„Kurasi“ yra Indonezijoje įsikūrusi siuntų konsolidavimo ir tarpvalstybinio e. prekybos siuntų pristatymo paslaugų teikėja. Jos veiklą Indonezijoje valdo Džakartoje įsikūrusi bendrovė „PT. KRS Global Jaya“, o jos paslaugos skirtos Indonezijos įmonėms ir asmenims, siunčiantiems siuntas į užsienį. „Kurasi“ organizuoja tarptautinį pristatymą per nusistovėjusius kurjerių tinklus, tačiau šių paskirties šalių nereikėtų laikyti atskiromis „Kurasi“ veiklos rinkomis.
Dabartinės paslaugos apima „Economy Standard“, „Economy Plus“, „Premium Package“ ir „Express“. Ekonominės parinktys skirtos lengvesnėms tarptautinėms siuntoms, o „Express“ apima greitesnius siuntų pristatymus nuo durų iki durų ir gali priimti didesnius daiktus pagal savo paslaugų sąlygas. „Kurasi“ taip pat teikia siuntų užsakymo, siuntų siuntimo etiketes, atsiėmimo galimybes ir sandėlio apdorojimo etapą prieš išsiunčiant siuntą.
Gavėjams ir siuntėjams, tikrinantiems siuntą, „Kurasi“ kaip sekimo nuorodą naudoja AWB arba oro važtaraštį. Jos svetainėje yra siuntos sekimo puslapis, kuriame priimami sekimo numeriai, o „Economy Standard“ sekimo galimybės yra ribotos nei „Economy Plus“, „Premium Package“ ir „Express“. Todėl matomos siuntos informacijos kiekis gali priklausyti nuo pasirinktos paslaugos.
Kaip sekti Kurasi siuntas 4Tracking platformoje
Norėdami patikrinti Kurasi siuntinį „4Tracking“ sistemoje, nukopijuokite visą AWB arba sekimo numerį iš siuntėjo, siuntimo patvirtinimo, etiketės ar kitų siuntos dokumentų. Įveskite šį numerį į sekimo laukelį „4Tracking“ sistemoje ir pateikite paiešką. Jei siuntos duomenys yra prieinami, peržiūrėkite įvykius chronologine tvarka ir naudokite naujausią užfiksuotą įvykį, kad suprastumėte naujausią žinomą kelionės etapą.
„Kurasi“ taip pat teikia savo oficialų siuntų sekimo puslapį, kuris priima sekimo numerius ir gali apdoroti kelis numerius vienos paieškos metu. Šis vežėjo valdomas sekimas yra atskiras nuo „4Tracking“. Funkcijos, kurias „Kurasi“ aprašo savo paslaugoms, pvz., išsamus sekimas arba tinkamų produktų pristatymo patvirtinimas, neturėtų būti automatiškai laikomos „4Tracking“ sąsajos funkcijomis.
Sekimo informacija priklauso nuo paslaugos. Kurasi apibūdina „Economy Standard“ kaip turinčią ribotą sekimą su priėmimo nuskaitymu, o „Economy Plus“ siūlo visą sekimą ir pristatymo nuskaitymą. „Premium Package“ ir „Express“ taip pat pateikiamos su visišku sekimu. „4Tracking“ gali rodyti įvestam numeriui galimus siuntų įvykius, tačiau tai neturėtų būti laikoma tiesioginės kurjerio vietos rodymu ar garantuojančiu neatidėliotiną atnaujinimą po kiekvieno fizinio judėjimo.
Kurasi sekimo skaičių formatai
„Kurasi“ oficialiai savo siuntos identifikatorių vadina AWB arba sekimo numeriu, tačiau vieši dokumentai nenustato vieno universalaus prefikso, tikslaus ilgio ar fiksuotos raidžių ir skaitmenų sekos kiekvienai siuntai. Todėl vienos „Kurasi“ siuntos sekimo numeris neturėtų būti naudojamas kaip kitos siuntos patvirtinimo modelis.
Nukopijuokite visą AWB tiksliai taip, kaip pateikė siuntėjas arba kaip parodyta siuntimo dokumentuose. Nepridėkite netikro prefikso, nepašalinkite simbolių ir nekeiskite jo prekyvietės užsakymo numeriu, nebent siuntėjas patvirtintų, kad tai ir „Kurasi AWB“. Jei užsakyme yra kelios nuorodos, paklauskite siuntėjo, kuris iš jų yra vežėjo sekimo numeris.
Kurasi pristatymo laikas iš Indonezijos
„Kurasi“ skelbia skirtingą numatomą tarptautinių paslaugų tranzito laiką. „Economy Standard“ paketo tranzito laikas nurodytas maždaug per 10–25 darbo dienas, o „Economy Plus“ paketo – maždaug per 10–15 darbo dienų. „Premium Package“ paketo tranzito laikas šiuo metu skelbiamas maždaug per 5–10 darbo dienų, o „Express“ paketo – maždaug per 4–8 darbo dienas. Tai yra paslaugų įvertinimai, o ne garantijos kiekvienai paskirties vietai.
Tranzito sąmatos nereikėtų painioti su sandėlio apdorojimu prieš išsiuntimą. „Kurasi“ teigia, kad į sandėlį gautų siuntinių apdorojimas gali užtrukti iki dviejų darbo dienų. Apdorojimas gali būti baigtas tą pačią dieną, kai kliento sąskaitos likutis ir reikiami dokumentai yra tvarkingi. Mokėjimo vėlavimas arba trūkstami muitinės dokumentai gali atidėti išsiuntimą.
Dabartinis paslaugų prieinamumas taip pat gali turėti įtakos tvarkaraščiui. „Kurasi“ tvarko paslaugų skelbimų puslapį, kuriame rodoma, ar ekonominės ir greitosios klasės paslaugos į atskiras kryptis teikiamos, yra ribojamos ar sustabdytos. Net maršrutai, pažymėti kaip galimi, gali būti papildomai vėluojantys, todėl siuntėjas turėtų patikrinti dabartinę paskirties vietos būseną, kai siuntos pristatymas trunka ilgiau nei įprastai numatoma paslauga.
Muitinės formalumai atliekami atskirai nuo nurodyto gabenimo laiko ir gali pailginti visą kelionę. Pagal „Kurasi“ sąlygas gavėjas yra atsakingas už taikomus muitus, o nepilni muitinės dokumentai taip pat gali atidėti apdorojimą prieš išsiuntimą. Muitinės išduotas siuntinys dar nereiškia, kad pristatymas baigtas; jam vis tiek gali tekti judėti per paskirties vežėjo tinklą gavėjui.
Adreso problemos gali sukelti dar vieną vėlavimą. Kurasi teigia, kad siuntėjas yra atsakingas už pilno ir galiojančio gavėjo adreso pateikimą ir kad nepilni arba pakeisti adresai gali sukelti vėlavimus ir gali būti taikomas mokestis už adreso taisymą. Jei atrodo, kad siuntos sekimas sustojo netoli gavėjo, patvirtinkite, kad siuntėjo pateiktas pristatymo adresas ir gavėjo kontaktinė informacija yra teisingi.
Susisiekimo parinktys dėl Kurasi siuntų problemų
„Kurasi“ nurodo cs@kurasi.co.id siuntų sekimui ir klientų aptarnavimo užklausoms. Dabartinis klientų aptarnavimo telefono numeris ir „WhatsApp“ kontaktas yra +62 821-2225-8170. Bendrovė taip pat nurodo savo aptarnavimo adresą Jl. Tanjung Duren Raya No. 90A, Jakarta Barat 11470, Indonezija, ir pateikia internetinę kontaktinę formą savo oficialioje svetainėje.
Teiraudamiesi apie vėluojančią ar dingusią siuntą, paruoškite visą siuntos sekimo formą (AWB), paslaugos tipą (jei žinomas), siuntimo datą, paskirties šalį, siuntėjo ir gavėjo duomenis bei paskutinio sekimo įvykio datą ir aprašymą. Jei siunta sulaikoma prieš eksportą arba muitinėje, taip pat turėkite po ranka visus prašymus dėl sąskaitų faktūrų, užsakymo kvitų ar kitų muitinės dokumentų.
Pretenzijos reikalauja formalesnio nagrinėjimo nei įprastiniai sekimo klausimai. „Kurasi“ sąlygose nurodoma, kad pretenzijos turi būti pateiktos raštu, bent jau el. paštu cs@kurasi.co.id, o ne tik per „WhatsApp“ ar žodiniu prašymu. Pretenzijų nagrinėjimo teisė ir kompensacija priklauso nuo naudojamos paslaugos, todėl siuntėjai turėtų išsaugoti siuntimo įrašą, deklaruotos vertės informaciją ir praradimo ar sugadinimo įrodymus.
Dažnai užduodami klausimai apie Kurasi siuntos sekimo problemas
Kodėl mano „Kurasi AWB“ nerodo sekimo informacijos?
Pirmiausia patikrinkite, ar įvedėte visą AWB, o ne prekyvietės užsakymo numerį. Jei siuntinys neseniai pasiekė Kurasi sandėlį, jis vis dar gali būti apdorojimo etape prieš išsiuntimą ir kitas naudingas sekimo įvykis dar gali būti nepasiekiamas.
Ar kiekviena „Kurasi“ paslauga teikia tokį patį sekimo lygį?
Ne. „Economy Standard“ siuntos aprašymas apima ribotą siuntų sekimą, o „Economy Plus“, „Premium Package“ ir „Express“ siuntos – išsamesnį sekimą. Todėl matomų įvykių skaičius ir detalumas skirtingose paslaugose gali skirtis.
Kiek laiko trunka „Kurasi Economy“ pristatymas?
Šiuo metu „Kurasi“ nurodo, kad „Economy Standard“ pristatymo laikas yra apie 10–25 darbo dienas, o „Economy Plus“ – apie 10–15 darbo dienų. Dėl paskirties vietos sąlygų, paslaugų teikimo sutrikimų ir muitinės procedūrų bendras atvykimo laikas gali pailgėti.
Kiek laiko trunka kelionė „Kurasi Express“?
Dabartinis paskelbtas „Express“ pristatymo laikas yra maždaug 4–8 darbo dienos. Laikykite tai paslaugos įvertinimu, o ne garantuota pristatymo data, ypač jei siuntiniui taikomi muitinės ar paskirties vietos apribojimai.
Kodėl mano siuntinys liko Kurasi sandėlyje?
Kurasi teigia, kad sandėlio apdorojimas gali užtrukti iki dviejų darbo dienų, o išsiuntimas priklauso nuo pakankamo sąskaitos likučio ir reikiamų dokumentų užpildymo. Jei apdorojimas užtrunka ilgiau, paprašykite siuntėjo patvirtinti, kad mokėjimas ir visi muitinės dokumentai yra užpildyti.
Ar muitinės formalumų atlikimas įskaičiuojamas į visą „Kurasi“ pristatymo laiką?
Ne. Muitinė yra vienas iš tarptautinės siuntos etapų. Po muitinės formalumų siuntinį vis tiek gali reikėti apdoroti ir galutinai pristatyti paskirties tinkle.
Ką daryti, jei gavėjo prašoma sumokėti muito mokestį?
„Kurasi“ sąlygose nurodoma, kad taikomi paskirties muito mokesčiai yra gavėjo atsakomybė. Gavėjas turėtų laikytis teisėtų muitinės ar vežėjo nurodymų, susijusių su siunta, ir susisiekti su „Kurasi“, jei prašymo negalima suderinti su AWB.
Kaip pranešti apie pamestą ar sugadintą Kurasi siuntą?
Nedelsdami susisiekite su „Kurasi“ ir pateikite bet kokią oficialią pretenziją raštu adresu cs@kurasi.co.id. Nurodykite AWB, naudotą paslaugą, siuntos informaciją ir patvirtinamuosius įrodymus, nes pretenzijų taisyklės skiriasi „Economy Standard“, „Economy Plus“, „Premium Package“ ir „Express“.