„DPEX Worldwide“ yra greitojo ir e. prekybos logistikos paslaugų teikėja, veikianti Kinijoje, Honkonge ir Singapūre. Šiose rinkose jos skelbiamos paslaugos apima greitąjį dokumentų, siuntinių ir krovinių gabenimą, vietinį pristatymą „nuo durų iki durų“, „Import Express“, skubų siuntimą, grąžinimų valdymą ir vykdymą. „DPEX“ taip pat bendradarbiauja su tinklo partneriais dėl kai kurių platesnių gabenimo operacijų, todėl siuntos kelionės metu gali būti įtrauktas kitas vežėjas.
Siuntėjo pasirinkta paslauga yra svarbi tikrinant siuntinį. Vietinis Singapūro siuntinys, tarptautinė greitoji siunta ir skubi siunta gali laikytis skirtingų tvarkaraščių ir tvarkymo procesų. DPEX sąlygos taip pat leidžia siuntas gabenti skirtingais maršrutais ir su skirtingais vežėjais, o tai padeda paaiškinti, kodėl sekimo istorijoje gali būti perkėlimų ar ilgesnių tarpų tarp įvykių kai kuriuose maršrutuose.
DPEX identifikuoja siuntas pagal oro važtaraštį arba sekimo numerį. Oficialus siuntos sekimo puslapis priima šias nuorodas ir leidžia vienos paieškos metu patikrinti kelis numerius. Gavėjams saugiausias būdas yra saugoti visą siuntėjo pateiktą oro važtaraštį arba sekimo numerį, kol bus pristatytas siuntinys ir išspręsti visi susiję muitinės ar pristatymo klausimai.
Kaip sekti DPEX Worldwide siuntas 4Tracking platformoje
Norėdami patikrinti „DPEX Worldwide“ siuntinį „4Tracking“ sistemoje, nukopijuokite visą oro važtaraštį arba sekimo numerį iš siuntėjo išsiuntimo pranešimo, siuntimo etiketės, užsakymo puslapio ar kitų siuntos dokumentų. Įveskite šį numerį į sekimo laukelį „4Tracking“ sistemoje ir pateikite paiešką. Jei siuntos informacija yra, peržiūrėkite užfiksuotus įvykius iš eilės ir, remdamiesi naujausiu įvykiu, nustatykite naujausią žinomą siuntinio kelionės etapą.
DPEX taip pat teikia savo siuntos sekimo paslaugą. Oficiali sekimo sistema prašo pateikti DPEX pasaulinį oro važtaraštį arba sekimo numerį ir gali priimti iki dešimties įrašų, po vieną kiekvienoje eilutėje. Tai yra DPEX svetainės funkcija ir jos nereikėtų painioti su 4Tracking siūlomomis funkcijomis. 4Tracking sistemoje naudokite siuntai pateiktą sekimo numerį ir peržiūrėkite galimus siuntos įvykius.
Sekimo įvykis neatspindi realios transporto priemonės padėties. DPEX gali naudoti vienas po kito einančius vežėjus ir skirtingas transportavimo procedūras, ypač siuntoms, gabenančioms tarp rinkų arba per partnerių tinklus. 4Tracking gali rodyti galimus siuntų atnaujinimus, tačiau tai neturėtų būti interpretuojama kaip nuolatiniai realaus laiko vietos duomenys arba garantija, kad kiekvienas fizinis perdavimas iš karto sukurs matomą įvykį.
DPEX Worldwide sekimo numerių formatai
DPEX oficialiai siuntos identifikatorių vadina oro važtaraščio arba sekimo numeriu, tačiau viešuose sekimo dokumentuose nenurodytas vienas universalus prefiksas, tikslus ilgis ar fiksuota raidžių ir skaitmenų seka, taikoma kiekvienai siuntai. Todėl numeris, matomas ant vienos siuntos, neturėtų būti naudojamas kitai siuntai sudaryti ar patvirtinti.
Nukopijuokite visą siuntėjo pateiktą arba siuntimo dokumentuose nurodytą nuorodą. Nepašalinkite simbolių, nepridėkite netikro prefikso ir nepakeiskite prekybininko užsakymo numerio kitu, nebent siuntėjas patvirtintų, kad tai taip pat yra DPEX sekimo nuoroda. Jei dokumentuose yra keli numeriai, paklauskite siuntėjo, kuris iš jų yra DPEX oro važtaraščio ar vežėjo sekimo numeris.
DPEX pristatymo laikas visame pasaulyje
DPEX neskelbia vieno pristatymo laikotarpio, taikomo kiekvienai siuntai Kinijoje, Honkonge ir Singapūre. Tranzitas priklauso nuo paslaugos, kilmės vietos, paskirties vietos, transporto susitarimo ir bet kokio partnerio-vežėjo dalyvavimo. „Express“ paslauga skirta skubiems dokumentams, siuntiniams ir kroviniams, o „Time-Critical“ paslauga taiko aukščiausios kokybės kito skrydžio išsiuntimo susitarimą tinkamoms skubioms prekėms ir atsarginėms dalims. Nei vienas aprašymas nesukuria vieno universalaus pristatymo nuo durų iki durų laiko visiems maršrutams.
Kaip patvirtintą pavyzdį, DPEX paskelbtame Singapūro vietinių siuntų tarifų dokumente nurodomas 1–2 darbo dienų tranzito laikotarpis nurodytai vietinei paslaugai ir kaip galima parinktis aprašomas vietinis pristatymas kitą dieną. Šis pavyzdys taikomas tam Singapūro vietiniam produktui ir neturėtų būti naudojamas kaip pristatymo pažadas siuntoms iš Kinijos, Honkongo ar tarptautinėms greitojo pristatymo siuntoms.
Kinijos kilmės siuntos taip pat gali būti gabenamos pagal tarptautinius eksporto tvarkaraščius. DPEX dokumentavo kasdienius eksporto skrydžių tvarkaraščius Kinijos e. prekybos paslaugai, tačiau neskelbia dabartinio universalaus pristatymo dienų skaičiaus, kurį būtų galima saugiai taikyti kiekvienai Kinijos kilmės siuntai. Siuntoms iš Kinijos ar Honkongo naudokite užsakymo metu pateiktą tranzito įsipareigojimą arba paklauskite vietinio DPEX biuro apie numatomą konkretaus maršruto ir paslaugos laiką.
Tarptautinių siuntų muitinės formalumai turi būti vertinami atskirai nuo gabenimo laiko. DPEX gali veikti kartu su muitinės formalumais ir tarpininkavimo paslaugomis, o jos sąlygose nurodoma, kad prekes gali tikrinti muitinės institucijos. Oficialus muitinės formalumų tvarkymas taip pat gali apimti muitus, mokesčius, leidimus ar tarpininkavimo reikalavimus. Siuntinys, kurį muitinė įformina, baigė tik vieną savo kelionės dalį; vis tiek gali reikėti tolesnio apdorojimo ir galutinio pristatymo.
Jei numatoma pristatymo data jau praėjo, prieš perduodami siuntą eskaluoti, patikrinkite naujausią sekimo įvykį. Muitinės įvykis, perdavimas kitam vežėjui, nesėkmingas pristatymo bandymas arba su maršrutu susijęs vėlavimas gali pareikalauti kitokio tolesnio veiksmo. Turėkite po ranka oro važtaraštį, nes DPEX palaikymo tarnybai reikės siuntos nuorodos, kad galėtų identifikuoti siuntą.
Susisiekimo parinktys dėl DPEX Worldwide siuntų problemų
DPEX teikia naujausią kontaktų puslapį, kuriame klientai gali pasirinkti biurą ir skyrių bei išsiųsti užklausą naudodamiesi internetine kontaktine forma. Tai saugiausias bendras pagalbos būdas, kai jums reikia atitinkamo vietinio biuro Kinijoje, Honkonge ar Singapūre, ypač dėl to, kad konkretaus biuro kontaktinė informacija gali keistis.
Singapūre DPEX šiuo metu savo oficialioje paslaugų informacijoje skelbia numerius +65 6781 8888 ir el. paštą sin.sales@dpex.com. Tas pats telefono numeris taip pat nurodytas bendrovės duomenų apsaugos kontaktinėje informacijoje Singapūre. Įprastos siuntos problemos atveju naudokite bendrą DPEX kontaktų puslapį arba atitinkamą Singapūro biurą, o ne kreipkitės į duomenų apsaugos el. pašto adresą, kuris skirtas privatumo klausimams spręsti.
DPEX taip pat paskelbė Honkongo ir Kinijos biurų karštųjų linijų numerius senesniuose oficialiuose pranešimuose, tačiau šių pranešimų nepakanka patvirtinti, kad šie numeriai tebėra dabartiniai klientų aptarnavimo kontaktai. Jei kyla dabartinės siuntos problemos šiose rinkose, pasirinkite atitinkamą biurą oficialiame DPEX kontaktų puslapyje, o ne pasikliaukite senu telefono numeriu, nukopijuotu iš archyvinės medžiagos.
Prieš kreipdamiesi į palaikymo tarnybą, paruoškite visą oro važtaraščio arba sekimo numerį, siuntėjo ir gavėjo vardus ir pavardes, kilmės ir paskirties vietas, gavėjo telefono numerį, siuntimo datą ir paskutinį sekimo įvykį. Jei problema susijusi su muitine, taip pat turėkite po ranka visus prašymus dėl muitų, leidimų ar muitinės formalumų dokumentų. Žalos, praradimo ar didelio vėlavimo atveju išsaugokite siuntimo dokumentus ir įrodymus, nes DPEX sąlygos nustato konkrečius pranešimo laikotarpius tam tikroms pretenzijoms.
Dažnai užduodami klausimai apie DPEX Worldwide siuntų sekimo problemas
Kodėl mano DPEX Worldwide sekimo numeris nerodo rezultatų?
Patikrinkite, ar įvedėte visą oro važtaraščio arba vežėjo sekimo numerį, o ne pardavėjo užsakymo nuorodą. Jei siunta buvo užsakyta neseniai, pasiteiraukite siuntėjo, ar DPEX iš tikrųjų gavo arba apdorojo siuntinį.
Ar kiekvienas DPEX Worldwide sekimo numeris yra tokio paties formato?
Nėra vieno viešai patvirtinto formato visoms DPEX siuntoms. Nukopijuokite visą numerį iš siuntėjo arba siuntimo dokumentų, o ne bandykite jį patvirtinti pagal ilgį ar prefiksą.
Kiek laiko trunka DPEX pristatymas Singapūre?
DPEX paskelbtoje Singapūro vidaus informacijoje nurodyta, kad nurodyta vietinė paslauga pristatoma per 1–2 darbo dienas, o pristatymas kitą dieną galimas, jei paslauga teikiama. Kitų DPEX produktų ar maršrutų tranzito laikas gali skirtis.
Kiek laiko užtrunka DPEX siuntos pristatymas iš Kinijos arba Honkongo?
DPEX neskelbia vieno dabartinio pristatymo intervalo, taikomo kiekvienai iš Kinijos ar Honkongo kilusiai siuntai. Naudokite siuntėjo pateiktą maršruto įvertinimą arba susisiekite su atitinkamu DPEX biuru ir pateikite oro važtaraštį bei paskirties vietą.
Kodėl mano DPEX sekimas nustojo atnaujinamas tarp šalių?
Tarptautinės siuntos gali būti gabenamos per muitinę, skirtingus objektus ir per vienas po kito einančius vežėjus, todėl matomi įvykiai gali nebūti kiekvieno fizinio perdavimo metu. Jei numatytas tranzito laikotarpis jau praėjo, susisiekite su DPEX ir pateikite oro važtaraštį bei paskutinio įvykio datą.
Ar muitinės formalumai reiškia, kad mano DPEX siuntinys bus pristatytas nedelsiant?
Ne. Muitinės formalumai yra tik viena tarptautinės siuntos dalis. Siuntą vis tiek gali tekti grąžinti į vežėjo tinklą, nukeliauti į paskirties vietą ir galutinai pristatyti.
Kas nutinka, jei pristatymo adresu niekas nepasiekiamas?
DPEX sąlygos leidžia atlikti papildomus pristatymo bandymus, kai gavėjo neįmanoma rasti arba jis nepasiekiamas, o susijusios išlaidos gali būti priskaičiuotos siuntėjui. Patikrinkite sekimą, ar nėra naujausių įvykių, ir susisiekite su vietiniu DPEX biuru, jei reikia naujų pristatymo instrukcijų.
Ką daryti, jei DPEX siunta pažeista arba jos trūksta?
Išsaugokite oro važtaraštį, pakuotę ir siuntos būklės įrodymus ir nedelsdami susisiekite su DPEX. Jos sąlygose teigiama, kad pretenzijos dėl žalos, susijusios su oro gabenimu, turi būti pateiktos raštu per 7 dienas nuo pristatymo, o pretenzijos dėl praradimo ar vėlavimo turi būti pateiktos per 14 dienų nuo tos dienos, kai prekės turėjo būti pristatytos.