап от международния транспорт и не е същото като общото време за транзит от врата до врата. Inter Rapidisimo не публикува един универсален период за митническо оформяне за своята международна услуга, управлявана от партньор, така че използвайте прогнозната стойност, приложена към резервираната пратка, и се свържете с изпращача, ако международното движение е спряло.
Как да се свържете с Inter Rapidisimo относно проблеми с пратката
За съдействие при пратки в Колумбия, Inter Rapidisimo посочва телефонния номер за обслужване на клиенти 323 255 4455 и националната линия 01 8000 942 777. Уебсайтът им предоставя и PQR канал за жалби, искове и искания за обезщетение. Клиентите могат допълнително да подадат PQR в оторизирани офиси или да изпратят писмена кореспонденция до Carrera 30 No. 7-45 в Богота.
Превозвачът посочва serviclientedocumentos@interrapidisimo.com като ориентировъчен имейл за информация относно запитвания и инструменти за пратки. Този адрес предоставя насоки, но изрично не е канал за подаване на PQR (заявка за предварително запитване). Използвайте формуляра за PQR на превозвача или друг оторизиран канал за PQR, когато трябва да подадете официална жалба или иск.
Преди да се свържете с отдела за поддръжка, подгответе вашето име и документ за самоличност, пълния номер на ръководството, датата на приемане на пратката, ясно описание на случилото се, както и имейл и физически адрес за отговор. За официален случай Inter Rapidisimo може също да изисква четливо копие на ръководството и, когато е приложимо, документ за самоличност или други подкрепящи доказателства.
Ако проблемът е свързан със загуба, липсващо съдържание или повреда и възнамерявате да поискате обезщетение, обърнете внимание на договорните срокове на превозвача. За национални експресни пратки заявката на изпращача трябва да бъде направена в рамките на 10 календарни дни след приемането им; за международни пратки изпращачът има шест месеца. Получател, който съобщава за загуба на съдържание или повреда след получаване, има пет работни дни от получаването на пратката.
Често задавани въпроси относно проблеми с проследяването на пратки Inter Rapidisimo
Защо моят номер за проследяване на Inter Rapidisimo не показва резултат?
Проверете дали сте въвели пълния номер на ръководството, а не номер на поръчка от магазина или предварителна справка. За стандартно транспортно ръководство, проверете 12-те цифри спрямо баркода и помолете подателя да потвърди окончателното ръководство, ако е необходимо.
Мога ли да проследя повече от един пътеводител на Inter Rapidisimo?
На уебсайта на превозвача е посочено, че официалният тракер приема един или няколко водещи номера. В 4Tracking въведете номера на пратката, която искате да проверите, и прегледайте събитията, върнати за този пакет.
Мога ли да променя времето за доставка чрез 4Tracking?
Не го приемайте като истина. Inter Rapidisimo казва, че някои промени в доставката могат да бъдат направени чрез собствената им система Sigue tu envío или корпоративни канали след проверка на OTP самоличността; 4Tracking трябва да се използва за преглед на информацията за проследяване, налична за вашия номер.
Какво трябва да направя, ако очакваната дата на доставка е изтекла?
Сравнете датата, отпечатана в транспортния справочник, с най-новото събитие за проследяване. Ако пратката не е напреднала или не е доставена, свържете се с Inter Rapidisimo, като предоставите номера на справочника, датата на приемане и последното събитие, за да може превозвачът да провери случая.
Колко дълго може да остане пакет на Inter Rapidisimo за вземане от офис?
За опцията „Връщане в офиса“, настоящият договор за експресно изпращане на съобщения дава на получателя до 10 календарни дни от пристигането на пратката, за да я вземе. След този период може да започне съответният процес на връщане.
Предлага ли се доставка в неделя навсякъде в Колумбия?
Не е посочено универсално покритие за неделя. Inter Rapidisimo предлага неделни часове за доставка, но инструктира клиентите да проверят наличното покритие чрез каналите за обслужване за конкретната пратка.
Защо международната ми пратка се доставя по-бавно след митническо събитие?
Митническа обработка е само една част от международното пътуване, а международната услуга на Inter Rapidisimo използва партньорски оператори. Проверете по-късните събития за проследяване и попитайте изпращача или превозвача кой партньор и прогнозна цена на пратката се прилагат, ако движението не се възобнови.