„Кураси“ е компанија за консолидација на пратки и прекуграничен е-трговски превоз со седиште во Индонезија. Нејзиното работење во Индонезија го врши „PT. KRS Global Jaya“ од Џакарта, а нејзините услуги се насочени кон индонезиски бизниси и поединци кои испраќаат пратки во странство. „Кураси“ организира меѓународна достава преку воспоставени курирски мрежи, но тие земји-дестинации не треба да се третираат како посебни оперативни пазари на „Кураси“.
Тековните услуги вклучуваат Economy Standard, Economy Plus, Premium Package и Express. Економските опции се наменети за полесни меѓународни пратки, додека Express покрива побрзи пратки од врата до врата и може да прими поголеми пратки според неговите услови на услуга. Kurasi исто така нуди резервација на пратки, етикети, опции за подигнување и фаза на обработка во магацин пред да се испрати испратен пратка.
За примателите и испраќачите кои проверуваат пратка, Kurasi користи AWB, или авионски товарен лист, како референца за следење. Неговата веб-страница има страница за следење на пратката која прифаќа броеви за следење, додека Economy Standard има поограничено следење од Economy Plus, Premium Package и Express. Количината на видливи детали за пакетот затоа може да зависи од избраната услуга.
Како да ги следите пратките од Kurasi на 4Tracking
За да проверите пакет Kurasi на 4Tracking, копирајте го целиот AWB или број за следење од испраќачот, потврдата за испорака, етикетата или друга документација за пратката. Внесете го тој број во полето за следење на 4Tracking и поднесете го пребарувањето. Доколку се достапни податоци за пратката, прегледајте ги настаните по хронолошки редослед и користете го најновиот снимен настан за да ја разберете последната позната фаза од патувањето.
Kurasi, исто така, обезбедува своја официјална страница за следење на пратките, која прифаќа броеви за следење и може да обработи неколку броеви во едно пребарување. Тој систем за следење управуван од превозникот е одделен од 4Tracking. Функциите опишани од Kurasi за своите услуги, како што се следење од почеток до крај или потврда за испорака на подобни производи, не треба автоматски да се сметаат за карактеристики на интерфејсот 4Tracking.
Деталите за следење варираат во зависност од услугата. Kurasi го опишува Economy Standard како услуга со ограничено следење со скенирање на прифаќање, додека Economy Plus овозможува следење од крај до крај и скенирање на испорака. Premium Package и Express се исто така наведени со целосно следење. 4Tracking може да прикажува настани за пратки достапни за внесениот број, но не треба да се третира како прикажување на локација на курирска служба во живо или гарантирање на моментално ажурирање по секое физичко движење.
Формати на броеви за следење на Kurasi
Kurasi официјално го нарекува својот идентификатор на пратката AWB или број за следење, но неговата јавна документација не утврдува еден универзален префикс, точна должина или фиксна низа од букви и цифри за секоја пратка. Затоа, бројот за следење од една пратка Kurasi не треба да се користи како шема за валидација на друга.
Копирајте го целиот AWB точно како што е обезбеден од испраќачот или прикажан на документите за испорака. Не додавајте претпоставен префикс, не отстранувајте знаци или не заменувајте со број на нарачка од пазарот, освен ако испраќачот не потврди дека тоа е и Kurasi AWB. Доколку во нарачката се појават неколку референци, прашајте го испраќачот кој е бројот за следење на превозникот.
Време на испорака на Kurasi од Индонезија
Кураси објавува различни проценети времиња на транзит за своите меѓународни услуги. Economy Standard е наведен на приближно 10-25 работни дена, додека Economy Plus е наведен на околу 10-15 работни дена. Premium пакетот има моментално објавена проценка од околу 5-10 работни дена, а Express е наведен на приближно 4-8 работни дена. Ова се проценки на услугите, а не гаранции за секоја дестинација.
Проценката за транзит не треба да се меша со обработката во магацин пред испраќање. Кураси наведува дека за обработка на пратките примени во нивниот магацин може да бидат потребни до два работни дена. Обработката може да се заврши истиот ден кога салдото на сметката на клиентот и потребната документација се во ред. Доцнење во плаќањето или недостаток на царинска документација може да го одложи испраќањето.
Моменталната достапност на услугите може да влијае и на возниот ред. Кураси одржува страница за најава на услугите што покажува дали услугите во економска класа и експрес до поединечни дестинации се достапни, ограничени или суспендирани. Дури и рутите означени како достапни може да бидат предмет на дополнителни доцнења, па затоа испраќачот треба да ја провери моменталната состојба на дестинацијата кога пратката трае подолго од вообичаената проценка на услугата.
Царинењето е одвоено од наведеното време на транспорт и може да го продолжи целокупното патување. Условите на Кураси го прават примателот одговорен за применливите царински давачки, а нецелосната царинска документација може да го одложи и процесот пред испраќањето. Доколку пратката е пуштена од царина, тоа не значи дека испораката е завршена; можеби сепак ќе треба да се движи низ мрежата на одредишниот превозник до примателот.
Проблемите со адресите можат да создадат уште едно доцнење. Кураси наведува дека испраќачот е одговорен за обезбедување целосна и валидна адреса на дестинација и дека нецелосните или променетите адреси може да предизвикаат доцнења и потенцијално надомест за корекција на адреса. Доколку следењето се чини дека е заглавено во близина на дестинацијата, потврдете дека адресата за испорака и информациите за контакт на примачот што ги дал испраќачот се точни.
Опции за контакт за проблеми со испораката на Kurasi
Kurasi ја наведува адресата cs@kurasi.co.id за следење и прашања за поддршка на корисници. Тековниот телефон за поддршка на корисници и контакт преку WhatsApp е +62 821-2225-8170. Компанијата, исто така, ја наведува својата адреса за услуги на Jl. Tanjung Duren Raya бр. 90A, Jakarta Barat 11470, Индонезија, и обезбедува онлајн формулар за контакт преку својата официјална веб-страница.
Кога прашувате за доцнење или губење на пратка, подгответе го целиот AWB, видот на услугата доколку е познат, датумот на пратката, земјата на дестинација, деталите за испраќачот и примачот, како и датумот и описот на последниот настан за следење. Доколку пратката е задржана пред извоз или на царина, имајте на располагање и какво било барање за фактури, потврди за нарачка или други документи за царинење.
Барањата бараат поформално обработување отколку обичните прашања за следење. Условите на Kurasi наведуваат дека барањата мора да се поднесат во писмена форма, најмалку преку е-пошта на cs@kurasi.co.id, а не само преку WhatsApp или усно барање. Правото на барање и надоместокот зависат од користената услуга, па затоа испраќачите треба да го задржат записот за испорака, информациите за декларираната вредност и доказите за загуба или штета.
Често поставувани прашања за проблеми со следење на пакети од Кураси
Зошто мојот Kurasi AWB не прикажува информации за следење?
Прво проверете дали сте го внеле целиот AWB број, а не бројот на нарачка од пазарот. Доколку пратката неодамна стигнала во магацинот Кураси, можеби сè уште е во фаза на обработка пред испраќање и нејзиниот следен корисен настан за следење можеби сè уште не е достапен.
Дали секоја услуга на Kurasi обезбедува исто ниво на следење?
Не. Economy Standard е опишан како услуга со ограничено следење, додека Economy Plus, Premium Package и Express овозможуваат поцелосно следење на пратките. Затоа, бројот и деталите на видливите настани може да се разликуваат помеѓу услугите.
Колку време трае испораката на Kurasi Economy?
Кураси моментално нуди Economy Standard на околу 10–25 работни дена и Economy Plus на околу 10–15 работни дена. Условите на дестинацијата, прекините во услугата и царинската обработка можат да го продолжат вкупното време на пристигнување.
Колку време трае Кураси Експрес?
Моменталната објавена проценка за експрес е приближно 4–8 работни дена. Сметајте го тоа како проценка на услугата, а не како загарантиран датум на пристигнување, особено ако царинските или одредишните ограничувања влијаат на пратката.
Зошто мојот пакет остана во магацинот Кураси?
Кураси вели дека обработката во магацин може да трае до два работни дена, а испраќањето зависи од доволното салдо на сметката и комплетирањето на потребните документи. Побарајте од испраќачот да потврди дека плаќањето и сите царински документи се комплетирани ако обработката трае подолго.
Дали царинењето се смета за целото време на испорака на Кураси?
Не. Царината е една фаза од меѓународната пратка. По царинењето, пратката сè уште може да бара обработка и конечна испорака од страна на одредишната мрежа.
Што треба да направам ако од примачот се бара да плати царина?
Условите на Kurasi наведуваат дека применливите царински давачки на дестинацијата се одговорност на примачот. Примачот треба да ги следи упатствата на легитимната царина или превозникот поврзани со пратката и да контактира со Kurasi доколку барањето не може да се усогласи со AWB.
Како да пријавам изгубена или оштетена пратка од Кураси?
Веднаш контактирајте го Kurasi и поднесете го секое формално барање во писмена форма на cs@kurasi.co.id. Вклучете го AWB, користената услуга, деталите за пратката и придружните докази бидејќи правилата за барање се разликуваат помеѓу Economy Standard, Economy Plus, Premium Package и Express.