סיטי מייל היא חברת דואר וחבילות שבדית המתמחה במשלוחים חכמים ומבוססים על נתונים עבור עסקים וצרכנים. הצעת הערך שלה פשוטה: כיסוי ארצי אמין בשילוב עם מעקב ברור אחר משלוחים , כך שתוכלו לעקוב אחר כל שלב - מקבלה ומיון ועד ליציאה למשלוח ולמסירה - ללא ניחושים. השירות גם מאפשר לנמענים לחפש את יום המסירה המקומי שלהם, כך שציפיותיהם נקבעות עוד לפני שהחבילה מגיעה.
עבור מסחר אלקטרוני, CityMail מציעה אפשרויות גמישות של "המייל האחרון" וחלונות משלוח צפויים ברחבי שבדיה. חוויית המעקב בנויה סביב זרימת חיפוש ייעודית שבה אתם מזינים את מספר החבילה שלכם ורואים מיד את הסטטוס העדכני ביותר, שינויים בזמן ההגעה המשוער וכל הוראות משלוח (לוקר, סוכן או בית). גישה זו מפחיתה משלוחים שהוחמצו, מייעלת את התמיכה ושומרת על הנמענים בשליטה.
מודל המשלוחים של CityMail מתמקד בפעילות בימי חול ובאפשרויות משלוח מהירות למחרת עבור זרימות מסוימות (כמו לוקרים לחבילות וסוכנים), עם התראות יזומות כאשר יום המסירה הצפוי משתנה. משמעות הדבר היא פחות נקודות מתות בנוגע לסטטוס המשלוח וציר זמן נקי יותר למעקב אחר משלוחים - מועיל במיוחד כאשר ההזמנה שלך כבר עברה דרך מספר ספקים לפני שהגיעה לשוודיה.
שירותי CityMail במבט חטוף
- משלוח חבילות לעסקים ולצרכנים עם אבני דרך ניתנות למעקב (קבלה, העברת מרכז, הגעה ליחידת המסירה, יציאה מהמסלול, מסירה).
- לוקרים וסוכנים לחבילות (כולל לוקרים לחבילות iBox) לאיסוף מהיר ונוח.
- משלוח עד הבית בימי חול עם יום צפוי המוצג במעקב והתראות אם היום משתנה.
כיצד פועל מעקב המשלוחים של CityMail
הזרימה מקצה לקצה שתראו בדרך כלל
- משלוח נוצר - השולח שלך יוצר תווית ואתה מקבל קישור מעקב או מספר חבילה.
- מתקבל / מיון - החבילה נסרקת לרשת CityMail ונותבת למרכז הנכון.
- במעבר - הסעה בקו בין מרכזים לכיוון אזור היעד.
- הגעתם ליחידת המסירה - התחנת המשלוח המקומית מקבלת את החבילה שלכם ומתכננת את המסלול.
- יוצא למשלוח - שליח טוען את החבילה שלך; זה הזמן שבו זמן ההגעה המשוער שלך מדויק ביותר.
- נמסר / ניסיון - המסירה הושלמה, או שנרשם ניסיון עם השלבים הבאים (ניסיון חוזר או איסוף).
פורמטים של מספרי מעקב של CityMail
CityMail משתמש במספר חבילה (לעתים קרובות אלפאנומרי) המסופק על ידי השולח או בהודעה שלך. הפורמטים יכולים להשתנות בהתאם לסוחר ולשירות. חלק מהחבילות חוצות הגבולות עשויות להציג גם מספר שני, של חברת הספק השותפה, לאחר שהן נכנסות לשוודיה. שיטת עבודה מומלצת: שמור את מספר החבילה המקורי של CityMail כמספר הראשי שלך ומעקב אחר שני המספרים ב-4tracking.net לקבלת תצוגה מלאה של מעקב המשלוח .
כיצד ניתן לעקוב אחר משלוחי CityMail?
כדי לעקוב אחר משלוח של CityMail, הזינו את מספר המעקב שלכם בשדה המיועד ולחצו על כפתור "ספק". לאחר מכן, בחרו "CityMail" מהאפשרויות. אם אינכם בטוחים איזה ספק מטפל במשלוח שלכם, המערכת יכולה לזהות את הספק עבורכם באופן אוטומטי. לאחר מכן, לחצו על כפתור "מעקב". תועברו לדף תוצאות מעקב, שם מוצג מידע מפורט על סטטוס המשלוח ומיקומו.
לוחות זמנים לאספקה ודוגמאות מציאותיות
סיטי מייל מספקת חבילות בימי חול שאינם חגים , בדרך כלל במהלך שעות הפעילות. משלוחים דרך לוקרים וסוכנים מתבצעים בדרך כלל למחרת שסיטי מייל מקבלת את החבילה . למשלוח עד הבית, תראו את היום הצפוי בקישור המעקב שלכם; אם יום זה ישתנה, תקבלו הודעה.
טווחים אופייניים (הנחיות)
- משלוחי לוקרים/סוכנים: יום העבודה הבא לאחר קבלתם על ידי CityMail (זמינות הלוקר בדרך כלל בשעות היום).
- משלוח עד הבית: בימי חול במסגרת חלון היום המוכרז; היום הצפוי מוצג במעקב .
דוגמאות מעשיות לחלון אספקה
- שטוקהולם → אופסלה (לוקר): התקבל על ידי CityMail ביום שני → הלוקר מוכן ביום שלישי (חלון שעות היום).
- מאלמו → לונד (בית): התקבל ביום שלישי בבוקר → הגיע ליחידת המסירה ביום שלישי אחר הצהריים → יצא למשלוח ביום רביעי → נמסר ביום רביעי (בשעות היום).
- מסירה חוצת גבולות: הגעה לשוודיה ביום חמישי → הגעה ליחידת המסירה ביום שישי → איסוף סוכן זמין ביום שישי אחר הצהריים; משלוח עד הבית בדרך כלל ביום חול הבא אם נבחר.
טיפ: האינדיקטור האמין ביותר שלך הוא האירוע האחרון בדף המעקב - במיוחד כאשר הוא עובר למצב 'יצא' למשלוח או מציג יום צפוי חדש.
למה 4tracking.net? משלוחים רבים בשוודיה מתחילים ברשת אחרת לפני ש-CityMail עובר את המייל האחרון. לוח בקרה מרכזי שומר על כל עדכוני המעקב יחד ומפחית את פינגים של התמיכה.
פתרון בעיות: בעיות מעקב נפוצות
המעקב אומר "לא נמצא" או שאין עדכונים
תוויות חדשות יכולות לקחת זמן מה לסנכרון. הזינו מחדש את ההפניה המדויקת (ללא רווחים) ועקובו שוב . אם לא השתנה דבר לאחר 24-48 שעות מהודעת "נשלח" של השולח, בקשו מהחנות לאשר מתי החבילה נמסרה ל-CityMail.
"במשלוח", אבל שום דבר לא הגיע
מסלולים עשויים להשתנות עקב נפח, מזג אוויר או גישה. אם המשלוח לא יושלם עד הערב, מעקב המשלוח אמור להתעדכן עם יום חדש או להציג את "ניסיון המסירה" ואת הצעדים הבאים.
"נמסר", אבל אינך מצליח למצוא אותו
בדקו את מיקומי ההפקדה (חדר דואר, שוער, שכנים) ואת חותמת הזמן במעקב . אם עדיין חסר לאחר פרק זמן קצר, צרו קשר עם השולח כדי לפתוח מעקב ולספק כל מידע על הבניין/לוקר המוצג בסטטוס.
טיפול בבעיות או גישה אליהן
אם אתם רואים בעיה בכתובת או ניסיון מסירה חוזר , שתפו את פרטי הדירה, הזמזם/שער וטלפון עם השולח כדי שיוכל לעדכן את פתקי המשלוח.
כיצד ליצור קשר עם CityMail במקרה של בעיה
אם החבילה שלך היא הזמנה מחנות, התחילו עם המוכר/חנות - הם יכולים לתקן כתובות, לבקש ניסיונות חוזרים או ליזום מעקב. לתמיכה ישירה בנמענים בשוודיה, CityMail מפרטת את הפרטים הבאים:
- שירות נמענים (שאלות בנוגע למשלוחים): 0771-40 60 40, [email protected]
- מרכזיה: 08-709 43 00, [email protected]
- כתובת: CityMail Sweden AB, Box 90108, 120 21 Stockholm
נקודות מפתח למעקב אחר משלוחי CityMail
- חברת חבילות שוודית עם חוויית מעקב פשוטה ואמינה וזרימת חיפוש ייעודית לאזכורי חבילות.
- משלוחים דרך לוקרים/סוכנים מתבצעים בדרך כלל ביום העבודה הבא לאחר קבלתם; משלוחים עד הבית בימי חול מתבצעים בשעות היום עם הודעות סטטוס על שינויים ביום.
- לקבלת הנראות המלאה ביותר, עקבו אחר מספר הייחוס שלכם ב-CityMail (וכל מספר שותף) ב -4tracking.net כדי לאחד כל אירוע מעקב משלוחים בתצוגה אחת.
שאלות נפוצות בנוגע לבעיות מעקב אחר משלוחי CityMail
מדוע מעקב ה-CityMail שלי מציין "לא נמצא" או "לא חוקי"?
תוויות חדשות יכולות להימשך מספר שעות לסנכרון בין מערכות, במיוחד עבור משלוחים מסין-שוודיה שעוברים דרך מספר שותפים. הזינו מחדש את קוד הייחוס המדויק (ללא רווחים/מקפים) ועקוב שוב . אם מעקב המשלוח עדיין נכשל לאחר 24-48 שעות, בקשו מהמוכר לאשר את תאריך המסירה ל-CityMail וודאו שאתם משתמשים בקוד הייחוס של CityMail/שוודיה (לא בקוד מחסן פנימי).
יש לי שני מספרים: קוד רגל סיני וקוד שוודי. איזה מהם כדאי לי לעקוב?
שמור את שניהם. השתמש במספר הרגל המקורי של סין עבור חלק הייצוא/הובלת הקו ובמספר הייחוס של CityMail לאחר שהחבילה מגיעה לשוודיה. כלי רב-ספקי דואר (כמו 4tracking.net) יכול לעקוב אחר שניהם ולאחד אירועים לציר זמן אחד.
המעקב לא עודכן מאז "מוצא עזב". האם זה נורמלי עבור סין→שוודיה?
כן. לרוב יש מעט סריקות בקטע הבינלאומי. האירועים הבאים הנראים לעין מופיעים בדרך כלל בתחנות " הגיע לשוודיה" , "מכס" , "הגיע ליחידת המסירה" ולאחר מכן "יוצא למשלוח" . סופי שבוע ארוכים, קיבולת טיסות או מחזורי איחוד יכולים להאריך את הפער הזה.
זה מראה "נדרש מידע מכס" או "מוחזק במכס". מה עליי לעשות?
ספקו את כל הנתונים המבוקשים (מספר תעודת זהות/מס) או שלמו מכסים/מע"מ אם לא שולם מראש. לאחר ההגשה, יש לעקוב אחר מעקב המכס לצורך שחרורו . אם הוא לא מתעדכן תוך 48-72 שעות, בקשו מהמוכר להסכים.
מדוע החבילה שלי נמצאת "במעבר" במשך מספר ימים בתוך שבדיה?
"במעבר" מכסה תנועה בין מרכזים שוודיים ליחידת היעד. קפיצות נפח, מזג אוויר או מסלולים למרחקים ארוכים יכולים לשמור על מצב זה. פעולות המסירה המרכזיות שיש לשים לב אליהן הן " הגיע ליחידת המסירה" ו"יצא למשלוח" .
המעקב מראה עיר לא נכונה - האם החבילה הועברה באופן שגוי?
לא בהכרח. סריקות שוודיות מוקדמות עשויות לשקף מרכז לאומי/אזורי, ולא את העיר שלך. אם סריקת משלוח סופית מופיעה בעיר שאינה שלך, צור קשר עם המוכר מיד כדי לפתוח מעקב עם CityMail.
הסטטוס אומר "הגיע ליחידת המסירה", אבל כלום היום. למה?
קיבולת המסלול או זמני סגירה עלולים לדחות את המשלוח ליום העבודה הבא. רענן את המעקב - ברגע שהוא עובר למצב " יצא" למשלוח , זהו זמן ההגעה המשוער המדויק ביותר שלך.
זה "יצא למשלוח", אבל שום דבר לא הגיע עד הערב.
המסלולים עשויים להשתנות באמצע היום עקב בעיות תנועה או גישה. מעקב המשלוחים אמור לעבור ל"ניסיון מסירה" או להקצות יום חדש. אם לא, בדוק שוב למחרת בבוקר והודיע למוכר אם עדיין אין שינוי.
מה המשמעות של "ניסיון מסירה" ומה עליי לעשות?
הנהג לא יכל למסור את החבילה (אין צורך בכספת, כניסה נעולה או חתימה). בדוק את תגיות הדלת/הודעת ה-SMS וודא שפרטי הזמזם/שער/השוער נכונים. רוב המסלולים מנסים שוב ביום העבודה הבא או מפנים את החבילה לסוכן/לוקר.
המעקב מראה "נמסר", אבל אני לא מצליח למצוא את החבילה.
חפש באזורים משותפים להפקדת חבילות (חדר חבילות, שוער, שכנים) וודא את חותמת הזמן. אם עדיין חסרה לאחר פרק זמן קצר, הודע למוכר עם מספר המעקב שלך וכל הערות מהמצלמה/שוער כדי שיוכל לבקש הוכחת מסירה.
האם ניתן לשנות את כתובת המשלוח או את שעת המשלוח לאחר שהחבילה עוזבת את סין?
שינויי כתובת מוגבלים לאחר המשלוח ולעתים קרובות בלתי אפשריים לאחר שיוצא למשלוח . שינויי שעה ביום נתמכים לעיתים רחוקות. צרו קשר עם המוכר במהירות; הם יוכלו לראות מה CityMail או השותף יכולים לעשות.
כמה זמן לוקח בדרך כלל משלוח מסין לשוודיה?
חלונות זמן אופייניים מקצה לקצה הם כ-6-12 ימי עסקים , בהתאם ללוח הזמנים של הייצוא, הטיסות והמכס. לאחר ש-CityMail מקבל את החבילה בשוודיה, צפויים כ-1-2 ימי עסקים עד הבית/סוכן/לוקר ברוב האזורים (נתיבים כפריים עשויים להימשך זמן רב יותר). תמיד סמכו על סריקת המעקב העדכנית ביותר על פני הערכות כלליות.
המספר שלי עובד באתר של הספק הסיני אבל לא באתרים השוודיים.
זה נפוץ לפני מסירה. השתמשו במספר סין עבור חלק הייצוא; לאחר שתקבלו מספר אסמכתא של CityMail, השתמשו בו למעקב אחר משלוח שוודי . אם עדיין אין לכם קוד שוודי, שאלו את המוכר.
האם ניתן להוסיף הוראות משלוח (זמזם, שער, הנחה בטוחה) לאחר המשלוח?
לעיתים קרובות כן - יש לשלוח פתקים ברורים למוכר כדי שיוכל להעביר אותם ל-CityMail. אם החבילה כבר יצאה למשלוח , ייתכן שהעדכון יחול על הניסיון הבא.
האם משלוחי CityMail מגיעים ללוקרים או לסוכנים?
כן, בהתאם לשירות שבחר השולח. מעקב יציג את כתובת נקודת האיסוף ואת תקופת ההמתנה במידת הצורך.
כיצד משפיעים סופי שבוע או חגים על משלוח בשוודיה?
לוחות שנה של פעילות יכולים לשנות את זמני ההגעה המשוערים סביב סופי שבוע וחגים. אם היום הצפוי שלך נופל בחג, תכנן את היום העסקי הבא. שים עין על המעקב כדי לראות את התוכנית המעודכנת.
מה קורה אם החבילה שלי פגומה או שחסרים פריטים?
צלמו את האריזה, התווית והתכולה מיד ושמרו את כל החומרים. שלחו את התמונות יחד עם מספר המעקב שלכם למוכר. הם יתאמו עם CityMail וחברת המשלוחים במעלה הזרם לצורך תביעה או החלפה.
למי עליי לפנות קודם בכל הנוגע לבעיות מעקב של CityMail?
התחילו עם המוכר/חנות . הם יכולים לתקן כתובות, לבקש ניסיונות חוזרים, לקבל הוכחת מסירה או לפתוח מעקבים עם CityMail ועם שותף סין - הרבה יותר מהר מאשר נמענים שיפנו לספקים אחד אחד.
אילו פרטים מזרזים את התמיכה כשאני מדווח על בעיה?
יש לכלול: את מספר הייחוס של CityMail (ומספר הדואר של סין), כתובת משלוח מלאה וטלפון, סטטוס מעקב עדכני + חותמת זמן, וכל תמונה/תגיות לדלת. זה עוזר למוכר ול-CityMail לפתור את המקרה במהירות.