KUNEXPRESS הוא מותג הלוגיסטיקה חוצה הגבולות של Hangzhou Kunchen Cross-border Supply Chain Management Co., Ltd. שווקי הפעילות המאומתים שלה הם סין, הונג קונג, וייטנאם, ארצות הברית, קנדה וגרמניה. החברה ממוקמת בהאנגג'ואו והיא מפעילה סניפים בשנג'ן, הונג קונג, הו צ'י מין סיטי, ניו יורק והמבורג. היא מזהה גם מחסנים בחו"ל המופעלים באופן עצמאי בארצות הברית, קנדה וגרמניה, בעוד שאחסנה בצד הסיני כוללת את האנגג'ואו ושנג'ן.
השירותים כוללים קווי חבילות חוצי גבולות, אחסון בענן, משלוחים לחו"ל ומטענים מאוחדים. מחסני החברה בסין מטפלים בפעילויות כגון קבלה, בדיקה, איסוף, אריזה, תיוג ומשלוח, בעוד שמחסני החברה בחו"ל תומכים באחסון ובמשלוח מקומיים. KUNEXPRESS מארגנת גם הובלה אווירית, ימית, רכבתית ומשאיות למשלוחים מאוחדים או גדולים יותר.
חבילות בינלאומיות יכולות לכלול חברות אחרות בשלב המשלוח הסופי. לדוגמה, KUNEXPRESS מזהה מעקב הקשור ל-USPS עבור שירות אמריקאי אחד, דואר קנדה עבור קו קנדי, ומשאבי משלוח אחרים, כולל DHL eCommerce ו-ACI. לכן, אם חברת היעד מופיעה במעקב, אין פירוש הדבר שהמשלוח עזב את שירות KUNEXPRESS באופן בלתי צפוי; ייתכן שהוא חלק מהמסלול שהוזמן.
מעקב משלוחים עם 4Tracking
כדי לבדוק משלוח של KUNEXPRESS ב-4Tracking, הזינו את מספר המעקב המלא שסופק על ידי השולח בשדה המעקב והתחלו את החיפוש. סקרו את אירועי המשלוח הזמינים כדי לראות את התקדמות החבילה המתועדת. בהתאם למידע הזמין עבור המשלוח, האירועים יכולים לעזור לכם לזהות את פעילות העיבוד, ההובלה, המסירה או המסירה האחרונה.
KUNEXPRESS מספקת גם שדה חיפוש מספר מעקב באתר האינטרנט שלה. חיפוש רשמי זה שייך למערכת של הספק ויש להתייחס אליו בנפרד מהתוצאות המוצגות על ידי 4Tracking. אין להניח שאותה נוסח סטטוס, פרטי אירוע או מספר סריקות יופיעו בשני המקומות, ואל תפרש אף אחד מהשירותים כמציג מיקום פיזי בזמן אמת אלא אם כן אירוע מספק זאת במפורש.
עבור משלוחים מאוחדים, KUNEXPRESS מציינת שמספר מעקב אחר העברה מסופק לאחר שליחת הסחורה. עבור חלק משירותי החבילות בארה"ב, ניתן ליצור מספר USPS לפני שהחבילה מגיעה לארצות הברית ולאחר מכן להשתמש בו למעקב במהלך החלק האמריקאי של המסע. אם השולח מספק גם מספר משלוח מקורי וגם מספר מעקב במורד הזרם, שמור את שניהם מכיוון שהם יכולים לחול על שלבים שונים של אותה תנועה.
פורמטים של מספרי מעקב של KUNEXPRESS
KUNEXPRESS אינה מפרסמת אורך, קידומת או תבנית אותיות ומספרים משותפים למספר מעקב, החלים על כל שירותיה. אתר האינטרנט הרשמי שלה מספק שדה חיפוש כללי למספר מעקב, אך מידע השירות הציבורי מראה כי מסלולים שונים יכולים להשתמש ברשתות משלוח שונות במורד הזרם. מספר USPS המשמש בקו אמריקאי, לדוגמה, לא צריך להיחשב כפורמט האוניברסלי של KUNEXPRESS.
העתיקו את מספר המעקב המלא מהודעת המשלוח של השולח, משטר המטען, מהודעת משלוח ההזמנה או מכל מסמך לוגיסטי אחר. אין להסיר תווים או לנסות ליצור מספר ממזהה הזמנה. אם המשלוח מקבל מאוחר יותר מזהה שני עבור USPS, דואר קנדה, DHL eCommerce או ספק משלוחים אחר, שמרו גם מספר זה והשתמשו בו בעת ביצוע שלב המסירה הסופי הרלוונטי.
אם מספר לא מחזיר אירועי משלוח, יש לבדוק אותו מול ההודעה המקורית מהשולח לפני הנחת בעיה בחבילה. עבור הזמנת איחוד, מספר ההעברה עשוי להיות זמין רק לאחר השיגור. השולח או תמיכת KUNEXPRESS יכולים גם לאשר האם יש ברשותך את מספר הלוגיסטיקה הנכון ולא מספר רכישה פנימי או מספר מחסן.
זמני אספקה של KUNEXPRESS
זמן האספקה תלוי בשירות KUNEXPRESS וביעד. חברת השילוח מפרסמת נתוני ביצועים ספציפיים עבור ערוצי חבילות מסוימים בצפון אמריקה במקום הבטחה אוניברסלית אחת לזמן מעבר. נתונים אלה שימושיים להערכת השירות הרלוונטי, אך אין להחיל אותם על כל חבילה המטופלת דרך מחסניה או הרשת הבינלאומית שלה.
עבור שירות המחסן הווירטואלי של DHL/UPS בארה"ב, KUNEXPRESS מציינת שכ-70% מהמשלוחים מסופקים תוך 7 ימים קלנדריים ויותר מ-98% תוך 10 ימים קלנדריים. אלו הם נתוני קצב אספקה נקובים עבור ערוץ מסוים, ואינם מהווים ערובה לכך שחבילה בודדת תגיע עד יום 7 או יום 10.
עבור קו הדואר המיוחד שלה לקנדה לסחורות כלליות ומיוחדות, חברת הדואר מצהירה כי דואר קנדה מטפל בשלב הסופי וכי יותר מ-98% מהמשלוחים מסופקים תוך 12 ימים קלנדריים. שוב, נתון ביצועים זה חל על הערוץ הקנדי שצוין. אין להשתמש בו שוב כהערכה למשלוחים לארצות הברית, גרמניה, וייטנאם או שוק אחר.
קו המטען הכללי המיוחד של ארה"ב פועל לפי דפוס פעולה שונה. KUNEXPRESS מציינת שהיא משתמשת בקיבולת אווירית נבחרת עם שתיים עד שלוש טיסות בשבוע ובוחרת את שיטת המשלוח ליעד בהתאם לגורמים כמו מיקוד, משקל ומידות החבילה. האתר אינו מפרסם טווח ימים קבוע מדלת לדלת עבור כל חבילה המשתמשת בשירות זה, כך שהערוץ שהוזמן על ידי השולח ואירועי המשלוח הנוכחיים שימושיים יותר מאשר החלת תזמון המחסן הווירטואלי עליו.
יש להפריד בין עיבוד במחסן לבין זמן האספקה הכולל. עבור מחסני הענן של האנגג'ואו ושנג'ן, KUNEXPRESS מציינת שחבילות המגיעות לפני השעה 16:00 יכולות להישלח באותו היום כאשר אין מצב חריג, וחבילות יומיות רגילות מעובדות באותו היום. זה מתאר את הטיפול במחסן, לא את הזמן הנדרש להובלה בינלאומית או למסירה סופית.
שחרור ממכס הוא שלב נפרד נוסף. KUNEXPRESS עובדת עם משאבי שחרור ממכס כחלק ממסלוליה החוצים את הגבולות, אך היא אינה מפרסמת משך שחרור ממכס קבוע אחד שחל על כל משלוח. לכן, חבילה יכולה להשלים את הטיפול במחסן במהירות ועדיין לדרוש זמן נוסף להובלה בינלאומית, שחרור ומסירה ליעד.
אפשרויות יצירת קשר לבעיות במשלוח
KUNEXPRESS מציינת את מספר הטלפון שלה ליצירת קשר בטלפון 8619106772411+ ואת מספר הטלפון kunexpress2022@gmail.com לפניות בדוא"ל. שעות הפעילות המפורסמות הן בימים שני עד ראשון בין השעות 09:00 ל-18:00. האתר מספק גם טופס יצירת קשר שבו לקוחות יכולים להשאיר את שמם, כתובת הדוא"ל שלהם והודעתם.
כתובת המטה הרשומה היא רחוב באיאנג מספר 8, מחוז צ'יאנטאנג, האנגג'ואו, סין. למרות שהחברה מאמתת פעילות ומתקנים במספר שווקים אחרים, הדפים הציבוריים שנבדקו אינם מפרסמים מספרי טלפון נפרדים לתמיכה בחבילות עבור ארצות הברית, קנדה, גרמניה, הונג קונג או וייטנאם. עבור בעיה הקשורה לאחד ממיקומים אלה, השתמש בפרטי הקשר הכלליים המאומתים או בפרטי הקשר שסופקו עם המשלוח במקום במספר מקומי לא מאומת מאתר אינטרנט אחר.
בעת בקשת עזרה, יש להכין את מספר המעקב המלא של KUNEXPRESS, כל מספר מעקב במורד הזרם, פרטי השולח והמקבל, היעד, תאריך המשלוח ואירוע המעקב האחרון. אם ידוע לכם שם השירות, כגון קו מיוחד של קנדה או ערוץ חבילות בארה"ב, יש לכלול אותו. עבור משלוח מחסן, יש לציין גם באיזה מחסן או מדינה מדובר אם מידע זה מופיע בהזמנה.
אם האירוע האחרון מראה שחבילה כבר הועברה לספק סופי, יש לכלול את מספר המעקב של ספק זה בעת פנייה לתמיכה. זה עוזר להבחין בין שאלה בנוגע לשלב KUNEXPRESS הבינלאומי לבין שאלה בנוגע למשלוח מקומי. עבור מטען מאוחד, יש לשמור גם את מספר ההעברה שהונפק לאחר השיגור, מכיוון שזהו נקודת המבט המעשית למעקב אחר המשלוח היוצא.
שאלות נפוצות בנוגע לבעיות מעקב אחר חבילות ב-KUNEXPRESS
מדוע מספר המעקב של KUNEXPRESS שלי לא מציג אירועים?
ודא שהעתקת את מספר הלוגיסטיקה המלא ולא את מספר ההזמנה או המחסן. אם מדובר במשלוח מאוחד, ייתכן שמספר מעקב ההעברה לא יונפק עד למשלוח הסחורה, לכן יש לאשר את המספר הנוכחי עם השולח במידת הצורך.
למה יש לי גם מספר KUNEXPRESS וגם מספר מעקב של חברת משלוחים אחרת?
חלק ממסלולי KUNEXPRESS משתמשים בספק נפרד למשלוח ליעד. יש לשמור את שני המספרים מכיוון שאחד יכול להתייחס לתנועה חוצת הגבולות בעוד שהשני משמש לשלב הסופי.
האם KUNEXPRESS משתמשת בשירות USPS למשלוחים בארצות הברית?
חלק מהשירותים בארה"ב משתמשים במעקב הקשור ל-USPS, והספק מציין שניתן ליצור מספר USPS לפני ההגעה לארצות הברית לצורך מעקב שם. מסלולים אחרים של KUNEXPRESS בארה"ב יכולים להשתמש במשאבי משלוח שונים, לכן בדקו את השירות שהוזמן עבור החבילה שלכם.
האם כל חבילה של KUNEXPRESS אמריקאית צריכה להגיע תוך 10 ימים?
לא. נתוני הביצועים שפורסמו ל-7 ו-10 ימים קלנדריים שייכים לערוץ המחסן הווירטואלי של DHL/UPS בארה"ב. לשירותים אחרים בארה"ב יש הסדרי הובלה שונים ואין להם את אותו מועד שפורסם.
כמה זמן לוקח להגיע לקו המיוחד של KUNEXPRESS קנדה?
KUNEXPRESS מציינת כי יותר מ-98% מהמשלוחים בקו המיוחד שלה לקנדה מסופקים תוך 12 ימים קלנדריים, כאשר דואר קנדה מטפל בשלב הסופי. זהו נתון ביצועים עבור שירות זה ולא ערבות משלוח אישית.
החבילה שלי טופלה על ידי מחסן סין באותו היום. האם זה אומר שהיא תגיע במהירות?
עיבוד במחסן באותו היום מתאר רק את הטיפול לפני השיגור הבינלאומי. הובלה אווירית או קו אחר, שחרור ממכס ומשלוח סופי עדיין מוסיפים שלבים נפרדים לזמן המעבר הכולל.
מה עליי לעשות אם המעקב נעצר סביב שחרור מהמכס?
אפשרו טיפול במכס בנפרד מלוח הזמנים של ההובלה ובדקו האם האירוע האחרון דורש מידע או מסמכים. אם הסטטוס נותר ללא שינוי, צרו קשר עם השולח או עם KUNEXPRESS עם מספר המעקב ותאריך האירוע האחרון.
האם ל-KUNEXPRESS יש פעילות משלה מחוץ לסין?
כן. שווקי הפעילות המאומתים שלה כוללים את הונג קונג, וייטנאם, ארצות הברית, קנדה וגרמניה בנוסף לסין היבשתית. לחברה סניפים בהונג קונג, הו צ'י מין סיטי, ניו יורק והמבורג ומחסנים בחו"ל המופעלים על ידי החברה בארצות הברית, קנדה וגרמניה.
למי עליי ליצור קשר אם חברת המשלוחים האחרונה מציגה את החבילה כמסופקת אבל היא לא אצלי?
שמרו גם את מספר הייחוס של KUNEXPRESS וגם את מספר המעקב אחר המייל הסופי, בדקו את אירוע המסירה מספק היעד וצרו קשר עם השולח או עם ערוץ התמיכה המתאים בהקדם. מתן שני המזהים מקל על קביעת איזה ספק טיפל באירוע המסירה הסופי.