کوراسی (Kurasi) یک شرکت ادغام بسته و ارائه دهنده حمل و نقل تجارت الکترونیک فرامرزی مستقر در اندونزی است. عملیات اندونزیایی آن توسط PT. KRS Global Jaya از جاکارتا انجام میشود و خدمات آن معطوف به مشاغل و افراد اندونزیایی است که بسته‌های خود را به خارج از کشور ارسال می‌کنند. کوراسی تحویل بینالمللی را از طریق شبکه‌های پیک مستقر ترتیب می‌دهد، اما آن کشورهای مقصد نباید به عنوان بازارهای عملیاتی جداگانه کوراسی در نظر گرفته شوند.
خدمات فعلی شامل Economy Standard، Economy Plus، Premium Package و Express است. گزینه‌های Economy برای بسته‌های بینالمللی سبک‌تر در نظر گرفته شده‌اند، در حالی که Express حمل و نقل سریع‌تر درب به درب را پوشش می‌دهد و میتواند اقلام بزرگتر را تحت شرایط خدمات خود جای دهد. Kurasi همچنین رزرو حمل و نقل، برچسب‌گذاری، گزینه‌های جمع‌آوری و مرحله پردازش انبار را قبل از ارسال بسته خروجی ارائه می‌دهد.
برای دریافت‌کنندگان و فرستندگانی که محموله‌ای را بررسی می‌کنند، کوراسی از AWB یا بارنامه هوایی به عنوان مرجع ردیابی استفاده میکند. وب‌سایت خود این شرکت دارای صفحه ردیابی محموله است که شماره‌های ردیابی را می‌پذیرد، در حالی که اکونومی استاندارد ردیابی محدودتری نسبت به اکونومی پلاس، پریمیوم پکیج و اکسپرس دارد. بنابراین، میزان جزئیات قابل مشاهده برای یک بسته میتواند به سرویس انتخاب شده بستگی داشته باشد.
نحوه پیگیری محموله‌های Kurasi در 4Tracking
برای بررسی یک بسته Kurasi در 4Tracking، شماره کامل AWB یا شماره پیگیری فرستنده، تأیید ارسال، برچسب یا سایر مدارک حمل و نقل را کپی کنید. آن شماره را در قسمت پیگیری در 4Tracking وارد کنید و جستجو را ارسال کنید. اگر اطلاعات حمل و نقل در دسترس است، رویدادها را به ترتیب زمانی بررسی کنید و از جدیدترین رویداد ثبت شده برای درک آخرین مرحله شناخته شده سفر استفاده کنید.
کوراسی همچنین صفحه رسمی ردیابی محموله خود را ارائه می‌دهد که شماره‌های ردیابی را می‌پذیرد و میتواند چندین شماره را در یک جستجو پردازش کند. این ردیاب که توسط اپراتور اداره میشود، جدا از 4Tracking است. ویژگی‌هایی که کوراسی برای خدمات خود شرح داده است، مانند ردیابی سرتاسری یا تأیید تحویل محصولات واجد شرایط، نباید به طور خودکار به عنوان ویژگی‌های رابط 4Tracking در نظر گرفته شوند.
جزئیات ردیابی بسته به سرویس متفاوت است. کوراسی، Economy Standard را به عنوان سرویسی با ردیابی محدود با اسکن پذیرش توصیف میکند، در حالی که Economy Plus ردیابی سرتاسری و اسکن تحویل را ارائه می‌دهد. Premium Package و Express نیز با ردیابی کامل فهرست شده‌اند. 4Tracking میتواند رویدادهای حمل و نقل موجود برای شماره وارد شده را نمایش دهد، اما نباید به عنوان مکانی برای پیک زنده یا تضمین به‌روزرسانی فوری پس از هر حرکت فیزیکی در نظر گرفته شود.
فرمت های شماره رهگیری Kurasi
کوراسی رسماً از شناسه محموله خود به عنوان AWB یا شماره رهگیری یاد میکند، اما اسناد عمومی آن یک پیشوند جهانی، طول دقیق یا توالی ثابتی از حروف و ارقام را برای هر محموله تعیین نمی‌کند. بنابراین، شماره رهگیری یک بسته کوراسی نباید به عنوان الگویی برای اعتبارسنجی بسته دیگر استفاده شود.
AWB کامل را دقیقاً همانطور که توسط فرستنده ارائه شده یا در اسناد حمل و نقل نشان داده شده است، کپی کنید. پیشوند فرضی اضافه نکنید، کاراکترها را حذف نکنید یا شماره سفارش بازار را جایگزین نکنید، مگر اینکه فرستنده تأیید کند که آن نیز AWB Kurasi است. اگر چندین مرجع در یک سفارش ظاهر میشود، از فرستنده بپرسید که کدام یک شماره پیگیری شرکت حمل کننده است.
زمان تحویل Kurasi از اندونزی
کوراسی زمان‌های حمل و نقل تخمینی متفاوتی را برای خدمات بینالمللی خود منتشر میکند. زمان تقریبی حمل و نقل استاندارد اقتصادی تقریباً ۱۰ تا ۲۵ روز کاری ذکر شده است، در حالی که زمان حمل و نقل اقتصادی پلاس حدود ۱۰ تا ۱۵ روز کاری است. زمان تقریبی منتشر شده فعلی برای بسته پریمیوم حدود ۵ تا ۱۰ روز کاری است و زمان حمل و نقل اکسپرس تقریباً ۴ تا ۸ روز کاری ذکر شده است. اینها تخمین‌های خدمات هستند و نه تضمین برای هر مقصد.
تخمین هزینه حمل و نقل نباید با پردازش انبار قبل از ارسال اشتباه گرفته شود. کوراسی اظهار میکند که بسته‌های دریافتی در انبار آن ممکن است تا دو روز کاری برای پردازش نیاز داشته باشند. پردازش ممکن است در همان روز، زمانی که موجودی حساب مشتری و مدارک مورد نیاز مرتب باشد، تکمیل شود. تأخیر در پرداخت یا فقدان مدارک گمرکی میتواند ارسال را به تعویق بیندازد.
در دسترس بودن خدمات فعلی نیز میتواند بر جدول زمانی تأثیر بگذارد. کوراسی یک صفحه اعلان خدمات را نگهداری میکند که نشان می‌دهد آیا خدمات اقتصادی و اکسپرس به مقاصد خاص در دسترس، محدود یا معلق هستند. حتی مسیرهایی که در دسترس علامت‌گذاری شده‌اند نیز ممکن است با تأخیرهای اضافی مواجه شوند، بنابراین فرستنده باید وضعیت مقصد فعلی را بررسی کند، زمانی که ارسال یک محموله بیشتر از تخمین خدمات عادی طول می‌کشد.
ترخیص کالا از گمرک جدا از زمان حمل و نقل ذکر شده است و میتواند کل سفر را طولانی‌تر کند. شرایط Kurasi، گیرنده را مسئول عوارض گمرکی مربوطه میکند و مدارک ناقص گمرکی نیز میتواند پردازش قبل از ارسال را به تأخیر بیندازد. ترخیص بسته توسط گمرک به معنای تحویل کامل آن نیست؛ ممکن است هنوز لازم باشد از طریق شبکه حمل و نقل مقصد به گیرنده برسد.
مشکلات آدرس میتواند باعث تأخیر دیگری شود. کوراسی اظهار میکند که فرستنده مسئول ارائه آدرس کامل و معتبر مقصد است و آدرس‌های ناقص یا تغییر یافته ممکن است باعث تأخیر و احتمالاً هزینه اصلاح آدرس شوند. اگر ردیابی در نزدیکی مقصد متوقف شد، تأیید کنید که آدرس تحویل و اطلاعات تماس گیرنده ارائه شده توسط فرستنده صحیح است.
گزینه‌های تماس برای مشکلات حمل و نقل کوراسی
کوراسی برای پیگیری و سوالات پشتیبانی مشتری، آدرس ایمیل cs@kurasi.co.id را فهرست میکند. شماره تلفن پشتیبانی مشتری و شماره واتس‌اپ فعلی آن +62 821-2225-8170 است. این شرکت همچنین آدرس خدمات خود را در Jl. Tanjung Duren Raya No. 90A, Jakarta Barat 11470, Indonesia ثبت کرده و فرم تماس آنلاین را از طریق وب‌سایت رسمی خود ارائه می‌دهد.
هنگام درخواست در مورد تاخیر یا مفقود شدن بسته، فرم کامل AWB، نوع سرویس در صورت اطلاع، تاریخ ارسال، کشور مقصد، جزئیات فرستنده و گیرنده و تاریخ و شرح آخرین رویداد ردیابی را آماده کنید. اگر بسته قبل از صادرات یا در گمرک نگهداری میشود، هرگونه درخواست فاکتور، رسید سفارش یا سایر اسناد ترخیص را نیز در دسترس داشته باشید.
درخواست‌ها نسبت به سوالات پیگیری معمولی، نیاز به رسیدگی رسمی‌تری دارند. شرایط Kurasi بیان میکند که درخواست‌ها باید به صورت کتبی، حداقل از طریق ایمیل به cs@kurasi.co.id، و نه فقط از طریق واتس‌اپ یا درخواست شفاهی، ارسال شوند. واجد شرایط بودن برای درخواست و جبران خسارت به سرویس مورد استفاده بستگی دارد، بنابراین فرستندگان باید سابقه حمل و نقل، اطلاعات ارزش اعلام شده و شواهد مربوط به ضرر یا زیان را حفظ کنند.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی بسته Kurasi
چرا Kurasi AWB من هیچ اطلاعات ردیابی را نشان نمیدهد؟
ابتدا بررسی کنید که آیا شماره سفارش کامل AWB را وارد کردهاید یا خیر. اگر بسته اخیراً به انبار Kurasi رسیده باشد، ممکن است هنوز در مرحله پردازش قبل از ارسال باشد و رویداد ردیابی مفید بعدی آن هنوز در دسترس نباشد.
آیا هر سرویس Kurasi سطح ردیابی یکسانی را ارائه می‌دهد؟
خیر. استاندارد اقتصادی به عنوان سرویس ردیابی محدودی توصیف شده است، در حالی که اکونومی پلاس، پریمیوم پکیج و اکسپرس ردیابی کامل‌تری از محموله ارائه می‌دهند. بنابراین تعداد و جزئیات رویدادهای قابل مشاهده میتواند بین سرویس‌ها متفاوت باشد.
تحویل کالا در کوراسی اکونومی چقدر طول می‌کشد؟
کوراسی در حال حاضر زمان رسیدن برای نوع اقتصادی استاندارد را حدود ۱۰ تا ۲۵ روز کاری و برای نوع اقتصادی پلاس را حدود ۱۰ تا ۱۵ روز کاری ذکر کرده است. شرایط مقصد، اختلالات خدمات و پردازش گمرک میتواند زمان کلی رسیدن را افزایش دهد.
کوراسی اکسپرس چقدر طول می‌کشد؟
تخمین منتشر شده فعلی برای اکسپرس تقریباً ۴ تا ۸ روز کاری است. این را به عنوان یک تخمین خدمات در نظر بگیرید نه یک تاریخ رسیدن تضمین شده، به خصوص اگر محدودیت‌های گمرکی یا مقصد بر بسته تأثیر بگذارد.
چرا بسته من در انبار کوراسی مانده است؟
کوراسی میگوید پردازش انبار میتواند تا دو روز کاری طول بکشد و ارسال بسته به موجودی کافی حساب و تکمیل مدارک مورد نیاز دارد. اگر پردازش بیشتر طول کشید، از فرستنده بخواهید تأیید کند که پرداخت و هرگونه مدارک گمرکی تکمیل شده است.
آیا زمان ترخیص از گمرک جزو کل زمان تحویل کوراسی حساب میشود؟
خیر. گمرک یکی از مراحل حمل و نقل بینالمللی است. پس از ترخیص، بسته هنوز هم ممکن است نیاز به پردازش و تحویل نهایی توسط شبکه مقصد داشته باشد.
اگر از گیرنده خواسته شود عوارض گمرکی پرداخت کند، چه باید بکنم؟
شرایط Kurasi بیان میکند که عوارض گمرکی مربوط به مقصد بر عهده گیرنده است. گیرنده باید دستورالعملهای قانونی گمرک یا حملکننده مرتبط با محموله را رعایت کند و در صورت عدم تطابق درخواست با AWB با Kurasi تماس بگیرد.
چگونه می‌توانم گم شدن یا آسیب دیدن محموله کوراسی را گزارش دهم؟
فوراً با Kurasi تماس بگیرید و هرگونه ادعای رسمی را کتباً به cs@kurasi.co.id ارسال کنید. AWB، خدمات مورد استفاده، جزئیات حمل و نقل و شواهد پشتیبان را ذکر کنید زیرا قوانین ادعا بین Economy Standard، Economy Plus، Premium Package و Express متفاوت است.