Ninja Van Vietnam est la filiale vietnamienne de Ninja Van, un groupe logistique s'appuyant sur les technologies numériques et actif en Asie du Sud-Est. L'entreprise s'est implantée au Vietnam en 2016 via Nin Sing Logistics Company Limited et a développé des services destinés aux vendeurs en ligne, aux détaillants, aux entreprises et aux destinataires de colis, grâce à des outils de gestion des commandes numériques et de suivi en temps réel.
Un changement important est entré en vigueur le 30 septembre 2025, date à laquelle Ninja Van Vietnam a cessé son service de logistique express dans le pays. L'entreprise précise qu'elle maintient sa présence au Vietnam via d'autres services logistiques, et ses pages officielles de suivi des colis nationaux et internationaux restent accessibles pour consulter l'historique des envois pris en charge.
Au Vietnam, Ninja B2B est une solution de réapprovisionnement des stocks conçue pour les détaillants et les entreprises. Elle permet le réapprovisionnement par colis à partir de 5 kg, la visibilité des expéditions au niveau du magasin et un réapprovisionnement fréquent. Ninja Van propose également des solutions logistiques d'entreprise personnalisables en fonction des besoins de la chaîne d'approvisionnement de chaque entreprise.
Ninja Van Vietnam propose également des services de transport de marchandises pour les expéditions commerciales de grande envergure. Ses services officiels comprennent le fret aérien groupé, l'affrètement aérien, le fret maritime (conteneurs complets et partiels), le fret terrestre (camions complets et partiels), le fret ferroviaire, le transport multimodal, le dédouanement, le transport de marchandises exceptionnelles, la logistique des produits à température contrôlée et des marchandises dangereuses, ainsi que la logistique contractuelle couvrant des activités telles que l'approvisionnement, l'entreposage et l'exécution des commandes.
Comment fonctionne le suivi des envois Ninja Van Vietnam
Ninja Van attribue à chaque colis un numéro de suivi unique et un bordereau d'expédition correspondant. L'entreprise précise que chaque colis nécessite un bordereau d'expédition distinct afin de garantir un suivi précis. Le numéro de suivi figure généralement dans l'e-mail de confirmation de commande, la notification du vendeur ou les informations d'expédition associées à la commande.
Pour suivre un colis Ninja Van Vietnam avec 4Tracking, saisissez l'identifiant de suivi dans le champ prévu à cet effet. 4Tracking peut identifier automatiquement les numéros de transporteurs compatibles ; si nécessaire, sélectionnez Ninja Van Vietnam manuellement. Cliquez sur le bouton « Suivre » pour ouvrir la page de résultats et consulter les dernières informations de suivi disponibles.
Ninja Van Vietnam propose également des pages de suivi officielles distinctes pour les colis nationaux et internationaux. Dès qu'un numéro de suivi est reconnu, le transporteur peut afficher le statut actuel de l'envoi et la date d'arrivée estimée. L'affichage des informations dans le système peut prendre plus de temps pour les envois internationaux ; Ninja Van recommande donc de contacter le vendeur ou la plateforme de vente si le numéro de suivi international n'affiche toujours aucune activité après plusieurs jours.
Les statuts officiels des envois incluent : En attente de prise en charge par Ninja Van, En attente d'enlèvement, Chauffeur en route pour l'enlèvement, Enlèvement effectué, Arrivé au centre de tri, En cours de livraison, Nouvelle livraison en attente, Livraison en attente, Transféré au partenaire logistique, Retourné à l'expéditeur et Livraison effectuée. Les envois transfrontaliers peuvent également afficher des statuts tels que : Retenu en douane, Dédouané avec succès et Transit transfrontalier.
Formats de numéros de suivi Ninja Van Vietnam
Ninja Van Vietnam décrit l'identifiant de son colis comme un numéro de suivi unique ou un numéro de bordereau d'expédition. Chaque colis doit posséder son propre identifiant, et le bordereau d'expédition doit comporter un code-barres ou un code QR lisible une fois imprimé et apposé sur le colis.
La documentation officielle de l'API de Ninja Van fournit des règles techniques concernant les numéros de suivi créés via les comptes expéditeurs compatibles. Un numéro de suivi doit comporter au moins neuf caractères et peut inclure des lettres, des chiffres et des tirets. Selon la configuration du compte expéditeur, Ninja Van peut également ajouter un préfixe au numéro de suivi.
Ces règles API ne doivent pas être interprétées comme un format unique et public de numéro de suivi pour tous les colis Ninja Van Vietnam. L'entreprise ne publie pas de numéro de suivi universel ni de préfixe obligatoire applicable à tous les clients et services. Veuillez utiliser l'identifiant de suivi complet tel qu'il figure sur le bordereau d'expédition, la confirmation de commande ou la notification du vendeur.
Si le numéro est refusé, vérifiez-le auprès de l'expéditeur. Ninja Van recommande aux destinataires dont le numéro de suivi est invalide de le vérifier auprès du transporteur ou du vendeur. Ceux qui ne le retrouvent pas doivent consulter leurs documents ou le demander à l'expéditeur.
Délais de livraison et exemples pris en charge par Ninja Van Vietnam
Ninja Van Vietnam ne publie pas actuellement de tableau des délais de livraison universel applicable à tous les colis nationaux et internationaux. Son service de suivi officiel invite plutôt les destinataires à suivre chaque envoi individuellement ; un numéro de suivi valide permet d'obtenir une estimation de la date d'arrivée en fonction de l'avancement réel de l'acheminement du colis.
Plusieurs exemples de délais de livraison sont disponibles. Concernant l'enlèvement, Ninja Van indique qu'un colis peut être collecté le jour même ou le jour ouvrable suivant, selon la date de création de la commande par le vendeur dans son système.
Si le suivi indique « En cours de livraison », Ninja Van précise que le livreur remet le colis au destinataire le jour même. En cas d'échec de la première tentative de livraison, le système programme automatiquement une nouvelle tentative pour le jour ouvrable suivant. L'entreprise autorise jusqu'à trois tentatives de livraison avant de retourner le colis à l'expéditeur.
Pour les colis retournés, Ninja Van Vietnam indique que les enlèvements programmés peuvent avoir lieu du lundi au samedi, hors jours fériés. Ses instructions précisent que l'enlèvement se fera pendant les heures d'ouverture, sans proposer d'horaire précis.
Les envois internationaux peuvent prendre plus de temps en raison du transport transfrontalier et du dédouanement. Le statut « En attente en douane » indique que le contrôle douanier peut retarder le colis. Pour ces envois, les informations estimées affichées dans le suivi sont plus utiles qu'une estimation de délai de livraison générique.
Changements de service en cours au Vietnam
Ninja Van Vietnam a officiellement mis fin à son service de logistique express le 30 septembre 2025. Cette information concerne principalement les clients qui connaissent Ninja Van comme un service de messagerie express national standard. L'entreprise a précisé qu'elle continue d'opérer au Vietnam à travers d'autres services logistiques, et non qu'elle quitte complètement le marché.
Les pages de services officielles actuelles mettent l'accent sur Ninja B2B et le transport de marchandises. Ninja B2B est conçu pour le réapprovisionnement des stocks des entreprises, avec des livraisons de colis à partir de 5 kg et une formule proposant trois à cinq livraisons de réapprovisionnement par semaine. Le transport de marchandises est destiné aux chargements plus volumineux, avec des minimums officiels de 45 kg pour le fret aérien groupé et de 1 mètre cube pour le fret maritime ou routier.
Comment contacter Ninja Van Vietnam concernant les problèmes d'expédition
En cas de problème avec votre colis, Ninja Van Vietnam indique le numéro de téléphone du service client : +84 1900 886 877 et l’adresse e-mail d’assistance : support_vn@ninjavan.co. La page de contact officielle propose également un formulaire de demande et un accès aux différents canaux d’assistance aux expéditeurs.
NinjaChat est une autre option d'assistance officielle. Ce service permet aux clients de recevoir des mises à jour en temps réel sur leurs expéditions et de communiquer via les plateformes de messagerie compatibles. Les horaires d'assistance NinjaChat sont du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00, le samedi de 8h00 à 19h00 et le dimanche de 8h00 à 17h00, hors jours fériés.
La société Nin Sing Logistics Company Limited indique son adresse au Vietnam : 117/2D1 rue Ho Van Long, quartier Tan Tao, district de Binh Tan, Hô Chi Minh-Ville. Le numéro +84912248184 affiché sur le site web est une ligne automatisée de confirmation de commande et est spécifiquement indiqué comme indisponible pour les appels entrants des clients. Les destinataires des envois doivent donc utiliser le numéro d'assistance téléphonique +84 1900 886 877.
Si le suivi indique « Livraison effectuée » mais que vous ne trouvez pas votre colis, Ninja Van vous conseille de vérifier auprès de vos proches, de vos voisins, de la réception ou de la sécurité, et de confirmer l'adresse de livraison. Si le colis reste introuvable, contactez le service client dans les 30 jours suivant la confirmation de livraison et indiquez le numéro de suivi, la marque ou le nom de l'article et la quantité. Ninja Van précise que ces recherches prennent généralement entre 3 et 5 jours ouvrables.
Questions fréquentes concernant le suivi des colis Ninja Van Vietnam
Pourquoi mon numéro de suivi Ninja Van Vietnam ne fonctionne-t-il pas ?
Vérifiez que l'identifiant de suivi a été correctement copié et que vous utilisez bien le numéro de suivi et non le numéro de commande du vendeur. Ninja Van recommande de confirmer un identifiant invalide directement auprès du transporteur ou du vendeur. Les envois internationaux peuvent également prendre plusieurs jours avant que les premières informations de suivi utiles ne soient disponibles.
À quoi ressemble un numéro de suivi Ninja Van Vietnam ?
Ninja Van ne publie pas de préfixe public unique ni de numéro de suivi de longueur fixe pour tous les envois vers le Vietnam. Son API prend en charge les numéros de suivi d'au moins neuf caractères, composés de lettres, de chiffres et de tirets. Des préfixes spécifiques au compte peuvent également être utilisés. Veuillez utiliser l'identifiant complet fourni avec votre colis.
Chaque colis Ninja Van possède-t-il son propre numéro de suivi ?
Oui. Ninja Van précise que chaque colis doit avoir un numéro de suivi unique et un bordereau d'expédition correspondant. Même plusieurs colis destinés au même destinataire ne doivent pas partager un seul bordereau d'expédition.
Comment puis-je suivre les colis Ninja Van Vietnam sur 4Tracking ?
Saisissez votre identifiant de suivi Ninja Van Vietnam dans le champ de suivi 4Tracking. Le système peut détecter automatiquement les numéros de transporteurs compatibles ; vous pouvez également sélectionner Ninja Van Vietnam manuellement. Cliquez sur « Suivre » pour consulter l’historique de suivi de votre colis.
Que signifie « Remise en attente à Ninja Van » ?
Ce statut signifie que le vendeur prépare encore l'expédition et que Ninja Van n'a pas encore pris en charge le colis. Pour toute question concernant la durée de cette étape, veuillez vous adresser directement au vendeur.
Que signifie « En cours de livraison » ?
Ninja Van définit « En cours de livraison » comme l'étape où le chauffeur achemine le colis vers sa destination et prévoit d'effectuer la livraison le jour même.
Que se passe-t-il si je rate une livraison de Ninja Van Vietnam ?
Si la première tentative de livraison échoue en raison de l'absence du destinataire, Ninja Van programme automatiquement une nouvelle tentative pour le jour ouvrable suivant. Jusqu'à trois tentatives sont possibles avant que le colis ne soit retourné à l'expéditeur.
Pourquoi le suivi de mon colis Ninja Van Vietnam ne se met-il plus à jour ?
Le colis est peut-être en cours de déplacement entre différents entrepôts, transféré à un partenaire logistique ou en cours de traitement douanier ou transfrontalier. Consultez le statut le plus récent. Si le suivi reste inchangé plus longtemps que prévu, contactez le service client ou le vendeur pour obtenir des informations complémentaires.
Que signifie « Transféré au partenaire logistique » ?
Ninja Van fait appel à des partenaires logistiques de confiance pour certaines livraisons. Cela signifie qu'une autre entreprise de livraison intervient dans l'acheminement de votre colis. Des informations de suivi supplémentaires pourront vous être fournies par ce partenaire à mesure que votre colis progresse vers la livraison.
Que dois-je faire si le suivi indique « Livraison terminée » mais que je n'ai pas reçu mon colis ?
Vérifiez si un membre de votre famille, un voisin, la réception ou le service de sécurité a réceptionné le colis et assurez-vous que l'adresse de livraison est correcte. Si vous ne trouvez toujours pas le colis, contactez Ninja Van Vietnam dans les 30 jours suivant la confirmation de livraison et fournissez le numéro de suivi, les informations relatives au contenu et la quantité.
Comment signaler un colis endommagé de Ninja Van Vietnam ?
Ninja Van demande aux destinataires de signaler tout dommage dans les 30 jours suivant la confirmation de livraison. Veuillez conserver des photos nettes du bordereau d'expédition et des dommages, et fournir une vidéo du déballage si possible, en indiquant le nom ou la marque du produit et la quantité. L'entreprise précise que son enquête prend généralement de 3 à 5 jours ouvrables.
Ninja Van a-t-il cessé ses activités au Vietnam ?
Non. Ninja Van Vietnam a cessé son service de logistique express le 30 septembre 2025, mais a officiellement indiqué qu'elle maintiendrait sa présence au Vietnam via d'autres services logistiques. Les pages Vietnam actuelles mettent en avant des services tels que Ninja B2B et le transport de marchandises, tandis que le suivi des colis et les ressources d'assistance restent accessibles.
Performance mensuelle de livraison pour Ninja Van Vietnam – Janvier 2026
Notre rapport mensuel complet de livraison pour Ninja Van Vietnam en Janvier 2026 est basé exclusivement sur les expéditions confirmées comme livrées, détaillant les temps de transit minimum, moyen et maximum entre l'origine et la destination. Les expéditions encore en cours sont exclues afin d'assurer des informations précises et fiables.
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