DPEX Worldwide — это компания, предоставляющая услуги экспресс-доставки и логистики для электронной коммерции, имеющая подтвержденные представительства в Китае, Гонконге и Сингапуре. На этих рынках ее услуги включают экспресс-доставку документов, посылок и грузов, доставку «от двери до двери» внутри страны, экспресс-доставку импортных грузов, срочную доставку, управление возвратами и выполнение заказов. DPEX также сотрудничает с сетевыми партнерами для выполнения отдельных этапов своих транспортных операций, поэтому в процессе доставки груз может быть задействован другой перевозчик.
Выбор отправителем способа доставки имеет значение при отслеживании посылки. Доставка по Сингапуру внутри страны, международная экспресс-доставка и срочная отправка могут осуществляться по разным графикам и с разными процедурами обработки. Условия DPEX также допускают перемещение отправлений по разным маршрутам и с разными перевозчиками, что объясняет, почему история отслеживания может включать пересылки или более длительные промежутки между событиями на некоторых маршрутах.
DPEX идентифицирует отправления с помощью авианакладной или номера отслеживания. На официальной странице отслеживания принимаются эти номера, и можно проверить несколько номеров за один поиск. Для получателей наиболее безопасный подход — хранить полную авианакладную или номер отслеживания, предоставленный отправителем, до момента доставки и решения любых связанных с этим вопросов, касающихся таможни или доставки.
Как отслеживать отправления DPEX Worldwide на 4Tracking
Чтобы проверить статус посылки DPEX Worldwide на 4Tracking, скопируйте полный номер авианакладной или номер отслеживания из сообщения отправителя, транспортной этикетки, страницы заказа или других документов, связанных с отправкой. Введите этот номер в поле отслеживания на 4Tracking и отправьте запрос. Если информация об отправке доступна, просмотрите зарегистрированные события в хронологическом порядке и используйте самое последнее событие для определения последнего известного этапа пути посылки.
Компания DPEX также предоставляет собственную услугу отслеживания отправлений. Официальный трекер запрашивает накладную DPEX Worldwide Air Waybill или номер отслеживания и может принимать до десяти записей, по одной на строку. Это функция собственного веб-сайта DPEX, и ее не следует путать с функциями, предлагаемыми 4Tracking. На сайте 4Tracking используйте предоставленный номер отслеживания посылки и просмотрите доступные события, связанные с отправкой.
Отслеживание груза не отражает фактическое местоположение транспортного средства в режиме реального времени. DPEX может использовать разных перевозчиков и различные процедуры транспортировки, особенно для грузов, перемещающихся между рынками или через партнерские сети. 4Tracking может отображать доступные обновления данных о грузе, но это не следует интерпретировать как предоставление непрерывных данных о местоположении в режиме реального времени или гарантию того, что каждая физическая перегрузка немедленно создаст видимое событие.
Форматы номеров отслеживания DPEX Worldwide
В официальной документации DPEX идентификатор отправления называется авианакладной или номером отслеживания, однако в ней не указан единый универсальный префикс, точная длина или фиксированная буквенно-цифровая схема, применимая ко всем отправлениям. Поэтому номер, указанный на одной посылке, не следует использовать для построения или проверки другой.
Скопируйте полный номер ссылки точно так, как он был предоставлен отправителем или напечатан в сопроводительных документах. Не удаляйте символы, не добавляйте предполагаемый префикс и не заменяйте номер заказа продавца, если отправитель не подтвердит, что это также номер отслеживания DPEX. Если в документах указано несколько номеров, уточните у отправителя, какой из них является номером авианакладной DPEX или номером отслеживания перевозчика.
Сроки доставки DPEX по всему миру
DPEX не публикует единый срок доставки, применимый ко всем отправлениям по Китаю, Гонконгу и Сингапуру. Сроки транзита зависят от услуги, пункта отправления, пункта назначения, схемы транспортировки и участия любых партнеров-перевозчиков. Экспресс-доставка предназначена для срочных документов, посылок и грузов, в то время как срочная доставка осуществляется по ускоренной схеме с отправкой следующим рейсом для соответствующих срочных товаров и запасных частей. Ни одно из описаний не устанавливает единого универсального срока доставки «от двери до двери» для всех маршрутов.
В качестве примера, опубликованная компанией DPEX информация о внутренних тарифах на доставку в Сингапур указывает срок доставки 1–2 рабочих дня для указанного вида внутренней доставки и описывает возможность доставки на следующий день. Этот пример относится к данному товару, доставляемому внутри Сингапура, и не должен использоваться в качестве гарантии доставки для отправлений из Китая, Гонконга или для международных экспресс-доставок.
Отправления из Китая также могут осуществляться в соответствии с международными экспортными графиками. Компания DPEX располагает задокументированными ежедневными расписаниями экспортных рейсов для одной из служб электронной коммерции в Китае, но не публикует текущее универсальное количество дней доставки, которое можно было бы безопасно применять ко всем посылкам из Китая. Для отправлений из Китая или Гонконга используйте информацию о сроках транзита, предоставленную при бронировании, или обратитесь в местный офис DPEX для уточнения ожидаемого времени доставки по конкретному маршруту и службе.
Процесс таможенного оформления международных отправлений следует рассматривать отдельно от времени транспортировки. Компания DPEX может выступать в качестве посредника и оказывать услуги по таможенному оформлению, и в ее условиях указано, что товары могут быть проверены таможенными органами. Официальное таможенное оформление также может включать пошлины, налоги, разрешения или брокерские услуги. Посылка, прошедшая таможенное оформление, завершила только часть своего пути; может потребоваться дальнейшая обработка и окончательная доставка.
Если ожидаемая дата доставки уже прошла, проверьте последние данные отслеживания, прежде чем передавать дело на рассмотрение вышестоящим службам. Таможенные процедуры, передача дела другому перевозчику, неудачная попытка доставки или задержка на конкретном маршруте могут потребовать иных действий. Сохраните авианакладную, поскольку службе поддержки DPEX потребуется номер отправления для его идентификации.
Варианты связи по вопросам доставки DPEX Worldwide
DPEX предоставляет актуальную страницу «Контакты», где клиенты могут выбрать офис и отдел и отправить запрос через онлайн-форму обратной связи. Это самый безопасный способ получения общей поддержки, когда вам нужен соответствующий местный офис в Китае, Гонконге или Сингапуре, особенно потому, что контактная информация конкретных офисов может меняться.
Для Сингапура компания DPEX в настоящее время указывает в своей официальной контактной информации телефон +65 6781 8888 и электронный адрес sin.sales@dpex.com. Этот же номер телефона указан и в контактной информации компании по вопросам защиты данных в Сингапуре. По обычным вопросам, связанным с доставкой, используйте общую страницу контактов DPEX или соответствующий офис в Сингапуре, а не адрес электронной почты по вопросам защиты данных, предназначенный для решения вопросов конфиденциальности.
В более ранних официальных уведомлениях DPEX также публиковала номера телефонов горячих линий офисов в Гонконге и Китае, но этих уведомлений недостаточно для подтверждения того, что указанные номера по-прежнему являются актуальными контактными данными службы поддержки клиентов. Для решения текущих проблем с доставкой на этих рынках следует выбрать соответствующий офис на официальной странице контактов DPEX, а не полагаться на старый номер телефона, скопированный из архивных материалов.
Перед обращением в службу поддержки подготовьте полную авианакладную или номер отслеживания, имена отправителя и получателя, пункт отправления и назначения, номер телефона получателя, дату отправки и последнее событие отслеживания. Если проблема связана с таможней, также подготовьте все необходимые документы, касающиеся пошлин, разрешений или таможенного оформления. В случае повреждения, утери или значительной задержки сохраните все сопроводительные документы и доказательства, поскольку условия DPEX устанавливают определенные сроки уведомления для некоторых претензий.
Часто задаваемые вопросы о проблемах с отслеживанием посылок DPEX Worldwide
Почему мой номер отслеживания DPEX Worldwide не показывает никаких результатов?
Убедитесь, что вы ввели полную авианакладную или номер отслеживания перевозчика, а не номер заказа продавца. Если отправление было оформлено недавно, уточните у отправителя, действительно ли DPEX получила или обработала посылку.
Все ли номера отслеживания DPEX Worldwide имеют одинаковый формат?
Единого общедоступного формата для всех отправлений DPEX не существует. Лучше скопировать полный номер из документа отправителя или сопроводительных документов, чем пытаться проверить его по длине или префиксу.
Сколько времени занимает доставка DPEX в Сингапуре?
В опубликованной компанией DPEX информации о сроках доставки по Сингапуру указано 1–2 рабочих дня для указанных местных услуг, при этом возможна доставка на следующий день. Для других продуктов или маршрутов DPEX сроки доставки могут отличаться.
Сколько времени занимает доставка DPEX из Китая или Гонконга?
DPEX не публикует единый актуальный диапазон сроков доставки, применимый ко всем отправлениям из Китая или Гонконга. Используйте приблизительную оценку, предоставленную отправителем для конкретного маршрута, или свяжитесь с соответствующим офисом DPEX, предоставив авианакладную и информацию о пункте назначения.
Почему данные отслеживания DPEX перестали обновляться при переходе между странами?
Международные грузы могут проходить таможенный контроль, перемещаться между различными объектами и переходить от одного перевозчика к другому, поэтому видимые события могут отсутствовать при каждой физической перевалке. Если ожидаемый срок транзита истек, свяжитесь с DPEX, предоставив авианакладную и дату последнего события.
Означает ли прохождение таможни, что моя посылка DPEX будет доставлена немедленно?
Нет. Таможенное оформление — это лишь часть международной доставки. Посылка может еще вернуться в сеть перевозчика, добраться до пункта назначения и завершить окончательную доставку.
Что произойдет, если по адресу доставки никого не окажется?
В соответствии с условиями DPEX допускается несколько попыток доставки, если получателя не удается найти или он недоступен, при этом соответствующие расходы могут быть взысканы с отправителя. Для получения актуальной информации о доставке проверьте отслеживание посылки и свяжитесь с местным офисом DPEX, если вам необходимы новые инструкции по доставке.
Что делать, если отправление DPEX повреждено или пропало?
Сохраните авианакладную, упаковку и документы, подтверждающие состояние груза, и незамедлительно свяжитесь с DPEX. В соответствии с условиями компании, претензии по поводу повреждений при авиаперевозке должны быть заявлены в письменной форме в течение 7 дней с момента доставки, а претензии по поводу утери или задержки — в течение 14 дней с момента, когда товар должен был быть доставлен.