DPEX Worldwide là nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển nhanh và hậu cần thương mại điện tử với hoạt động đã được xác minh tại Trung Quốc, Hồng Kông và Singapore. Trong các thị trường này, các dịch vụ được công bố của công ty bao gồm dịch vụ chuyển phát nhanh cho tài liệu, bưu kiện và hàng hóa, giao hàng tận nhà trong nước, chuyển phát nhanh nhập khẩu, vận chuyển hàng hóa cần gấp, quản lý hàng trả lại và hoàn tất đơn hàng. DPEX cũng hợp tác với các đối tác trong mạng lưới cho một phần hoạt động vận chuyển rộng lớn hơn của mình, vì vậy một lô hàng có thể được vận chuyển qua nhiều hãng vận chuyển khác nhau trong suốt hành trình.
Việc người gửi lựa chọn dịch vụ nào rất quan trọng khi kiểm tra bưu kiện. Bưu kiện nội địa Singapore, bưu kiện chuyển phát nhanh quốc tế và bưu kiện cần giao gấp có thể tuân theo các lịch trình và quy trình xử lý khác nhau. Điều khoản của DPEX cũng cho phép các lô hàng được vận chuyển theo các tuyến đường và hãng vận chuyển khác nhau, điều này giải thích tại sao lịch sử theo dõi có thể bao gồm các lần chuyển tiếp hoặc khoảng thời gian dài hơn giữa các sự kiện trên một số tuyến đường.
DPEX xác định các lô hàng bằng vận đơn hàng không hoặc số theo dõi. Trang Theo dõi & Tra cứu chính thức của họ chấp nhận các thông tin tham chiếu này và cho phép kiểm tra nhiều số trong một lần tìm kiếm. Đối với người nhận, cách an toàn nhất là giữ lại toàn bộ vận đơn hàng không hoặc số theo dõi do người gửi cung cấp cho đến khi giao hàng và mọi vấn đề liên quan đến hải quan hoặc giao hàng được giải quyết.
Hướng dẫn cách theo dõi lô hàng của DPEX Worldwide trên 4Tracking
Để kiểm tra trạng thái bưu kiện của DPEX Worldwide trên 4Tracking, hãy sao chép toàn bộ số vận đơn hàng không hoặc số theo dõi từ tin nhắn gửi hàng, nhãn vận chuyển, trang đơn hàng hoặc các giấy tờ vận chuyển khác của người gửi. Nhập số đó vào trường theo dõi trên 4Tracking và gửi yêu cầu tìm kiếm. Nếu có thông tin vận chuyển, hãy xem lại các sự kiện đã ghi theo trình tự và sử dụng sự kiện mới nhất để xác định giai đoạn được biết gần nhất trong hành trình của bưu kiện.
DPEX cũng vận hành dịch vụ Theo dõi & Tra cứu riêng. Công cụ theo dõi chính thức yêu cầu số vận đơn hàng không quốc tế DPEX hoặc số theo dõi và có thể chấp nhận tối đa mười mục nhập, mỗi mục trên một dòng. Đây là tính năng của trang web DPEX và không nên nhầm lẫn với các chức năng được cung cấp bởi 4Tracking. Trên 4Tracking, hãy sử dụng số theo dõi được cung cấp cho bưu kiện và xem lại các sự kiện vận chuyển có sẵn.
Sự kiện theo dõi không thể hiện vị trí thực tế của phương tiện. DPEX có thể sử dụng các hãng vận chuyển kế tiếp và các quy trình vận chuyển khác nhau, đặc biệt là đối với các lô hàng di chuyển giữa các thị trường hoặc thông qua mạng lưới đối tác. 4Tracking có thể hiển thị các cập nhật về lô hàng, nhưng không nên hiểu là cung cấp dữ liệu vị trí thời gian thực liên tục hoặc đảm bảo rằng mọi lần chuyển giao vật lý sẽ ngay lập tức tạo ra một sự kiện hiển thị.
Các định dạng số theo dõi của DPEX Worldwide
DPEX chính thức gọi mã số nhận dạng lô hàng là vận đơn hàng không hoặc số theo dõi, nhưng tài liệu theo dõi công khai của họ không quy định một tiền tố chung, độ dài chính xác hoặc mẫu chữ số cố định áp dụng cho mọi lô hàng. Do đó, không nên sử dụng số trên một bưu kiện để tạo hoặc xác thực số khác.
Sao chép toàn bộ thông tin tham chiếu chính xác như người gửi cung cấp hoặc được in trên giấy tờ vận chuyển. Không được xóa ký tự, thêm tiền tố giả định hoặc thay thế bằng số đơn đặt hàng của người bán trừ khi người gửi xác nhận đó cũng là số tham chiếu theo dõi của DPEX. Nếu có nhiều số xuất hiện trên tài liệu, hãy hỏi người gửi số nào là số vận đơn hàng không DPEX hoặc số theo dõi của hãng vận chuyển.
Thời gian giao hàng toàn cầu của DPEX
DPEX không công bố một thời gian giao hàng duy nhất áp dụng cho mọi lô hàng trên khắp Trung Quốc, Hồng Kông và Singapore. Thời gian vận chuyển phụ thuộc vào loại dịch vụ, điểm xuất phát, điểm đến, phương thức vận chuyển và bất kỳ sự tham gia nào của đối tác vận chuyển. Dịch vụ chuyển phát nhanh dành cho các tài liệu, bưu kiện và hàng hóa khẩn cấp, trong khi dịch vụ giao hàng đúng hạn sử dụng phương thức vận chuyển ưu tiên bằng chuyến bay tiếp theo cho các hàng hóa và phụ tùng khẩn cấp đủ điều kiện. Cả hai mô tả này đều không tạo ra một thời gian giao hàng tận nơi duy nhất áp dụng cho tất cả các tuyến đường.
Để minh họa, thông tin về giá cước vận chuyển nội địa Singapore do DPEX công bố cho biết thời gian vận chuyển là 1-2 ngày làm việc đối với dịch vụ nội địa được liệt kê và mô tả giao hàng nội địa vào ngày hôm sau là một tùy chọn khả dụng. Ví dụ này áp dụng cho sản phẩm vận chuyển nội địa Singapore đó và không nên được sử dụng làm cam kết giao hàng cho các lô hàng từ Trung Quốc, Hồng Kông hoặc các lô hàng chuyển phát nhanh quốc tế.
Các lô hàng có nguồn gốc từ Trung Quốc cũng có thể tuân theo lịch trình xuất khẩu quốc tế. DPEX đã ghi lại lịch trình các chuyến bay xuất khẩu hàng ngày cho một dịch vụ thương mại điện tử của Trung Quốc, nhưng hiện không công bố số ngày giao hàng chung có thể áp dụng an toàn cho mọi bưu kiện có nguồn gốc từ Trung Quốc. Đối với các lô hàng từ Trung Quốc hoặc Hồng Kông, hãy sử dụng cam kết thời gian vận chuyển được cung cấp khi đặt chỗ hoặc hỏi văn phòng DPEX địa phương về thời gian dự kiến cho tuyến đường và dịch vụ cụ thể.
Thủ tục hải quan cần được xem xét riêng biệt với thời gian vận chuyển đối với các lô hàng quốc tế. DPEX có thể hỗ trợ trong việc thông quan và môi giới hải quan, và các điều khoản của công ty nêu rõ rằng hàng hóa có thể bị cơ quan hải quan kiểm tra. Thủ tục thông quan chính thức cũng có thể bao gồm thuế, phí, giấy phép hoặc các yêu cầu môi giới. Một bưu kiện đã thông quan chỉ mới hoàn thành một phần của hành trình; việc xử lý tiếp theo và giao hàng cuối cùng vẫn có thể cần thiết.
Nếu ngày giao hàng dự kiến đã qua, hãy kiểm tra thông tin theo dõi mới nhất trước khi tiến hành các bước tiếp theo. Sự cố hải quan, chuyển giao cho hãng vận chuyển khác, nỗ lực giao hàng không thành công hoặc chậm trễ do tuyến đường vận chuyển có thể yêu cầu các bước tiếp theo khác nhau. Hãy giữ lại vận đơn hàng không vì bộ phận hỗ trợ của DPEX sẽ cần mã số lô hàng để xác định kiện hàng.
Các tùy chọn liên hệ để được hỗ trợ về vấn đề vận chuyển hàng hóa của DPEX Worldwide
DPEX cung cấp trang Liên hệ hiện tại, nơi khách hàng có thể chọn văn phòng và bộ phận rồi gửi yêu cầu thông qua biểu mẫu liên hệ trực tuyến. Đây là kênh hỗ trợ chung an toàn nhất khi bạn cần liên hệ với văn phòng địa phương phù hợp tại Trung Quốc, Hồng Kông hoặc Singapore, đặc biệt là vì thông tin liên hệ cụ thể của từng văn phòng có thể thay đổi.
Đối với Singapore, DPEX hiện công bố số điện thoại +65 6781 8888 và địa chỉ email sin.sales@dpex.com trong thông tin dịch vụ chính thức. Số điện thoại này cũng xuất hiện trong thông tin liên hệ bảo vệ dữ liệu của công ty tại Singapore. Đối với các vấn đề vận chuyển thông thường, vui lòng sử dụng trang liên hệ chung của DPEX hoặc văn phòng Singapore có liên quan thay vì liên hệ qua địa chỉ email bảo vệ dữ liệu, vì địa chỉ này chỉ dành cho các vấn đề về quyền riêng tư.
DPEX cũng đã công bố số điện thoại đường dây nóng của các văn phòng tại Hồng Kông và Trung Quốc trong các thông báo chính thức cũ hơn, nhưng những thông báo đó không đủ để xác nhận rằng các số điện thoại đó vẫn là số liên lạc dịch vụ khách hàng hiện tại. Đối với các vấn đề vận chuyển hiện tại tại các thị trường này, hãy chọn văn phòng thích hợp thông qua trang Liên hệ chính thức của DPEX thay vì dựa vào số điện thoại cũ được sao chép từ tài liệu lưu trữ.
Trước khi liên hệ bộ phận hỗ trợ, hãy chuẩn bị đầy đủ vận đơn hàng không hoặc số theo dõi, tên người gửi và người nhận, nơi xuất phát và điểm đến, số điện thoại người nhận, ngày gửi hàng và sự kiện theo dõi mới nhất. Nếu vấn đề liên quan đến hải quan, hãy chuẩn bị sẵn bất kỳ yêu cầu nào về thuế, giấy phép hoặc chứng từ thông quan. Đối với trường hợp hư hỏng, mất mát hoặc chậm trễ đáng kể, hãy giữ lại các giấy tờ và bằng chứng vận chuyển vì các điều khoản của DPEX quy định thời hạn thông báo cụ thể cho một số khiếu nại nhất định.
Câu hỏi thường gặp về vấn đề theo dõi bưu kiện của DPEX Worldwide
Tại sao mã vận đơn DPEX Worldwide của tôi không hiển thị kết quả nào?
Hãy kiểm tra xem bạn đã nhập đầy đủ số vận đơn hàng không hoặc số theo dõi của hãng vận chuyển chứ không phải số tham chiếu đơn hàng của người bán. Nếu lô hàng mới được đặt gần đây, hãy xác nhận với người gửi rằng DPEX đã thực sự nhận hoặc xử lý bưu kiện.
Liệu tất cả các mã vận đơn của DPEX Worldwide đều có cùng định dạng không?
Không có định dạng công khai nào được xác nhận cho tất cả các lô hàng DPEX. Hãy sao chép toàn bộ số từ người gửi hoặc giấy tờ vận chuyển thay vì cố gắng xác thực bằng độ dài hoặc tiền tố.
Thời gian giao hàng của DPEX tại Singapore mất bao lâu?
Thông tin vận chuyển nội địa Singapore do DPEX công bố cho biết thời gian giao hàng là 1-2 ngày làm việc đối với dịch vụ nội địa được liệt kê, với dịch vụ giao hàng ngày hôm sau có sẵn trong trường hợp này. Các sản phẩm hoặc tuyến đường khác của DPEX có thể có thời gian vận chuyển khác nhau.
Thời gian vận chuyển hàng bằng dịch vụ DPEX từ Trung Quốc hoặc Hồng Kông mất bao lâu?
DPEX không công bố một khung thời gian giao hàng cố định áp dụng cho mọi lô hàng xuất phát từ Trung Quốc hoặc Hồng Kông. Vui lòng sử dụng ước tính cụ thể cho từng tuyến đường do người gửi cung cấp hoặc liên hệ với văn phòng DPEX có liên quan kèm theo vận đơn hàng không và điểm đến.
Tại sao thông tin theo dõi đơn hàng DPEX của tôi lại ngừng cập nhật giữa các quốc gia?
Các lô hàng quốc tế có thể trải qua thủ tục hải quan, các cơ sở khác nhau và nhiều hãng vận chuyển khác nhau, do đó các sự kiện có thể không được ghi nhận ở mỗi lần chuyển giao thực tế. Nếu thời gian vận chuyển dự kiến đã quá hạn, hãy liên hệ với DPEX kèm theo vận đơn hàng không và ngày diễn ra sự kiện cuối cùng.
Việc thông quan có nghĩa là gói hàng DPEX của tôi sẽ được giao ngay lập tức phải không?
Không. Thủ tục hải quan chỉ là một phần của quá trình vận chuyển quốc tế. Bưu kiện vẫn có thể cần phải quay lại mạng lưới của hãng vận chuyển, di chuyển đến cơ sở đích và hoàn tất việc giao hàng cuối cùng.
Điều gì sẽ xảy ra nếu không có ai ở địa chỉ giao hàng?
Điều khoản của DPEX cho phép thực hiện thêm các lần giao hàng nếu không thể liên lạc được với người nhận hoặc người nhận không có mặt, và các chi phí liên quan có thể được tính cho người gửi. Kiểm tra thông tin theo dõi để biết diễn biến mới nhất và liên hệ với văn phòng DPEX địa phương nếu cần hướng dẫn giao hàng mới.
Tôi nên làm gì nếu kiện hàng DPEX bị hư hỏng hoặc thất lạc?
Hãy giữ lại vận đơn hàng không, bao bì và bằng chứng về tình trạng của lô hàng và liên hệ ngay với DPEX. Điều khoản của DPEX quy định rằng các khiếu nại về hư hỏng trong vận chuyển hàng không phải được thông báo bằng văn bản trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng, trong khi các khiếu nại về mất mát hoặc chậm trễ phải được thông báo trong vòng 14 ngày kể từ ngày hàng hóa đáng lẽ phải được giao.