Kurasiはインドネシアを拠点とする小包混載業者であり、越境EC配送サービスプロバイダーです。インドネシア国内での事業はジャカルタのPT. KRS Global Jayaが運営しており、海外へ小包を送るインドネシアの企業や個人を対象としています。Kurasiは既存の宅配便ネットワークを通じて国際配送を手配しますが、配送先の国々はKurasiの独立した事業市場として扱われるべきではありません。
現在提供しているサービスには、エコノミースタンダード、エコノミープラス、プレミアムパッケージ、エクスプレスがあります。エコノミーオプションは軽量の国際小包向けで、エクスプレスはより迅速なドアツードア配送に対応し、サービス条件を満たせば大型の荷物も配送可能です。Kurasiでは、発送予約、ラベル作成、集荷オプション、発送前の倉庫処理サービスも提供しています。
Kurasiでは、荷物の受取人や発送者が荷物の状況を確認する際に、追跡番号として航空運送状（AWB）を使用します。Kurasiのウェブサイトには追跡番号を入力する荷物追跡ページがあり、エコノミースタンダードはエコノミープラス、プレミアムパッケージ、エクスプレスに比べて追跡情報が限定されています。そのため、荷物の詳細情報は選択したサービスによって異なります。
Kurasiの荷物を4Trackingで追跡する方法
Kurasiの荷物を4Trackingで確認するには、発送元、発送確認書、ラベル、またはその他の発送書類から完全なAWB番号または追跡番号をコピーしてください。その番号を4Trackingの追跡フィールドに入力し、検索を実行してください。発送データが利用可能な場合は、イベントを時系列順に確認し、最新の記録されたイベントを使用して、輸送の最新の段階を把握してください。
Kurasiは独自の公式配送追跡ページも提供しており、追跡番号を入力して検索でき、複数の番号を一度に処理することも可能です。この運送会社が運営する追跡システムは、4Trackingとは別個のものです。Kurasiが自社サービス向けに提供している機能（エンドツーエンドの追跡や対象商品の配送確認など）は、必ずしも4Trackingのインターフェースの機能であるとは限りません。
追跡の詳細はサービスによって異なります。Kurasiによると、エコノミースタンダードは受付スキャンのみの限定的な追跡機能、エコノミープラスはエンドツーエンドの追跡機能と配達スキャン機能を提供しています。プレミアムパッケージとエクスプレスも完全な追跡機能付きで提供されています。4Trackingは入力された番号の出荷イベントを表示できますが、配送業者の現在位置をリアルタイムで表示したり、荷物の移動ごとに即座に更新されることを保証するものではありません。
Kurasi 追跡番号の形式
Kurasiは公式には出荷識別番号をAWBまたは追跡番号と呼んでいますが、公開されている文書には、すべての出荷に対して共通の接頭辞、正確な長さ、または固定された文字と数字の並びは規定されていません。したがって、あるKurasiの小包の追跡番号を、別の小包の検証の基準として使用すべきではありません。
発送元から提供された、または配送書類に記載されているとおりに、完全なAWB（航空貨物運送状）を正確にコピーしてください。発送元がKurasiのAWBであることを確認しない限り、架空の接頭辞を追加したり、文字を削除したり、マーケットプレイスの注文番号に置き換えたりしないでください。注文に複数の参照番号がある場合は、発送元にどれが運送業者の追跡番号かを確認してください。
インドネシアからのKurasiの配達時間
Kurasiは、国際便の輸送日数について、それぞれ異なる目安を提示しています。エコノミースタンダードは約10～25営業日、エコノミープラスは約10～15営業日とされています。プレミアムパッケージは現在約5～10営業日、エクスプレスは約4～8営業日とされています。これらはあくまで目安であり、すべての目的地への配送を保証するものではありません。
輸送予定日数は、発送前の倉庫での処理時間とは混同しないでください。Kurasi社によると、倉庫に到着した荷物の処理には最大2営業日かかる場合があります。顧客の口座残高と必要な書類が揃っている場合は、処理は当日中に完了する可能性があります。支払いの遅延や通関書類の不足は、発送の遅延につながる可能性があります。
現在のサービス状況も時刻表に影響を与える可能性があります。Kurasiは、各目的地へのエコノミー便およびエクスプレス便の運行状況（利用可能、制限あり、運休）を示すサービス情報ページを設けています。運行可能と表示されているルートでも、さらに遅延が発生する可能性があるため、発送者が通常のサービス予定よりも配送に時間がかかっている場合は、現在の配送状況を確認してください。
通関手続きは、提示された輸送時間とは別個のものであり、全体の輸送時間を延長する場合があります。Kurasiの規約では、該当する関税は受取人の負担となり、通関書類の不備は発送前の処理を遅らせる可能性があります。通関手続きが完了しても、配送が完了したわけではありません。受取人への配送には、目的地の運送業者のネットワークを経由してさらに輸送される場合があります。
住所の問題は、さらなる遅延の原因となる可能性があります。Kurasi社は、完全かつ有効な宛先住所を提供する責任は発送者にあるとし、住所が不完全または変更されている場合は、遅延や住所訂正手数料が発生する可能性があると述べています。追跡情報が目的地付近で停止している場合は、発送者が提供した配送先住所と受取人の連絡先情報が正しいことを確認してください。
Kurasiの配送に関するお問い合わせ方法
Kurasiは、追跡およびカスタマーサポートに関する問い合わせ先としてcs@kurasi.co.idを記載しています。現在のカスタマーサポートの電話番号およびWhatsApp連絡先は+62 821-2225-8170です。また、同社のサービス住所はJl. Tanjung Duren Raya No. 90A, Jakarta Barat 11470, Indonesiaであり、公式ウェブサイトからオンライン問い合わせフォームを利用できます。
荷物の遅延や紛失について問い合わせる際は、航空貨物運送状（AWB）の全文、サービスの種類（分かっている場合）、発送日、仕向国、差出人と受取人の詳細、最新の追跡イベントの日付と内容を準備してください。荷物が輸出前または税関で保留されている場合は、請求書、注文書、その他の通関書類の請求も併せてご用意ください。
クレーム処理は、通常の追跡に関する問い合わせよりも正式な手続きが必要です。Kurasiの規約では、クレームは書面で提出する必要があり、少なくともcs@kurasi.co.id宛てにメールで提出する必要があり、WhatsAppや口頭での依頼だけでは受け付けられないと規定されています。クレームの適格性および補償額は利用したサービスによって異なるため、発送者は発送記録、申告価格情報、紛失または破損の証拠を保管しておく必要があります。
Kurasiの荷物追跡に関するよくある質問
私のKurasi AWBに追跡情報が表示されないのはなぜですか？
まず、マーケットプレイスの注文番号ではなく、完全な航空貨物運送状番号を入力したことを確認してください。荷物がKurasiの倉庫に到着したばかりの場合は、発送前の処理段階にある可能性があり、次の追跡情報がまだ表示されない場合があります。
Kurasiのすべてのサービスは、同じレベルの追跡機能を提供していますか？
いいえ。エコノミースタンダードは追跡機能が限定的であると説明されていますが、エコノミープラス、プレミアムパッケージ、エクスプレスではより詳細な配送追跡が提供されます。そのため、表示されるイベントの数や詳細度はサービスによって異なります。
Kurasi Economyの配送にはどれくらい時間がかかりますか？
Kurasiでは現在、エコノミースタンダード便は約10～25営業日、エコノミープラス便は約10～15営業日と表示されています。目的地の状況、サービスの中断、通関手続きなどにより、到着までの日数が延長される場合があります。
クラシエクスプレスはどれくらい時間がかかりますか？
現在公表されている速達便の配達予定日数は、約4～8営業日です。これはあくまで配達予定日であり、特に税関や配送先の制限によって荷物の到着が遅れる場合は、配達日を保証するものではありませんので、ご注意ください。
なぜ私の荷物はKurasiの倉庫に留まっているのですか？
クラシ氏によると、倉庫での処理には最大2営業日かかる場合があり、発送は口座残高の十分性と必要書類の提出状況によって左右されるとのことです。処理に時間がかかる場合は、発送者に支払いと通関書類の提出が完了していることを確認するよう依頼してください。
通関手続きはKurasiの配送時間全体に含まれますか？
いいえ。通関は国際輸送の一段階にすぎません。通関後も、荷物は目的地の配送ネットワークによる処理と最終配送が必要となる場合があります。
受取人が関税の支払いを求められた場合、どうすればよいですか？
Kurasiの規約では、仕向地における関税は受取人の責任であると規定されています。受取人は、貨物に関連する正規の税関または運送業者の指示に従い、依頼内容が航空貨物運送状（AWB）と一致しない場合はKurasiに連絡する必要があります。
Kurasiの配送物が紛失または破損した場合、どのように報告すればよいですか？
Kurasiに速やかにご連絡の上、正式なクレームはcs@kurasi.co.idまで書面にてご提出ください。エコノミースタンダード、エコノミープラス、プレミアムパッケージ、エクスプレスではクレーム規定が異なるため、AWB番号、利用したサービス、発送の詳細、および証拠書類を必ず添付してください。