DPEX Worldwide је добављач експресне и е-трговинске логистичке услуге са верификованим пословањем у Кини, Хонг Конгу и Сингапуру. У оквиру ових тржишта, његове објављене услуге укључују експресну услугу за документа, пакете и терет, домаћу доставу од врата до врата, Import Express, временски критичну испоруку, управљање повраћајем и испуњење поруџбина. DPEX такође сарађује са мрежним партнерима за делове својих ширих транспортних операција, тако да пошиљка може укључивати другог превозника током свог путовања.
Услуга коју је пошиљалац изабрао је битна приликом провере пакета. Домаћи сингапурски пакет, међународна експресна пошиљка и временски критична пошиљка могу пратити различите распореде и процесе обраде. DPEX-ови услови такође дозвољавају да се пошиљке крећу различитим рутама и узастопним превозницима, што објашњава зашто историја праћења може да укључује трансфере или дуже паузе између догађаја на неким рутама.
DPEX идентификује пошиљке помоћу авионског товарног листа или броја за праћење. Његова званична страница за праћење и тражење прихвата ове референце и омогућава проверу више бројева у једној претрази. За примаоце, најбезбеднији приступ је да чувају комплетан авионски товарни лист или број за праћење који је доставио пошиљалац док се не реше сва царинска питања или питања везана за испоруку.
Како пратити DPEX Worldwide пошиљке на 4Tracking-у
Да бисте проверили DPEX Worldwide пакет на 4Tracking-у, копирајте комплетан авионски товарни лист или број за праћење из поруке пошиљаоца, етикете за отпрему, странице поруџбине или друге документације за пошиљку. Унесите тај број у поље за праћење на 4Tracking-у и пошаљите претрагу. Ако су информације о пошиљци доступне, прегледајте забележене догађаје редом и користите најновији догађај да бисте идентификовали последњу познату фазу путовања пакета.
DPEX такође управља сопственом услугом праћења. Званични пратилац тражи DPEX Worldwide Air Waybill или број за праћење и може да прихвати до десет уноса, по један по реду. То је карактеристика DPEX-ове веб странице и не треба је мешати са функцијама које нуди 4Tracking. На 4Tracking-у користите број за праћење који је наведен за пакет и прегледајте доступне догађаје пошиљке.
Праћење не представља тренутну позицију возила. DPEX може користити узастопне превознике и различите транспортне процедуре, посебно за пошиљке које се крећу између тржишта или преко партнерских мрежа. 4Tracking може приказати доступна ажурирања пошиљки, али то не треба тумачити као континуирано пружање података о локацији у реалном времену или гаранцију да ће сваки физички пренос одмах створити видљив догађај.
Формати бројева за праћење DPEX Worldwide
DPEX званично назива идентификатор пошиљке авионским товарним листом или бројем за праћење, али његова јавна документација за праћење не наводи један универзални префикс, тачну дужину или фиксни образац слова и цифара који се примењује на сваку пошиљку. Број који се види на једној пошиљци стога не треба користити за конструисање или валидацију друге.
Копирајте комплетну референцу тачно онако како ју је навео пошиљалац или како је одштампана на отпремној документацији. Не уклањајте знакове, не додајте претпостављени префикс или не замењујте бројем поруџбине трговца, осим ако пошиљалац не потврди да је то такође и референца за праћење DPEX-а. Ако се на документима налази више бројева, питајте пошиљаоца који је DPEX авионски товарни лист или број за праћење превозника.
Рокови испоруке DPEX широм света
DPEX не објављује један период испоруке који се примењује на сваку пошиљку широм Кине, Хонг Конга и Сингапура. Транзит зависи од услуге, порекла, одредишта, аранжмана транспорта и евентуалног учешћа партнера-превозника. Експрес услуга је намењена за хитне документе, пакете и терет, док услуга са критичним временом користи премиум аранжман следећег лета за подобну хитну робу и резервне делове. Ниједан од описа не ствара једно универзално време испоруке од врата до врата за све руте.
Као поткрепљен пример, објављене информације о домаћим тарифама Сингапура од стране DPEX-а дају транзитни период од 1-2 радна дана за наведену домаћу услугу и описују локалну испоруку следећег дана као доступну опцију. Овај пример се односи на тај домаћи производ из Сингапура и не треба га користити као гаранцију испоруке за пошиљке из Кине, Хонг Конга или за међународне експресне пошиљке.
Пошиљке пореклом из Кине такође могу пратити међународне извозне распореде. DPEX је документовао дневне распореде извозних летова за кинеску услугу е-трговине, али не објављује тренутни универзални број дана испоруке који се може безбедно применити на сваку пошиљку пореклом из Кине. За пошиљку из Кине или Хонг Конга, користите транзитну обавезу наведену приликом резервације или питајте локалну DPEX канцеларију за очекивано време за одређену руту и услугу.
Царинско одобрење мора се посматрати одвојено од времена транспорта међународних пошиљки. DPEX може деловати у вези са царињењем и посредовањем, а његови услови наводе да робу могу прегледати царински органи. Формално царињење може такође укључивати царине, порезе, дозволе или захтеве за посредовање. Пакет који пролази царинско одобрење завршио је само један део свог путовања; даља обрада и коначна испорука могу и даље бити потребни.
Ако је очекивани датум испоруке прошао, проверите најновији догађај праћења пре него што ескалирате пошиљку. Царински догађај, пренос другом превознику, неуспешан покушај испоруке или кашњење специфично за руту могу захтевати другачији следећи корак. Држите авионски товарни лист при рути јер ће DPEX подршци бити потребан референца пошиљке да би идентификовала пошиљку.
Контакт опције за проблеме са испоруком DPEX Worldwide
DPEX пружа актуелну страницу за контакт где купци могу да изаберу канцеларију и одељење и пошаљу упит путем онлајн формулара за контакт. Ово је најбезбеднији општи пут за подршку када вам је потребна одговарајућа локална канцеларија у Кини, Хонг Конгу или Сингапуру, посебно зато што се контакт информације специфичне за канцеларију могу променити.
За Сингапур, DPEX тренутно објављује +65 6781 8888 и sin.sales@dpex.com у својим званичним сервисним информацијама. Исти број телефона се такође појављује у контакт информацијама компаније за заштиту података у Сингапуру. За уобичајене проблеме са пошиљком, користите општу страницу за контакт DPEX-а или релевантну канцеларију у Сингапуру уместо да контактирате адресу е-поште за заштиту података, која је намењена за питања приватности.
DPEX је такође објавио бројеве телефона за Хонг Конг и Кину у старијим званичним обавештењима, али та обавештења нису довољна да потврде да су бројеви и даље актуелни контакти за корисничку подршку. За актуелни проблем са пошиљком на тим тржиштима, изаберите одговарајућу канцеларију преко званичне странице за контакт DPEX-а, уместо да се ослањате на стари број телефона копиран из архивираног материјала.
Пре него што контактирате подршку, припремите комплетан авионски товарни лист или број за праћење, имена пошиљаоца и примаоца, порекло и одредиште, број телефона примаоца, датум пошиљке и последњи догађај праћења. Ако проблем укључује царину, припремите и све захтеве за царине, дозволе или документа о царињењу. У случају оштећења, губитка или значајног кашњења, сачувајте документацију о отпреми и доказе јер услови DPEX-а прописују посебне рокове за обавештавање о одређеним захтевима.
Често постављана питања о проблемима са праћењем пакета DPEX Worldwide
Зашто мој DPEX Worldwide број за праћење не приказује резултате?
Проверите да ли сте унели комплетан авионски товарни лист или број за праћење превозника, а не референцу поруџбине продавца. Ако је пошиљка тек недавно резервисана, потврдите са пошиљаоцем да ли је DPEX заиста примио или обрадио пакет.
Да ли сваки број за праћење DPEX Worldwide има исти формат?
Не постоји јединствени јавно потврђен формат за све DPEX пошиљке. Копирајте пун број од пошиљаоца или са отпремне документације уместо да покушавате да га потврдите по дужини или префиксу.
Колико дуго траје испорука путем DPEX-а у Сингапуру?
Објављене информације DPEX-а за домаћи саобраћај у Сингапуру дају 1-2 радна дана за наведену локалну услугу, са могућношћу испоруке следећег дана у том контексту услуге. Остали DPEX производи или руте могу имати другачија времена транзита.
Колико дуго траје DPEX пошиљка из Кине или Хонг Конга?
DPEX не објављује један тренутни распон испоруке који се примењује на сваку пошиљку пореклом из Кине или Хонг Конга. Користите процену специфичну за руту коју је дао пошиљалац или контактирајте надлежну DPEX канцеларију са авионским товарним листом и одредиштем.
Зашто је моје DPEX праћење престало да се ажурира између земаља?
Међународне пошиљке могу проћи кроз царину, различите објекте и узастопне превознике, тако да се видљиви догађаји можда неће појавити при сваком физичком преносу. Ако је очекивани транзитни период прошао, контактирајте DPEX са авионским товарним листом и датумом последњег догађаја.
Да ли царињење значи да ће мој DPEX пакет бити одмах испоручен?
Не. Царињење је само један део међународне пошиљке. Пакет ће можда и даље морати да се врати у мрежу превозника, путује до одредишта и заврши коначну испоруку.
Шта се дешава ако нико није доступан на адреси за испоруку?
Услови DPEX-а дозвољавају додатне покушаје испоруке када се прималац не може пронаћи или је недоступан, а повезани трошкови могу бити наплаћени пошиљаоцу. Проверите праћење за најновији догађај и контактирајте локалну DPEX канцеларију ако су потребна нова упутства за испоруку.
Шта треба да урадим ако је DPEX пошиљка оштећена или недостаје?
Сачувајте авионски товарни лист, амбалажу и доказ о стању пошиљке и одмах контактирајте DPEX. Његови услови наводе да се рекламације за штету у вези са авионским превозом морају поднети у писаној форми у року од 7 дана од испоруке, док се рекламације за губитак или кашњење морају поднети у року од 14 дана од дана када је роба требало да буде испоручена.