DPEX Worldwide یک ارائه دهنده خدمات لجستیکی اکسپرس و تجارت الکترونیک با فعالیت های تأیید شده در چین، هنگ کنگ و سنگاپور است. در این بازارها، خدمات منتشر شده آن شامل خدمات اکسپرس برای اسناد، بسته ها و حمل و نقل، تحویل داخلی درب به درب، واردات اکسپرس، حمل و نقل با محدودیت زمانی، مدیریت بازگشت کالا و تکمیل سفارش است. DPEX همچنین برای بخش هایی از عملیات حمل و نقل گسترده تر خود با شرکای شبکه همکاری می کند، بنابراین یک محموله ممکن است در طول سفر خود شامل یک شرکت حمل و نقل دیگر نیز باشد.
سرویسی که فرستنده هنگام بررسی بسته انتخاب میکند، اهمیت دارد. یک بسته داخلی سنگاپور، یک محموله اکسپرس بینالمللی و یک محموله حساس به زمان میتوانند برنامه‌ها و فرآیندهای حمل و نقل متفاوتی را دنبال کنند. شرایط DPEX همچنین به محموله‌ها اجازه میدهد تا از مسیرهای مختلف و حامل‌های متوالی حرکت کنند، که به توضیح این موضوع کمک میکند که چرا سابقه ردیابی می‌تواند شامل انتقال‌ها یا فواصل طولانی‌تر بین رویدادها در برخی مسیرها باشد.
DPEX محموله‌ها را با استفاده از بارنامه هوایی یا شماره رهگیری شناسایی میکند. صفحه رسمی پیگیری و ردیابی آن این ارجاعات را می‌پذیرد و امکان بررسی چندین شماره را در یک جستجو فراهم میکند. برای گیرندگان، امن‌ترین روش این است که بارنامه هوایی یا شماره رهگیری ارائه شده توسط فرستنده را تا زمان تحویل و هرگونه سوال مربوط به گمرک یا تحویل، نگه دارند.
نحوه پیگیری محمولههای DPEX Worldwide در 4Tracking
برای بررسی بسته DPEX Worldwide در 4Tracking، شماره کامل بارنامه هوایی یا شماره پیگیری را از پیام ارسال، برچسب ارسال، صفحه سفارش یا سایر مدارک حمل و نقل فرستنده کپی کنید. آن شماره را در قسمت پیگیری در 4Tracking وارد کنید و جستجو را انجام دهید. اگر اطلاعات حمل و نقل موجود است، رویدادهای ثبت شده را به ترتیب بررسی کنید و از جدیدترین رویداد برای شناسایی آخرین مرحله شناخته شده سفر بسته استفاده کنید.
DPEX همچنین سرویس ردیابی و رهگیری مخصوص به خود را دارد. این ردیاب رسمی، بارنامه هوایی جهانی DPEX یا شماره رهگیری را درخواست میکند و می‌تواند تا ده ورودی، هر کدام در یک خط، را بپذیرد. این یکی از ویژگی‌های وب‌سایت DPEX است و نباید با عملکردهای ارائه شده توسط 4Tracking اشتباه گرفته شود. در 4Tracking، از شماره رهگیری ارائه شده برای بسته استفاده کنید و رویدادهای حمل و نقل موجود را بررسی کنید.
یک رویداد ردیابی، موقعیت زنده وسیله نقلیه را نشان نمی‌دهد. DPEX ممکن است از حامل‌های متوالی و رویه‌های حمل و نقل مختلف، به ویژه برای محموله‌هایی که بین بازارها یا از طریق شبکه‌های شریک جابجا می‌شوند، استفاده کند. 4Tracking می‌تواند به‌روزرسانی‌های موجود در محموله را نمایش دهد، اما نباید به عنوان ارائه مداوم داده‌های مکانی در زمان واقعی یا تضمین اینکه هر انتقال فیزیکی بلافاصله یک رویداد قابل مشاهده ایجاد میکند، تفسیر شود.
قالب‌های شماره پیگیری DPEX Worldwide
DPEX رسماً از شناسه محموله به عنوان بارنامه هوایی یا شماره رهگیری یاد میکند، اما اسناد رهگیری عمومی آن یک پیشوند جهانی، طول دقیق یا الگوی ثابت حروف و ارقام را که برای هر محموله اعمال شود، مشخص نمی‌کند. بنابراین، عددی که روی یک بسته دیده می‌شود نباید برای ساخت یا اعتبارسنجی بسته دیگری استفاده شود.
مرجع کامل را دقیقاً همانطور که توسط فرستنده ارائه شده یا روی مدارک حمل و نقل چاپ شده است، کپی کنید. کاراکترها را حذف نکنید، پیشوند فرضی اضافه نکنید یا شماره سفارش تجاری را جایگزین نکنید، مگر اینکه فرستنده تأیید کند که این شماره، مرجع ردیابی DPEX نیز هست. اگر چندین شماره روی اسناد ظاهر می‌شود، از فرستنده بپرسید که کدام یک شماره بارنامه هوایی DPEX یا شماره ردیابی شرکت حمل و نقل است.
زمان تحویل DPEX در سراسر جهان
DPEX یک دوره تحویل واحد که برای هر محموله در سراسر چین، هنگ کنگ و سنگاپور اعمال شود، منتشر نمی‌کند. ترانزیت به سرویس، مبدا، مقصد، ترتیب حمل و نقل و هرگونه مشارکت شریک-شرکت حمل و نقل بستگی دارد. سرویس اکسپرس برای اسناد، بسته‌ها و بارهای فوری در نظر گرفته شده است، در حالی که سرویس Time-Critical از یک ترتیب پرواز بعدی ممتاز برای کالاهای فوری و قطعات یدکی واجد شرایط استفاده میکند. هیچ یک از این دو توصیف، یک زمان تحویل جهانی درب به درب برای همه مسیرها ایجاد نمی‌کند.
به عنوان یک مثال پشتیبانی‌شده، اطلاعات نرخ داخلی منتشر شده توسط DPEX در سنگاپور، دوره حمل و نقل ۱ تا ۲ روز کاری را برای سرویس داخلی ذکر شده ارائه میدهد و تحویل محلی روز بعد را به عنوان یک گزینه موجود توصیف میکند. این مثال در مورد آن محصول داخلی سنگاپور اعمال می‌شود و نباید به عنوان وعده تحویل برای محمولههای ارسالی از چین، هنگ کنگ یا برای محمولههای اکسپرس بینالمللی استفاده شود.
محمولههای مبدا چین همچنین میتوانند از برنامه‌های صادرات بینالمللی پیروی کنند. DPEX برنامه‌های پرواز صادراتی روزانه را برای یک سرویس تجارت الکترونیک چین مستند کرده است، اما تعداد جهانی فعلی روزهای تحویل را که می‌توان با اطمینان برای هر بسته مبدا چین اعمال کرد، منتشر نمی‌کند. برای حمل و نقل از چین یا هنگ کنگ، از تعهد حمل و نقل ارائه شده در هنگام رزرو استفاده کنید یا از دفتر محلی DPEX در مورد زمان مورد انتظار برای مسیر و سرویس خاص سوال کنید.
ترخیص کالا از گمرک باید جدا از زمان حمل و نقل در محمولههای بینالمللی در نظر گرفته شود. DPEX می‌تواند در رابطه با ترخیص کالا از گمرک و کارگزاری عمل کند و شرایط آن بیان میکند که کالاها ممکن است توسط مقامات گمرکی بازرسی شوند. ترخیص رسمی همچنین می‌تواند شامل عوارض، مالیات، مجوزها یا الزامات کارگزاری باشد. گمرک ترخیص بسته تنها یک بخش از سفر خود را تکمیل کرده است. پردازش بیشتر و تحویل نهایی ممکن است هنوز مورد نیاز باشد.
اگر تاریخ تحویل مورد انتظار گذشته است، قبل از افزایش محموله، جدیدترین رویداد ردیابی را بررسی کنید. یک رویداد گمرکی، انتقال به شرکت حمل و نقل دیگر، تلاش ناموفق برای تحویل یا تأخیر در مسیر خاص می‌تواند نیاز به مرحله بعدی متفاوتی داشته باشد. بارنامه هوایی را در دسترس داشته باشید زیرا پشتیبانی DPEX برای شناسایی محموله به مرجع حمل و نقل نیاز دارد.
گزینه‌های تماس برای مشکلات حمل و نقل DPEX Worldwide
DPEX یک صفحه تماس با ما ارائه میدهد که در آن مشتریان میتوانند یک دفتر و دپارتمان را انتخاب کرده و از طریق فرم تماس آنلاین آن، درخواست خود را ارسال کنند. این امن‌ترین مسیر پشتیبانی عمومی است، زمانی که به دفتر محلی مناسب در چین، هنگ کنگ یا سنگاپور نیاز دارید، به خصوص به این دلیل که اطلاعات تماس مربوط به هر دفتر می‌تواند تغییر کند.
برای سنگاپور، DPEX در حال حاضر شماره تلفن +65 6781 8888 و sin.sales@dpex.com را در اطلاعات خدمات رسمی خود منتشر میکند. همین شماره تلفن در اطلاعات تماس حفاظت از داده‌های سنگاپور این شرکت نیز وجود دارد. برای یک مشکل حمل و نقل معمولی، به جای تماس با آدرس ایمیل حفاظت از داده‌ها، که برای مسائل مربوط به حریم خصوصی در نظر گرفته شده است، از صفحه تماس عمومی DPEX یا دفتر مربوطه در سنگاپور استفاده کنید.
DPEX همچنین در اطلاعیه‌های رسمی قدیمی‌تر، خطوط تلفن دفتر برای هنگ کنگ و چین را منتشر کرده است، اما این اطلاعیه‌ها برای تأیید اینکه این شماره‌ها همچنان شماره‌های فعلی خدمات مشتریان هستند، کافی نیستند. برای مشکلات حمل و نقل امروزی در آن بازارها، به جای تکیه بر شماره تلفن قدیمی کپی شده از مطالب بایگانی شده، دفتر مناسب را از طریق صفحه تماس رسمی DPEX انتخاب کنید.
قبل از تماس با پشتیبانی، بارنامه هوایی یا شماره پیگیری کامل، نام فرستنده و گیرنده، مبدا و مقصد، شماره تلفن گیرنده، تاریخ ارسال و آخرین رویداد پیگیری را آماده کنید. اگر مشکل مربوط به گمرک است، هرگونه درخواست عوارض، مجوزها یا اسناد ترخیص را نیز در دسترس داشته باشید. برای خسارت، مفقودی یا تأخیر قابل توجه، مدارک و شواهد حمل و نقل را نگه دارید زیرا شرایط DPEX دوره‌های اطلاع‌رسانی خاصی را برای ادعاهای خاص تعیین میکند.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی بسته DPEX Worldwide
چرا شماره پیگیری DPEX Worldwide من هیچ نتیجه‌ای نشان نمی‌دهد؟
بررسی کنید که به جای شماره مرجع سفارش فروشنده، بارنامه هوایی یا شماره پیگیری شرکت حمل و نقل را به طور کامل وارد کرده باشید. اگر محموله اخیراً رزرو شده است، از فرستنده تأیید کنید که DPEX واقعاً بسته را دریافت یا پردازش کرده است.
آیا هر شماره پیگیری DPEX Worldwide فرمت یکسانی دارد؟
هیچ قالب عمومی واحدی برای همه محمولههای DPEX تأیید نشده است. به جای تلاش برای اعتبارسنجی آن با طول یا پیشوند، شماره کامل را از فرستنده یا مدارک حمل و نقل کپی کنید.
تحویل DPEX در سنگاپور چقدر طول می‌کشد؟
اطلاعات داخلی منتشر شده توسط DPEX در سنگاپور، زمان تحویل را برای سرویس محلی ذکر شده ۱ تا ۲ روز کاری اعلام میکند و در آن سرویس، تحویل روز بعد نیز امکان‌پذیر است. سایر محصولات یا مسیرهای DPEX میتوانند زمان‌های حمل و نقل متفاوتی داشته باشند.
ارسال محموله DPEX از چین یا هنگ کنگ چقدر طول می‌کشد؟
DPEX محدوده تحویل فعلی مشخصی را که برای هر محموله از مبدا چین یا هنگ کنگ اعمال شود، منتشر نمی‌کند. از تخمین مسیر خاص ارائه شده توسط فرستنده استفاده کنید یا با دفتر DPEX مربوطه با ارائه بارنامه هوایی و مقصد تماس بگیرید.
چرا بهروزرسانی ردیابی DPEX من بین کشورها متوقف شده است؟
محمولههای بینالمللی میتوانند از گمرک، تأسیسات مختلف و شرکتهای حمل و نقل متوالی عبور کنند، بنابراین ممکن است رویدادهای قابل مشاهده در هر انتقال فیزیکی ظاهر نشوند. اگر دوره حمل و نقل مورد انتظار گذشته است، با DPEX تماس بگیرید و بارنامه هوایی و تاریخ آخرین رویداد را ارائه دهید.
آیا ترخیص کالا از گمرک به این معنی است که بسته DPEX من فوراً تحویل داده می‌شود؟
خیر. ترخیص کالا از گمرک تنها بخشی از یک حمل و نقل بین المللی است. بسته ممکن است همچنان نیاز به بازگشت به شبکه حمل و نقل، سفر به مقصد و تکمیل تحویل نهایی داشته باشد.
اگر کسی در آدرس تحویل کالا حضور نداشته باشد، چه اتفاقی میافتد؟
شرایط DPEX اجازه میدهد در صورت عدم دسترسی یا عدم امکان یافتن گیرنده، تلاشهای تحویل بیشتری انجام شود و هزینههای مربوطه از فرستنده دریافت شود. برای اطلاع از آخرین رویداد، پیگیری را بررسی کنید و در صورت نیاز به دستورالعملهای جدید تحویل، با دفتر محلی DPEX تماس بگیرید.
اگر محموله DPEX آسیب دیده یا مفقود شده باشد، چه کاری باید انجام دهم؟
بارنامه هوایی، بستهبندی و مدارک مربوط به وضعیت محموله را نگه دارید و فوراً با DPEX تماس بگیرید. شرایط آن بیان میکند که ادعاهای مربوط به خسارت حمل و نقل هوایی باید ظرف ۷ روز پس از تحویل به صورت کتبی اعلام شود، در حالی که ادعاهای مربوط به مفقودی یا تأخیر باید ظرف ۱۴ روز از زمانی که کالا باید تحویل داده میشد، اعلام شود.