DPEX Worldwide е давател на услуги за експресна и е-трговија логистика со потврдени операции во Кина, Хонг Конг и Сингапур. На овие пазари, неговите објавени услуги вклучуваат експресна услуга за документи, пакети и товар, домашна достава од врата до врата, увозен експрес, временски критична испорака, управување со враќање и исполнување. DPEX, исто така, соработува со мрежни партнери за делови од своите пошироки транспортни операции, така што пратката може да вклучува друг превозник за време на нејзиното патување.
Услугата избрана од испраќачот е важна при проверка на пакет. Домашен пакет од Сингапур, меѓународна експресна пратка и временски критична пратка можат да следат различни распореди и процеси на ракување. Условите на DPEX исто така дозволуваат пратките да се движат по различни рути и последователни превозници, што помага да се објасни зошто историјата на следење може да вклучува трансфери или подолги паузи помеѓу настаните на некои рути.
DPEX ги идентификува пратките користејќи авионски товарен лист или број за следење. Неговата официјална страница за следење и следење ги прифаќа овие референци и дозволува проверка на неколку броеви во едно пребарување. За примателите, најбезбедниот пристап е да го чуваат целиот авионски товарен лист или број за следење доставен од испраќачот сè додека не се решат испораката и сите поврзани царински или прашања за испорака.
Како да ги следите пратките од DPEX низ целиот свет на 4Tracking
За да проверите пакет DPEX Worldwide на 4Tracking, копирајте го целиот авионски товарен лист или бројот за следење од пораката за испраќање на испраќачот, етикетата за испорака, страницата за нарачка или друга документација за пратката. Внесете го тој број во полето за следење на 4Tracking и поднесете го пребарувањето. Доколку се достапни информации за пратката, прегледајте ги евидентираните настани по редослед и користете го најновиот настан за да ја идентификувате последната позната фаза од патувањето на пратката.
DPEX, исто така, управува со сопствена услуга за следење и следење. Официјалниот систем за следење бара DPEX Worldwide Air Waybill или број за следење и може да прифати до десет записи, по еден по ред. Тоа е карактеристика на веб-страницата на DPEX и не треба да се меша со функциите што ги нуди 4Tracking. На 4Tracking, користете го бројот за следење што е даден за пратката и прегледајте ги достапните настани за испорака.
Настанот за следење не претставува жива позиција на возилото. DPEX може да користи последователни превозници и различни процедури за транспорт, особено за пратки што се движат помеѓу пазари или преку партнерски мрежи. 4Следењето може да ги прикаже достапните ажурирања на пратките, но не треба да се толкува како обезбедување континуирани податоци за локацијата во реално време или гарантирање дека секој физички трансфер веднаш ќе создаде видлив настан.
Формати на броеви за следење на DPEX Worldwide
DPEX официјално го нарекува идентификаторот на пратката авионски товарен лист или број за следење, но неговата јавна документација за следење не наведува еден универзален префикс, точна должина или фиксен модел на букви и цифри што се однесува на секоја пратка. Затоа, број што се гледа на еден пакет не треба да се користи за конструирање или валидирање на друг.
Копирајте ја целата референца точно како што е доставена од испраќачот или испечатена на документацијата за испорака. Не отстранувајте знаци, не додавајте претпоставен префикс или не заменувајте со број на нарачка од трговец, освен ако испраќачот не потврди дека тоа е и референцата за следење на DPEX. Доколку на документите се појават неколку броеви, прашајте го испраќачот кој е бројот за следење на товарниот лист на DPEX или бројот за следење на превозникот.
Време на испорака на DPEX низ целиот свет
DPEX не објавува еден период на испорака што важи за секоја пратка низ Кина, Хонг Конг и Сингапур. Транзитот зависи од услугата, потеклото, дестинацијата, транспортниот аранжман и каква било вклученост на партнер-превозник. Експресната услуга е наменета за итни документи, пакети и товар, додека Time-Critical Service користи премиум аранжман за следниот лет за квалификувана итна стока и резервни делови. Ниту еден опис не создава едно универзално време на испорака од врата до врата за сите рути.
За поткрепен пример, објавените информации за домашната цена во Сингапур на DPEX даваат транзитен период од 1-2 работни дена за наведената домашна услуга и ја опишува локалната испорака следниот ден како достапна опција. Овој пример се однесува на тој домашен производ во Сингапур и не треба да се користи како ветување за испорака за пратки од Кина, Хонг Конг или за меѓународни експресни пратки.
Пратките со потекло од Кина можат да следат и меѓународни распореди за извоз. DPEX има документирано дневни распореди за летови за извоз за услуга за е-трговија од Кина, но не објавува тековен универзален број на денови за испорака што може безбедно да се примени на секој пакет со потекло од Кина. За пратка од Кина или Хонг Конг, користете ја транзитната обврска доставена при резервацијата или прашајте ја локалната канцеларија на DPEX за очекуваното време за одредената рута и услуга.
Царинењето мора да се разгледува одделно од времето на транспорт кај меѓународните пратки. DPEX може да дејствува во врска со царинење и посредување, а неговите услови наведуваат дека стоките можат да бидат проверени од страна на царинските органи. Формалното царинење може да вклучува и царини, даноци, дозволи или барања за посредување. Царинската служба за царинење на пратки завршила само еден дел од своето патување; можеби сè уште ќе биде потребна понатамошна обработка и конечна испорака.
Доколку истекол очекуваниот датум на испорака, проверете го најновиот настан за следење пред да ја ескалирате пратката. Царински настан, префрлање до друг превозник, неуспешен обид за испорака или доцнење специфично за рутата може да бара различен следен чекор. Чувајте го авионскиот товарен лист достапен бидејќи на поддршката на DPEX ќе ѝ треба референца за пратката за да ја идентификува пратката.
Опции за контакт за проблеми со испораката на DPEX Worldwide
DPEX обезбедува тековна страница за контакт каде што клиентите можат да изберат канцеларија и оддел и да испратат барање преку нивниот онлајн формулар за контакт. Ова е најбезбедниот општ пат за поддршка кога ви е потребна соодветната локална канцеларија во Кина, Хонг Конг или Сингапур, особено затоа што информациите за контакт специфични за канцеларијата може да се променат.
За Сингапур, DPEX моментално ги објавува +65 6781 8888 и sin.sales@dpex.com во своите официјални информации за услуги. Истиот телефонски број се појавува и во контакт информациите на компанијата за заштита на податоци во Сингапур. За обичен проблем со испорака, користете ја општата страница за контакт на DPEX или соодветната канцеларија во Сингапур, наместо да контактирате со е-поштата за заштита на податоци, која е наменета за прашања поврзани со приватноста.
DPEX, исто така, објави телефонски линии за помош на канцеларии за Хонг Конг и Кина во постари официјални известувања, но тие известувања не се доволни за да се потврди дека броевите остануваат тековните контакти за услуги на клиентите. За тековен проблем со испораката на тие пазари, изберете ја соодветната канцеларија преку официјалната страница за контакт на DPEX, наместо да се потпирате на стар телефонски број копиран од архивиран материјал.
Пред да контактирате со поддршката, подгответе го целиот авионски товарен лист или број за следење, имињата на испраќачот и примачот, потеклото и дестинацијата, телефонскиот број на примачот, датумот на пратката и последниот настан за следење. Доколку проблемот вклучува царина, имајте на располагање и какво било барање за царини, дозволи или документи за царинење. Во случај на штета, губење или значително доцнење, задржете ја документацијата за испорака и доказите бидејќи условите на DPEX утврдуваат специфични периоди за известување за одредени барања.
Често поставувани прашања за проблеми со следење на пакети на DPEX Worldwide
Зошто мојот број за следење на DPEX Worldwide не покажува резултати?
Проверете дали сте го внеле целиот број за авионски товарен лист или бројот за следење на превозникот, а не референцата на нарачката на продавачот. Доколку пратката е неодамна резервирана, потврдете со испраќачот дека DPEX всушност ја примил или обработил пратката.
Дали секој број за следење на DPEX Worldwide има ист формат?
Не е потврден единствен јавен формат за сите DPEX пратки. Копирајте го целиот број од испраќачот или од документацијата за испорака, наместо да се обидувате да го потврдите по должина или префикс.
Колку време трае испораката на DPEX во Сингапур?
Објавените информации за домашниот сообраќај во Сингапур на DPEX даваат рок од 1-2 работни дена за наведената локална услуга, со испорака достапна следниот ден во тој контекст на услугата. Другите производи или рути на DPEX може да имаат различно време на транзит.
Колку време трае DPEX пратка од Кина или Хонг Конг?
DPEX не објавува еден тековен опсег на испорака што важи за секоја пратка со потекло од Кина или Хонг Конг. Користете ја проценката специфична за рутата дадена од испраќачот или контактирајте ја соодветната канцеларија на DPEX со авионскиот товарен лист и дестинацијата.
Зошто моето DPEX следење престана да се ажурира помеѓу земјите?
Меѓународните пратки можат да се движат низ царина, различни објекти и последователни превозници, па затоа видливите настани може да не се појавуваат при секој физички трансфер. Доколку очекуваниот период на транзит е поминат, контактирајте го DPEX со авионскиот товарен лист и датумот на последниот настан.
Дали царинењето значи дека мојот DPEX пакет ќе биде доставен веднаш?
Не. Царинењето е само еден дел од меѓународната пратка. Можеби пакетот сепак ќе треба да се врати во мрежата на превозникот, да патува до одредишниот објект и да ја заврши конечната испорака.
Што се случува ако никој не е достапен на адресата за испорака?
Условите на DPEX дозволуваат дополнителни обиди за испорака кога примачот не може да се пронајде или е недостапен, а поврзаните трошоци може да му бидат наплатени на испраќачот. Проверете го следењето за најновиот настан и контактирајте ја локалната канцеларија на DPEX доколку се потребни нови упатства за испорака.
Што треба да направам ако пратката DPEX е оштетена или недостасува?
Зачувајте го авионскиот товарен лист, пакувањето и доказот за состојбата на пратката и веднаш контактирајте го DPEX. Неговите услови наведуваат дека барањата за штета од авиопревоз треба да се пријават писмено во рок од 7 дена од испораката, додека барањата за загуба или доцнење треба да се пријават во рок од 14 дена од денот кога стоката требало да биде испорачана.