Team Global Express היא חברת הובלה ומשלוחים עם רשת מבוססת ברחבי אוסטרליה וניו זילנד. שירותיה כוללים משלוחי שליחויות וחבילות, משלוחי אקספרס, הובלה בכבישים וברכבות, הובלה על משטחים והובלה רב-מודאלית אחרת. החברה מציעה גם שירותי הובלה בינלאומיים משווקים אלה, כולל שירותי טרנס-טסמן ומשלוחים ליעדים מרכזיים ברחבי העולם.
עבור מקבלי חבילות, הכלים הרלוונטיים ביותר הם מעקב משלוחים ותמיכה במשלוחים. Team Global Express משתמשת במספרי משלוח, משלוח ופריטים כדי לזהות משלוחים, ושירות המעקב שלה יכול להציג אירועי משלוח מתועדים. שולחים יכולים גם לספק את מספר המשלוח באמצעות דוא"ל או SMS לאחר שסופקו פרטי הקשר של הנמען.
משלוחים בינלאומיים זקוקים להבחנה נוספת. Team Global Express תומך בשירותי Express, Economy ו-Standard בינלאומיים ומנהל את שירותי ההובלה דרך שערי יציאה באוסטרליה ובניו זילנד, אך משלוח הנעים בין מדינות אחרות עשוי לכלול שותפי דואר או משלוחים מעבר לים. אם חברת דואר מעבר לים מוסרת חבילה ל-Team Global Express למשלוח מקומי, חברת הדואר מייעצת לנמענים להשתמש במספר המשלוח או המשלוח של Team Global Express שסופק בדוא"ל לצורך מעקב מקומי.
כיצד לעקוב אחר משלוחי Team Global Express באמצעות 4Tracking
כדי לבדוק משלוח ב-4Tracking, העתיקו את מספר המעקב, המשלוח, המשלוח או הפריט המלא של Team Global Express שסופק על ידי השולח. הזינו מספר זה בשדה המעקב בדף 4Tracking הרלוונטי והתחלו את החיפוש. כאשר נתוני המעקב זמינים, סקרו את אירועי המשלוח שתועדו לפי סדר התאריך ושימו לב במיוחד לסריקה האחרונה, למידע על המיקום ולתיאור האירוע.
4Tracking הוא אתר מעקב חבילות אוניברסלי והוא נפרד ממערכות חברת השילוח עצמה. Team Global Express מספק גם את מעקב החבילות הרשמי שלה ואת MyTeamGE, שבו לקוחות יכולים להזין מספר משלוח, מספר משלוח או מספר פריט. MyTeamGE תומך בנוסף בפונקציית מעקב ספציפית לחברת שילוח לקבלת התראות; זוהי תכונה רשמית של Team Global Express ואין להניח שהיא זמינה דרך 4Tracking.
אם המעקב לא מראה סריקה עדכנית, אין זה בהכרח אומר שהחבילה הפסיקה לנוע. צוות גלובל אקספרס מסביר שתדירות עדכוני המעקב משתנה בהתאם לשלב ולשירות המשלוח, ובשלבים מסוימים יש פחות סריקות. אם לא היו אירועי סריקה כלל, חברת השילוח ממליצה ליצור קשר עם השולח. עבור משלוח מאוחר, ההנחיות הציבוריות שלה אומרות לבצע בירור אם לא התקבל מידע נוסף תוך שלושה ימי עסקים ממועד המסירה הצפוי.
אם החבילה שלך הגיעה משירות דואר מעבר לים, אל תניח שהמזהה המקורי מעבר לים יעבוד במעקב של Team Global Express. חברת המשלוח מכוונת את הלקוחות להמשיך להשתמש באתר האינטרנט של שירות הדואר מעבר לים עבור מספר זה. כאשר Team Global Express מבצע את המשלוח המקומי, השתמש במספר המשלוח הנפרד של Team Global Express שסופק עבור שלב זה, אם הונפק כזה.
פורמטים של מספרי מעקב של Team Global Express
Team Global Express אינה מפרסמת אורך, קידומת, סיומת או תבנית תווים משותפת אחת של מספר מעקב החלה על כל שירותיה. פרטי התמיכה שלה מתייחסים במקום זאת למספר סוגי מזהים תקפים, כולל מספרי מעקב, משלוח, מספרי משלוח ומספרי פריט. ניתן לספק גם מספר הזמנה בעת הזמנת משלוח, כאשר מספרים נוספים מופיעים על תוויות משלוח ובאישורי SMS או דוא"ל.
מכיוון שלא צוין פורמט אוניברסלי, יש להעתיק את המספר המלא בדיוק כפי שהוא מופיע בהודעת השולח, בתווית המשלוח או בתיעוד המשלוח. אין להסיר אותיות או ספרות המבוססות על פורמט של משלוח אחר. אם יש לכם מספר הזמנה, מספר הזמנת רכש ומספר חברת הספק ואינכם בטוחים באיזה מהם להשתמש, בקשו מהשולח לזהות את מספר המשלוח או המשלוח של Team Global Express.
זמני משלוח של צוות גלובל אקספרס
זמן האספקה תלוי בשירות הנבחר ובמסלול. צוות Global Express נותן הערכות כלליות של 1-2 ימים עבור Priority, 1-12 ימים עבור Standard, 1-15 ימים עבור Palletised ו-1-12 ימים עבור Global. אלו הן הערכות שירות ולא ערבויות לכל מקור, יעד או משלוח, כך שתאריך האספקה הצפוי המצורף למשלוח הספציפי שימושי יותר בעת החלטה האם חבילה איחרה.
חברת התעופה מפרסמת דוגמאות ספציפיות יותר עבור שירותים בינלאומיים מסוימים. משלוחי מחלקת הכלכלה הגלובלית מתוארים כמשלוחים שלוקחים 2-5 ימים בתנועות טרנס-טסמן בין אוסטרליה לניו זילנד ו-3-6 ימים ליעדים מרכזיים ברחבי העולם. שירות הסטנדרט הבינלאומי שלה מתואר למשלוחי מסחר אלקטרוני בין ערים מרכזיות ברחבי העולם תוך 8-10 ימים. טווחים אלה חלים על השירותים הנזכרים ואין להעבירם לשירותי Priority, הובלה מקומית בכבישים או מוצר אחר.
זמן המעבר הבינלאומי כולל גם שלבים שאין למשלוחים מקומיים. Team Global Express אומרת שפעילות המסחר האלקטרוני הבינלאומית שלה יכולה לאחד מטענים, להעביר אותם דרך נמלי שער באוסטרליה ובניו זילנד ולנהל את השחרור ממכס. לכן, שחרור ממכס הוא חלק אחד מהמסע הבינלאומי, ולא ספירה לאחור נפרדת של משלוח מובטחת. רשויות המכס, מסמכים ותכולת המשלוח יכולים להשפיע על שלב זה, ואירוע הקשור לשחרור ממכס אינו אומר כשלעצמו שהמשלוח הסופי יתרחש באותו היום.
עבור משלוחים מקומיים, מזג אוויר, שריפות, הצפות ותקריות תנועה יכולים גם הם להשפיע על זמני ההגעה. אם חבילה חלפה מתאריך המסירה הצפוי שלה, יש לבדוק תחילה את אירוע המעקב האחרון. צוות גלובל אקספרס ממליץ ליצור קשר עם החברה כאשר לא התקבל מידע נוסף תוך שלושה ימי עסקים מתאריך זה.
צרו קשר עם צוות Global Express בנוגע לבעיות במשלוח
צוות גלובל אקספרס מספק טופס בירור מקוון לבעיות במשלוח. הטופס מקבל מספר מעקב שיכול להיות גם מספר משלוח, מספר אסמכתא, מספר הזמנת רכש או מספר פריט, ומבקש את שם הלקוח, המדינה, הדוא"ל, מספר הטלפון ופרטי הבירור. הוא מאפשר גם תיאור פריט אופציונלי וצירוף, שיכולים להיות שימושיים בעת דיווח על מטען אבוד או פגום.
עבור משלוחי Priority באוסטרליה, מספר שירות הלקוחות המפורסם הוא 131 TGE (131 843), זמין בימים שני עד שישי בין השעות 8:00 בבוקר ל-19:00 בערב AEST, למעט סופי שבוע וחגים. אותו מספר רשום עבור שירותי כביש אוסטרליים. תמיכת שליחים זמינה בטלפון 13 32 78, אותו מפרט חברת השליחויות כשירות 24 שעות ביממה, שבעה ימים בשבוע, בעוד שפניות בינמודלים ומשלוחים מיוחדים משתמשות בטלפון 13 18 21 בין השעות 8:00 בבוקר ל-17:00 בערב AEST בימים שני עד שישי.
עבור משלוחי Priority בניו זילנד, המספר המופיע הוא 0800 231 531, זמין בין השעות 8:00 בבוקר ל-17:00 בערב (NZST) בימים שני עד שישי, למעט סופי שבוע וחגים. חברת התעופה מפרסמת גם את הכתובת tnaklcs@teamglobalexp.co.nz לפניות בנושא Priority בניו זילנד. דף העזרה שלה מספק אפשרות צ'אט כדרך נוספת ליצור קשר עם שירות הלקוחות.
לפני ביצוע בירור, יש להכין את מספר המשלוח או המשלוח המלא, יחד עם פרטי השולח והנמען, היעד, תאריך המסירה הצפוי ותאריך ותיאור של אירוע המעקב האחרון. עבור מטען חסר או פגום, הטופס המקוון מזמין גם פרטים על תכולת החבילה, אריזתה, מאפיינים ייחודיים, משקל משוער ומידות. מתן פרטים אלה יכול לסייע לשירות הלקוחות לזהות את המשלוח הנכון ולהבין את הבעיה.
שאלות נפוצות בנוגע לבעיות מעקב אחר חבילות של Team Global Express
מדוע חבילת Team Global Express שלי לא מציגה סריקות מעקב?
תדירות המעקב משתנה בהתאם לשלבי המשלוח והשירות, כך שבחלקים מסוימים של המסע ייתכן שיהיו פחות סריקות. אם המשלוח מעולם לא הראה אירוע סריקה, Team Global Express ממליץ ליצור קשר עם השולח כדי לאשר את פרטי המשלוח.
למה מספר המעקב שלי מחו"ל לא עובד עם Team Global Express?
מספר זיהוי שהונפק על ידי שירות דואר מעבר לים עשוי להישאר ניתן למעקב רק דרך מפעיל דואר זה. אם Team Global Express מבצע את המשלוח לאוסטרליה או לניו זילנד, השתמש במספר המשלוח או המשלוח הנפרד של Team Global Express שסופק לך בשלב המקומי.
כמה זמן עליי לחכות לפני שאני מדווח על חבילה באיחור?
בדקו תחילה את תאריך האספקה הצפוי ואת הסריקה האחרונה. צוות גלובל אקספרס ממליץ ליצור קשר אם לא קיבלתם מידע נוסף תוך שלושה ימי עסקים מתאריך האספקה הצפוי.
מה קורה אם אני לא בבית בזמן שצוות גלובל אקספרס מספק משלוחים?
אם המשלוח עומד בקריטריונים ובטוח לעשות זאת, הנהג רשאי להשאירו בכתובת המשלוח. פריטים שלא ניתן להשאירם ניתן לקחת למרכז שירות סמוך, והמוביל אומר שניתן לאסוף שם את רוב הפריטים הללו תוך שבעה ימי עסקים.
האם אירוע שחרור ממכס אומר שהחבילה הבינלאומית שלי כמעט הגיעה?
לא בהכרח. שחרור מהמכס הוא רק שלב אחד במשלוח בינלאומי, והובלה, מיון או מסירה מקומית עשויים עדיין להישאר לאחר עיבוד המכס.
באיזה מספר עליי להשתמש אם יש לי כמה מספרי אזכור למשלוח?
השתמשו במספר המעקב, המשלוח, המשלוח או הפריט המלא של Team Global Express המופיע על התווית, האישור או הודעת השולח. אם אינכם יכולים לדעת איזה מספר הוא מזהה הספק, שאלו את השולח במקום לשנות או לנחש את המספר.
מה עליי לעשות אם נראה שהחבילה שלי אבודה או ניזוקה?
צרו קשר עם שירות הלקוחות של Team Global Express או השתמשו בטופס הבירור המקוון שלהם. הכינו את מספר המשלוח, ובמקרה של פריט פגום או חסר, צרפו תיאור של התכולה והאריזה בתוספת כל קובץ מצורף שימושי.