Кураси је консолидатор пакета са седиштем у Индонезији и добављач прекограничне е-трговине. Његово пословање у Индонезији обавља ПТ. КРС Глобал Џаја из Џакарте, а његове услуге су намењене индонежанским предузећима и појединцима који шаљу пакете у иностранство. Кураси организује међународну доставу путем успостављених курирских мрежа, али те земље одредишта не треба третирати као одвојена тржишта на којима Кураси послује.
Тренутне услуге укључују Економски стандард, Економски плус, Премиум пакет и Експрес. Економске опције су намењене за лакше међународне пакете, док Експрес покрива брже испоруке од врата до врата и може да прими веће предмете у оквиру својих услова услуге. Кураси такође пружа резервацију пошиљки, етикете, опције преузимања и фазу обраде у складишту пре него што се пакет отпреми.
За примаоце и пошиљаоце који проверавају пошиљку, Kurasi користи AWB, или авионски товарни лист, као референцу за праћење. Њихова веб страница има страницу за праћење пошиљке која прихвата бројеве за праћење, док Economy Standard има ограниченије праћење од Economy Plus, Premium Package и Express. Количина видљивих детаља за пакет стога може зависити од изабране услуге.
Како пратити Кураси пошиљке на 4Tracking-у
Да бисте проверили Кураси пакет на 4Tracking-у, копирајте комплетан AWB или број за праћење од пошиљаоца, потврду о отпреми, етикету или другу документацију о пошиљци. Унесите тај број у поље за праћење на 4Tracking-у и пошаљите претрагу. Ако су подаци о пошиљци доступни, прегледајте догађаје хронолошким редом и користите најновији забележени догађај да бисте разумели последњу познату фазу путовања.
Кураси такође пружа сопствену званичну страницу за праћење пошиљки, која прихвата бројеве за праћење и може да обради неколико бројева у једној претрази. Тај трагач којим управља превозник је одвојен од 4Tracking-а. Карактеристике које је Кураси описао за сопствене услуге, као што су праћење од почетка до краја или потврда испоруке за производе који испуњавају услове, не треба аутоматски сматрати карактеристикама 4Tracking интерфејса.
Детаљи праћења варирају у зависности од услуге. Кураси описује Економски стандард као услугу са ограниченим праћењем и скенирањем приликом прихватања, док Економски плус пружа праћење од почетка до краја и скенирање приликом испоруке. Премиум пакет и експрес су такође наведени са потпуним праћењем. 4Tracking може да прикаже доступне догађаје пошиљке за унети број, али не треба га третирати као приказ локације курира уживо или гаранцију тренутног ажурирања након сваког физичког кретања.
Кураси формати бројева за праћење
Кураси званично назива свој идентификатор пошиљке AWB или број за праћење, али његова јавна документација не утврђује један универзални префикс, тачну дужину или фиксни низ слова и цифара за сваку пошиљку. Број за праћење са једне Кураси пошиљке стога не треба користити као образац за валидацију друге.
Копирајте комплетан AWB тачно онако како га је навео пошиљалац или како је приказано у отпремним документима. Не додајте претпостављени префикс, не уклањајте знакове или не замењујте бројем поруџбине са тржишта, осим ако пошиљалац не потврди да је то такође Kurasi AWB. Ако се у поруџбини појављује неколико референци, питајте пошиљаоца која је број за праћење курирске службе.
Кураси рокови испоруке из Индонезије
Кураси објављује различита процењена времена транзита за своје међународне услуге. Економски стандард је наведен на приближно 10–25 радних дана, док је Економски плус наведен на око 10–15 радних дана. Премијум пакет има тренутно објављену процену од око 5–10 радних дана, а Експрес је наведен на приближно 4–8 радних дана. Ово су процене услуге, а не гаранције за сваку дестинацију.
Процену транзита не треба мешати са обрадом у складишту пре отпреме. Кураси наводи да обрада пакета примљених у њихово складиште може трајати и до два радна дана. Обрада се може завршити истог дана када су стање на рачуну купца и потребна документација у реду. Кашњење у плаћању или недостатак царинске документације могу одложити отпрему.
Тренутна доступност услуге такође може утицати на ред вожње. Kurasi одржава страницу са обавештењима о услугама која приказује да ли су економске и експрес услуге до појединачних дестинација доступне, ограничене или обустављене. Чак и руте означене као доступне могу бити подложне додатним кашњењима, па би пошиљалац требало да провери тренутни статус дестинације када пошиљка траје дуже од процене уобичајене услуге.
Царинско одобрење је одвојено од наведеног времена транспорта и може продужити целокупно путовање. Курасијеви услови чине примаоца одговорним за применљиве царине, а непотпуна царинска документација такође може одложити обраду пре отпреме. Пуштање пакета од стране царине не значи да је испорука завршена; можда ће и даље бити потребно да се пакет пребаци кроз мрежу превозника одредишта до примаоца.
Проблеми са адресом могу изазвати додатно кашњење. Кураси наводи да је пошиљалац одговоран за пружање потпуне и важеће адресе одредишта и да непотпуне или измењене адресе могу проузроковати кашњења и потенцијално накнаду за исправку адресе. Ако се чини да је праћење заустављено у близини одредишта, потврдите да су адреса за испоруку и контакт подаци примаоца које је навео пошиљалац тачни.
Контакт опције за проблеме са испоруком компаније Kurasi
Кураси наводи cs@kurasi.co.id за праћење и упите у вези са корисничком подршком. Њихов тренутни телефонски број и контакт за корисничку подршку је +62 821-2225-8170. Компанија такође наводи своју адресу за сервисирање на адреси Jl. Tanjung Duren Raya No. 90A, Jakarta Barat 11470, Индонезија, и пружа онлајн контакт формулар преко своје званичне веб странице.
Када питате о кашњењу или недостатку пакета, припремите комплетан AWB (авионизовани рачун за праћење пошиљке), врсту услуге ако је позната, датум испоруке, земљу одредишта, податке о пошиљаоцу и примаоцу, као и датум и опис последњег догађаја праћења. Ако је пакет задржан пре извоза или на царини, такође имајте при руци све захтеве за фактуре, потврде о поруџбини или друге документе о царињењу.
Рекламације захтевају формалнији поступак од обичних питања за праћење. Курасијеви услови налажу да се рекламације морају поднети у писаној форми, најмање путем е-поште на адресу cs@kurasi.co.id, а не само путем WhatsApp-а или усменог захтева. Право на рекламацију и надокнада зависе од коришћене услуге, тако да пошиљаоци треба да задрже евиденцију о отпреми, информације о декларисаној вредности и доказ о губитку или оштећењу.
Често постављана питања о проблемима са праћењем пакета у Курасију
Зашто мој Kurasi AWB не приказује информације о праћењу?
Прво проверите да ли сте унели комплетан AWB, а не број поруџбине са тржишта. Ако је пакет тек недавно стигао у складиште у Курасију, можда је још увек у фази обраде пре отпреме и његово следеће корисно праћење можда још није доступно.
Да ли свака Kurasi услуга пружа исти ниво праћења?
Не. Економски стандард је описан као пошиљка са ограниченим праћењем, док Економски плус, Премиум пакет и Експрес пружају потпуније праћење пошиљке. Број и детаљи видљивих догађаја стога могу да се разликују између услуга.
Колико дуго траје испорука Kurasi Economy-јем?
Кураси тренутно наводи стандардну економску класу са око 10–25 радних дана и економичну плус класу са око 10–15 радних дана. Услови на одредишту, прекиди у саобраћају и царинска обрада могу продужити укупно време доласка.
Колико дуго траје Кураси експрес?
Тренутно објављена процена за експресну услугу је приближно 4–8 радних дана. То третирајте као процену услуге, а не као загарантовани датум доласка, посебно ако царинска или одредишна ограничења утичу на пакет.
Зашто је мој пакет остао у складишту у Курасију?
Кураси каже да обрада у складишту може трајати и до два радна дана, а отпрема зависи од довољног стања на рачуну и комплетирања потребних докумената. Замолите пошиљаоца да потврди да је плаћање и сва царинска документација завршена ако обрада траје дуже.
Да ли се царињење рачуна као целокупно време испоруке Курасија?
Не. Царина је једна фаза међународне пошиљке. Након царињења, пакет и даље може захтевати обраду и коначну испоруку од стране одредишне мреже.
Шта треба да урадим ако се од примаоца тражи да плати царину?
Курасијеви услови наводе да су применљиве царине на одредишту одговорност примаоца. Прималац треба да следи законита царина или упутства превозника везана за пошиљку и да контактира Кураси ако се захтев не може упарити са AWB-ом.
Како да пријавим изгубљену или оштећену пошиљку компаније Kurasi?
Одмах контактирајте Кураси и поднесите сваки формални захтев у писаној форми на адресу cs@kurasi.co.id. Наведите AWB, коришћену услугу, детаље о пошиљци и пратећу доказну документацију јер се правила за подношење захтева разликују за Економски стандард, Економски плус, Премиум пакет и Експрес.